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1、1,管理沟通,身体语言,2,身体语言的特点 1,单独性与合成性单独性： 身体语言已经能够单独的表示一些简单的意思合成性：身体语言以其辅助、伴随功能与言语交际符号一起和成为交流信息的综合方式,3,身体语言的特点 2,特殊性和普遍性特殊性：不同的民族具有不同的身体语言普遍性：许多身体动作、情态语言为全世界大多数人所接受，具有普遍的适用性,4,身体语言的特点 3,唯一性和多样性唯一性：在信息沟通时，身体语言必须是单独或配合其他沟通方式表示明确的信息多样性：同一种身体语言具有多种含义,5,身体语言的特点 4,外表性和内在性外表性：人们在运用身体语言时，以个人或群体的形体动作、表情、空间距离等外在表现作
2、为信息发送的起点内在性：身体语言具有显著的受内在心理支配的特点，是内心活动的外在表现,6,身体语言的作用,代替语言身体语言可以传递许多有声语言不能传递的信息，达到有声语言不能达到的效果强化效果体现真相身体语言大多是人们的非自觉行为,7,身体动作语言 1,身体姿势走路，站立，坐姿有信心的优秀管理者讲话姿态要端正，稳重而自然；站着讲话，坐着讲话在大会讲话，顾及别人的感受注意讲话声音、语调公共场合避免不文明行为7种具体的身体姿态表达的含义,8,身体动作语言 2,身体动作手指示手势，摹状手势，抒情手势9种手势表达的不同含义头：点头，摇头肩：耸肩膀脚：抖脚，跺脚，脚步沉重,9,身体动作语言 3,身体触摸
3、指通过沟通双方身体器官互相接触或抚摸某一物体而传递信息的这一类身体语言握手，拍肩膀等身体与物体的接触，5种说明,10,身体动作语言 4,身体空间位置：在沟通中所表示的最主要的信息是身份距离：亲密距离，私人距离，社交距离，公众距离朝向：面对面的朝向，背对背的朝向，肩并肩的朝向，V型朝向,11,面部表情语言 1,眼眼睛最富于表现力，言语交流离不开眼神凝视，扫视与侧视，闭眼鼻：例如皱鼻子眉：例如扬眉毛,12,面部表情语言 2,脸：例如肌肉放松微笑一个友好、真诚的微笑会传递给别人许多信息对着镜子练习微笑,13,服装 1,服装在交际中向别人传递属于个人风格的信息符合年龄、职业和身份符合个人的脸型、肤色和
4、身材符合时代、时令、场合,14,服装 2,服装颜色的涵义黑色意味着权力灰色意味着冷漠棕色意味着一定的权力和力量，是一种友好而富有同情心的颜色深兰色表明了力量和权力，不象黑色和灰色那样冷漠,15,服装 3,服装颜色的涵义淡黄色是一种软弱的显现深绿色、紫红色、赤黄色等过于吸引人的注意力服装色彩的搭配亲色调和法对比色调法,16,服饰,佩带服饰的要求：与服装协调、与人协调、与环境气氛协调服饰：大衣、帽子等；领带和领结；腰带；纽扣；眼镜；手提包；钱夹；,17,仪态 1,办公室随时保持优雅、警觉以及有条不紊的态度商业拜访按约定时间准时到达谈判注意仪表举止，体现一种良好的修养,18,仪态 2,宴请养成良好的进餐习惯舞会靠严格的礼仪来保持高雅性,
