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1、,灵 博 广 告,战略规范及流程管理,LI BO GUANG GAO,灵博广告,战略规范及流程管理,LI BO GUANG GAO,目录,一、企业战略规划二、人事管理规划三、业务流程管理,灵博广告,战略规范及流程管理,LI BO GUANG GAO,谁：我们应该把谁作为客户？,我们的客户本质上是一个决策团队，即企业的经营者，而非一家公司。在一个决策团队的客户中，重点在董事长及总经理或主管营销的副总经理用户的目的是希望自己领导的企业成为行业的优胜者，尤其希望自己的品牌成为品牌领袖。“灵博”的价值，和目的是帮助我们的客户所领导的企业成为“成功的企业”帮助他所经营的品牌成为“品牌的领袖”,（在中国的
2、众多企业中，不管是合资、国营、民营，真正购买我们服务的是这个企业的经营者。他们为了达成经营目标，也是为了实现自我的理想，为变革中的企业在多变的激烈竞争中构筑企业的竞争优势，他们有权调动企业的资源，包括技术人才及管理、营销、品牌的服务。当他们真正认识到“外脑”的价值时，才会达成从需求到购买的过程。）,企业战略规划,灵博广告,战略规范及流程管理,LI BO GUANG GAO,企业战略规划,我们的客户需要什么？,我们的客户所领导的企业，大多数是中型规模的地方性企业，都有着多年以上的经历，拥有一定的市场份额，不少企业在当地有着强大的影响力，有些已是全国大区域的领导品牌，他们的共同点是希望通过借助外脑
3、获得更好的成功。中国市场国际化的趋势，使他们所处的竞争环境及对手都已改变。强有力的竞争对手，改变了游戏规则，而他们原来的成功经验已不显优势。,灵博广告,战略规范及流程管理,LI BO GUANG GAO,企业战略规划,2、凸显公司特色，强化其核心竞争力,规模化与专业化，是中国广告公司发展的两个方向。一方面是少数大中型广告公司通过兼并、联合或重组等多种形式组建广告集团实现规模化经营，另一方面是大量的中小型广告公司通过提供专业化的服务谋求生存与发展。这两类公司在中国市场上都有着广阔的发展空间，而那些小而全的公司在激烈的市场竞争中将会被淘汰出局。公司成立初期缺乏核心竞争力会成为限制发展的主导因素。所
4、以作为广告公司服务的消费方，广告主和媒体在营销传播等各方面的专业意识随着市场的发展逐步升级，对广告公司的专业化要求也越来越高。本土广告公司目前由于经营的同质化，缺乏核心竞争力，很难获取客户长期的忠诚，客户流失现象也比较普遍。,灵博广告,战略规范及流程管理,LI BO GUANG GAO,企业战略规划,中国本土广告公司大部分仍停留在小生产规模阶段，而且往往是“小而全”，专业广告公司不专业，没有形成自己的核心竞争优势。在外资广告公司的冲击下，公司必须走专业化发展的道路，谋求自身发展，以先进的管理，市场化的经营理念来与外资广告公司相抗衡。根据中国市场的特点，公司可以是区域性，也可以是全国性，视公司实
5、力以及今后的战略目标而定，公司先定位于天津区域。根据以后战略目标不同可以采取不同形式组建全国性广告公司。根据现阶段的发展需求，我们应从以下方面入手互补型合作，与一些专业媒公司及供应商建立合作关系，并且保持长期的业务联姻；（主要是与一些我们经常能用到的媒体及供应商建立良好的关系）资源利用，充份利用现在公司以有资源，进行资源共享，作为一个更强大的整体出现；（与公司现有的装饰工程公司、文化公司成为一个整体，实行信息共享),1、成为专业型合作型的公司,灵博广告,战略规范及流程管理,LI BO GUANG GAO,企业战略规划,因而我认为，就目前的情况而言我们选择的还是专业性的广告公司，所以必须确立自身
6、明确的、差异化的定位与特色。如将广告公司集中于广告作业的集中于某一行业，如专门从事房地产广告制作与品牌推广等；然后再集中于天津这一地域，通过自身拥有的社会资源代理当地客户或外来企业在当地的广告业务。另外，公司特色要力求创新。如随着一些新兴分众媒体日益受到广告主的重视，可以考虑成立附带从事新媒体的代理，由于同类竞争者还比较少，市场前景应该非常可观，并且很容易形成特色。,灵博广告,战略规范及流程管理,LI BO GUANG GAO,企业战略规划,3、规范内部管理，营造良好的企业文化,广告公司人员流动现象非常频繁，业内人士往往喜欢从单一角度思考这一问题，如必须建立健全人才培训机制。确实如此，相比较跨
7、国4A公司而言，本土广告公司在员工培训方面做得远远不够，有很多人选择去跨国广告公司，很重要的原因除了高薪和成就感之外，就是因为这些公司有定期的培训制度，在这些公司他们能够接触到最优秀的创意作品和创作理念，并且能同优秀的搭档合作，这些都是本土公司所无法比拟的。但要根本上解决人员频繁流动，特别是中高层管理人员跳槽带走客户或影响公司正常运转的问题，除了加强人员培训之外，还应从系统的角度来考虑，即通过加强公司内部的管理，创造优良工作环境，完善员工激励机制，营造良好的企业文化，最终增强整个公司的凝聚力和提高员工的归属感。企业文化是指一个团队对某种价值观的认同与共识。,灵博广告,战略规范及流程管理,LI
8、BO GUANG GAO,企业战略规划,我相信公司的成功与失败，真正的不同点在于一个组织如何带动人员的精力和能力。台湾奥美总经理庄淑芬女士认为：“因为奉行这些价值观所结晶的信念，会使我们感觉到一种荣誉、安全及不断成长的快乐。”只有树立一种理念，才能凝聚有共同专业知识、共同追求和精神的团队。在广告公司经营管理和文化建构中，应该充分发挥人力资源的作用。公司发展到一定程度可以成立事业发展部，规划公司今后的发展战略。,灵博广告,战略规范及流程管理,LI BO GUANG GAO,企业战略规划,4、与客户建立长期的战略合作伙伴关系,公司面对的主要挑战之一是维持与客户之间长期的、稳定的和互惠的相互关系。目
9、前最大的难题是双方互不信任，导致双方之间往往是一单子买卖的短期合作，这是中国本土广告公司普遍存在的一大问题。事实上，随着市场环境更加复杂，竞争更加激烈，广告主更多地希望代理公司能够成为真正的经营伙伴，帮助提供企业发展方向、企业战略等方面的咨询服务。也就是，代理公司应当具备参与企业经营层面，做企业智囊的能力。反过来，代理公司由于参与到企业的经营层面，也有可能更牢固地维护已有的客户。因而，作为公司主管，要把良好的客户关系看作是公司的资源，是公司品牌价值的体现，是其它竞争对手难以模仿的竞争优势，只有这样，才会从战略高度去构建长期稳定的客户代理关系。,灵博广告,战略规范及流程管理,LI BO GUAN
10、G GAO,企业战略规划,在客户开发上，一些公司应根据自己对客户背景、客户素质和目前的市场环境等多方面因素的综合考虑，选择那些适合自己的、有发展潜力的客户，而不一定非要将目光盯住大客户，同时也不是什么客户都去接；而对于公司而言，可以根据自身优势有针对性地开发优势民营企业以及跨国公司在华企业，与跨国4A公司争夺客户资源。通过服务这些优质客户可以提升其在同行业的声誉，为赢得新客户提供便利。,灵博广告,战略规范及流程管理,LI BO GUANG GAO,企业战略规划,5、与区域性的媒介购买公司建立关系,专业媒介购买公司的优势是以量定价，能够在与媒体的谈判中拿到更优惠的折扣，因而受到广告主的欢迎。在国
11、内，一些大型的国际性媒介购买公司基本上主导了这块市场，如实力媒体、传立媒体等，他们凭借其雄厚的资金以及专业的媒介策划能力，对本土从事综合代理业务和专事媒介代理的广告公司冲击尤其巨大。我认为，公司为了应对这一情势，必须联合多家有实力的媒体公司，在区域性的媒介购买上具有一定的优势。,灵博广告,战略规范及流程管理,LI BO GUANG GAO,企业战略规划,由于这些媒介公司在该地区拥有丰富的社会资源，并且熟悉当地的消费心理和消费文化，更能为广告主提供有针对性的媒体计划，因而也必然更受企业界欢迎。为了我们更好地发挥区域性媒介购买、的优势，需要解决以下三个方面问题：定期组与该区域受众媒体接触调查，以保
12、证媒体投放的客观科学；积极参与地区媒体节目策划、制作与经营，与媒体建立更加稳固的合作关系；倡导企业对创意性媒体的需求，建立媒体创新机制，打破常规媒体的垄断性，创造新鲜媒体的多样化，降低公众对广告的逆反心理，增加公众对广告的亲和力。,灵博广告,战略规范及流程管理,LI BO GUANG GAO,企业战略规划,6、通过多种途径，提升公司的社会形象,广告公司本身是一个赢利性的机构，作为公司的经营者，应该有长远的战略眼光，通过各种渠道提升自己的社会形象。一旦有了这种社会形象，广告公司自然能够凝聚优秀的人才，吸引优质的客户。不要任何错过对公司形象提升的机会，适当的时候可以投入一些费用来达到这一目的。,灵
13、博广告,战略规范及流程管理,LI BO GUANG GAO,企业战略规划,未来三个月的重点工作,核心成员的确定互动项目制作知识管理系统各种人员培训建立科学的流程与合作伙伴建立良好的关系建立对外展示形象并能促进销售的网站平台改善财务系统改善人事系统有系统，有重点的客户开发,灵博广告,战略规范及流程管理,LI BO GUANG GAO,人事管理规划,一、企业组织结构的规划二、薪资体系的建立三、企业的绩效考评体系,人事管理规划,灵博广告,战略规范及流程管理,LI BO GUANG GAO,人事管理规划,首先实现公司的内各个工作岗位人员配比的均衡，以此弥补公司组织结构的不健全，特别大力发展客户部。在企
14、业内部形成有效的激励机制，在原来的固定工资的基础上形成多劳多得的分配机制。建立自己企业的培训和学习机制，在企业内部建立学术氛围很浓的企业文化，打造一个学习性的团队。在适当外来精英招聘的基础上全力建设自己的员工队伍，提高员工的种程度和归属感，形成自己的专业队伍。在后来员工的招聘上以新的毕业大学生为主，可以相对降低人力资源的成本。同时在薪资体系方面有所健全形成留人的氛围。,灵博广告,战略规范及流程管理,LI BO GUANG GAO,企业战略规划,核心小组作业模式,在一个项目里的工作成员能少就少每个人负责的项目尽可能少且深入赋予核心小组更大的自主权核心小组成员间必须要从前端到后端紧密互动核心小组之
15、上分成3大组，分别由策划部, 创意部和客服部领导, 每一组拥有相对独立权力每个项目都要有自己的所立的空间，并随时更新：小组成员名单，客户资料，工作时间表，报价单，项目总结，等等,灵博广告,战略规范及流程管理,LI BO GUANG GAO,人事管理规划,一、企业前期组织结构的规划,分公司经理,客户总监,行政人力,策划总监,创意总监,(注:财务系统实行总公司垂直管理，财务人员不受分公司行政管理，直接对财务总监负责）,策划经理,美术指导,AE,创意设计,创意制作,文案,客户开发,行政,人力资源,灵博广告,战略规范及流程管理,LI BO GUANG GAO,人事管理规划,项目小组的组织结构,项目小组
16、为临时性机构，在接到客户项目时，第一次创意讨论会后成立项目小组总监直接对项目负责，在项目小组内部出现分歧后，组员应服从项目总监的决策,灵博广告,战略规范及流程管理,LI BO GUANG GAO,人事管理规划,对外主要协同客户部做好与客户的沟通和维护工作。参与行业内的学术讨论,对内：负责分公司各个项目的创意指导工作。负责提案策略的提出，同时对美指、文案的培训和管理,主要职责：1、负责提案策略的提出和创意讨论会的主持工作。2、提案或相关作品的终审决策权。3、日常文案和设计的管理与培训工作。4、有条件的情况下尽量参与客户提案。5、项目小组的组建及成员安排。6、文案和美指的指导和培训工作。,灵博广告
17、,战略规范及流程管理,LI BO GUANG GAO,人事管理规划,对外协调与政府行政单位的关系。对于重点客户进行维护。参与行业协会的相关会议。与兄弟公司的写作。,对内全面负责分公司的行政管理管理工作。,分公司经理职位说明,对内全面负责分公司的行政管理工作。,对外协调与政府行政单位的关系。对于重点客户进行维护。参与行业协会的相关会议。与全作公司的协作。,主要职责：1、负责分公司日常会议的招集和主持。2、公司行政制度的制定、监督和执行。3、公司年度计划的编制、执行、监控。4、公司的人事招聘、培训、任免。5员工请假、考勤情况的监督和批示。 5、对于经营情况向总公司汇报。,灵博广告,战略规范及流程管
18、理,LI BO GUANG GAO,人事管理规划,客户总监,分公司经理,AE,对外:主要负责重点客户的联络和服务工作，同时对于业务的地域拓展起着决策作用。,对内参加客户简报的编写和创意讨论。同时对于业务员客户档案的建立和日常的业务工作有监督和官吏的职责,客户开发,灵博广告,战略规范及流程管理,LI BO GUANG GAO,人事管理规划,二、薪资体系的建立,从工资的内容来分，我国目前的工资制度可以分为职务工资制、职能工资制和结构工资制三种。职务工资制是从员工的工作内容不同来进行划分的，职能工资制是根据员工自身对企业的工作能力不同来进行划分的，而结构工资制则是职务工资制和职能工资制的综合。,灵博
19、广告,战略规范及流程管理,LI BO GUANG GAO,人事管理规划,客户总监,AE,主要进行客户的开发工作，详细了解客户情况通过简报的形式向品牌部提供信息。在提案中充当主持人人的角色，串联整个提案过程。对所分配地区有很深刻地了解，以报告的形式在公司备案。,协调好品牌部的成员，在提案和执行过程中迅速传达消息。同时建立完整的客户档案，以备查询,主要职责：1、建立所属市场的详细报告以备查询2、客户的开发和沟通工作.3、与客户总监共同完成客户简报4、监理所服务的客户的完整档案5、协同创意、策划部进行提案和执行工作6、提案的主持工作,灵博广告,战略规范及流程管理,LI BO GUANG GAO,人事
20、管理规划,个人工资=基础工资+提成工资+其他补助,灵博广告,战略规范及流程管理,LI BO GUANG GAO,人事管理规划,结构工资制将职务工资制和职能工资制的优点相综合，同时从工作内容和工作能力两个方面对工资等级进行划分。结构工资制目前被许多企业所采用。根据各企业的具体情况不同，结构工资制中的工资项目和比例也不尽相同。大体上讲，结构工资主要由基础工资、工龄工资、技能工资和岗位工资等四个工资项目组成。,灵博广告,战略规范及流程管理,LI BO GUANG GAO,人事管理规划,工资就其计量形式而言，可分为计时工资和计件工资两类。 计时工资计时工资是指根据员工的劳动时间来计量工资的数额，主要分
21、为小时工资制、日工资制、周工资制和月工资制四种，钟点工、临时工分别以小时工资制和和日工资制为主，美国许多企业采用周工资制，我国以月工资制为主。计件工资是指预先规定好计件单价，根据员工生产的合格产品的数量或完成一定工作量来计量工资的数额。计件工资制包括包工工资制、提升工资制及承包制等多种形式。与计时工资制相比，它能够更加密切的将员工的劳动贡献与员工的薪酬结合起来，提高员工的劳动生产率。它的缺点是只适合于可以准确以数量计量的工作。,灵博广告,战略规范及流程管理,LI BO GUANG GAO,人事管理规划,基础工资是指用来维持员工基本生活的那部分工资。工龄工资也称资历工资，它则根据员工在企业工作时
22、间的长短来计量，一般一年进行一次调整，它的目的是用来加强员工的稳定性，促使员工更长时间的为企业服务。技能工资部分由员工的工作能力而确定。岗位工资则是根据员工的职务（工作内容）来确定的，有的企业为了解决干部“能上不能下”问题，则取消了岗位工资。,灵博广告,战略规范及流程管理,LI BO GUANG GAO,人事管理规划,奖金也称奖励工资，是为员工超额完成了任务、或取得优秀工作成绩而支付的额外薪酬，其目的在于对员工进行激励，促使其继续保持良好的工作势头。奖金的发放可以根据个人的工作业绩评定，也可以根据部门和企业的效益来评定。 奖金比起其它薪酬形式具有更强的灵活性和针对性，奖金形成的薪酬也具有更加明
23、显的差异性。,灵博广告,战略规范及流程管理,LI BO GUANG GAO,人事管理规划,一、薪酬结构1、员工收入=待遇+奖金提成2、待遇=固定工资+津贴+福利3、固定工资=基本工资+技能等级工资二、固定工资1、基本工资2、技能等级有最多1000元的差距三、津贴1、住房津贴：（当年新员工无此津贴）2、满勤津贴：50元/月3、其他津贴：由公司根据具体情况临时决定,灵博薪酬管理制度,灵博广告,战略规范及流程管理,LI BO GUANG GAO,人事管理规划,四、奖金1、根据公司相关规定，随时发放特别奖金，如“伯乐奖”、“优秀建议奖”等2、根据公司效益，原则上用公司当年利润的10%发放年终奖。年终奖
24、根据员工个人工作业绩发放五、试用期薪酬试用期的固定工资为转正后固定工资的70%。,灵博广告,战略规范及流程管理,LI BO GUANG GAO,人事管理规划,依据：根据全年公司业绩情况发放该奖金优点：鼓励员工更关心公司的利益特点：可拿出年利润的10%进行分配，也可以参考员工固定工资进行分配。对公司贡献奖依据：对公司提出了很好地提案例建议，并被采纳；为公司推荐新员工，并通过试用期等奖金名称：优秀建议奖、伯乐奖特点：针对某件具体的事情，及时奖励全勤奖依据：对本月度全勤的员工进行奖励优点：鼓励员工全勤特点：每月奖励很少的数额即可,灵博广告,战略规范及流程管理,LI BO GUANG GAO,人事管理
25、规划,基本工资部分：工作满1年后，基本工资每半年增长500元，连续五年停止2、技能等级部分：常规调整：每年两次调整机会，分别在发放6月份、12月份工资时调整（即在7月5日、1月5日发薪体现）特别调整：根据现实情况，可以随时对部分员工的薪酬做出调整。,灵博广告,战略规范及流程管理,LI BO GUANG GAO,人事管理规划,试用期：基本工资1000+餐费补助+交通补助40元+业务提成,正式3级AE：基本工资1000+餐费补助+交通补助40元+业务提成,正式2级AE：基本工资1500+餐费补助+交通补助120+业务提成+150住房补贴,正式3级AE：基本工资2000+餐费补助+交通补助120+1
26、50元住房补贴+业务提成,客户总监:基本工资3000+餐费补助+交通补助200+200住房补贴+业务提成,客户部的工资结构,灵博广告,战略规范及流程管理,LI BO GUANG GAO,人事管理规划,文案试用期：基本工资2000+餐费补助,正式文案：基本工资3000+餐费补助+业务提成,策划经理：基本工资3500+餐费补助+业务提成,试用期策划部总监：基本工资5000+餐费补助 +住房补贴+业务提成,正式策划部总监：基本工资7000+餐费补助+住房补贴+业务提成,试用期美术指导:基本工资3000+餐费补助+业务提成,试用期创意总监：基本工资5000+餐费补助+业务提成,美术指导:基本工资400
27、0+餐费补助+业务提成,正式创意总监：基本工资7000+餐费补助+住房补贴+业务提成,试用期设计制作:基本工资1500+餐费补助,设计制作:基本工资2000+餐费补助+业务提成,灵博广告,战略规范及流程管理,LI BO GUANG GAO,人事管理规划,业务提成安两种方式进行分配：,服务费方式：项目小组成员总计提取业务回款额的25%，具体比例为AE8%项目总监5%，文案3%，美指3%，创意总监2%，客户总监2%,单项合作类：VI设计类，项目小组总计提取业务汇款额的33%，具体比例为AE12%、,项目总监6%、文案2%、美指4%、创意总监3%、客户总监3%，其他相关人员3%。,单项合作类：广告片
28、拍摄类，项目小组总计提取纯利润的30%（税后），其中其中AE12%、项目总监5%、文案3%、美指3%、创意总监3%、客户总监3%。,单项合作类：媒介代理类，项目小组提取纯利润的15%，其中AE5%、项目总监3%、文案4%、美指1%、创意总监1%、客户总监1%。,单项合作类：其他类别，项目小组总计提取纯利润的20%，其中AE8%,项目总监4%,文案3%、美指2%、客户总监1%、创意总监2%。,以上提成方式，暂供参考，公司已有业务除外,灵博广告,战略规范及流程管理,LI BO GUANG GAO,人事管理规划,AE在试用期就可以参加项目奖金的分配，而文案等职位则在转正后方可参与奖金分配。,将发放日
29、起在每季度的第一天，对于在考核中没有完成任务指标的将按比例扣发部分工资。,发放的金额将以实际汇款的数目为准，在款到账户后方可进行奖金的分配,对于在项目小组中的客户或创意总监，不累计发放奖金，取比例高的数目为准。,关于业务提成颁发的几点说明,灵博广告,战略规范及流程管理,LI BO GUANG GAO,人事管理规划,三、企业的绩效考评体系,组织良性运营的条件组织良性运营需要正确方向组织需要进行战略规划，形成组织的共享愿景组织良性运营需要动力支持通过设定目标，将战略规划具体化组织良性运营须形成正反馈机制 建立组织的绩效管理体系，不断推动组织的成长，形成正反馈机制。,战略规划,目标设定,绩效管理,组
30、织运行,绩效管理体系是组织管理中的中心环节，是推动组织成长的“引擎”，没有建立绩效管理体系或没有完善的绩效管理体系，就无法激发起组织员工的工作热情与创造性，最终将使组织走向衰落，或失去成长机会。,灵博广告,战略规范及流程管理,LI BO GUANG GAO,人事管理规划,绩效管理模型,绩效考核主管与下属建立绩效合约(目标体系)达成承 诺考核评价结果回馈绩效改进绩效诊断绩效辅导绩效提升绩效总结新的循环,整个绩效管理体系包括绩效考核、绩效改进和绩效提升三方面。它们是相互联系的，共同推动组织实现组织的成长发展目标。三者是一个闭环系统，表现为一个不断强化的正反馈过程。,绩效管理是现代组织管理工作的中心
31、。组织必须将建立绩效管理体系作为最重要最根本的任务。,灵博广告,战略规范及流程管理,LI BO GUANG GAO,人事管理规划,绩效管理配套系统,人力资源规划升迁去留人事决策,组织文化与使命价值观共同愿景,薪酬体系基本薪金 / 奖金长期激励福利待遇,培训体系能力发展素质提升,灵博广告,战略规范及流程管理,LI BO GUANG GAO,人事管理规划,绩效目标的分类,结果目标行为目标,结果目标(What),行为目标(How),绩效,灵博广告,战略规范及流程管理,LI BO GUANG GAO,人事管理规划,绩效考核的关键程序,确定绩效考核的目标 明确在一定时间内的应实现的具体目标，上级与下属建
32、立一个绩效合约。一份设计完善的绩效合约将赋予员工获取更多成就、创造更好绩效的机会。建立工作期望，达成承诺 促使已达成一份高质量绩效合约的要素就是承诺。上级应与下属通过讨论达成承诺。设计评价体系 设定关键绩效指标体系，明确考核标准。进行业绩评价 客观公正，避免心理偏差。灵活采用多种方法。绩效考核面谈 主管与部属赢得互信，绩效考核中的重要环节。不可小看。绩效改进计划 诊断绩效，辅导绩效，持续改进。,灵博广告,战略规范及流程管理,LI BO GUANG GAO,人事管理规划,如何衡量业绩：业绩的概念,业绩：指员工的工作效率及效果。主要包括：员工完成工作的数量、质量、成本费用完成工作的有效性为完成工作
33、的贡献。业绩是组织对员工的最终期望，是考核的最重要的组成部分。,灵博广告,战略规范及流程管理,LI BO GUANG GAO,人事管理规划,如何衡量能力：能力的概念,能力：指员工从事工作的能力。具体包括体能、知识和智能，技能等内容。体能，取决于年龄，性别和健康状况等因素。在高科技条件下，往往要求劳动者的精神高度集中，反应敏捷，动作迅速、判断准确，同时还要求有持续的耐久力。学识，包括文化水平，专业知识水平，工作经验等项目。员工在组织中所表现出来的专业知识水平，工作经验是和他所受的教育分不开的。智能：包括记忆、分析、综合、判断、创新等能力，即人认识客观事物获得知识并运用知识的决定的问题的能力。智能
34、水平的变化集中表现在人认识客观事物的深刻、正确和完整程度上；表现在人获取和运用知识解决实际问题速度与质量上。技能，包括操作、表达、组织等能力。,灵博广告,战略规范及流程管理,LI BO GUANG GAO,人事管理规划,如何衡量态度：态度的概念,态度：态度主要指纪律性，协作性，积极性，主动性，服从性，执行性，责任性，归属性，敬业精神，团队精神，钻研精神，贡献意识，进取精神，开拓精神、使命感、荣誉感、事业心、信誉、忠诚、健康心态，良知与良心等等。 以下为对某AE的态度可如下衡量：AE行为基准的执行情况 收集、整理与报告客户资源、以及市场信息的情况 与他人、他部门的合作情况 将抽象的概念具体化，便
35、于评价！,灵博广告,战略规范及流程管理,LI BO GUANG GAO,人事管理规划,业绩、能力、态度在考核中的应用,三者的主要价值 由于工作业绩、工作能力、工作态度具有不同的属性，因此在实际工作中可以作如下的决定（不是绝对）,不同的岗位对于三项考核的权重也可不同。对于管理岗位，业绩可能是最重要的。对于技术性岗位，需要将业绩和能力结合考核。对于底层办事人员，工作态度可能就是评价工作的比较便利的方式。,工作业绩 主要决定 薪酬工作能力 主要决定 晋升工作态度 主要决定 去留,灵博广告,战略规范及流程管理,LI BO GUANG GAO,人事管理规划,绩效考核：结果导向与技能导向,结果导向 采用目
36、标管理的方式：,以工作技能为基础,如管理能力的主要维度： 战略意识 工作驱动力 人际能力与影响力 说服能力 领导能力 团队精神与追随意识 分析能力 追求改进 个人因素,灵博广告,战略规范及流程管理,LI BO GUANG GAO,人事管理规划,对于AE的考核体系,1、本年接触客户数目。,2、全年回款量。（实际回款数量）,3、日常考勤情况。（是否有迟到、早退、旷工情况）,4、对于新地区的客户开发情况。（对于所分配的地区开发的情况）,5、节约成本的情况。,6、对于工作态度,7、与同事的协作能力。（考核对于企业文化的认同）,8、对于工作秩序地遵守情况。(品德的考核),9、客户档案资料的建立,灵博广告
37、,战略规范及流程管理,LI BO GUANG GAO,人事管理规划,对于文案的考核指标,1、全年被客户通过的文案篇数。（工作业绩的考核）,2、全年接受客户项目的数目。（考察工作的能力和勤恳的态度）,3、日常考勤情况。（对于工作勤奋的考核）,4、对于工作的态度。,5、与同事的协作能力。,6、对于工作秩序地遵守情况。,7、相关公文、学术文章、调研资料的搜集整体,灵博广告,战略规范及流程管理,LI BO GUANG GAO,人事管理规划,对于美指的考核,1、全年被客户通过的作品篇数。（工作业绩的考核）,2、全年接受客户项目的数目。（考察工作的能力和勤恳的态度）,3、日常考勤情况。（是否有迟到、早退、
38、旷工情况）,4、对于工作的态度。,5、与同事的协作能力。,6、对于工作秩序地遵守情况。,灵博广告,战略规范及流程管理,LI BO GUANG GAO,人事管理规划,AE人员考核表,灵博广告,战略规范及流程管理,LI BO GUANG GAO,流程管制系统,流程管制，即是在广告公司内策划一个有系统、有纪律的制度来执行对品质、价格及时间的控制。从工作的开始至终结，流程管制部与客户服务部、创意部及对外供应商都有着紧密联系。本手册是设定正确的工作程序，并介绍每一个步骤使流程管制的运作更流畅。,灵博广告,战略规范及流程管理,LI BO GUANG GAO,流程管制系统,流程管制的职责正确的开立工作卡号审
39、核工作卡签名跟踪工作进度提供第三方报价处理第三方付款申请及其它事物作品存档,灵博广告,战略规范及流程管理,LI BO GUANG GAO,职位缩写解释,职位缩写解释,AD：客户总监AAD：副客户总监AM：客户经理AE：客户主任CD：创作总监,灵博广告,战略规范及流程管理,LI BO GUANG GAO,流程管制系统,进入“完稿/创意阶段”,提案阶段,灵博广告,战略规范及流程管理,LI BO GUANG GAO,流程管制系统,进入“采购阶段”,完稿阶段,灵博广告,战略规范及流程管理,LI BO GUANG GAO,流程管制系统,采购阶段,灵博广告,战略规范及流程管理,LI BO GUANG GA
40、O,流程管制系统,客户部作业流程,灵博广告,战略规范及流程管理,LI BO GUANG GAO,流程管制系统,日常内部沟通流程,灵博广告,战略规范及流程管理,LI BO GUANG GAO,流程管制系统,开发新客户流程：约见,收集行业潜在客户联系名单,结合数据库分析，研究客户传播需求,简述双方商业机会结合点，起草沟通提纲,沟通，填写约见备忘录,灵博广告,战略规范及流程管理,LI BO GUANG GAO,流程管制系统,开发新客户流程：立项,与客户首次正式沟通，落实合作要项,发送会议记录，客户签名回复,发送标准报价单、日程表，客户签名回复,填写新客户简报，相关人员签名,进入企划/创意/媒介作业流
41、程,灵博广告,战略规范及流程管理,LI BO GUANG GAO,流程管制系统,维系客户关系流程,发现/发掘客户新需求，落实合作要项,发送会议记录，客户签名回复,发送标准报价单、日程表，客户签名回复,填写企划/创意/媒介简报,进入企划/创意/媒介作业流程,灵博广告,战略规范及流程管理,LI BO GUANG GAO,流程管制系统,流程步骤,1. 开立“工作卡” 1.1 客户服务部收到客户工作要求。 1.2 客户服务部填写“工作卡”。 1.3 客户服务部向创意部相关人员*2简报工作，创意部同意并于“工作卡”上 签名后，交至流程管制部。 1.4 流程管制开出工作编号并将“工作卡”拷贝副本分派给客户
42、服务部、 创意部相关人员。 1.5 流程管制部建立工作档案，工作开始。 没有工作卡，没有工作！注:项目总监根据工作内容指定创意小组、视觉中心或制作部接单工作。,灵博广告,战略规范及流程管理,LI BO GUANG GAO,流程管制系统,流程步骤,2. 创意简报 2.1 创意工作发展前，必须有创意策略作为思考方向。 2.2 客户服务部同创意总监商讨后拟定创意策略，并得到客户同意。 2.3 客户服务部持客户确认的创意策略同创意总监一起向创意部简报。 2.4 客户服务部、创意部达成制作时间的协议后在“工作卡”及创意策略上签字。 （包括内部创意复审时间）。 2.5 客户服务部将同意之“工作卡”及创意策
43、略交给项目小组，开立出工作编号。,灵博广告,战略规范及流程管理,LI BO GUANG GAO,流程管制系统,流程步骤,3. 创意发展 3.1 创意部开展工作。 3.2 客户服务部与创意部进行内部创意复审。（如有必要，制作经理也需参加 3.3 创意提案稿须经创意总监同意后交给客户服务部。（即使是使用电子档提案亦同） 3.4 客户服务部将创意备档后呈示客户。 3.5 如创意需要修改，客户服务部必须重新同项目总监一起向项目小组简报，创项目小给同意签字后送流程管制备档编号，并拷贝， 副本分派给相关人员。如创意需要修改，重复 3.1-3.5注：新工作必须开立“工作卡”，以建立新工作编号。而在同一工作号
44、里发生的后续跟进工作，则开立后续工作卡,灵博广告,战略规范及流程管理,LI BO GUANG GAO,流程管制系统,流程步骤,4. 报价4.1 客户服务部填写工作卡或Action Memo交创意部及制作部签字后交流程管制部。4.2 客户服务部提供已批准的创意及所有资料（包括印刷数量、颜色、纸质、尺寸、媒介刊物）。4.3 流程管制部根据已记录的制作时间联系制作部、创意部，开立内部成本报价单 ，并交给客户服务部。客户部同意签字后，将内部成本报价单返还流程管制部。4.4 客户服务部将外部报价单呈示给客户。4.5 客户服务部将客户已签署的外部报价单交给流程管制部，流程管制部第一时间交至财务部。4.6
45、如工作取消，内部成本将按已完成部分的实际工作时间计算。内部成本报价单 略。外部报价单 略 。,灵博广告,战略规范及流程管理,LI BO GUANG GAO,流程管制系统,5. 完稿 5.1 客户服务部填写工作卡，由项目总监同意签字后，送流程管制部备档编号，并拷贝副本分派给相关人员进行完稿工作，及通知制作部出片打样准备。 5.2 创意部安排制作完稿前的准备工作。（如拍照、租片、电分、修图等） 5.3 项目小组向项目总监简报完稿制作。 5.4 视觉中心将完成的完稿打印，并取得各部门批准后交客户服务部。 （项目小组 美术指导 文案 创意总监 客户服务部） 5.5 客户服务部将完稿备档后呈示给客户。如
46、完稿需要修改，重复 5.1-5.5 5.6 客户批准并签署完稿。 5.7 客户服务部将客户签署的完稿备档。如客户遇有特殊情况不能准时 签署完稿，又必须于时限内出片打样时，须由客户总监签署。,灵博广告,战略规范及流程管理,LI BO GUANG GAO,流程管制系统,6. 出片打样 6.1 项目小组取得签署的完稿，连同稿件交给流程管制部。 6.2 流程管制部联系供应商，将完稿送交出片公司输出分色片及打 样并按时送回。 6.3 流程管制收回分色片、打样及检查，确认是否齐全。 6.4 流程管制贴上内部审核表格并取得各部门批准后交二份打样稿给客户服务部。（项目小组 美术指导 文案 项目总监 客户服务部
47、） 6.5 客户服务部将呈示二份打样稿给客户，一份客户备底，一份签 署完归还公司备底。 6.6 如打样稿需要修改，客户服务部需重新填写 工作单 对项目小组作出简报，并抄送流程管制。 如打样稿需要修改，重复 6.2-6.6,灵博广告,战略规范及流程管理,LI BO GUANG GAO,流程管制系统,8. 开立发票 8.1 在每月底 (24日)前，客户服务部要负责决定本月可结束的工作并可向客户收费，流程制管整理所有供应商发票，如还没有收到，应提醒有关人员进一步与供应商跟进。 8.2 月底，客户服务部填写工作结束单 。 8.3 流程管制部收到工作结束单，将集齐的供应商发票、采购订单及已签回的报价单一
48、起交给财务部。 8.4 财务部安排向客户收费及支付供应商货款。,灵博广告,战略规范及流程管理,LI BO GUANG GAO,流程管制系统,7. 媒介/印刷 7.1 客户批准并签署打样稿。 7.2 客户服务部将客户批准的打样稿交还流程管制。 7.3 流程管制保留一份客户已批准的打样稿存档。 7.4 流程管制把客户已批准的打样稿（包括菲林）交给客户服务部。 7.5 客户服务部将菲林交给媒介部，送至报馆。 7.6 如有印刷品，制作部与流程管制安排印刷时间，并通知客户服务部。 7.7 制作部按时完成印刷品，并安排递送。*所有印刷品，运送前样本需交给客户服务部批核。,灵博广告,战略规范及流程管理,LI
49、 BO GUANG GAO,流程管制系统,9. 资料储存 9.1 工作结束后，根据每个客户，流程管制会把所有客户已签署的打样稿 报价及采购订单归档存放。 9.2 所有底片在工作结束后交由流程管制归类储存，以备后用。 9.3 视觉中心将已完成的电脑完稿档案存入磁盘，并备档存放。,灵博广告,战略规范及流程管理,LI BO GUANG GAO,流程管制系统,采购订单采购程序服务程序平面制作TVC制作付款程序（以上略）,灵博广告,战略规范及流程管理,LI BO GUANG GAO,流程管制系统,我们应该怎样有效率地工作？,构建灵博的三大竞争优势：A、价值与价格的优势可获的收益，安全的价格B、速度与实效
50、的优势直接、及时的行动显效的业绩C、系统与灵活的优势系统思考，一点突破，针对性，灵活性D、全程与阶段的优势全程规划阶段性考点突破核心表现：“客户化的解决方案” 快“狠”准“变”适切性 针对性 准确性 实效性高速度 低成本 互动式 自助式,灵博广告,战略规范及流程管理,LI BO GUANG GAO,流程管制系统,操作的原则：A、直接，简单的作业流程定向资讯收集（访谈+收集）聚焦、洞察解决方案推动（明确目标）（了解分析归纳）（针对主要问题核心）（简明方案）（执行）（作业员工） （专家骨干） （格式化文件）B、系统模式化组合成作业组装板块每个板块形成“标准格式”（将复杂系统变成模式）（服务产品变成
