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1、深圳德信诚培训中心 TEL:0755-28268964 28269363 杨小姐深圳培训网 http:/ E-MAIL：,激励管理发生过程培训,课堂要求,欢迎阁下参加深圳德信诚培训中心本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机 请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟 在课堂内请不要吸烟。3、其它 课期间请不要大声喧哗,举手提问； 不要随意走动。,激励,本节课主要内容：激励的发生过程激励理论激励的方法与手段激励的局限性,星巴克咖啡(STARBUCKS),高学历的员工低流动率员工都有签单权?所有的员工都有机会成为公司的主人。公司在1991年设立了股票投资
2、方案，允许以折扣价购买股票。 1982年至1992年间，该公司仍是私营企业，但却以令人震惊的年均80的增长速度增加到150家店。在1992年6月，该公司上市并成为当年首次上市最成功的企业。它从西雅图的一家小公司，发展成了拥有 5,000 多家门店的大型企业。2001 年，星巴克营业额为 26 亿美元，利润 1.81 亿美元，成为全球最大的咖啡零售商、咖啡加工厂。 。,云南红塔集团与储时健,储时健是原红塔集团的董事长。上任18年为国家叫税款达991亿人民币，还有400多亿人民币的无形资产。但68岁的他贪污公款174万美元，被判处有期徒刑17年。有人认为，储时健18年收入只有80万，他每为国家贡献
3、17万才能得到1元钱，按照国际惯例，他应该得到1000万。,一、激励（motivation ）的发生过程动机： 心理学家认为，人的一切行动都是由某种动机引起的。动机是人类的一种精神状态，它对人的行动起激发、推动、加强作用。人类有目的的行为都是出于对某种需要的追求。那些未得到满足的需要就是动机的最大来源，是产生激励的起点。,未满足的需要,紧张,驱动力,需要满足,寻求目标,紧张解除,二、激励的过程,需要,动机,付诸行动,受挫,积极,消极,绝望撤退,图121 激励过程,目标,需要满足,产生新需要,压力与动力,需求、动机、行为与激励之间关系,需求,动机,行为,绩效,目标,激励,三、激励的定义,激励：
4、影响人们的内在需要或动机，从而加强、引导和维持行为的一个反复的过程。用通俗的语言来说，激励就是调动人的积极性。 但人的积极性与努力方向应与组织目标保持一致,例如一位员工上班长时间聊天,以满足他的社会需要,虽然也是他的努力方向,但对组织来说毫无价值可言.,四、激励产生的内因与外因 激励理论是建立在对人的行为规律的认识基础之上的。根据研究，人的行为（B）受人自身特点（P）和所处的环境（E）影响，即B=f（P，E）。 因此，为了引导人的行为达到激励的目的，领导者既可在了解人的需要的基础上，创造条件满足需求；也可采取措施改变个人行动环境，以减少环境中的遏制力，增强驱动力。五、激励在管理中的作用 其核心
5、作用是调动人的积极性。,阅读思考材料,阅读下列小故事，设想你就是猎人，你会怎样对待猎狗？ 猎人带着一条猎狗出去捕猎，猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有捉到。牧羊犬看到这种情景，讥笑猎狗说：“小小的兔子居然比你跑得快得多。”猎狗回答说：“你不知道，我们两个跑的目的是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀！” 猎人听后心想：猎狗说的对啊， 我要想得到更多的猎物，得想个好法子 分析：设想你就是猎人，你想想有什么方法可以让猎狗捕捉到更多的猎物？,建立一个激励性的内部竞争机制 结果，猎人又买来了几条猎狗，并对他们宣布说：“凡是能够在打猎中捉到兔子的，就可以得到几根骨头，捉不到
6、的就没有饭吃。”这一招果然有用，猎狗们纷纷去努力追兔子，因为谁都不愿意看着别人有骨头吃，自已没的吃。就这样过了一段时间，问题又出现了。大兔子非常难捉到，小兔子好捉，省力。但捉到大兔子得到的奖赏和捉到小兔子得到的骨头差不多，猎狗们发现了这个窍门后，慢慢的，大家都都专门去捉小兔子。猎人发现后于是问：“最近你们捉的兔子越来越小了，为什么？”猎狗们说：“反正没有什么大的区别，为什么费那么大的劲去捉那些大的呢?” 分析：如果你是猎人，接下来你会怎么办？,绩效考评，论功行赏 结果，猎人经过思考后，决定采用每过一段时间，就统计一次猎狗捉到兔子的总重量。按照重量来评价猎狗，决定一段时间内的待遇。于是猎狗们捉到
7、兔子的数量和重量都增加了。猎人很开心。但是过了一段时间，猎人发现，猎狗们捉兔子的数量又少了，而且越有经验的猎狗，捉兔子的数量下降的就越利害。于是猎人又去问猎狗。猎狗说“我们把最好的时间都奉献给了您，主人，但是我们随着时间的推移会老，当我们捉不到兔子的时候，您还会给我们骨头吃吗？” 分析：如果你是猎人，接下来你又会怎么办？,制定留住人才策略利润分享和养老金 结果，猎人做了论功行赏的决定。分析与汇总了所有猎狗捉到兔子的数量与重量，规定如果捉到的兔子超过了一定的数量后，即使捉不到兔子，每顿饭也可以得到一定数量的骨头。猎狗们都很高兴，大家都努力去达到猎人规定的数量。一段时间过后，终于有一些猎狗达到了猎
8、人规定的数量。这时，其中有一只猎狗突然说：“我们这么努力，只得到几根骨头，而我们捉的猎物远远超过了这几根骨头。我们为什么不能给自己捉兔子呢？”于是，有些猎狗离开了猎人，自己捉兔子去了。 分析：这时，你又会怎么办？,这说明了一个什么问题呢？不仅仅是猎人，我们的猎狗也需要创业机会。 与其眼睁睁地看着人才一个个地离职而去，为什么不给他们创造一种公司内部的创业机会呢？这样，一方面公司能够不断获得新的投资机会；另一方面，员工可以通过管理一个新的创业项目，来获得事业。 通过这个故事，我们应该认识到：企业能否赢得员工的献身精神，关键问题在于通过一种有效的管理技术（计件工资、奖金、绩效评估、员工持股计划等），
9、来鼓励员工的工作激情。,最新研究认为，真正的工作激情并非来自于金钱，而是来自于员工对工作的喜爱。职业生涯规划是一种新兴的管理技术，它一方面可以帮助员工明确自己在企业中所处的位置和职业发展方向，实现员工个人能力的提升，达成人与工作的完美结合；另一方面也可以保证企业获得人力资源的有效开发，以满足现在和未来所需。 利用这种管理技术，你可以设计出许多有用的规划工具，以使员工获得学习的机会、创业的机会、发展的机会。通过鼓励他们的进取心，你将持续不断地提高公司的营业绩效和达到战略目标。,第二节 激励的理论,一、需求层次理论（马斯洛）（1）人类的需要是以层次的形式出现的，且 低 高（2）个人的需要分为五个层
10、次：人类需求具有多样性、层次性、潜在性和可变性。,需求层次理论的应用：,（1）了解需求层次（2）了解需求差异： 领导、知识分子、工人 被自己击败的美军情报官员,二、双因素理论（赫兹伯格）,保健因素,激励因素,图12-3 赫兹伯格双因素激励理论,三、公平理论（美国心理学家亚当斯）该理论主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。人们通常通过两个方面来判断其所获报酬的公平性，即横向比较和纵向比较。,四、期望理论（美国心理学家V.弗鲁姆）该理论认为，只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力结果时，个人才会采取这一特定行为。人们对工作的态度取决于对下述三种联系的判断：努力绩效的联系、绩效奖赏的联系
11、、奖赏个人目标联系激励力=某一行动的目标价值 期望值作家的策略、皮格马利翁效应,五、激励的强化理论（美国心理学家斯金纳）该理论认为人的行为是其所获刺激的函数。如果刺激对某种行为有利，则行为反复且加强；不利，则减弱，直至消失。正强化概念：所谓正强化，就是奖励那些符合组织目标的行为，以使这些行为得到加强，从而有利于组织目标的实现。既包括物质的，也包括精神的。方式：连续的、固定的正强化；间断的、时间和数量都不固定的正强化负强化概念：所谓负强化，就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。不实施正强化也是一种负强化。减少奖酬或罚款、批评、降级方式：应以连
12、续负强化为主,桑代克的饿猫实验,桑代克把饿猫放入特别设计的笼中，并在笼外设置了食物，观察饿猫如何自行学会打开笼门取得笼外的食物。他在实验中看到，猫初进迷笼时，动作紊乱，偶然碰到门把，使笼门自动打开，获得食物。这样重复几次后，猫的紊乱动作逐渐减少，而偶然碰到门把的机会逐渐增加。也就是说，错误的动作随着练习的次数的增加而减少，正确的动作随着练习次数的增加而增加。最后猫能够一进入笼就打开笼门的水平。,桑代克对迷笼实验作了两点解释：学习过程是一个尝试与错误、选择与联结的过程，使个体在已有的反应中保存正确动作，淘汰错误动作的过程。学习过程使某一刺激与某一适当反应逐渐的联系。,第三节 激励实务,一、精神激
13、励的种类工作激励：通过分配恰当的工作来激发员工内在地工作热情。SONY的盛田昭夫成果激励（奖、罚合理）：在正确评估工作成果的基础上给职工以合理精神奖励，以保证职工行为的良性循环。批评激励（注意方法）：通过批评来激发职工改正错误行为的信心和决心。MARY KAY培训教育激励：通过思想、文化知识、技术知识培训，通过提高职工素质，来增强其进取精神、激发其工作热情。,授权激励：,l 忠实执行上级命令l 知道自己权限l 勇于承认错误l 不事事请示也不自行其是l 为上级提供各种信息l 随时能准确回答上级的提问l 上级不在时勇于承担责任,二、物质激励如何评价？,1. 所得/代价大于1、小于1、等于12. 激
14、励机制设计的合理性（薪酬设计）例: （1）每笔2%提成 （2）需超过10单后， 10单以上部分5%提成 （3）需超过10单后， 10单以上部分按月平均收费笔数5%提成,三、物质激励与精神激励的关系,物质是基础需要层次理论精神是根本达到激励的目的两者相结合效果可以提高,四、激励的局限,仅靠激励、没有监督 工资涨、奖金高、效率下降 不当主管，只作哥们仅靠监督、没有激励 父亲与儿子的故事信息的作用：放大激励、监督的效果,讨论：,奖金和奖品在什么情况下不能发挥激励作用？ 将做自己喜欢做的工作作为一种奖励方法，对没有受到表扬的人会产生什么效果？,奖金和奖品没有与工作表现和工作实绩联系起来。可以给不安心工作的树立一个榜样，指出一个努力方向。晋升或调换新的工作晋升是一种传统的管理方法。即使晋升不再成为可能，也可以分配新的任务或调换新的工作岗位作为奖励。,与您一同创造贵公司发展史上的奇迹,德信诚,深圳德信诚培训中心 TEL:0755-28268964 28269363 杨小姐深圳培训网 http:/ E-MAIL：,
