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1、深圳德信诚培训中心 TEL:0755-28268964 28269363 杨小姐深圳培训网 http:/ E-MAIL：,组织员工激励,课堂要求,欢迎阁下参加深圳德信诚培训中心本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机 请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟 在课堂内请不要吸烟。3、其它 课期间请不要大声喧哗,举手提问； 不要随意走动。,激励的艺术,课 程 大 纲,激励的概述激励的模式激励的理论激励的定律激励的方法激励的作用,激励的概述,激励是一种激发我们付出行动的力量，它本身不是一种看得见的现象，而是隐藏在最终行为背后的动力。它对人的行为具有激发,
2、加强和推动的作用,并会引导行为指向目标.,激励的模式,期望值,激奋心情,行 为,遭受挫折,达到目的,积极态度,消极态度,撤退取代补偿抑制退化攻击绝望,未满足需要,效价,激 励,满 足,产生新的需求,马斯洛的需求层次理论 麦克莱兰的激励需求理论赫茨伯格的双因素理论 弗鲁姆的期望理论亚当斯的公平理论 斯金纳的强化理论海德等的归因理论 亚当斯的挫折理论,激励理论,有关激励的理论很多，管理学家和心理学家通过大量研究，从不同角度提出了激发动机的理论，主要有：,关于人性的几种假设,“经济人”假设认为人的一切行为都是为了最大限度满足自己的经济利益；相应采取重视物质刺激，实行严格监督控制的方式。（X理论，胡萝
3、卜加大棒）“社会人”假设认为人有强烈的社会心理需要，职工的“士气”是提高生产率最重要的因素；采取重视人际关系，鼓励职工参与的方式。“自我实现人”假设认为人特别重视自身社会价值，以自我实现为最高价值；采取鼓励贡献，自我控制方式。（Y理论）“复杂人”假设认为人的需要是多种多样的，其行为会因时、因地、因条件而异；相应采取系统、权变管理方式。,5. X理论和Y理论 美国管理心理学家道格拉斯麦格雷戈（Douglas McGregor）总结出的关于人性的假设： X理论：员工天性好逸恶劳，只要可能，就会躲避工作；以自我为中心，漠视组织要求；员工只要有可能，就会逃避责任，安于现状，缺乏创造性；不喜欢工作，需要
4、对他们采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。,Y理论：员工并非好逸恶劳，而是自觉勤奋，喜欢工作；员工有很强的自我控制能力，在工作中执行完成任务的承诺；一般而言，每个人不但能够承担责任，而且还主动寻求承担责任性；绝大多数人都具备作出正确决策的能力。 麦格雷戈认为Y理论的假设比X理论更实际有效，因此他建议让员工参与决策，为员工提供富有挑战性和责任感的工作，建立良好的群体关系，认为这有助于调动员工的工作积极性,马斯洛与需要层次论,马斯洛(Abraham H. Maslow, 1908-1970)美国人，管理心理学家需要层次论是研究人的需要结构的理论需要层次论的构成根据三个基本假设： 只有未满
5、足的需要才能影响人的行为 人的需要按重要性和层次性排成顺序 当人的低层次需要得到满足后才会追 求高一层次的需要,需要层次理论(1),生理需要,安全需要,社交需要,自尊需要,自我实现需要,需要层次理论(2),自我实现需要,尊重需要,社交(归属)需要,安全需要,生理需要,需要层次,需要层次理论(3),马斯洛的需要层次论第一次揭示了人类行为动机的实质需要是人类行为的导源需要是人类内在的、天生的、下意识存在的满足了的需要不再是激励因素,激励需求理论是20世纪50年代麦克莱兰提出的。认为在人的生存需要基本得到满足的前提下,人们有三种主要需要,包括： 成就需要 权力需要 归属需要,激励需求理论(1),激励
6、需求理论(2),成就需要,权力需要,社交需要,激励需求理论,激励需求理论(3),成就需要:指根据适当标准追求成就的驱动力,是该理论的核心内容.权力需要:指影响和控制他人的愿望和驱动力,权力区域是管理者取得成功的重要因素.社交需要:指寻求他人接 纳并建立良好人际关系的愿望.,双因素理论,双因素理论是1959年由美国的赫兹伯格提出的，其主要内容有：个人对工作的态度决定着任务的完成情况传统的“不满意 不满意”观念是不确切的导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是不同的保健因素与工作环境条件或外部因素有关,而激励因素则与工作本身的特点和工作内容或内在因素有关调动人的积极性要从激励因素着手,传统模型与
7、双因素模型的区别,传统模型：,满意,不满意,双因素模型：,满意,没有满意,激励因素,保健因素,不满意,没有不满意,满意,不满意,期望理论(1),期望理论的基本描述： 激励力(M)=期望值(E) 效价(V),期望理论是美国学者弗鲁姆在1964年提出的，他认为，只有当人们预期到某一行为能给个人带来既定结果，并且这种结果对个人是非常重要的时候，才会被激励起来。去做某些事情。,期望理论(2),效价和期望值的不同结合会产生不同的激励力量: E 高 * V 高 = M 高 E 中 * V 中 = M 中 E 高 * V 低 = M 低 E 低 * V 高 = M 低 E 低 * V 低 = M 低,激励力
8、=M期望值=E效 价=V,公平理论,公平理论是由美国的亚当斯于1963年提出的，其内容包括：员工的工作态度既受到绝对报酬的影响，又受到相对报酬的影响员工会进行横向比较 自己所得/自己付出 比 他人所得/他人付出；员工还会进行纵向比较 现在自己所得/现在自己付出 比 过去自己所得/过去自己付出；当人们感觉不公平时，就会采取措施，减少不公平感,强化理论,强化理论是由美国的斯金纳提出的强化理论的类型： a按照强化的性质和目的分为 正强化、负强化、惩罚、自然消退 b.按强化的方式不同分为 连续强化、间断强化、随机强化,归因理论,归因理论是由美国的海德提出的成功和失败可以归为四种因素： 努力程度、能力大
9、小、任务难度、 运气和机遇产生原因: 内因和外因、稳定和不稳定因素、 可控和不可控因素,挫折理论(1),挫折理论是由美国的亚当斯提出的产生挫折的原因：主观原因：a.个人的目标往往过高 b.个人同时追取得目标过多c.凭“想当然”的态度办事客观原因：a.自然环境因素 b.物资环境因素 c.社会环境因素,挫折理论(2),人们在挫折后的必然反映： a.情绪方面 b.行为方面战胜挫折的有效方法： a.帮助受挫者建立正确的“失败观” b.对受挫者采取宽容的态度 c.为受挫者改变环境 d.采取心理咨询的方法,激励的定律,激励 操纵 激励最重要的元素是爱、 希望、信心 能自我激励者，才是优秀 的激励者,激励的
10、定律,激励关键是了解行为背后 的原始动机 激励要有明确的目标 激励奏效后不会持久 你永远无法激励一个不准 备被激励的人,激励的方法,想要什么 发掘、制造并加强营销员的愿望 强化他的目标 帮助他自我肯定 发掘他的技巧 重燃热忱,1、目标激励2、强化激励3、支持激励4、关怀激励5、榜样激励6、数据激励,激励的方法 -按照类型划分,激励的方法 -按照方式划分,微笑激励法爱心激励法民主激励法建议激励法信仰激励法,惜别激励法“围魏救赵”激励法鲶鱼激励法环境激励法批评激励法,激励的方法,有效激励的十种方法（人大李继先） 1）微笑激励法：冷漠是管理的大 敌，微笑是人间的阳光 案例：阿米尔钛合金公司，把笑脸作
11、为公司的标志，公司 内随处可见，总经理带头巡视、听取意见，近5年（19972001）生产率提高80%,激励的方法,2）爱心激励法：为员工的疾困着想，使员工感到温暖 案例：日本汉堡庄，每年给医院支付一笔床位预留费，员 工及家属均有一张就诊卡。总经理说：但求无病 人何患床位空，为员工多花一点钱是值得的。3）民主激励法：通过民主讨论解决难题 案例：南非某公司接到一个大定单，但生产资源有限，靠 一般性的加班很难完成，总经理招集所有员工讨论， 是否接下定单，员工一致要求接下定单，结果顺利 完成任务。,激励的方法,4）建议激励法：集思广益，群策群力 案例：丰田公司，设立“动脑筋创新”建议奖励制度，20年
12、收到建议5万多件，推动了公司的业务和技术创新 5）信仰激励法：对信仰活动的尊重和支持 案例：泰国东方饭店，经营哲学：“大家的饭店大家办”， 总经理为德国人，极其尊重员工的宗教信仰，经常 举办佛教活动和仪式，调整工作时间利于员工做佛事。 6）惜别激励法：善待员工，更善待离职者，在员工 的流动中求平衡。 案例：某高校的做法 7）“围魏救赵”激励法：奖励后方（后院），激励前方。 案例：某公司设立“好家属”奖，年终举办好家属答谢宴会,激励的方法,8）“鲶鱼”激励法：人在压力面前往往能发挥出平时 没有意识到的 潜力，产生惊人的能量。 案例：日本三泽公司利用沙丁鱼离开海水猝死与投放鲶鱼的 道理，从丰田、松
13、下引进几条“鲶鱼”，调动内部员工 的积极性。但要处理好内部晋升为主、外部引进为辅 的关系 9）环境激励法：物质环境文化氛围影响工作效率 案例：本田公司，没有私人停车场，没有私人餐厅，从一 线工人到高级经理，都在同一个餐厅就餐，使员工 感到平等 10）批评激励法：必要时，通过批评起到激励的作用 批评的艺术：批评是因为关心（松下：指出不足是幸运的） 对事不对人（玛丽凯：目的是错在哪儿） 及时批评，避免翻老帐 不得已时才严厉批评 批评时隐含鼓励,强化激励原理： 研究表明一般人只发挥了2030%的潜能，而通过激励可以发挥出8090%的潜能，但需通过强化开发人的九个潜能,激励的作用,人的九大潜能英托尼巴
14、赞 1）创造潜能：人有浮想力，如桥梁、建筑、艺术设计 2）个人潜能：内心处于平和状态，就可发挥个人潜能 3）社会潜能：人有调动他人积极性的能力 4）精神潜能：价值观与信仰也可以推动人的行动 5）身体潜能：运动员成绩的持续提高， 鲸鱼的训练的启示（东西方的目标模式） 法国飞行员的启示 6）感觉潜能：人的鼻子有500万个嗅觉感觉器 人的眼睛可辨别800万种色彩 7）计算潜能：每个人都有计算才能 8）空间潜能：舒马赫现象，出租车司机脑子与驾龄 9）文字潜能：多看书、多练习、多快速阅读,马斯洛的需要层次理论 (Maslow),需要分为五个层次生理、安全、社会、尊重、自我实现；当一种需要基本满足时，下一层次的需要就会占支配地位。,自我实现 Self-ActualizationThe drive to become what one is capable of becoming.,马斯洛需要层次理论,E X H I B I T 61,低层次需要外部性的满足.生理需要、安全需要,高层次需要内部性的满足.社会需要、尊重需要、自我实现需要,自我实现需要尊重需要社会需要安全需要生理需要,有效激励成就目标!,与您一同创造贵公司发展史上的奇迹,德信诚,深圳德信诚培训中心 TEL:0755-28268964 28269363 杨小姐深圳培训网 http:/ E-MAIL：,
