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1、什么是O2O？,O2O即Online To Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。,1,传统品牌商网络品牌商品牌代理商,软件服务商物流服务商网店装修咨询培训。,个人大卖家代运营卖家,品牌商,分销商,第三方服务商,网销平台,电商业态构成主体,B2C商城C2C平台B2B2C平台积分商城GPS联盟团购网站社区化商城,中国电子商务历经十多年发展，已进入快速增长期，市场交易规模也在急剧攀升，越来越多的传统企业开始涉足，网络品牌开始诞生，商城平台开始崛起，第三方服
2、务商开始萌芽，电商业态的构成主体走向多元化并趋于创新和融合！,业态分析,2,竞争白热化，越来越多企业进军网购市场,2011年中国网民在线交易额（即B2C和C2C交易的总额）达到7849.3亿元，比2010年增长了66%。而预计2014年我国网购市场规模将达到19337.5亿元。这个市场还有很大的潜力，但进入门槛已经很高了，从创业者到资本市场都在寻找电子商务的下一个模式。,发展趋势,3,趋势一：线上线下融合,趋势二：供销融合,趋势三：渠道多元化,趋势分析,4,更省钱 解决了推广效果量化的难题，让低成本乃至零成本推广成为可能。,更合理,更高效 加快（商品）流转、减少（服务）资源闲置和浪费，有效提高
3、传统商业的运营效率。,更合理 降低企业与客户的沟通成本，并能按照不同产品（服务)所对应的不同群体实行差异化定向营销。,更省钱,更高效,更便捷,更便捷 方便客户及时、便捷地搜索优惠券和折扣进行消费。,4大优势,O2O融合优势,5,如何规避跨区域销售导致的价格混乱现象？如何保证中间商的利润不受损害？如何保证市场的良性发展？,如何更好的提高商品流通效率，并规范仓库配送机制，达到统一价格管理及降低物流成本？,如何最大程度的利用代理商的货源优势，来保证货源的充裕及供应链的完整性？更好的满足客户需求，节约交易成本，实现利润最大化？,在消费者越来越重视服务意识的情况下，如何更好的加强门店服务、配送服务及退换
4、货处理等，来提高消费者的满意度，同时提升品牌知名度，增加品牌效益？,窜 货,物流配送,供应链,顾客服务,O2O融合会遇到哪些问题？,6,门店融合,服务方式融合,仓库融合,仓库融合：同品牌线上线下销售渠道共用仓库，使网络销售可以达到就近发货，更好地发挥品牌多仓多点的优势。门店融合：线下店铺与线上店铺相辅相助，达成共享资源、同步销售、融合管理。通过各种营销方式提高市场份额。服务方式融合：融合线上线下客户数据，多样化的售后服务方式，增加用户体验，完善整个服务流程。,1,2,3,三种模式,7,B2C,网上加盟,淘宝商城,仓库融合,网销系统,工厂大仓,电子商务标准仓,区域周转仓,网上下单,返回,8,顾客
5、,门店融合,网销系统,快递,门店自取,导购上门,实体店,网店,返回,9,服务方式融合,服务方式融合,淘宝商城,系 统,买 家,门店1,退换货,B2C,网上加盟,门店2,门店3,返回,10,运营管理,11,系统整体构架图,实体门店,零售官网,分销官网,淘宝商城,B2C,网上加盟,其它分销,CRM系统,网销系统,顾客,订单,商品,电子商务标准仓,工厂大仓,实体门店,导购,社会化关系会员,12,门店导购,虚拟导购,导购协助顾客注册会员账 号，并添加“工号”，确认顾客归属。,门店顾客,社会化关系顾客,社会化关系顾客,导购运用社会化营销手段，比如微博、即时通信工具、社交网站等，发送短信、EDM、画册给自
6、身顾客，建立联系。,销售订单,导购流程,门店购买（本店）,门店购买（外店）,网上购买（导购上门）,网上购买（快递送货）,网上购买（自行取货）,提成,提成,提成,提成,提成,返回,13,广告营销顾客,网络分销顾客,实体门店顾客,社会化关系顾客,自行注册,门店导购协助注册,顾客流程,分销系统自动导入,虚拟导购协助注册,CRM系统,企业会员,短信、EDM等,网上购买,门店购买,门店取货 / 快递上门,POS系统,购物记录,返回,14,订单流程（来实体门店）,顾客来店,门店缺货或没有满意款式,门店有货,会员资格识别,POS系统收银,购物记录录入,通过门店的IMAC电脑选货当场下单并付款,其它门店调货、
7、本地仓调货、总部电子商务仓调货、其它代理商调货等,异地快递送货,导购上门送货,顾客自行取货,返回,15,订单流程（网上购物）,网上顾客,官方商城,其它分销网店,网上下单,网销系统,同城有货同城送货、来店自取,异地有货快递送货、来店自取,返回,16,商品流程,电商商品电子商务标准仓，专供网络销售，库存保证。,门店商品线下门店的现存商品，库存数据难以保证。,大仓商品品牌企业总的物流仓库商品，库存数据变化快,数据无缝接入,API对接/手工导入,API对接/手工导入,网销系统,实体门店缺货销售,官方零售商城在线销售,分销网店网上多渠道,返回,17,传统企业,网络品牌,入驻各知名网络平台，搭建品牌零售网上商城，结合线下市 场多种销售方式（直营或代理），从而提高品牌知名度和增加商品销量。,开设品牌直属实体店，在各大区域或一、二线城市建立旗 舰店。发展品牌线下代理商，拓展线下市场。并通过网销系统，达到线上、线下高度融合。,发展战略,18,建立传统线下与网络线上的销售体系，在各区域、各平台发展实体门店或网上商城。从而实现O2O第一步。,搭建完善的后台管理系统，可支持多渠道管理（包括线下），各形式订单导入，即时同步信息，融合传统与网上销售模式的ERP软件系统。,线上、线下融合，通过网络系统的规划和管理，实现仓库、门店、服务方式的整合。,第一步,第二步,第三步,实施规划,19,
