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1、第三篇 群体心理与行为,第六章 群体心理与团队管理第七章 沟通的理论及应用第四章 冲突与谈判,管理心理学,第六章 群体心理与团队管理,一、什么是群体二、群体心理活动规律三、团队的含义四、高效率团体的特征五、团队建设,管理心理学,第十讲 价值观,本课学习目标1、理解核心价值观的概念2、通过案例分析理解核心价值观在管理管理心理学中的应用。,管理心理学,本课教学目录,核心价值观的含义,2,核心价值观在管理中的应用,3,4,情境导入,1,案例分析,管理心理学,有五种动物, 老虎、猴子、孔雀、大象、狗。你到一个从未去过的原始森林探险。带着这五种动物,四周环境危险重重,你不可能都将它们带到最后,你不得不一
2、一地放弃。你会按着什么样的顺序放弃呢?,心理小测试,管理心理学,孔雀代表你的伴侣爱人;老虎代表你对金钱和权力的欲望;大象代表你的父母;狗代表你的朋友;猴子代表你的子女.这个问题的答案意味着在困苦的环境中你会首先放弃什么,让你看看你自己是什么样的人。,管理心理学,一、什么是价值观,是人在对事物属性的认识的基础上，从其自身的需要出发，形成的与事物价值有关的、对其行为起指导性作用的观念系统。价值观是指导人们行动的准则。,决定了人们追求什么、放弃什么、做什么、不做什么，决定主体对客体的选择。如：人生观、世界观、择偶观、就业观、住房观,管理心理学,一位深圳歌手与178个孩子的生死绝唱 他是深圳著名歌手，
3、每场演出费高达万元，家里却一贫如洗。 他只有一个女儿，却是178名贫困孩子的“代理爸爸”。 他在10年时间里，参加了400多场义演，捐赠钱物近300万元。 他如今身患晚期胃癌，却连医药费都负担不起。 这个人的名字就叫丛飞,-“我叫丛飞，是深圳的一名普通文艺工作者，也是一名普通的深圳义工。能对社会有所奉献，能对他人有所帮助，我感到很快乐。”无论走到哪里，也无论站在哪个舞台上，丛飞都会使用这段同样的开场白。但如今，他不得不离开自己心爱的舞台。,管理心理学,颁奖词： 从看到失学儿童的第一眼到被死神眷顾之前，他把所有的时间都给了那些需要帮助的孩子，没有丝毫保留，甚至不惜向生命借贷，他曾经用舞台构筑课堂
4、，用歌声点亮希望。今天他的歌喉也许不如往昔嘹亮，却赢得了最饱含敬意的喝彩。,感动中国2005年度人物获奖者“丛飞”,管理心理学,70后、80后、90后的几大经典区别,70后：穿七匹狼或者猛龙牌子的衣服。80后：喜欢G-Star之类的。90后：乞丐服，越花越好，越破越好。一个洞时尚，两个洞潮流，三个洞个性。70后：我们是工作狂。80后：我们拒绝上班。90后：不止会唱，还会跳。70后：话题非工作即股票。80后：我们的 话题更多，有英超，还有魔兽90后：QQ等级，QQ秀,小拓展,管理心理学,70后：看到有站着的领导，我们会马上给领导让座。80后：崇尚上下级平等。90后：天上地下，唯我独尊！70后：吃
5、饭时，喜欢坐在老板身边。80后：最好别坐在老板旁边，那才无拘无束。90后：我是老板。70后：周末约客户去吃饭。80后：周末约同学去踢球。90后：一个礼拜7天4周末，想做什么做什么！,管理心理学,70后：进家门要脱鞋。80后：进家门不用脱鞋。90后：上床睡觉都不脱鞋。70后：我们跟陌生人在一起的时候喜欢找话题说。80后：我们不太搭理陌生人，故意找话题不累吗？90后：你谁呀，穿这么土,管理心理学,一个人的价值，应该看他贡献什么，而不应该看他取得什么。 爱因斯坦,管理心理学,一个人的价值观形成受到哪些方面的影响呢？ 价值观有哪些特点呢？,管理心理学,如对工作价值观的研究，对分开抚养的双胞胎的研究表明
6、，大约40%的工作价值观来自于遗传。父母的价值观在解释子女价值观时起重要作用，但环境因素的影响也使大部分的价值观发生了变异。,影响人价值系统观形成的主要因素,遗传民族文化父母行为教师朋友其他相似环境因素,人们价值观中很大部分在早年就已形成，即从他人处获得,二、价值观的影响因素,管理心理学,每个人都有自己的价值观和价值体系。,价值观的特性,1、相对稳定和持久,2、可以改变,3、因人而异,价值观是自幼逐步培养而成，故人们的价值观一旦形成便相对稳定，不轻易改变。,由于环境改变、知识增长、经验积累，影响其价值观，价值观会随相关因素的变化而变化。,三、价值观的特征,管理心理学,“人为财死，鸟为食亡”,工
7、作就是为了赚钱。,职业是谋生的手段。为人民服务我没想过。,“人人为我，我为人人“，我为别人提供服务的同时，也享受着他人对我的服务。,从事任何职业都是在为人民服务。,你认同吗？,管理心理学,价值观会对一个人哪些方面产生影响呢？,管理心理学,管理心理学,管理心理学,管理心理学,管理心理学,价值观小测试,首先，放松地玩一会儿电子游戏.当你得到了一张被评选为最有意思、最好玩的电子游戏软件，你立即打开了游戏机的开头随着轻松愉快的耳畔响起，游戏开始了。可是，游戏一开始就要求主人公必须在游戏中扮演从事某一职业的角色。在下面的职业里，你最想选择的是什么？A、战士 B、魔法师 C、僧侣 D、街巷艺人 E、商人,
8、管理心理学,A、选择了战士的你强大是你愿望的中心。讨厌自己本来的弱小，想要在精神上、肉体上都强大无比，并希望做人上人。这是支配欲非常强烈的一种类型。B、选择了魔法师的你自尊心是你愿望的中心。不再为别人而强装笑脸，极力地想要生活在自己的空间里。为了拥有自己的世界，即使孤苦零丁也无所谓。这种处心积虑有必要吗？,管理心理学,C、选择了僧侣的你博爱是你愿望的中心。虽然说孤独也能忍受，但是在你心里依然强烈地希望得到别人的关心与爱情。因为你富有牺牲精神，所以，想要得到别人的关心，应该首先要去关心别人。D、选择了街巷艺人的你名气是你愿望的中心。你是属于那种没有与别人进行交流的信心的类型。如果你是为了没有朋友
9、而烦恼不堪，那么放下架子、敞开心扉，问题就不难解决。E、选择了商人的你现实是你愿望的中心。你在追求理想的时候，也许并不想立即就看到那种现实的世界。但是，由于你有着百折不挠的精神和永不枯竭的力量，所以，往往是毫不犹豫地向前迈进,管理心理学,借船过河测测你是什么样的人？,有个男人叫M，他要过河去和未婚妻F相会结婚，但两人一河相隔，M必须要借船过河才能见到F，于是他开始四处找船。这时见一个女子L刚好有船，M跟L借。L遇到M后爱上了他，就问：我爱上你了，你爱我吗？M比较诚实，说：对不起，我有未婚妻，我不能爱你。这么一来，L死活不把船借给M，她的理由是：我爱你，你不爱我，这不公平，我不会借你的！,管理心
10、理学,M很沮丧，继续找船，刚好看见一位叫S的女子，就向她借船。S说：我借给你没问题，但有个条件，我很喜欢你，你是不是喜欢我无所谓，但你必须留下陪我一晚，不然我不借你。据说，这个地方只有这两条船。M很为难，L不借他船，S如果再不借他的话就过不去河与F相见了。为了彼岸的未婚妻，他不得不同意了S的要求，与S有了一夜情。次日，S遵守承诺把船借给了M。见到未婚妻F后，M一直心里有事，考虑了很久，终于决定把向L和S借船的故事跟F说了。可惜，F听了非常伤心，一气之下与M分了手，她觉得M不忠，不能原谅。F失恋了，很受打击。,管理心理学,这时他的生活里出现了一位女子E，两人也开始恋爱了，但之前的故事一直让他耿耿
11、于怀，E问M是不是有什么话要跟她说，于是，M一五一十地把他和L、S、F之间的故事讲了一遍。E听后，说，我不会介意的，这些跟我没关系。,管理心理学,管理心理学,M 金钱（Money）L 爱情（Love）S 性（Sex）F 家庭（Family）E 事业（Enterprise）,管理心理学,这故事中的两个人是很典型的，都是测过这个游戏的。一个是乐队成员，贝斯手，当时他写下的是：M、F、S、E、L，这个排列他死不承认，因为当时他还在为音乐梦死磕着，让他承认爱钱这太羞辱了，而且还是结婚狂？演出有点演出费就赶紧寄家去，还闹过这样的笑话，赚了400块，他好意思地跟别人借一百，说凑个整。爱钱不是坏事，就怕不承
12、认。很多年后，乐队其他人都各奔东西，他留在了那行里，不过做了歌舞厅的伴奏，每天跑场很能赚钱，据说也很快结婚，有了小孩，是个很负责的丈夫，音乐就是他赚钱的工具，生活得也不错。再后来，他开上了车，但理想早破灭了，没事业没爱情，就是富裕的日子。这就是他的人生轨迹，想追求的还是自己想要的东西。,管理心理学,另一个是天津的一位女主持人，她的选择是S、M、L、F、E，当她知道这几个符号代表什么的时候，有点不高兴，说不准，她怎么把S放第一呢？是因为她觉得S比较公平，要比L简单，F事儿太多，E太冷漠，M不错但就是太墨迹了。每个人理解问题的方式都不同，刚好这个透露了你的潜意识。很多年后，再提这个女主持来，她同事
13、说，可惜了，早不干主持了，跟他们单位好多男的乱七八遭，后来被单位开了，嫁了个有钱人。,管理心理学,思考：,企业有自己的价值观吗？,管理心理学,管理心理学,管理心理学,管理心理学,管理心理学,指企业在追求经营成功的过程中，所形成的对于企业经营目的、经营宗旨、经营方法和行为准则的判断标准即价值取向。是企业文化中最基础、最核心的内容，是不同文化区别的依据,四、管理价值观,管理心理学,是对经营者好坏的总看法和总评价，西方管理心理学家将其分为三类。1、最大利润价值观 2、委托管理价值观3、生活质量价值观,企业经营管理价值观,按经营管理所追求的不同目标划分。,管理心理学,1、最大利润价值观 最古老、最简单
14、，局限性最大。企业全部管理决策和行为都必须服从最大利润，并把它作为评价企业经营管理好坏的唯一标准。 这种观念在18、19世纪，20世纪初，工业发达国家普遍盛行，甚至在美国现在多数企业和其他资本主义国家仍然信仰和坚守这个观念。,管理心理学,2、委托管理价值观20世纪20年代开始，委托价值观的形成进一步修正和补充了最大利润价值观。是企业规模扩大、组织复杂、投资巨额基础上形成的。特点：不只是考虑投资者取得最大利润，而要考虑多方利益，使各方面的人感到满意 。,投资者职工消费者政府,要取得满意的利润。,要取得满意的工资、福利和工作。,要获得廉价物美的商品。,要取得应得的税收。,反之，只管投资者的最大利润
15、，而不顾其他方面的利益，这种投资者的最大利润是不可能相对持久的。,满意各方包括,管理心理学,3、生活质量价值观主张在确定企业利润水平时，不仅要考虑所有者的利益，还要考虑防止污染等社会效益，企业要有社会责任感。到80年代，演变为企业文化潮流，认为企业应有一系列明确的，为全体职工所共有的价值观念。,20世纪70年代兴起的最新价值观,企业职工 共有的价值观念,顾客观念市场观念质量观念效益观念美化环境观念其他,管理心理学,如果你经常加班，有机会多赚钱，但却牺牲了自由支配的时间和与家人的共处，你会怎么选择？,课堂讨论,管理心理学,管理启示：,平衡各方面的价值观,树立组织价值观,IBM公司的董事长兼总经理
16、托马斯.沃森（小沃森）在他所著的一个企业和它的信念一书回顾他父亲老沃森创建公司几十年成功的历史时指出： 我坚定地认为，第一，任何组织要生存和取得成功，必须有一套健全的信念，作为该企业一切政策和行动的出发点；第二，公司成功唯一最重要的因素是严守这一套信念；第三，一个企业在其生命过程中，为了适应不断改变的世界，必须准备改变自己的一切，但不能改变自己的信念。,以核心价值观来识人、选人和用人,管理心理学,价值观，是对好坏、善恶、美丑、成败、贵贱、贫富、是非、对错的一种基本价值信仰；是做大与做强、做优与做久、专业化与多元化、本土化与全球化、取进与保守、变革与稳定、短期与长期进行选择的一种价值准则；是提倡
17、什么？反对什么？弘扬什么？抑制什么？遵循什么的一种价值态度。这些问题是企业经营中每一个人始终要面临的问题，谁也不能回避，谁也不能含糊，因此它是企业的基本问题。,五、企业管理核心价值观,管理心理学,惠普文化常被人称作为HP Way“惠普之道”，HP way有五个核心价值观，他们像是五个连体的孪生兄弟一样，谁也离不开谁，他们是：,一,二,三,四,五,管理心理学,面对任何情况都坚信：只要给员工适当的手段和支持，他们愿意努力工作，并且一定会做的很好，惠普吸纳那些能力卓越，个性迥异及富于创新的人加入惠普，承认他们为公司所做的努力和贡献,一,管理心理学,二,客户总是希望惠普的产品和服务具备高水准，为满足客
18、户这种需求，所有惠普人，尤其是经理人必须率先积极热情，加倍努力的工作，今天仍在使用的技术和管理方法明天也许会落后过时，因此要想在竞争中立于不败之地，惠普人时刻追求更新、更好的工作方式。,管理心理学,三,惠普人彼此坦诚以待，以赢得他人的信任和忠诚，公司各级员工都应奉守职业道德准则，并能充分理解止于至善的深刻含义。然而事实上，个人的道德操守不受惠普规章制度的约束。因此，作为公司不可分割的组成部分，这一根深蒂固的传统将在员工中间代代相传。,管理心理学,四,“只有内部精诚合作，才能实现企业的共同目标”，惠普的承诺是：建立一支遍布全球的团队，努力工作实现客户股东的期望，经营中的利益及责任将由惠普人共同分
19、享，努力营造一个可容纳不同观点，鼓励创新的宽松工作环境，惠普努力实现明确，一致的总体目标，并且允许个人在实现公司目标时灵活采用自己最佳的的工作方式。,管理心理学,五,创新是高科技企业公司生存的必要条件，惠普鼓励员工的创新，这不仅包括技术上的创新，也包括策略上的创新，文化上的创新。,管理心理学,管理心理学,管理心理学,管理心理学,迪斯尼健康而富有创造力惠普尊重个人索尼提高日本的国民文化和地位，成为行业先锋而非跟随着，向不可能挑战，新生和鼓励个人能力和创造力宜家创新，人性化，朴实，追求大多数客户利益和意志力路透社准确，独立，可靠和开放，及时，创新和以客户为本摩托罗拉公司保持高尚的操守，对人永远地尊
20、重宝洁公司领导才能、主人翁精神、诚实正直、积极求胜和信任波音公司 领导航空工业，永为先驱；应付重大挑战和风险；产品安全与品质；正直与合乎伦理的业务；“吃饭、呼吸、睡觉都念念不忘航空事业” IBM公司成就客户、创新为要、诚信负责；Intel客户服务、员工满意、遵守纪律、质量至上、尝试风险和结果导向；联想公司成就客户、创业创新、精准求实、诚信正直 成就客户致力于客户的满意与成功创业创新追求速度和效率，专注于对客户和公司有影响的创新精准求实基于事实的决策与业务管理 诚信正直建立信任与负责任的人际关系,知名企业的企业价值观：,管理心理学,第一种人，认同公司的核心价值观，又很有成绩，这种人一路飚升；第二
21、种人，认同公司的核心价值观，但能力不足，可以培养，换个岗位试试；第三种人，不认同公司的核心价值观，又没成绩，很简单，让这种人离开企业；第四种人，很有成绩，但是不认同公司的核心价值观，这种人比较麻烦，对待的办法是利用，但绝对不能容忍这种人动摇公司的核心价值观，否则，请他走人。,如果我们把人分为好人与能人两大类，如何去选择员工?原美国GE公司总裁杰.韦尔奇认为：,管理心理学,有德有才大用之有德无才善用之无德有才慎用之无德无才弃用之,松下幸之助也有独特的价值体系，他对人品或人格极为重视。他认为：“人格是人性中的真、善、美的综合体现。一个人格上有缺陷的人，其才能越大，越容易危害他人以及社会，在这种人身
22、上，高超的才能是恶的武器，是恶智慧。”价值观不对，能力越大危害社会越大。,管理心理学,如果你喜爱自己的工作，你应该:1、想去工作；2、所做之事令你充满活力（大多数时候如此）；3、感到你的贡献得到尊重和欣赏；4、向别人介绍你的职业时充满自豪；5、喜欢和尊重你的同事；6、对前途乐观。,管理心理学,1、价值观是指导人们行动的基础由于人们的价值观不同，在同一条件下，对待同一事物，会产生不同的行为。培养和形成正确的价值观是企业经营成功的重要保证。2、了解职工价值观差异，有针对性的采取措施，调动职工积极性、创造性，提高工作效绩。3、价值观是形成企业经营管理行为的基础。4、价值观可以作为招聘录用新员工、提升
23、新管理者的标准之一。考察他们的价值观是否和企业价值观一致，二者一致能充分发挥其聪明才智。,六、价值观在管理中的作用,管理心理学,不能在我生命里实现人之所以为人，我对不起自己；在为人的生活里不能实现我之所以为我，我对不起生命。这个原则我们应该时时放在心里。,徐志摩,管理心理学,人,最宝贵的是生命,生命对每个人只有一次,这仅有的一次生命应当怎样度过呢?当他回忆往事的时候,能够不为虚度年华而悔恨,不因碌碌无为而羞耻。在临死的时候,他能够说：“我的整个生命和全部精力都献给了人类最壮丽的事业，为人类的解放而进行的斗争。 钢铁是怎样炼成的,管理心理学,七、员工价值观的管理与培育,1、确立企业核心价值观，并以之为主导形成企业的价值观体系2、领导以身作则 （示范作用）3、对员工人生观教育，并把企业价值观变为全体员工的共同价值观4、建立相应的企业文化，形成共同价值观的支持系统,管理心理学,再 见 ！,Thank You !,管理心理学,
