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1、职业素养,1,职业素养,以为导向的职业知识；以为导向的职业技能；以为导向的职业观念；以为导向的职业态度；以为导向的职业思维；以为导向的职业心理。,实用,专业,价值,敬业,结果,生存,2,一、职业形象；六、有效沟通；十一、结果导向；二、时间观念；七、坚持原则；十二、危机意识；三、成本意识；八、团队协作；十三、心理素质；四、角色认知；九、全局观念；十四、工作生活；五、适应环境；十、敬业精神；十五、职业道德。,职业素养,3,职业形象,4,她们给你的感觉有什么不同？,5,案例：冒牌的经理助理,6,西装系扣、腰间佩物、“驴蹄子”、夜不归宿的象征、体重印象、,7,时间观念,8,上班应比公司规定时间早到五分
2、钟；无法准时上班时，案例：小张的劳逸结合案例：突发的国际交流研讨会,9,要么将老板养废；,要么将老板逼疯！,10,成本意识,11,为了公司利益，做事考虑工作效率和降低成本。,案例：丰田公司的便笺和马桶,12,角色认知,13,案例：聪明的HR经理案例：老总的“战前动员” 案例：行政部经理的派车方案对上司的决策有不同意见该如何？自己的观点和见解不被采纳又该如何？,14,适应环境,15,理解个人与公司价值观的不一致，并能找到平衡点。能够迅速适应环境和变化，不断创新和提高自己。,16,沟通意识,17,沟通七步心法主动意识案例：公园里的老大爷,18,张经理让下属小王安排与客户洽谈下一步合作问题。过了好几
3、天，张经理想起了这件事，不知道有没有结果。,突破途径：,懂得复命,为什么他不找我呢？他问问我不就成了吗？,这事我得提醒提醒，不然他们该忘了；那件事也不知进展怎么样了，得问问 。,19,坚持原则,20,坚持原则，但避免情绪化“对事不对人”“善意的冲突是好的”“和为贵”的中国文化！,21,团队协作,22,简化关系，避免是非。将同事关系定位为工作伙伴，不以私人感情影响工作关系。能够在团队中找到自己合适的角色定位，与其他成员一起为团队发展做出自己最大的贡献，实现团队的目标。案例：公司中的“我们”、“他们”,23,全局观念,24,责任感“严格认真地履行职位职责，并且对公司中一时无人负责自己又遇到的工作负
4、责任。”,25,案例：一次没有结果的销售会议案例：守职守责的赵恭存,26,27,28,敬业精神,29,案例：“24168” 小时工作制,30,案例：三个石匠的故事,案例：有关“职业”的定义,31,结果导向,32,案例：挖坑与挖井,33,结果三要素有时间；有价值；可考核发传真、出差南昌、拜访客户案例：一道未上的菜,34,结果思维训练外包思维：秘书买书与当当网,35,危机意识,36,案例：两个和尚,37,心理素质,38,面对工作中的挫折、差距、失败、否定，能够自我调整，并保持平衡心态。“不卑不亢，宠辱不惊”。,案例：哈理斯的“快乐钥匙”,39,情绪将会给我们的生活和工作带来什么影响？,激发热情；增
5、强创造力；影响环境，融洽关系；获取更多资源；承受压力能力强；易达到目标；,自信心削弱；易被困难挫败；丧失机会；限制潜能发挥；消耗精力；人际关系紧张；影响健康；,“态度决定一切！”“性格决定命运！”管理情绪，做快乐、成功的自己！,40,工作与生活,41,善于将工作与生活分开，不将生活中的负面情绪带到工作中，也不因工作压力影响了生活质量。,42,职业道德,43,正直诚信，注重职业形象、行业声誉。“规规矩矩做事，堂堂正正做人”。避免“职业腐败”采购员索要回扣，无视产品质量；销售员私自跑单，中饱私囊；仓管员顺手牵羊；行政管理谋取小恩小惠. .,44,是的，我已经准备好了！,45,“是的，我已经准备好了！”意味着 “我已准备好虚心接受主管的指示，全力以赴！”“我已准备好全心全力地学习完成工作的技巧！”“我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验！”“我已准备好接受各项挑战以增长我的能力！”“我已准备好全心全力地服务我的客户！”“我已准备好以积极进取的心态迎接每一天！”“我已准备好在某一个领域要成为专家！”“我已准备好不以新人、弱者自居！”,46,谢谢大家！,47,
