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1、,管理评审培训教材,管理评审的定义,管理评审是： 最高管理者为了达到规定的目标，对质量管理体系的适宜性、充分 性、有效性和效率定期进行的系统的评价。 备注： 管理评审可以包括对质量方针、质量目标的评审； 体系审核的结果是管理评审的输入； 管理评审由最高管理者主持。,管理评审的目的与内容,通过管理评审实施： 评价体系运行的结果，包括体系适宜性、充分性、有 效性评价的结果； 寻找体系运行过程中改进的机会； 发现体系变更的需要； 评价质量方针的适宜性； 评价质量目标的适宜性。,管理评审的特点,管理评审的执行者是公司的最高管理者，最高管理者不是一个人，而是一个管理群体： 有效性评价： 质量管理体系是否
2、实现质量方针和目标； 适宜性评价： 是否适合组织内外部环境的变化，是否需要加以 改进； 充分性评价： 过程识别是否充分； 过程是否充分展开形成文件； 文件是否充分得到实施。,管理评审的作用,管理评审的作用： 标准的要求； 保持质量管理体系有效性、适宜性、充分性的一种 手段； 最高管理者参与质量管理的一种有效方法； 传达公司质量宗旨和质量方向的一种有效途径。,管理评审与内部审核的区别, 内部审核与管理评审的对比： 内部审核 管理评审目的 确定满足审核准则的程度 确保质量管理体系持续的适宜性、 充分性和有效性对象 组织的质量管理体系 组织的质量管理体系（包括质量方针 和质量目标）依据 审核准则（包
3、括ISO9001） 顾客的期望和需求实施者 审核员 最高管理者和管理人员方法 系统、独立地获取客观证据， 以输入信息为事实依据，就质量方针、 与审核准则对照，形成文件化 目标及顾客需求对QMS的适宜性、 的审核发现和结论的检查过程 充分性和有效性进行评价。可以会议 形式进行结果 要求对QMS是否符合要、 对QMS的持续适宜性、充分性和 是否有效实施和保持做出 有效性、体系的变更、过程和产品 结论，并形成记录 的 改进、资源的需求，以及方针、 目标做出评价，形成记录,管理评审的策划安排,管理评审的策划： 规定管理评审的频次，每年不少于一次； 管理评审由最高管理者主持，管理者代表组织； 管理评审实
4、施前应制定计划，并准备相应的输入资料 管理评审应根据具体的实际情况采取适宜的方式； 管理评审结束后，应形成相应决议，即输出； 管理评审发现的改进机会应采取纠正措施，并验证实 施效果。,管理评审的策划安排,管理评审的一般流程：,规定管理评审的时间,发出会议通知或计划,准备输入资料,召开管理评审会议,编制管理评审报告,采取纠正/预防措施,验证有效性并汇报,时间、参加人员、会议议程,相关部门根据计划安排准备,总经理主持，会议记录,评审内容、评审结论、纠正/预防措施的需求,管理评审的准备（输入）,a)审核结果，包括内审与外审的结果； b)顾客反馈，包括顾客投诉及顾客满意信息； c)过程的业绩和产品的符
5、合性； d)预防和纠正措施的状况； e)以往管理评审的跟踪措施； f)可能影响质量管理体系的变更； g)改进的建议。,管理评审的准备（输入）,行政部门：公司组织机构设置的合理性；人员配置规划的合理性；人员的流动分析；根据公司的发展规划及公司内部沟通反馈的信息提出人 员配置需求（包括技术人员、管理人员的增补、调整规 划等）及今后培训需求；对本年度培训实施及考核结果进行总结，提出培训、考 核中从在的问题及改进的需求、方法、安排；行政管理方面的信息。,管理评审的准备（输入）,品质部门： 部门内人员配置及发展规划配置，包括人员技能培训的 需求； 根据客户要求提出检测设备的需求； 产品质量统计结果，找出
6、与质量目标之间的差距，并提 出改进的方向； 产品特性（尤其是不合格特性）分析，寻找改进的机会 及采取的预防措施的有效性评价； 根据客户现有需求与行业潜在的需求，提出公司发展规 划，包括管理体系规划； 公司现有管理体系及管理制度，包括运行过程存在的问 题，提出改进的措施； 品质控制过程中与其他部门之间的沟通，包括品质控制 手段的实施； 统计方法的运用等。,管理评审的准备（输入）,生产部门： 根据公司的发展及现有人员的配置，提出人员配置的 需求； 根据行业的发展及公司现有的设备配置，提出设备配 置的需求； 根据生产控制过程中存在的问题，提出改进措施，包 括资源需求与人员培训； 生产控制过程中信息反
7、馈的及时性，包括技术支持； 产品质量统计结果与质量目标之间的差距，寻找改进 和提升的措施。,管理评审的准备（输入）,工程部门： 根据现有人员的配置及公司发展规划提出人员需求； 产品开发及样品制作信息的传递与及时性； 产品开发对设备的需求； 行业中先进的技术设施与技术水平，本公司与其之间的 差距； 样品的承认与管理的要求，包括产品生产的配方； 模具的设计、制作与管理方面的信息。,管理评审的准备（输入）,采购部门： 行业中原料供应商的规模及供应材料的质量状况； 原材料价格的变化状况，并根据公司的发展规划、 风险管理的要求，提出原材料采购计划，包括原料 备存、供应商调整、采购成本的控制等； 过去时间
8、段中采购原材料的质量状况统计结果； 供应商评价的结果，包括对供应商进行调整、处理 方式； 内部材料的统一，扩大采购批量，降低采购成本。,管理评审的准备（输入）,PMC部门： 仓贮条件的规划与改进； 生产计划的达成分析，并找出达成目标之间的差距的 原因，提出改进措施； 根据产能分析，评价人力资源规划，包括人员的增补 与减少及其他的处理措施； 物料进出与抽检的准确性，仓贮防护措施的适宜性与 可行性，包括防护的行政管理手段的提出。,管理评审的准备（输入）,业务部门： 行业发展的趋势分析及本公司在行业中的定位； 主要客户对本公司的要求与期望； 本公司与行业先进企业之间存在的差距，建议采取的 措施； 本
9、公司市场开拓方式的分析及改进的建议； 客户的投诉，包括投诉的内容及处理的结果； 从客户的流失/增加、订单的变化、满意度调查分析顾 客满意信息，并与质量目标进行比较，提出改进、提升 的措施； 工厂对市场开拓的支持分析，包括建议及应采取的措施 根据客户对新产品、样品反馈的确认信息的分析，提出 改进的建议。,管理评审的形式,管理评审的形式： 会议； 文件传递； 其他适当的形式。,管理评审会议议程,管理评审会议议程： 与会者签到； 管理者代表宣布会议开始； 相关部门根据准备的资料逐项评议； 总经理根据评议作出最后的决议； 根据决议（即输出）提出改进的要求； 书记员对会议过程进行记录，包括决议、改进的要
10、求 跟踪的安排； 管理者代表宣布会议结束。,管理评审注意事项,管理评审注意事项： 管理评审会议的时间为两小时以上； 管理评审由最高管理者主持； 管理评审会议召开前准备应充分； 管理评审输入资料应实事求是，应有相关事实和证据 予以支持。,管理评审的输出,管理评审的输出： 质量管理体系过程识别充分性以及适宜性、有效性评 价的结论； 对质量管理体系改进的建议； 对产品质量改进的建议； 资源的需求。,管理评审常见的问题,管理评审常见问题： 最高管理者没有参加和主持； 准备的输入资料不充分或没有证据支持； 缺少对质量方针的评审； 评审质量目标没有证据； 管理评审计划和报告不是最高管理者签发； 需采取的纠正措施没有落实或验证。,
