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1、地产工程质量管理要点 武汉公司工程部,Gemdale Corporation,目录, 工程质量提升客户满意度提升,武汉公司质量控制要点八字方针 和控制执行手段工程部质量流程,Gemdale Corporation,工程质量提升客户满意度提升,Gemdale Corporation,产品和服务端口满意度 工程质量,数据来源：（截止12月25日，420户A区入伙收楼书投诉记录）,合格工程 客户满意,门窗工程：1.32条/户 土建裂缝：0.19条/户装饰工程：0.39条/户 给排水：0.05条/户土建渗漏：0.20条/户,建议：建立高于普通工程质量验收标准的公司级验收标准，争取一次达到（或接近）客户
2、要求，降低投诉率。,Gemdale Corporation,地产工程质量管理是围绕客户满意为导向,重点是装修工程,Gemdale Corporation,装修工程质量管理重点八字方针,Gemdale Corporation,八字方针偏差开裂渗水观感,Gemdale Corporation,定流程定制度,保障八字方针的有效执行,Gemdale Corporation,偏差：最基本的要求，简单的说就是严格按图施工，按尺寸加工，逐一复核，将误差率减少到最小。,Gemdale Corporation,重点控制房间的净空尺寸,方正,层高,分三阶段:墙体砌筑墙面粉刷交楼前实测检查,Gemdale Corp
3、oration,墙体砌筑:先弹线做墙基-报验复查-合格后砌筑,墙基砌完后第一次报验检查记录,Gemdale Corporation,墙面粉刷:做灰饼-带线复核-大面积施工,阴角处在粉刷前用角尺检查方正,Gemdale Corporation,交房前验收:实测实量-记录整改-确保无偏差,开间检查,层高检查,Gemdale Corporation,开裂：是装修工程中常见的通病，控制难度较大，一定要在施工工序上控制、在施工过程中检查,Gemdale Corporation,装修工程中开裂原因主要有:室外构筑物基础沉降墙体砌筑质量和构造措施不到位墙面粉刷质量,Gemdale Corporation,控
4、制墙体砌筑质量,砂浆饱满,斜砌前至少放置10天,砌筑时间要合理控制,砂浆饱满,砌块砌筑前要存放28天,提前运至楼内存放,斜砌顶砖至少10天后进行,Gemdale Corporation,砌体构造要求要规范:1.设置构造柱-墙端头拐角2.窗台压顶砼伸入墙体3.施工洞口过梁设置规范,窗台砼压顶两端伸入墙体至少200.,施工洞口设置过梁,并留马牙槎及构造钢筋,Gemdale Corporation,墙面粉刷工序:严格控制,加强检查,甩浆,贴网,至少两遍成活,Gemdale Corporation,甩浆:(工具采用空压机)1.粉刷墙面均提前甩浆，重点是砼结构面，加强甩浆质量、控制甩浆密度、强度 2.砖
5、墙与结构柱相接时，砌筑前在墙体接触面甩浆，避免竖向砖缝开裂,甩点均匀,控制密度及强度,Gemdale Corporation,贴网:1.墙体与结构梁柱相接处2.窗台压顶的八字角处3.水电予埋管线处,墙与梁柱结合处,水电线管处,外墙钢丝网(用保温钉粘贴),拉结筋与压顶钢筋拉通,窗下口设45玻纤网，400宽800长。,Gemdale Corporation,控制砂浆质量,至少两遍成活1.待前一层抹灰层有足够强度后再抹下一层灰(隔夜糙) 2.外粉砂浆中掺入杜拉纤维每立方0.7-0.9公斤3.外粉两层糙面中满铺玻纤网,内粉刮隔夜糙,Gemdale Corporation,内外墙面粉刷检查记录表,甩浆挂
6、网完后第二次报验,Gemdale Corporation,渗水：确保使用功能的最基本要求，也是客户投诉最关注的问题,Gemdale Corporation,屋面、露台1.控制结构层不渗漏2.防水施工时要求重点处理细部,女儿墙泛水,墙根防水细部,Gemdale Corporation,厨房、卫生间:1.同样是控制结构层不渗漏2.控制管根、烟道等部位的吊模质量3.防水施工时要求重点处理细部,Gemdale Corporation,防水流程中重点强调了结构闭水检查及报验,每栋楼在结构闭水完成,检查合格后必须通知部门经理进行验收,这种督促监管力度使流程执行更加到位,确保质量提升,Gemdale Cor
7、poration,门窗:1.留设门槛(阳露台门下槛)2.门窗框接头打胶质量,门下槛起到防水设防作用,门窗框进场时验收接头打胶,Gemdale Corporation,门窗:3.门窗框塞缝后,隐蔽前的交接验收4.外框周边打胶质量,门窗框周边塞缝需逐一验收,门窗外框周边打胶要求饱满,Gemdale Corporation,5.淋水检查(水压不低于0.3MP; 淋水时间不少于15min),Gemdale Corporation,门窗问题投诉点最多-流程要求重点检查和控制,还强调了每栋楼在门窗框塞缝完成,检查合格后必须通知李总进行验收进一步加大了监管力度,Gemdale Corporation,Gem
8、dale Corporation,观感：是建筑产品提升品质的重要因素，我们的产品除了保证使用功能外，在一些施工细部处理上更要别具一格,Gemdale Corporation,外墙面砖施工前，根据图纸尺寸，核实现场实际情况，以大面排整砖为原则，绘制施工大样，避免出现“破活”,窗间墙排版确保对称美观,Gemdale Corporation,面砖涂料阴角交接处处理,美纹纸贴边确保顺直美观,顶棚涂料下翻解决阴角收口,Gemdale Corporation,窗边打胶,美纹纸贴边后打胶，顺直美观,Gemdale Corporation,厨卫顶棚刮白，弹线下翻10 cm,顶棚和墙面界面清晰解决阴角收口,Ge
9、mdale Corporation,楼梯间梯井的细部处理,滴水线条加鹰嘴处理,Gemdale Corporation,通过围绕八字方针对装修质量进行重点控制和对质量流程的严格执行有效降低了客户投诉率,提升了客户满意度,A区05年11.29-12.4日集中交付340户,户均：3.23条；,B区06年4.1-2日集中交付150户,户均：1.23条；,Gemdale Corporation,武汉公司年度KPI中客户综合满意度66%,挑战值达到71% 其中：工程端口客户满意度目标值达到43%，挑战值达到50%,06年年中盖洛普公司对格林小城项目调查:工程端口客户满意度达到 78%,Gemdale Corporation,工程施工管理中，有了好的流程，好的工序做法更重要的是执行，检查落实，要靠每个人去监督,多巡视,多检查,多记录,多复核,Gemdale Corporation,提升工程质量提升产品品质提升客户满意度我们的宗旨,
