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1、第七章 消费者权益保护法,二、消费者主权与消费者法,消费无处不在,欺诈无处不在,肯德基鸡翅中含苏丹红,肯德基2005年3月15日在上海被抽检出两款产品含有“苏丹红一号”后，不得不宣布在全国范围内停售这两款产品。,空壳奶粉事件,2005年，一度泛滥安徽阜阳农村市场的“无营养”劣质婴儿奶粉，已使229名婴儿营养不良，其中轻中度营养不良的189人。经国务院调查组核实，阜阳市因食用劣质奶粉造成营养不良而死亡的婴儿共计12人。,3.15的由来,3.15起源于美国。1962年3月15日，美国总统肯尼迪向美国国会提出关于保护消费者利益的国情咨文，后来 3月15日被国际消费者联盟定为世界消费者权益日。我国在1
2、987年被吸收为成员国。从1986年中消协第一次在北京举办3.15活动至今，已有20年了。,第一节消费者权益保护法概述,一、消费者权益保护法的基本概念1消费者的概念消费者是指为满足生活消费需要而购买、使用商品或接受服务的个人。,消费者具有以下法律特征：,消费者的主体是自然人；消费者的消费客体是商品和服务；消费者的消费方式包括购买、使用（商品）和接受（服务）；消费者的消费性质属于生活消费。 农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，如农药、化肥等，虽不属于生活消费的范围，也适用消费者权益保护法。,凌海市农民退农机案,年月日，凌海市三台子镇村民刘某投诉其购买的农机质量有问题，经与经销商协商不成，请
3、求工商行政管理部门帮助解决。经过了解，该农民于年月在锦州市一农机销售部购买农用拖拉机一台，于当年月日开始使用，使用天后，有两个齿轮连续七次损坏，农机拉到销售部修理耽误了农时。因经过多次的修理和更换后仍不能解决质量问题，刘某要求退货。问本案是否适用消费者权益保护法？,案例分析,某幼儿园2002年6月18日收到康美食品厂寄来的一张订货单。订货单说该厂新近开发研制出一种高营养儿童米粉，内含多种维生素，对幼儿身体成长有很大帮助。某幼儿园为孩子们的健康成长着想，向康美食品厂购买了该米粉。食用后，幼儿园发现该米粉并无特殊之处，遂请有关技术部门进行鉴定。鉴定结果表明，该米粉根本不含订单上所述的维生素。幼儿园
4、要求退货，并要求康美食品厂赔偿损失。康美食品厂以该幼儿园不是消费者为由，拒绝承担责任。,问题：,幼儿园是消费者吗？幼儿园能适用什么法律来保护自己？,问题讨论： “知假买假”者是消费者吗？ 王海知假买假案 消费者权益保护法第49条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。,王海打假案,1995年春天，山东某厂的年轻业务员王海来北京出差，他偶然买到一本介绍消费者权益保护法的书。他为消费者保护法第49条所吸引。为了验证这一规定的可行性，他来到隆福大厦，见到一种标明“日本制造”，单价85元的“索尼”耳机
5、。他怀疑这是假货，便买了一副，找到索尼公司驻京办事处。经证实为假货后，他返回隆福大厦，又买了10副相同的耳机，然后要求商场依照消费者保护法第49条的规定予以加倍赔偿。商场同意退回第一副耳机并赔偿200元，但拒绝对后10副给与任何赔偿，理由是，他是“知假买假”，“钻法律的空子”。王海感到愤怒。他相信自己的目的不是赚钱而是维护消费者的利益，因而决心继续战斗。,同年秋天，王海再度来到北京。他光顾了多家商店，购买了他认为是假货的商品，经证实后便向商家要求加倍赔偿。多数商店满足了他的要求，但也有少数加以拒绝。 1996年12月，中国消费者基金会向他颁发了奖金。 1996年初，王海转战中国南方，在许多大商
6、场买假索赔。但是，商家白眼相向，地方政府漠然处之，使他不得不无功而返。王海的做法成了法学界争论的话题讨论后发表看法,“王海现象”仍在继续,随着个人打假行为越来越不受到法律部门的支持后，曾经的打假英雄大多已淡出了人们的视线，而打假幸存者现在的打假方式与先前已大有不同。 1. 叶光1997年4月与中央电视台焦点访谈联手对重庆的假酒进行了打击。现在，叶光不仅在央视的“每周质量报告”栏目中以记者的身份打假，还以自己的名字开办了重庆叶光商品咨询有限公司。 2. 刘殿林河北人，1995年因购买商品房被骗，带领本小区41户居民将开发商送上法庭。1996年5月，受“王海现象”影响走上职业打假路，打假足迹遍布大
7、江南北，被媒体称为中国职业打假人“第二号人物”。 2001年在广州注册“广州笑面狼调查公司”，先后接受国内外近百家企业委托，为其进行假货窝点侦查、侵权产品的市场封杀和商标、专利的知识产权保护。3. 郭振清石家庄人，从1994年开始，郭振清义务帮助消费者维权。2004年底当选CCTV2004法治年度人物。很多公司、商场都找到郭振清作代言人、监督员或法律顾问。,问题：学生与学校之间的教育服务关系是否属于消法调整,背景资料：新疆大学一学生以消费者名义投诉母校 2003/12/08 12:02 光明日报 “上大学属于教育消费，取消我的学籍违反了消费者权益保护法。”近日，新疆大学2003级中文系学生小姜
8、将就读的学校投诉到工商所。新疆大学表示，小姜自2003年10月底至11月19日共旷课70节，学校根据有关规定将其开除。小姜认为，自己缺课事出有因，他在校上学是一种教育消费，自己是教育消费者。 “作为消费者我有权根据自身情况有选择地听课，校方无权让我退学，否则就是侵权。” 小姜投诉学校的事在社会上引起了很大反响，各界人士纷纷发表自己的看法。,培训学校虚假宣传遭起诉 法院首判决适用消法,2011年5月，曾在济南汇众益智学校参加过培训的学员于昊将该校诉至法院。该校在广告中称就读该学校不需要考试，不需要学历，更不需要绘画和计算机基础，学习一学年即可掌握动漫技能，两年即可掌握高端技能。 “入学即签就业协
9、议，起薪3500元以上”。但其毕业后未被安排到合适的工作岗位，请求法院依据消法第四十九条的规定，判令学校退还学费1.68万元并加倍赔偿损失。历城区法院一审判决驳回了胡军的诉讼请求济南市中级人民法院判决于昊胜诉。 法院认为被告虽系教育机构，但其与普通国民教育系列院校不同，是通过市场手段实现招生，符合经营者特征。学员的目的在于接受技能培训的服务获得工作机会，提高薪酬待遇，亦符合消费者的身份特征。故此案适用消费者权益保护法的规定，济南汇众益智培训学校应按一倍学费的标准赔偿学员损失。,热点问题3：裁判吹黑哨，球迷能否主张双倍索赔,制裁黑哨有法可依 球迷可以双倍索赔 重庆日报2005年5月31日：专家陈
10、志点评黑哨事件 2005年，在重庆隆鑫队与北京国安队的足球比赛中，部分球迷认为有黑哨，重庆球迷除抗议之外，还选择了法律来维护自己的权益。3名球迷向重庆市第一中级人民法院提起诉讼，以在享受观看足球比赛的服务中遭受欺诈为由，状告中国足协，要求公开道歉、退还票款并赔偿每位看球者精神损失费200元。,3消费者权益保护法,消费者权益保护法，是调整国家机关、消费者、经营者在保护消费者权益过程中发生的社会关系的法律规范的总称。,消费者权益保护法的基本原则,自愿、平等、公平、诚实信用的原则国家保护消费者的原则全社会保护的原则,消费者的知情权,罗冠男,第二节 消费者的权利和经营者的义务,一、消费者的权利1安全权
11、安全权，是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产不受损害的权利。1）在购买、使用家用电器、食品、药品、化妆品等生活消费品时，有权要求产品符合国家规定的安全、卫生标准，不存在质量缺陷；2）在接受服务时，有权要求服务设施、环境等符合安全、卫生标准。,2006年，广东出入境检验检疫机构从来自日本宝洁株式会社蜜丝佛陀公司制造的SK-品牌系列化妆品中检出禁用物质铬和钕。检验检疫部门在对一批SK-重点净白素肌粉饼进行检验后发现，其钕成分含量高达4.5 mg/kg。此外，SK-清透防晒乳液、SK-多元修护精华霜、SK-护肤洁面油、SK-护肤精华露、SK-重点净白肌粉底液OB-2、SK- 护肤面
12、膜、SK-重点净白素肌粉底液OD-3、SK-润采活肤粉凝霜OB-2系列进口产品中均被检出禁用物质铬，其含量为0.77 mg/kg至2.0 mg/kg。据介绍，铬为皮肤变态反应原，可引起过敏性皮炎或湿疹，病程长，久而不愈。钕对眼睛和粘膜有很强的刺激性，对皮肤有中度刺激性，吸入还可导致肺栓塞和肝损害.国家质检总局就此事致函日本政府主管部门及驻华使馆，要求日方有关部门加强对输华化妆品的管理，保证输华化妆品符合中国国家标准的要求。同时，国家质检总局还发出通知，要求各地检验检疫机构加强对来自日本进口化妆品的检验检疫工作，确保进口化妆品安全。,多数日本媒体对SK-事件保持沉默，甚至有宣称SK-事件是中国政
13、府的一种贸易报复措施。宝洁公司在退货手续上制定的一系列条款，例如要在写有产品无问题声明的退货处理单上签名，要凭购买小票，要在本地购买等,六和鸡有问题 肯德基早知道,上海市食品安全委员会办公室20日通报说，经初步调查，2010年至2011年，百胜集团共自检山东六和集团鸡类产品19批次，其中有8批次产品抗生素残留不合格。,显然，百盛集团隐瞒了自检结果，而且，在发现问题后，没有召回问题产品，也没有立即终止与山东六和集团的原料供应合同，而是到今年8月，才将其清除出供应商名单。而据央视报道，此前六和集团平均每个月会给肯德基提供约40吨到50吨的鸡肉产品。,2知悉真情权知悉真情权又称为知情权、获取信息权，
14、是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。,近几个月来，石先生对自家的住宅电话费居高不下感到十分不解，于是便向电信部门查询。电信部门出具了长途电话明细清单。石某要求查看区内通话明细清单，却遭拒绝，理由是市话收费采用的是复式计次法，即电脑只记录通话次数，而不记录主叫号码、被叫号码和通话时间，因此，即使石某对自家的市话通话费存在怀疑，也无法一一核对，只能大概的估计。所以，电信部门只向石某提供了区内通话费的总数和通话时间的总数。对此，石某大为不解：电信部门在市话收费中不向消费者出具明细清单是否合法.问：是否合法？,案例： 2005年美国加利福尼亚州总检察长比尔洛克耶尔对9家著
15、名连锁快餐店和食品制造商提起诉讼，要求法庭强制它们用警告性标签标明其炸薯条、薯片中致癌物丙烯酰胺的含量。这是美国检察机关首次就炸薯条含致癌物问题提出诉讼。据洛杉矶时报报道，被洛克耶尔指控的快餐店包括麦当劳、肯德基、汉堡王等，食品制造商包括宝洁等，根据美国的法律，企业必须向公众“清楚而合理地”标明其 产品中潜在的危险物质。洛克耶尔强调，他并不是鼓动人们不吃炸薯条，因为炸薯条的诱惑“很难拒绝”，但消费者有权知道他们所吃的炸薯条中有超量的致癌物质。科学界已经证明，高含量的丙烯酰胺能使实验动物患生殖系统癌症。但是，大多数美国人仍然酷爱炸薯条、薯片，对这些信息不一定了解。洛克耶尔在起诉书中援引加州环境健
16、康危害评估办公室的数据指出，快餐店的法式炸薯条中丙烯酰胺的含量，平均达到法律要求必须提出警告含量的125倍；而超市中销售的薯片中的丙烯酰胺含量，是警告含量的75倍。近年来已有一些消费者团体为丙烯酰胺问题起诉快餐店和食品制造商。,这是指消费者享有自主选择商品和服务的权利。,3自主选择权,返回,9月21日，王先生带着几个朋友来到松原市某大酒店就餐，席间，王先生拿出了自带的两瓶“水井坊”白酒，服务员小姐帮忙打开瓶盖，几人开怀畅饮。 结帐时酒店帐单上打印着服务费一项，并明确写着单价50元，数量2个，金额是100元的内容。 收银员小姐解释说，在该酒店就餐，凡自带白酒的消费者都要收取每瓶50元的服务费。这
17、是该店的规定，凡到此处消费的顾客都应执行。而王先生认为，酒店的做法严重侵犯了消费者的合法权益，是“霸王条款”，最终，酒店还是按照规定收取了王先生100元服务费。 王先生决定用法律手段为自己讨回公道。请分析：他能否胜诉,4公平交易权,公平交易权是指消费者在购买商品或接受服务时得到公平交易条件的权利。 消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件； 消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。,长春市家乐福新民店销售“七匹狼男士全棉横条时尚内衣套”，价签标示原价每套169元、促销价每套50.7元，经查实，原价应为每套119元。,上海市家乐福南翔店销售弓箭球形茶壶，价签标
18、示每个36.8元，实际结算价每个49.0元。,哈尔滨市家乐福会展店销售内衣，广告宣传“全场三折起”，经查实际销售中没有一个品种以三折价格进行销售。,昆明市家乐福世纪城店销售特色鱿鱼丝，销售价格为每袋138元，价签标示时用大号字体标示“13”，用小号字体标示“8.0”，诱导消费者误认为销售价格为每袋13.8元。,虚构原价,低价招徕顾客高价结,不履行价格承诺,误导性价格提示,2011年1月26日，发改委宣布，家乐福等超市涉嫌价格欺诈，各地价格主管部门将予以严厉处罚。国家发改委网站发布的通知指出，家乐福等超市涉嫌价格欺诈等行为，并已责成相关地方价格主管部门没收违法所得，并处违法所得5倍罚款，或最高处
19、以50万元罚款。 云南省物价局分别对昆明家乐福超市有限公司白云店和世纪城店作出了罚款50万人民币的行政处罚决定。,家乐福涉嫌价格欺诈被处罚,知悉真情权,公平交易权,5获得赔偿权,获得赔偿权也称为求偿权，是指消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害时，依法享有获得赔偿的权利。享有求偿权的主体包括：商品的购买者；商品的使用者；服务的接受者；受损害的第三人。求偿的内容包括人身损害赔偿和财产损害赔偿。人身损害赔偿又包括健康、生命损害赔偿和精神赔偿。,双倍赔偿：,经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应按消费者要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者支付价款的一倍。,6依法结社权依法成
20、立维护自身合法权益的社会团体,7获得知识权（1）获取消费知识的权利；（2）获取消费权益保护知识的权利。 消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。,8.人格尊严和民族风俗习惯受到尊重权,任何经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤、搜身、搜查随身携带物品等行为，不得侵犯消费者的人身自由。,2002年9月22日，患者赵某在一家医药超市购药时，由于该医药超市收银员的疏忽，未将赵某所购药品消磁，致使赵某在离开时，该药店报警器铃声大作。该医药超市的保安人员王某将赵某的提包及电脑结算单带到结帐处检查。值班经理李某在未查明真相的情况下，将赵某拉到办公室进行强行搜身，造成许
21、多群众围观、误解，时间持续了两个小时。在搜不出其他任何药品的情况下，王某不得不将赵某放走。但赵某羞愧难当，身心受到极大伤害，从而病情加重，赵某的家人连夜将其送往医院就诊，共花去医药费、交通费等费用600余元。第二天，赵某向当地人民法院提起诉讼，状告该医药超市，要求该医药超市承担自己的医疗费和交通费，公开赔礼道歉并赔偿其精神损失。,问题：,本案中，该医药超市强行搜查赵某的物品并搜身的行为，是否合法？为什么？,9监督权,返回,二、经营者的义务,（一）经营者的概念和法律特征经营者是指向消费者提供其生产、销售的商品或者服务的公民、法人或其他经济组织。,（二）经营者的义务,1履行法定义务及约定义务经营者
22、向消费者提供商品或者服务，必须依照产品质量法和其他有关法律、法规的规定以及与消费者之间的约定履行义务。,当当网单方取消数千张订单8月9日，当当网推出“当当亲子团好书好礼72小时抢购”少儿图书促销活动。但不到一天时间，抢下订单的消费者发现，自己的订单大多被当当网莫名取消了。对此，当当网的官方微博或客服人员将事件原因归为 “人工操作失误”，系“乌龙”事件，导致书籍的价格标错。当当网为此成立了专门小组，具体处理方案是赔偿每位消费者30元礼券。针对当当网的解释，数千名消费者表示难以接受，并进行集体维权。 http:/,嫦娥，千万不要落在别人家的院子里联合国1967年制定的外层空间条约亦有漏洞，即在这份
23、外太空条约中，所有联合国成员都签署并同意外太空天体的主权不为任何一个国家所有，但该条约却没规定私人不可以拥有外太空星体。 ）。20世纪80年代，美国人丹尼斯利用美国法律的“漏洞”在美国旧金山土地管理部门取得了月球土地的所有权（丹尼斯当年对美国加利福尼亚州的一项法律作了仔细研究。该法律规定：谁只要对无主的财产提出产权要求，便可以成为产权人，月球就属于这种无主的财产。丹尼斯取得月球土地所有权后开始在全世界销售。已经在美、英、法、德、日、澳大利亚、新西兰建立了代表处。2005年8月，一个中国人李捷和丹尼斯霍普取得了联系，后来双方达成协议，丹尼斯霍普指定李捷为月球大使馆大中华区大使，以月球公司的名义对
24、外销售月球土地。,随后李捷在北京市朝阳工商分局注册了“月球公司”。10月8日，李捷对外正式宣称，将公开出售月球土地。购买者只需花298元就能在月球上购买1英亩(合6亩) 土地，还可获得月球土地证书。李捷介绍说，现在每天前来咨询的人很多，已经有几百英亩的土地被预订了，还有团购的，不过还没有正式签约。咨询的人来自各个阶层，大多是准备用做礼物送人的，但他不便透露购买者的具体身份。所有权证书是参照国家的房产证设计的，大小都差不多，里面盖着“北京月球村航天科技有限公司”章的证书。在这本中文版的月球土地所有权证书上面标明了购买者所拥有土地的经纬度位置，以及月球宪章、外层空间条约等相关条文。想看土地“可以，
25、就是路费贵点，神六好像用了9个亿吧” 几天后，朝阳工商局便以“涉嫌投机倒把”为由，暂扣了公司的营业执照。,经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。,2.接受监督的义务,返回,3保障人身和财产安全的义务,经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求；对可能危及人身、财产安全的商品和服务，经营者应当向消费者作出真实的说明和明确的警示；经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或接受服务仍然可能给人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。,4提供商品和服务真实信息的义务,经营者应当向消费
26、者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传；经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等提出的询问，应当作出真实、明确的答复；商店提供的商品应当明码标价。,这是要求经营者应当标明自己的真实名称和标记，包括在租赁他人柜台或者场地等特定情况下从事经营，都必须履行该项义务。,5标明身份的义务,返回,经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据。消费者索要凭证的，经营者必须出具。购货凭证和服务单据是交易活动的证据。,6.出具凭证的义务,返回,包括四个方面：其一，以消费者正常使用商品或者接受服务为前提；其二，商品应当具有相应的质量、性能
27、、用途和有效期限；其三，消费者在购买商品之前已经知道存在瑕疵的除外；其四，经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品的质量状况的，应当保证其提供的商品的实际质量与表明的质量状况相符。,7.质量保证义务,返回,经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。基本原则：谁经销谁负责三包。法定三包 1995年部分商品修理、更换、退货责任规定；2001年固定电话机商品修理、更换、退货责任规定；2001年移动电话机修理、更换、退货责任规定；2002年微型计算机商品修理、更换、退货责任规定；200
28、2年家用视听商品修理、更换、退货责任规定。约定三包经营者向消费者承诺超出法定三包范围的，有效。,（八）“三包”义务,返回,“三包”有效期自发票开具之日起计算（不含待修时间）。 1. 7日内，发生性能故障退货、换货或者修理。2. 15日内，发生性能故障换货或者修理。 3. 15天以上三包期内，发生性能故障无条件免费修理。 保修期：整机一般为半年至1年，主要部件为13年。4. 在“三包” 期内，经两次修理，仍不能正常使用的，消费者可凭维修记录和证明，调换同型号同规格的产品（若无则退货；若有但不愿换原型号，可以换其他型号，但经营者可收取折旧费） 换货后的“三包”有效期，自换货之日起重新计算。 5.
29、因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。因修理者自身原因使修理超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品，费用由修理者承担。 6. 修理者应保证修理后的产品能够正常使用30日以上，生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。,9不得以格式合同等方式排除或限制消费者权利的义务,经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等有上述所列内容的，其内容无效。,（1）经营者
30、不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。,关于处理侵害消费者权益行为的若干规定S3不得含有下述对消费者不公平、不合理的内容：让消费者承担应当由经营者承担的义务；增加消费者的义务；排除、限制消费者依法变更、解除合同的权利；排除、限制消费者依法请求支付违约金、损害赔偿、提起诉讼等法定权利。,单方设定交易条件、责任减免等交易内容的四种方式：A格式合同（格式条款、附合合同）B“通知、声明、店堂告示”包括“说明、顾客须知、注意事项”等,（2）格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。,思考饭店
31、 “谢绝客人自带酒水或收取开瓶费”告示是否有效？合同法【格式条款无效的规定】第40条实例点评“商业企业格式条款”东方时空“3.15”日看霸王条款,如：促销、打折、特价商品概不退换；出店或开包、包装物缺损概不退货；买一赠一，赠品不实行三包；珠宝商品不退换，金银饰品、玉器商品不退换、不维修；,经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。消费者的人格尊严和人身自由受宪法和法律保护。经营者利用自己的强势地位，侵犯消费者的人格尊重或者人身自由，应当承担民事侵权责任；构成犯罪的，并应承担刑事责任。,（十）尊重消费者人格尊严的义务,返回,第三节 争议解决和
32、法律责任,争议可通过下列途径解决： 与经营者协商解决； 请求消费者协会调解； 向有关行政部门申诉； 根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁； 向人民法院提起诉讼。,赔偿责任主体的确定,1、由生产者、销售者、服务者承担 消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者提出赔偿。销售者赔偿后，属于生产者责任或者供货者的责任的，销售者有权向生产者或者供货者追偿。,消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿，消费者可以自由选择。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿；属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。,消费
33、者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以直接向服务者提出赔偿。,2、由变更后的企业承担,消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受原企业权利和义务的企业要求赔偿,3、由营业执照的使用人或持有人承担,使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿 “个体饮食店出租的赔偿责任”,4、由经营者或展销会的举办者、柜台的出租者承担,消费者在展销会、租赁柜台购买商品或接受服务时，其合法权益受到损害，可以向经营者或服务者要求赔偿；展销会结束或柜台租赁期满后，可以向展销会的举办
34、者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或服务者追偿。,5、由从事虚假广告行为的经营者或广告的经营者承担,消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。,案例：,某商贸公司是一家新成立的商业企业，为了创造良好的经济效益，决定对外招租。康远医药公司是该商贸公司的一个承租者，其经营的产品有医疗器械、保健品、中成药、生化药品、计生用品等。钱某为其父亲在康远医药公司购买了一台能够治疗关节炎的治疗仪，价值3200元。一星期后，钱某发现该治疗仪有质量问题，便来到商贸公
35、司找康远医药公司退货，但由于商贸公司与康远医药公司租赁合同到期，康远医药公司已于前一天搬迁，钱某无果而返。后经人指点，钱某找到商贸公司，请求退货，该商贸公司以该治疗仪非自己所售为由，拒绝了钱某的请求。,问题：,某商贸公司的主张正确吗？为什么？钱某该怎么办？,三、法律责任,（一）民事责任1、下列情况承担民事责任（概括性规定）（1）商品存在缺陷的；（2）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；（3）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；（4）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；,（5）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；（6）销售的商品数量不足的；（7）服
36、务的内容和费用违反约定的；（8）对消费者提出的修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；（9）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。,2、侵犯消费者人身权的民事责任经营者侵犯消费者的人格尊严或者侵犯消费者的人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用；造成残疾的，还应当支付残疾者的生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其抚养的人所必需的生活费等费用。经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他
37、受害人死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前抚养的人所必需的生活费等费用。,侵犯消费者财产权的民事责任,1、造成消费者财产损害的，应修理、重做、更换、退货、补足、退费或赔偿损失。2、对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。3、经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应按消费者要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者支付价款的一倍。,刘先生向蓬莱市消协投诉，2007年5月份在某家具商场订购了一款优惠价为450元的品牌鞋柜，并交了100元的定金。当货送上门后，刘先生发现该鞋
38、柜并非是发票和样品所示的“青岛产”，而是“淄博产”，且质量、色泽、亮度都不如样品，多次交涉无果，诉至工商部门。消协经查，因青岛厂方暂时不能发货，经销商担心不如期供货，要支付违约金，所以就用其他品牌的产品代替。问：该案如何处理？,在经营者实施的下列行为中，违法的是：A 地铁公司在各地地铁站都贴有如下警示牌：“未成年人和精神病患者乘坐地铁，必须有成年人陪伴。”B 超市在其营业厅的墙上贴有“禁止吸烟”的警示牌C 超市在其营业厅的墙上贴有“偷一罚十”的警示牌D 某服装商场某日贴出一声明：“从即日起，所有售出商品概不退换：,某快餐店为促销，在大众媒介上宣传称：凡在1996年3月1日3月15日期间来本店就餐的顾客，都能获得惊喜精美礼品一份；若想知道是什么惊喜，请在上述期限来本店就餐。3月12日，顾客王某一家来该店就餐，询问可获得什么礼品，被告知必须先消费满50元，然后在吃完离店时凭收银条领取奖品一份。于是王某一家购买了价值55元的食品。等他们吃完去领礼品时，又被告知最后一份礼品刚刚发完，没有了。双方遂发生争执，王某一家认为快餐店欺诈消费者，实际做法与广告不符；而快餐店店员认为是王某运气不好，吃得太慢了，广告只是为了招揽顾客，本身就不全是真的。问：快餐店是否违法？本案该如何处理？,
