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1、,复习现代经营管理之父是谁？他的观点是什么？法约尔管理五要素：计划、组织、指挥、协调、控制,饭店管理的职能,管理五要素：,饭店管理中的计划职能,你认为什么是计划？请你尝试举例做一个简单的计划。,计划即确定饭店在一定时期要达到的目标和达到此目标所应采取的方法和措施。计划工作是管理者合理利用资源，协调和组织各方面力量以实现目标的重要手段。,一、计划的定义,法约尔强调“管理应当预见未来”。他认为，如果说预见性不是管理的全部的话，至少也是其中一个基本的部分。,一、计划的定义,计划既反映出了所要达到的结果，又指出了所遵循的行动路线、通过的阶段和所使用的手段。拟订行动计划的依据是：*（1）企业的资源，如厂
2、房、工具、原料、资本、人员、生产能力、销售渠道、公众关系等。*（2）目前正在进行的工作的性质和重要性。*（3）企业的未来发展趋势，它部分地取决于技术的、商业的、财政的及其他的条件。这些条件都在变化，所以计划是每个企业最重要、也是最困难的工作之一。,一、计划的定义,计划职能是最为重要和关键的一项职能。,一个好计划应具有什么特点?,一、计划的定义,饭店的计划有哪些?,饭店计划种类较多，用途各异，最常使用和制定的计划为,二、饭店计划的种类,长期计划应该是饭店在几年内的发展方向？长期计划包括哪些内容？,二、饭店计划的种类,1、长期计划是饭店在较长时间(3-5年)，在发展方向、规模、设备、人员、经济、技
3、术等方面建设发展的长远性纲领性计划。饭店长期计划属战略性计划，它规定了饭店的发展方向和所应达到的目标。包含的内容：饭店目标、饭店建设与投资、人力资源等计划、职工培训计划等。,二、饭店计划的种类,二、饭店计划的种类,开元酒店集团20112015战略发展规划一、战略远景成为国内一流的综合性连锁酒店集团。二、2015年目标 规模目标：保持国内酒店集团10强；进入世界前50强。拥有60家以上开业的高星级酒店，客房数量超过18000间，拥有60家以上开业的中档商务酒店，客房数量6000间。,二、饭店计划的种类,二、饭店计划的种类,2、年度综合计划年度综合计划是具体规定计划期全年度和年度内各时期饭店在各个
4、方面的目标和任务的计划。年度综合计划是饭店在计划期行动的纲领和依据，是饭店中最重要的计划。该计划制定要慎重，一经制定，就要抓落实，以保证计划的顺利完成。,二、饭店计划的种类,2、年度综合计划,二、饭店计划的种类,二、饭店计划的种类,3、饭店接待业务计划,二、饭店计划的种类,鑫都快捷酒店客房周计划卫生表,饭店计划的内容：,三、饭店计划的内容和指标,三、饭店计划的指标,客房出租率：反映住宿设施的使用情况。 客房出租率= (已出租客房数/可出租客房总数)*100%6月 4日实际出租130间，酒店核定（可供）出租间数为固定数150间。即：130/150*100%=86.67%,三、饭店计划的内容和指标
5、,客房平均房价：反映客源的质量情况人均停留天数：同上。全员劳动生产率：饭店平均每一职工在单位时间内实现的营业收入。人均实现利税：饭店平均每一职工实现的利润和上缴国家的税金总额。人均创汇额：饭店平均每一职工在报告期内实现的外汇收入。,三、饭店计划的内容和指标,利润率：报告期内实现的利润总额占营业收入总额的比重。营业收入构成：营业收入中各部门收入所占的比重。设备完好率：报告期饭店完好的设备之和除以报告期内饭店拥有的全部设备之和。客人满意率客人投诉率,三、饭店计划的内容和指标,饭店编制计划应有哪些步骤？第一步要做什么？,四、饭店计划的编制与执行,四、饭店计划的编制,四、饭店计划的编制,饭店长期计划的编制,四、饭店计划的编制,年度综合计划的编制,四、饭店计划的编制,饭店接待业务计划的编制,有了好的饭店计划，更为关键的是什么？计划的执行！,四、饭店计划的执行,怎么执行？,四、饭店计划的执行,四、饭店计划的编制与执行,计划的控制,四、饭店计划的编制与执行,人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，广泛阅读，古人说“书中自有黄金屋。”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，培养逻辑思维能力；通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，培养文学情趣；通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。有许多书籍还能培养我们的道德情操，给我们巨大的精神力量，鼓舞我们前进。,
