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1、项目6 货物出库业务,(1)掌握货物出库业务的办理程序(2)掌握货物分拣方法和策略(3)并了解货物退换的处理办法。,项目目标,任务1 货物出库业务 任务2 出库拣货任务3 退换货处理,项目6 货物出库业务,任务1 货物出库业务,一、货物出库前的准备二、出库业务办理三、货物出库异常处理,任务描述：掌握货物出库业务的办理程序 。,出库作业是指仓库按照货主的调拔出库凭证或发货凭证（提货单、调拔单）所注明的货物名称、型号、规格、数量、收货单位、接货方式等条件，进行的核对凭证、备料、复核、点交、发放等一系列作业和业务管理活动 。,任务1 货物出库业务,一、货物出库前的准备,1）包装整理2）组配、包装 3
2、）工具及用品准备 4）设备调配,准备,要求,1）先进先出，推陈出新2）出库凭证和手续必须符合要求；3）遵守仓库出库的各项规章制度；4）贯彻“三不”、“三检”、的原则。5）提高服务质量、满足用户需要；,任务1 货物出库业务,一、货物出库前的准备,1）代办托运 2）送货上门 3）客户自提 4）过户、转仓、取样,3、出库方式,指仓库用什么样的方式将货物交付用户。选用哪种方式出库，要根据具体条件，由供需双方事先商定。,出库方式,任务1 货物出库业务,二、出库业务办理,是根据合同、订单或中转运输调度的要求，进行出库前准备、备货、出库交接、发货的作业过程。,1.催提,2.备货,3.出库交接,4.清理销账存
3、档,二、出库业务办理,1.催提,直接向已知的提货人发出通知；当不知道确切提货人时，可以向存货人催提。,向谁催提,什么时间催提,合同到期日的前,催提方式,信件、传真、电话等方式,即将到期的货物，发生损害、变质的货物，残货、地脚货，也应进行催提,二、出库业务办理,2.备货,认真核对货物资料，核实货物，避免出错。出库原则：应按照先进先出、易坏先出、不利保管先出的原则，安排出货。已损害的货物应建议提货人先行提货，然后根据与提货人达成的协议安排出货，没有协议安排的，暂不出货。,备货工作主要有：1）包装整理、标志重刷2）零星货物组合 3）根据要求装托盘或成组 4）转到备货区备运,单项实训6-1-1,1.一
4、天，仓库分别以传真、Email和电话形式接到客户的出库通知，详情如表6.4。要求模拟仓库管理人员完成出库准备。,单项实训6-1-2,表6.5 是一个仓库货物表，按照“先进先出、易坏先出、已坏不出”的原则，确定货物的出库顺序。,二、出库业务办理,3.出库交接,仓库应该核实提货人办理收费等的提货凭证，确定提货人已办妥仓库提货手续。认真核对提货人身份，避免错交，并收回提货凭证。,仓库应会同提货人共同查验货物，逐件清点，或者查重验斤，检验货物状态。,督促装车人员妥善装车,装车完毕，会同提货人签署出库单证、运输单证，收留留存单证，交付随货单证和资料，办理货物交接。按照一车一证的方式向车辆签发出门证，以便
5、门卫放行。,二、出库业务办理,4.清理、销账、存档,1）清理现场。根据储存规划要求，对货物进行并垛、挪位，腾出新货位，以备新来货物使用。2）清扫发货现场，保持清洁整齐。3）清查发货设备和工具有无丢失、损坏。4）货物发货完毕，仓库应及时将货物从保管账上核销，以便仓库内账货相符。将留存的提货凭证、货物单证、记录、文件等归入货物档案。将已空出的货位标注在货位图上，以便安排货物。,任务1 货物出库业务,三、 货物出库异常处理,任务1 货物出库业务,三、 货物出库异常处理,任务2 出库拣货,一、出库拣货的含义及内容二、拣货作业的方式三、拣选作业的设施四、拣货策略,任务描述：掌握货物出库拣货的方式和基本策
6、略。,任务2 出库拣货,一、出库拣货的含义及内容,拣货是库场根据客户订货单所规定的货物名称、数量和储存仓位，将货物从货垛或货架上取出，并分放在指定货位，完成客户配货要求的活动 。,拣货作业流程图,任务2 出库拣货,一、出库拣货的含义及内容,2.内容,（1）形成拣货信息,（2）行走或搬运,（3）拣货,（4）分类与集中,拣货单,“人物”和“物人”两种方式,任务2 出库拣货,二、拣货作业的方式,分为按订单拣取、批量拣取与复合拣取三种,优点为：作业方法单纯；订单处理前置时间短；作业人员责任明确，派工容易、公平；拣货后不必再进行分拣作业。适用于大量、少品种订单的处理。,缺点是：货物品种多时，拣货行走路线
7、过长，拣取效率降低；拣取区域大时，搬运困难；少量、多批次拣取时，会造成拣货路径重复，费时，效率降低。,优点：适合订单数量庞大的系统；可以缩短拣取时的行走搬运距离，增加单位时间的拣取量；越要求少量、多批次的配送，批量拣取就越有效。,缺点是：对订单的到来无法做及时的反应。,3复合拣取,是将按订单拣取和批量拣取组合起来的拣货方式，即根据订单的品种、数量及出库频率，确定哪些订单适合按订单拣取，哪些适合按批量拣取，然后分别采取不同的拣货方式。,任务2 出库拣货,三、拣选作业的设施,一般采用高层货架拣选系统、重力货架拣选系统以及电子标签拣选系统。,任务2 出库拣货,四、拣货策略,主要包括：分区、订单分割、
8、订单分批、分类四个因素。这四个因素相互作用可产生多个拣货策略。,四类拣货策略可单独使用，也可联合运用，也可以不采取任何策略，直接按订单拣取。,单项实训6-2,要求：（1）请确定货物拣选方式；（2）请列出办理出库业务的步骤。,任务3 退换货处理,一、退换货认知二、退换货作业,任务描述：了解退货货的原因和退换货业务办理流程。,任务3 退换货处理,一、退换货认知,1.退换货含义退换货是库场按订单或合同将货物发出后，由于某种原因，客户将货物退回库场或按规定要求调换,退货会减少企业的营业额，降低利润,任务3 退换货处理,一、退换货认知,1.退换货含义退换货是库场按订单或合同将货物发出后，由于某种原因，客
9、户将货物退回库场或按规定要求调换,退货会减少企业的营业额，降低利润,任务3 退换货处理,一、退换货认知,2.退换货的原因,（1）依照协议退货,（2）有质量问题的退货,（3）搬运途中损坏退货,（4）货物过期退回,（5）货物送错退回,退换货时，应及时填写退货单,例6.1 某化妆品公司合同条款中关于退货的规定,任务3 退换货处理,二、退换货作业,1.接受退货,2.重新入库,3.财务结算,4.跟踪服务,例6.2 “ 梦芭莎”公司的退换货政策及退换货办理流程,http:/,单项实训6-3,进行网上调研，了解企业退换货政策和退换货办理流程，并以顾客的身份进行退换货体验。 要求调研的企业如下：（1）卓越网；（2）京东商城。,http:/,http:/,本项目课外作业,教材P158-159 一五题课后完成,项目实训6-1 出库作业情景实训,实训要求见 教材P160-163结果要求：1.整理实训过程中的文件和单证。2.每组各提交一份“发货清单”和“货物异常报告”。,
