项目七铁路客运记录及铁路电报ppt课件.pptx

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1、铁路客运业务实务,项目七 铁路客运记录及铁路电报,任务一编制铁路客运记录,任务二拍发铁路电报,项目实践演练处理各类客运状况,任务一 编制铁路客运记录,铁路客运记录的含义铁路客运记录的编制规定编制铁路客运记录的范围,引导案例,Part 1,转运后，行李逾期到达 2018年6月8日，太原站，旅客王持6月7日济南太原行李票，票号，行李1件，重33 kg，并出示6月8日太原大同硬座车票，票号，要求将行李转运至新到站大同站。当时行李未到，也未逾期（应6月9日到达）。太原站按规定办完转运手续后，行李于6月12日逾期到达太原 站。 请思考： 办理转运后，行李逾期到达，太原站应如何处理？,铁路客运记录（以下简

2、称客运记录）是指在旅客或行李、包裹运输过程中，因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项，或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。,1.1 铁路客运记录的含义,Part 1,1.2 铁路客运记录的编制规定,Part 1,客运记录作为处理旅客或行李、包裹运输过程中具体业务事项的原始依据，和铁路站、车之间办理交接事项的文字凭证（参考下图），编制时，应注意以下几点。,1.2铁路客运记录的编制规定,Part 1,（1）目的明确，内容完整。记录事由应简要说明编制客运记录的目的；记录内容措词应简明扼要、条理清楚、层次分明、述事完整。旅客及同行人要注明姓名、性别、年龄、住址、身份证号码等内容

3、。所附票据要注明票种、票号、发到站等项目。所附携带品清单要注明物品名称、数量等，数字应采用大写，表述伤害状态及程度要尽量准确等。 （2）实事求是，描述准确。记录内容做到具体、准确，如实反映情况，不凭空猜想、主观臆测，不能出现含糊不清或似是而非的言词。,1.2铁路客运记录的编制规定,Part 1,（3）书写清楚，项目齐全。字迹清楚，不潦不草，不写自造简化字。记录的编号、移交的车站或派出所名称、编制记录的单位及编制人印章等项目应填写齐全，不漏项。 （4）顺序编号，按期保管。编制的客运记录应有顺序编号，一般一式两份，一份交接收人，另一份由接收人签字后铁路部门留存。旅客在列车上办理“挂失补”的，列车长

4、需开客运记录一式三份，一份交旅客，一份上交车站，一份留存。对留存页应装订成册，妥善保管以备存查（一般存期为1年）。,1.3 编制铁路客运记录的范围,Part 1,列车长在值乘中处理以下有关旅客及行李、包裹运输业务事项时，应编制客运记录，并与车站等办理交接。 （1）在列车上发生因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、卧别乘车时，列车应重新妥善安排。重新安排的列车、座席、铺位低于原票等级时，退还票价差额，不收退票费，列车长编制客运记录。 （2）旅客在上车前丢失车票，在车站办理挂失补办手续，持“挂失补”车票乘车时，在旅客到站前，列车核实席位使用情况，向客票系统发送席位使用情况的确认信息即

5、可，列车长不再编制纸质客运记录，但站车交互系统无信号或故障时，列车长仍需编制客运记录。 （3）旅客在列车上办理“挂失补”业务，列车长需开具纸质客运记录交旅客，作为到站退还已“挂失补”车票票价的凭证。,列车编制客运记录的范围,1.3 编制铁路客运记录的范围,Part 1,（4）发生车票误售、误购，应退还票价时，列车长应编制客运记录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证。 （5）旅客误乘列车或坐过站，列车长需编制客运记录交旅客，旅客持此记录可由前方停车站免费送回。 （6）对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可 责令其 下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或三等以 上车站 处理（其到站近于

6、上述到站时应交到站处理）。 （7）在列车上，旅客因病不能继续旅行时，列车长应编 制客运记录交中途有医疗条件的车站。 （8）列车内发现无人护送的精神病患者，移交 到站或 换车站时。,列车编制客运记录的范围,1.3 编制铁路客运记录的范围,Part 1,（9）因意外伤害（包括区间坠车）导致旅客伤亡，移交有关车站处理时，应编制旅客伤亡事故记录。 （10）旅客丟失车票，另行购票或补票后，列车长应编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。 （11）因铁路责任，致使旅客在中途站办理退票，退还票价差额时。 （12）发现旅客携带国家禁止或限制运输的物品、危险品乘车，移交最近前方停车站或

7、有关车站处理时。 （13）旅客携带品超过规定范围（危险品除外），无钱或拒绝补交运费，移交旅客到站或换车站处理时。 （14）向查找站或列车终到站转送旅客遗失物品，与车站办理遗失物品交接手续时。,列车编制客运记录的范围,1.3 编制铁路客运记录的范围,Part 1,（15）旅客在列车内发生因病死亡，移交县、市所在地或较大车站处理时。 （16）列车接到行李、包裹托运人要求在发站取消托运，将行、包运回发站时。 （17）列车接到发站行李、包裹变更运输（包括行李误运）电报时，应编制客运记录，连同行李、包裹和运输报单，交前方营业站或运至新到站（需中转时，移交前方中转站继续运送）。旅客在列车上要求变更时，同样

8、办理。 （18）列车上发现装载的行李、包裹品名不符，或实际重量与票面记载的重量不符，移交到站或前方停车站处理时。 （19）列车对已装运的无票运输行李、包裹，交到站处理时。,列车编制客运记录的范围,1.3 编制铁路客运记录的范围,Part 1,（20）列车内发现旅客因误购、误售车票而误运行李时，如其托运的行李在本列车装运，应编制客运记录，交前方营业站或中转站向正当到站转运。 （21）行李、包裹在运输途中发生事故，移交到站处理时。 （22）其他应与车站办理的交接事项。,列车编制客运记录的范围,1.3 编制铁路客运记录的范围,Part 1,（1）发生误售、误购车票，在中途站、原票到站应退还票价时。（

9、客运记录填写式样如下图）,车站编制客运记录的范围,1.3 编制铁路客运记录的范围,Part 1,（2）将旅客遗失物品向查找站转送时。（客运记录填写式样如下图）,车站编制客运记录的范围,1.3 编制铁路客运记录的范围,Part 1,（3）旅客在车站发生意外伤害时。（4）行李、包裹票货分离，需补送行李、包裹或票据时。（客运记录填写式样如下图）,车站编制客运记录的范围,1.3 编制铁路客运记录的范围,Part 1,（5）行李、包裹票货分离，部分按时到达交付，部分逾期时。（6）在中途站、原票到站处理因误售、误购车票而误托运行李时。（7）行李、包裹装运后，旅客或托运人要求运回发站取消托运时。（客运记录填

10、写式样如下图）,车站编制客运记录的范围,1.3 编制铁路客运记录的范围,Part 1,（8）行包所在站接到行包变更运输的电报时。（客运记录填写式样如下图）,车站编制客运记录的范围,1.3 编制铁路客运记录的范围,Part 1,（9）车站发现伪报品名的行李、包裹损坏其他行李、包裹时。（10）线路中断，列车停止运行后，鲜活包裹在途中被阻，托运人要求被阻站处理时。（客运记录填写式样如下图）（11）在发站或中途站，行李、包裹发生事故或需要说明物品现状时。（12）行李未到，办理转运手续后，逾期到达时。,车站编制客运记录的范围,引导案例,Part 1,转运后，行李逾期到达 2018年行李未到，当时又未超过

11、运到期限，王需继续旅行并凭新购车票办理转运新到站的手续，若行李逾期到达原到站，车站应编制客运记录，随同运输报单一并送交新到站。客运记录填写式样如下图所示。,引导案例,Part 1,任务二 拍发铁路电报,铁路电报的含义及等级发报权限、范围及内容限制客运业务电报拍发范围,引导案例,Part 2,列车广播设备中途故障 2018年月日，长春客运段值乘的广州长春的T次列车运行至白洋淀站（前方站广播工区为天津站广播工区）时，位于机车后第3节车厢的列车广播机发生故障，不能播音。 请思考： 列车长应如何处理？,铁路电报是铁路部门之间处理铁路生产紧急业务的通信工具，是办理紧急事务的公文表现形式。,2.1 铁路电

12、报的含义及等级,Part 2,含义,2.1 铁路电报的含义及等级,Part 2,等级,铁路电报的等级按电报的性质和急缓程度分为以下六种。,等级,特急电报（T）,急报（J）,限时电报（X）,列车电报（L）,银行汇款电报（K）,普通电报（P）,2.2 发报权限、范围及内容限制,Part 2,01,铁路总公司、局及其他所属单位（包括铁路总公司内各局、司、院各处及同级单位）。,02,基层单位的站、段等，及同级单位和铁路总公司、铁路局的驻在单位。,03,出差和执行各项列车乘务工作的负责人员。,04,与运输有直接关系的基层单位所属部门需要拍发电报时，需获铁路局批准后，才可拍发。,发报权限：下列铁路单位和单

13、位负责人有权拍发电报,2.2 发报权限、范围及内容限制,Part 2,1,5,4,2,3,铁路总公司（包括所属各局级单位）及直属单位发报范围不限。,铁路总公司所属单位可发至全路各同级单位，但不得发全路各站段。,其他单位只能发至本局和外局的有关单位。,基层单位不得向所属车间、工区、班组拍发电报。特殊情况需要拍发时，由铁路局批准。,拍发给路外单位和铁路出差、乘务人员的电报，必须指定能够代其负责收转的铁路单位，但不得指定电报所。,发报范围,2.2 发报权限、范围及内容限制,Part 2,电报内容限制,1,2,3,处理个人私事的电报。,已经有文电的重复通知。,挑战书、应战书、倡议书、感谢信的电报。,4

14、,5,6,由于工作不协调，互相申告（执行列车乘务工作的负责人，在列车运行中向上级领导汇报列车运行中发生的问题不在此限）的电报。,报捷、祝贺、吊唁（铁路局及处以上单位或其负责人不在此限）的电报。,推销产品、书刊及广告类的电报。,2.2 发报权限、范围及内容限制,Part 2,拍发电报必须使用铁路电报纸。,编拟电报稿应使用规定的文字、符号、记号，收电单位要明确，电文要通顺，文字力求简练，标点符号完整，字体清晰，并在原稿上填写拟稿人姓名和电话号码。,电报稿左上角应有收抄报单位，右下角有发报单位本部门电报编号、日期，并应加盖公章、名章或签字。,1,2,3,使用铁路电报的注意事项,2.3 客运业务电报拍

15、发范围,Part 2,（1）因误售、误购车票而误运行李，行李又未在本列车装运，列车通知原到站向正当到站转运时。（铁路电报填写式样如右图）,列车业务电报拍发范围,2.3 客运业务电报拍发范围,Part 2,（2）列车超员，通知有关部门和前方停车站采取控制客流措施时。 （3）列车行包满载，通知前方相关停车营业站停止装运行包时。（铁路电报填写式样如右图）,列车业务电报拍发范围,2.3 客运业务电报拍发范围,Part 2,（4）遇特殊情况，列车途中发生餐料不足，通知前方列车（客运段）补充餐料时。 （5）餐车电冰箱发生故障，通知前方列车（客运）段或车站协助加冰时。 （6）列车在中途站因车辆发生故障甩车，

16、通知前方各停车站并汇报有关上级部门时。（铁路电报填写式样如右图）,列车业务电报拍发范围,2.3 客运业务电报拍发范围,Part 2,（7）列车广播设备中途发生故障，通知前方广播工区派人员前来处理时。 （8）专运等列车在中途站临时需要补煤，通知前方列车段或客运段补煤时。 （9）列车运行中因发生意外伤害，招致旅客重伤或死亡时，应立即向有关铁路局、车务段（中心站）拍发事故速报时。 （10）列车发生或发现重大行包事故后，应立即向铁路总公司和有关铁路局拍发事故速报时。,列车业务电报拍发范围,2.3 客运业务电报拍发范围,Part 2,（11）站、车之间办理行李、包裹交接时，接受方未按规定签收，但双方对装

17、卸的件数、包装等情况产生异议，向当事站拍发电报声明时。 （12）列车内发生运输收入现金、客票票据丢失、被盗和短少等事故，向路局收入部门和公安部门报案，通知有关单位协助查扣时。 （13）列车发生爆炸、火灾等突发事件或遇其他紧急情况，须迅速报告上级部门处理时。（铁路电报样式填写） （14）列车上发生旅客食物中毒，向所属铁路局或前方铁路疾控所报告时。 （15）遇其他紧急情况，需要迅速报告时。,列车业务电报拍发范围,2.3 客运业务电报拍发范围,Part 2,（1）发站发现少收票款时。 （2）到站发现少收票款时。（铁路电报填写式样）,车站业务电报拍发范围,2.3 客运业务电报拍发范围,Part 2,（

18、3）线路中断列车停止运行后，向上级汇报时。 （4）因发生意外伤害，招致旅客重伤或死亡时。（铁路电报填写式样）,车站业务电报拍发范围,2.3 客运业务电报拍发范围,Part 2,（5）发生票货分离、票货不符，需查找下落时。 （6）发生票货分离，顶件运输，需声明纠正时。 （7）行李、包裹装运后，托运人要求运回发站取消托运时。 （8）行李、包裹装运后，托运人要求变更到站时。 （9）中途站发现行李、包裹中有国家禁止或限制运输的物品或危险品时。（铁路电报填写式样）,车站业务电报拍发范围,2.3 客运业务电报拍发范围,Part 2,（10）到站发现伪报一般货物品名时。 （11）到站发现重量不符，补收运费差

19、额后，通知发站和主管铁路局时。 （12）到站发现重量不符，退还运费差额后，通知发站和主管铁路局时。 （13）站、车对装卸的行李、包裹，因故未办理交接手续时。 （14）到站查询逾期未到的行李、包裹时。（铁路电报填写式样）,车站业务电报拍发范围,2.3 客运业务电报拍发范围,Part 2,（15）车站对查询逾期行李、包裹电报的复电。（铁路电报填写式样） （16）发站向到站通报笨重货件装运及要求组织卸车时。 （17）列车长出乘前，必须带足所需的客票票据。遇特殊情况在中途站或折返站借票时，列车长应与车站办理借票手续，出借票据的车站应发电报向双方铁路局收入部门及有关客运段报告借票情况时。,车站业务电报拍

20、发范围,（16）发站向到站通报笨重货件装运及要求组织卸车时。（17）列车长出乘前，必须带足所需的客票票据。遇特殊情况在中途站或折返站借票时，列车长应与车站办理借票手续，出借票据的车站应发电报向双方铁路局收入部门及有关客运段报告借票情况时。,引导案例分析,Part 2,列车广播设备中途故障 列车广播设备在中途发生属于铁通公司维修的设备或不能判明的故障时，由列车长通知前方站广播工区（本案例中为天津站广播工区）处理，请求其派人员前来修理。 拍发电报通知广播工区处理时，主送前方站广播工区铁通公司，抄报有关局客运处和列车广播设备所属广播工区。电文中应注意故障广播车在列车中的位置，如能判明故障的具体问题时

21、，也应在电文中说明，以便前来处理的维修人员携带必要的元器件。 铁路电报填写式样下图所示。,引导案例分析,Part 2,项目实践演练处理各类客运状况,情景模拟情景规划身临其境综合评价教师点评,5.1 模拟场景,Part 5,“列车移交无人照看的精神病患者”,“行、包票货分离，部分按时到达交付，部分逾期”,“列车超员，拍发电报”,K82次列车在漯河开车，在号车发现1名旅客精神病突然发作，通过核实，发病旅客无人陪同，持有广州西安硬座车票1张，票号。,2018年月8日，石家庄站，收货人持当月5日南阳石家庄站包裹票，票号，要求提取包裹5件（糖果样品），共重150 kg。经查询，其中3件按时到达，另2件逾

22、期未到。,2018年月日，T次列车（广州上海南）义乌开车严重超员，列车实际定员576人，现车内人数1 020人，其中诸暨下22人，杭州下车138人，海宁下车34人，嘉兴下车26人，上海南下车800人。,5.1 模拟场景,Part 5,“中途补餐、拍发电报”,“到站发现伪报货物品名时，拍发电报”,2018年月日，石家庄客运段值乘的重庆北京西的K590次列车，在济源站临时上美国旅游团一行30人乘车去北京西，并要求在车内就餐。列车餐料不足。,2018年月16日，哈尔滨站交付15日由北京托运至哈尔滨鲜奶5箱共100 kg，票号，到站检查时发现其中3件内装茶饮料重60 kg。,5.2情景规划&身临其境,Part 5,（1）由指导老师将学生分组，34人为一组，由老师指派场景给各小组，各小组运用所学知识，解决场景中列车或车站遇到的问题。（2）各小组围绕本组场景的主要内容“列车移交无人照看的精神病患者”“行、包票货分离，部分按时到达交付，部分逾期”“列车超员，拍发电报”“列车超员，拍发电报”或“到站发现伪报货物品名时，拍发电报”场景，编写剧本。 请各小组根据自己编写的剧本，分角色表演。,5.3综合评估&教师点评,Part 5,根据各小组的表现，按下表所示的标准评分。活动结束后，老师根据各组同学的表现加以一一点评，并总结发言。,谢谢大家,