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1、,项目管理培训-,输入项目LOGO,PROJECT MANAGEMENT,项目管理十大知识领域,Training plan of ten knowledge areas of project management,输入项目LOGO,项目管理培训-,一：项目整合管理二：项目范围管理三：项目时间管理四：项目成本管理五：项目质量管理,六：人力资源管理项目七：项目沟通管理八：项目风险管理九：项目采购管理十：管理项目干系人,十大知识领域,PART ONE,01,项目整合管理,Training plan of ten knowledge areas of project management,识别、定义、
2、组合、统一和协调项目管理过程组的各种过程和活动而开展的过程与活动,项目管理计划包括13个子计划与3个基准：,成本绩效基准,03,进度基准,02,范围基准（范围说明书、WBS、WBS词典）,01,三个基准,为使项目工作绩效重新与项目管理计划一致而进行的有目的的活动。,纠正措施,指导与管理项目工作对项目所有变更的影响进行审查，并实施已批准的变更，包括,为确保项目工作的未来绩效符合项目管理计划而进行的有目的的活动。,预防措施,为了修正不一致产品或产品组件而进行的有目的的活动。,缺陷补救,提出变更,整体变更控制流程：,结束项目或阶段的主要工作是总结经验教训，正式结束项目工作，为开展新工作而释放资源,P
3、ART TWO,02,项目范围管理,Training plan of ten knowledge areas of project management,包括确保项目做且只做所需的全部工作，以成功完成项目的各个过程。,产品范围某项产品、服务或成果所具有的功能和特性,项目范围为交付具有规定特性与功能的产品、服务或成果而必须完成的工作。项目范围有时也包括产品范围,TWO,ONE,需求是指根据特定协议或其他强制性规范，项目必须满足的条件或能力，或产品、服务或成果必须具备的条件或能力。,需求将成为工作分解结构（WBS）的基础。需求也是成本、进度和质量规划的基础，有时也是采购工作的基础,收集需求,工作范
4、围,PART THREE,03,项目时间管理,Training plan of ten knowledge areas of project management,项目时间管理包括为管理项目按时完成所需要的各个过程,创建WBS与定义活动可合并关键路径是项目中时间最长的活动顺序，决定着可能的最短项目工期关键路径上可以有虚活动里程碑清单：里程碑是项目中的重要时点或事件。里程碑清单列出了所有项目里程碑，并指明每个里程碑是强制性的（如合同要求的）还是选择性的（如根据历史信息确定的）。里程碑持续时间为零，因为里程碑代表的是一个时间点。,时间管理,通过设计逻辑关系来创建一个切实的项目进度计划可能有必要在活
5、动之间使用提前量或滞后量，使项目进度切实可行,紧前关系绘图法（PDM）的活动关系类型,在PDM图中，“完成到开始”是最常用的逻辑关系类型，“开始到完成”关系则很少使用。,通过考虑估算中的不确定性和风险，可以提高活动持续时间估算的准确性。PERT使用三种估算值来界定活动持续时间的近似区间。,PERT（计划评审技术）：三点估算：三角分布：tE=(tO+tM+tP)/3贝塔分布：tE=(tO+4tM+tP)/6最可能时间：tM 最乐观时间：tO 最悲观时间：tP,为使项目工作绩效关键路径是项目中时间最长的活动顺序，决定着可能的最短项目工期。 关键路径上可以有虚活动，正常情况下，关键路径的总浮动时间为
6、重新与项目管理计划一致而进行的有目的的活动。,允许项目团队在任何项目进度路径上设置缓冲，以应对资源限制和项 目部确定性。,PART FOUR,04,项目成本管理,Training plan of ten knowledge areas of project management,项目成本管理包含为使项目在批准的预算内完成而对成本进行规划、估算、预算、融资、筹资、管理和控制的各个过程，从而确保项目在批准的预算内完工。,挣值管理（EVM）：把范围、进度和资源绩效综合起来考虑，以评估项目绩效和进展的方法。它是一种常用的项目绩效测量方法,成本偏差=挣值-实际成本（CV=EV-AC）进度偏差=挣值-计划
7、值（SV=EV-PV）,PV：计划价值 EV：实现价值 AC：实际成本SV：进度偏差 CV：成本偏差,成本绩效指数=挣值/实际成本 CPI=EV/AC进度绩效指数=挣值/预算储备 SPI=EV/PV,SPI：成本绩效指数 CPI：进度绩效指数,估计完工成本：EAC=BAC/CPI估计完工工期：EDAC=BDAC/SPI完工成本偏差：VAC=BAC-EAC,BAC：项目完工预算 BDAC：基准完工工期 BAC=PV总和,PART FIVE,05,项目质量管理,Training plan of ten knowledge areas of project management,项目质量管理包括执行
8、组织确定质量政策、目标与职责的各个过程和活动，从而使项目满足其预定的需求。项目质量管理在项目环境内使用政策和程序，实施质量管理体系；并以执行组织的名义，以适当的支持持续的过程改进活动。确保项目需求，包括产品需求，得到满足和确认。,04 管理层的责任（85%/15%）,现代质量管理方法承认以下几方面的重要性：,02 预防胜于检查,01 客户满意,05 质量成本,03 持续改进（PDCA循环）,1,2,3,克劳斯比：质量的执行标准应该是零缺陷,朱兰理论：适用性，就是通过遵守技术规范，使项目符合或超过项目 干系人及客户的期望。（符合要求，适于使用）,戴明理论：目标不变，持续改进和知识积累。（PDCA
9、循环）PDCA：计划（P）、执行（D）、检查（C）、行动（A）,七种基本质量工具：（控制工具）,老7种工具：排列图（帕累托图、柏拉图）因果图直方图（数频直方、质量分布图）核查表散布图（散点图、相关图）控制图（管理图、运行图）流程图,七种基本质量工具：（控制工具）,新7种工具亲和图过程决策程序图（PDPC）关联图树形图（WBS、OBS、RNS）优先矩阵活动网络图（单、双代号图）矩阵图,PART SIX,06,项目人力资源管理,Training plan of ten knowledge areas of project management,建设项目团队,项目团队由为完成项目而承担不同角色与职责
10、的人员组成。项目团队成员可能具备不同的技能，可能是全职或兼职的，可能随项目进展而增加或减少。尽管项目团队成员被分派了特定的角色和职责，但让他们全员参与项目规划和决策仍是有益的。,组织图和职位描述：,层级型：传统组织结构图，自上而下地显示各种职位及其相互关系,矩阵型：责任分配矩阵（RAM）是用来显示分配给每个工作包的项目资源的表格,文本型：如果需要详细描述团队成员的职责，就可以采用文本型,人员配备管理计划：,人员招募资源日历（资源直方图）人员遣散计划培训需要认可与奖励合关性安全,五种常用的冲突解决方法,缓和/包容妥协/调解撤退/回避强迫/命令合作/解决问题,PART SEVEN,07,项目沟通管
11、理,Training plan of ten knowledge areas of project management,项目沟通管理包括为确保项目信息及时且恰当地规划、收集、生成、存储、检索、管理、控制、监督和最终处置所需的各个过程。项目经理的绝大多数时间都用于与团队成员和其它干系人的沟通，无论这些成员或干系人是来自组织内部还是外部。这些干系人能影响项目的执行或结果。,WBS可在组织内做水平和垂直沟通，也可用于项目外部。,与项目团队外部沟通时，书面文档最适合。,项目状态会议的目的主要是为了交换项目信息。,当今组织中冲突的主要和潜在原因为项目目标和职能目标的冲突。,冲突是不可避免的，出现对意见
12、分歧解决有益。,文化差异和团队距离需要用到正式书面沟通。,沟通中最普遍陷阱：认为信息一旦发出，就会被收到，信息发出者应为信息接收付全责,PART EIGHT,08,项目风险管理,Training plan of ten knowledge areas of project management,项目风险管理的目标在于提高项目中积极事件的概率和影响，降低项目中消极事件的概率和影响,因果图：用于识别风险的起因系统或过程流程图：显示系统各要素之间的相互联系及因果传导机制影响图：用图形方式表示变量与结果之间的因果关系、事件事件顺序及其他关系,风险图解技术：,消极风险或威胁的应对策略 规避 转移 减轻
13、接受,积极风险或机会的应对策略 开拓 提高 分享 接受,风险应对策略,经常需要识别新风险，对现有风险进行再评估，以及删除已过时的风险,检查并记录风险应对措施在处理已识别风险及其根源方面的有效性，以及风险管理过程的有效性,在项目的任何时间点比较剩余应急储备与剩余风险量，从而确定剩余储备是否仍然合理,PART NINE,09,项目采购管理,Training plan of ten knowledge areas of project management,项目采购管理包括从项目团队外部采购或获得所需产品、服务或成果的各个过程。项目组织既可以是项目产品、服务或成果的买方，也可以是卖方。,总价合同（甲
14、方有利）成本补偿合同（十分不明确）成本价固定费用合同（CPFF）成本加激励费用合同（CPIF ）成本加奖励费用合同（CPAF）工料合同（有限范围的不明确）,合同类型：,PART TEN,10,管理项目干系人,Training plan of ten knowledge areas of project management,项目干系人管理通过各个过程及与干系人的持续沟通，以便了解干系人的需要和期望，解决实际发生的问题，管理利益冲突，促进干系人合理参与项目决策和活动。应该把干系人满意度作为一个关键的项目目标来进行管理。,项目干系人是能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织，以及会受或自认为会
15、受项目决策、活动或结果影响的个人、群体或组织。,干系人可能来自组织内部的不同层级、具有不同级别的职权；也可能来自项目执行组织的外部,在项目阶段或早期就识别干系人，并分析他们的利益层次、个人期望、重要性和影响力，对项目成功非常重要。应该定期审查和更新早期所做的初步分析。,通过分类，项目经理就能够专注于那些与项目成功密切相关的重要关系。,项目管理培训-,输入项目LOGO,PROJECT MANAGEMENT,项目管理十大知识领域,Training plan of ten knowledge areas of project management,感谢您的下载,一、冠状病毒冠状病毒是自然界广泛存在的
16、一类病毒，因该病毒形态在电镜下观察类似王冠而得名。目前为止发现，冠状病毒仅感染脊椎动物，可引起人和动物呼吸道、消化道和神经系统疾病。除本次发现的新型冠状病毒(世界卫生组织已将其命名为“2019-nCoV，即2019新型冠状病毒”)外，已知感染人的冠状病毒还有6种。其中4种在人群中较为常见，致病性较低，一般仅引起类似普通感冒的轻微呼吸道症状；另外2种是我们熟知的SARS冠状病毒和MERS冠状病毒。二、新型冠状病毒感染的肺炎症(一)一般症状。发热、乏力、干咳、逐渐出现呼吸困难；部分患者起病症状轻微，可无发热。(二)严重者。急性呼吸窘迫综合征；脓毒症休克；难以纠正的代谢性酸中毒；出凝血功能障碍；多数
17、患者为中轻症，预后良好，少数患者病情危重，甚至死亡。三、预防冬春季呼吸道传染病(一)目前正处于冬春季传染病高发季节，市民要增强卫生健康意识，加强锻炼，规律作息，提高自身免疫力，坚持安全饮食习惯。(二)注意保持室内空气流通，避免到封闭、空气不流通的公众场合和人多集中地方，必要时可佩戴口罩。(三)外出回家后，及时洗手、洗鼻，保持基本的手部和呼吸道卫生。如有发热和其他呼吸道感染症状，特别是持续发热不退，及时到医疗机构就诊。(四)尽可能避免与任何表现出有呼吸道疾病症状(如咳嗽和打喷嚏)的人密切接触。四、正确佩戴口罩戴口罩是阻断呼吸道分泌物传播的有效手段。选择医用外科口罩能很好地预防呼吸道疾病。一次性医
18、用口罩佩戴时，要将折面完全展开，将嘴、鼻、下颌完全包住，然后压紧鼻夹，使口罩与面部完全贴合。戴口罩前应洗手，或者在戴口罩过程中避免手接触到口罩内侧面，减少口罩被污染的可能。分清楚口罩的内外、上下，浅色面为内，应该贴着嘴鼻，深色面朝外；金属条(鼻夹)一端是口罩的上方。要定期更换，不可戴反，更不能两面轮流戴。,1新型冠状病毒感染的肺炎临床表现有哪些？患者主要临床表现为发热、乏力，呼吸道症状以干咳为主，并逐渐出现呼吸困难，严重者表现为急性呼吸窘迫综合征、脓毒症休克、难以纠正的代谢性酸中毒和出凝血功能障碍。部分患者起病症状轻微，可无发热。多数患者为中轻症，预后良好，少数患者病情危重，甚至死亡。2如果出
19、现早期临床表现，是否意味着自己被感染了？什么情况下需要就医？如出现发热、乏力、干咳表现，并不意味着已经被感染了。但如果出现发热（腋下体温37.3）、咳嗽、气促等急性呼吸道感染症状，且有武汉旅行或居住史，或发病前14天内曾接触过来自武汉的发热伴呼吸道症状的患者，或出现小范围聚集性发病，应到当地指定医疗机构进行排查、诊治。3去医院就医需要注意什么？就医时，应如实详细讲述患病情况和就医过程，尤其是应告知医生近期的武汉旅行和居住史、肺炎患者或疑似患者的接触史、动物接触史等。特别应注意的是，诊疗过程中应全程佩戴外科口罩，以保护自己和他人。4什么是密切接触者？与发病病例（疑似和确诊病例）有如下接触情形之一
20、者属于密切接触者：（1）与病例共同居住、学习、工作或其他有密切接触的人员；（2）诊疗、护理、探视病例时未采取有效防护措施的医护人员、家属或其他与病例有类似近距离接触的人员；（3）病例同病室的其他患者及其陪护人员；（4）与病例乘坐同一交通工具并有近距离接触人员；（5）现场调查人员调查经评估认为符合条件的人员。5为什么密切接触者要医学观察14天？目前对密切接触者采取较为严格的医学观察等预防性公共卫生措施十分必要，这是一种对公众健康安全负责任的态度，也是国际社会通行的做法。参考其他冠状病毒所致疾病潜伏期、此次新型冠状病毒病例相关信息和当前防控实际，将密切接触者医学观察期定为14天，并对密切接触者进行
21、居家医学观察。6公众如何预防新型冠状病毒感染的肺炎？（1）保持手卫生。咳嗽、饭前便后、接触或处理动物排泄物后，要用流水洗手，或者使用含酒精成分的免洗洗手液。（2）保持室内空气的流通。避免到封闭、空气不流通的公众场所和人多集中地方，必要时请佩戴口罩。咳嗽和打喷嚏时使用纸巾或屈肘遮掩口鼻，防止飞沫传播。（3）医院就诊或陪护就医时，一定要佩戴好合适的口罩。（4）良好安全饮食习惯，处理生食和熟食的切菜板及刀具要分开，做饭时彻底煮熟肉类和蛋类。（5）尽量避免在未加防护的情况下接触野生或养殖动物。7近期去过武汉，回到居住地后要注意什么？如出现临床症状，是否要做新型冠状病毒感染的肺炎相关检查？回到居住地之后
22、，可在2周内注意加强身体防护，关注自身身体状态。如果接到疾控部门通知，需要接受居家医学观察，不要恐慌，不要上班，不要随便外出，做好自我身体状况观察，定期接受社区医生的随访。如果出现发热（腋下体温37.3）、咳嗽、气促等急性呼吸道感染早期临床症状，请及时到当地指定医疗机构进行排查、诊治。,您现在的位置：首页健康号针对新型冠状病毒爆发，院内感染预防控制怎么做？文/远东宏信医院集团2020-02-12 16:18:11来源：中国网医疗频道针对新冠病毒爆发期间，院感常见问题及易疏漏之处在哪里？医院该如何应对？2019年12月以来，武汉不明原因肺炎备受关注。2020年1月12日，世界卫生组织正式将造成武
23、汉肺炎疫情的新型冠状病毒命名为“2019新型冠状病毒(2019-nCoV)”。其中，2019代表最早出现年份，n代表Novel（新的），CoV代表Coronavirus（冠状病毒）。宏信医管针对爆发期间各方发布资料中出现的常见问题和一些容易疏漏的地方进行提醒，并提供具体落地和实践意见分享。本文不替代原有的标准与指南，也不包括确诊负压病房、ICU、手术室的具体操作。希望这些经验分享，对医务部、护理部和院感部门在进行工作规划、协调及日常实践落地时能有所参考。一、医疗机构应成立应急防控指挥系统医疗机构常出现的问题：1.人员构成不合理，岗位职责不明确2.未开展应急培训和演练，组织体系仅停留在书面文件上
24、，指挥官和成员的应急素质及医院整体应急能力反馈不及时，系统整体运行不够稳健应急指挥系统完善建议：1.成立院长直接领导下，医院感染控制科、医务科、护理部及临床相关科室主任、护士长的三级医疗护理指挥系统，药剂科、设备科、总务科、消毒供应室及后勤物业等部门的三级后勤保障系统，纵横交错，形成有效的应对、协调、管理网络2.完善岗位职责，明确指挥官、指挥系统成员具体职责，以及各成员因不可抗力因素无法继续指挥时（如意外感染）的人员后补替代方案3.针对国家下发的各类指导文件，开展应急演练，熟悉各系统响应流程4.复盘国内类似事件（如SARS）爆发后的应急响应经验，在“做”中持续改善二、全员培训科学应对规范培训中
25、容易出现的问题：1.因新型冠状病毒（2019-nCoV）变化趋势较快，国家卫生主管部门也在实践中不断探索总结，并发布新版文件或规程，但许多医院响应速度较慢，培训需求不明确，存在盲目性和随意性2.缺少专业的指导和沟通反馈机制，未根据重点人群做分层培训3.培训者和受训人员缺乏沟通，各层级员工对培训重要性的理解不同，对知识的掌握程度不同，管理者没有做好沟通和引导4.培训后无效果评估规范科学化培训的改善建议：1.提高政治站位，根据省、市、区级下发的文件和召开的各类应急会议，从领导层面及时调整响应速度，紧跟节奏做好新版诊疗规范、处置流程等规范和相应措施的培训落实2.医疗机构应依据岗位职责确定针对不同人员
26、的培训内容，尤其是对高风险科室如发热门诊、内科门诊、儿科门诊、急诊、ICU和呼吸病房的医务人员要重点培训，使其熟练掌握2019-nCoV感染的防控知识、方法与技能3.加强有效沟通，在制定培训计划时，应考虑工作负荷和实操需求。若员工出现抵制情绪，应思考一个问题：管理者有没有做好沟通和引导工作，有没有任由某些低层次的观念泛滥4.做好培训后评估，可通过培训后员工自我评估的方式衡量培训效果，在评估过程中如果发现未完善处，应及时回炉培训，以达到培训效果培训内容整合：2019年12月以来，国家卫健委共出台以下内容，供医院作为培训参考：*截止时间：2020年2月5日14:00时；来源：国家卫健委网站三、科学
27、划分重点区域实施系统隔离医院区域划分中易出现的问题：1.新型冠状病毒（2019-nCoV）是确认的经呼吸道及接触传播的疾病。一般来讲，对一个传染病医院或者定点收治医院，做得会比较规范，但是对一般的医院而言，并没有完备的门急诊和住院区域标准预防和区域划分2.各区域无明确标识或物理隔断屏障医院区域划分的改善建议：1.按照WS/T311-2009医院隔离技术规范呼吸道传播疾病的隔离要求进行设置：清洁区（医护生活区）、潜在污染区（诊疗工作区）、污染区（患者留观区）三区之间应设有物理隔断，做到界线清楚，标识明显2.从诊疗工作区回到生活休息区应该设置沐浴更衣的空间和设施，生活区要考虑配置医护人员不能回家的
28、所有设施3.二级以上综合医院如果已配置负压隔离病房，一间负压病房宜安排一个患者，并限制患者不能到病房外活动“武汉火神山医院”区域划分经验分享：*图片来源于网络1.武汉火神山医院负责收治确诊患者，医院动线设置合理，通过设置清洁区、半污染区、污染区及医护人员专用通道和病人通道的方式，以及相对应的零压清洁空间到负压病房的通风系统，避免交叉感染。医护人员进出病区设置包括风淋在内的专用卫生通过设施，最大限度地保护医护人员的健康安全2.每个病房按照2人间设计，约18平方米，均配备了供氧系统、负压抽吸系统等3.病房设独立卫生间，卫生间配有坐便器、安全抓杆和淋浴等设施四、规范设置疑似留观区域医院新型冠状病毒（
29、2019-nCoV）疑似留观设置中易出现的问题：1.传染性疾病的诊疗，首先重要的就是分区问题，除传染病院外，多数医院无法规范做到“三区二通道”的基本要求2.医院“标准预防”的概念贯彻不彻底3.人流和物流动线混杂，各项诊疗活动以及人员之间的衔接不够流畅，无法达到甲类传染病消毒隔离要求医院新型冠状病毒（2019-nCoV）疑似留观设置改善建议：1.传染性疾病的诊疗，首先重要的就是分区问题。疑似隔离区应尽量做到“三区二通道”的基本要求。三区要求规划出清洁区、缓冲区、污染区，确定各区域的设备、物品、工作内容，要出台相应区域的清洁消毒管理规定，各区之间不混杂，确保各区的清洁程度2.疑似留观区应参照医院感
30、染管理中“标准预防”的概念，病人的血液、体液、分泌物、排泄物均具有传染性，需进行隔离，不论是否有明显的血迹或污染，不论是否与非完整的皮肤与粘膜有触碰，接触上述物质者，必须采取预防措施3.如同上文提到的，疑似观察区原则上建议单间，而实际上病人多了难以落实，这就是观念上要强烈地转变，可以推动军队的临时帐篷医院的应用，和板房医院的建设来满足单人病房的不足，以及推动网络随诊结合居家隔离治疗的模式，这些形式现在都在试行中了，希望接下来会不断完善，并且在打赢这场没有硝烟的战争之后进一步地规范，形成应急预案和标准流程五、做好疑似病人的转运工作疑似病人的转运工作易出现的问题：1.未配备专门的医务人员、司机、救
31、护车辆负责新型冠状病毒感染的肺炎病例的转运工作2.医护人员职业防护不到位，容易发生职业暴露3.对病人的病情缺乏预见性的判断,转运前准备工作不到位,抢救器械准备不足,护送人员抢救能力欠缺4.转运后对车辆进行消毒不彻底，存在风险疑似病人的转运工作的改善建议：1.国家卫健委最新发布的新型冠状病毒感染的肺炎病例转运工作方案（试行）中明确规定，急救中心应当配备专门的医务人员、司机、救护车辆负责新型冠状病毒感染的肺炎病例的转运工作，并尽可能使用负压救护车进行转运2.方案要求，疑似病例和确诊病例都应转运至定点医院集中救治。转运救护车辆车载医疗设备（包括担架）专车专用，驾驶室与车厢严格密封隔离，车内设专门的污
32、染物品放置区域，配备防护用品、消毒液、快速手消毒剂。医务人员穿工作服、隔离衣，戴手套、工作帽、医用防护口罩；司机穿工作服，戴外科口罩、手套3.虽然2019-nCoV具有传染性，但在转运前仍然应该花费充足时间由专业医护人员评估病情,做好充分准备,根据国家卫健委出台的方案，完善2019-nCoV患者转运制度和护送流程，加强与定点医院间的沟通。转运重症病例时，应随车配备必要的生命支持设备，防止患者在转运过程中病情进一步恶化4.医务人员、司机转运新型冠状病毒感染的肺炎患者后，须及时更换全套防护物品。并对车辆进行终末消毒处理方可再转运下一例患者。六、医院环境/重点部位清洁与消毒国家卫健委出台医疗机构内新型冠状病毒感染预防与控制技术指南（第一版），该技术指南是结合目前掌握的新型冠状病毒病原学特点，在已有的医疗机构内感染防控相关制度、标准和规范的基础上，进一步完善细化形成。,
