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1、项目管理培训项目管理知识体系介绍,2范围管理,3时间管理,4费用管理,1整体管理,项目管理九大知识领域,6人力资源管理,5质量管理,7沟通管理,8风险管理,9采购管理,项目管理五大过程,项目管理知识体系全貌,项目管理五大过程【结合九大知识领域介绍】,3,2,1,如何成功申请项目立项,如何组建项目组团队【人力资源管理】,如何设定目标，界定项目范围【范围管理】,第一阶段：启动过程如何成功地申请项目立项,立项申请要回答的问题,3. 你如何去做,2. 你为什么要做,4. 你以前做过什么,5. 如何提高命中率,1. 你想做什么,研究目的,研究方案,研究基础,研究意义和理论依据,水平+技巧,1.1 需求的
2、来源,1.2 如何解读需求,1.3输出：项目建议书,第一阶段：启动过程如何成功地申请项目立项,1.1 需求的来源,指标,短期内指标改善压力的需求,领导,下属,客户,上级领导对重要工作的安排,内部管理的能力提升需求,外部客户反馈的信息引发的需求,1.2 如何解读需求,数据和指标背后的逻辑,理解六层次,重要和紧迫指数,1.3输出：,示例,项目建议书,概要,背景,问题描述,解决办法,总体目标,操作逻辑,具体目标,操作思路,评估方法,人员配备,财务预算,项目描述,需求理解,组织信息,结束语,操作步骤,项目成果,组织的历史和治理结构，主要业务和服务对象,总结项目建议书的主要观点,1.3 项目建议书的制作
3、和演示,1.3.1项目建议书的组成部分,第一阶段：启动过程如何成功地申请项目立项,1.3 项目建议书的制作和演示,1.3.2项目建议书的演示,第一阶段：启动过程如何成功地申请项目立项,2. 1 项目组的成员构成,2.2 输出：项目成员及职责分工表,第一阶段：启动过程如何组建项目团队【人力资源管理】,配合层,执行层,领导层,监督层,第一阶段：启动过程如何设定项目目标、界定项目范围【项目范围管理】,3. 1 项目目标设定的方法,目标设定的方法,一个目标清晰的项目，可以用“为了（项目意义）,通过,（项目方法和手段），实现。（项目目标）”的基本句式来介绍项目。项目经理的核心技能之一就是可以把复杂的项目
4、通过一句话介绍清楚,第一阶段：启动过程如何设定项目目标、界定项目范围【项目范围管理】,3. 2 项目范围的界定,项目范围管理的主要工作,项目范围的界定,项目范围管理的重要意义,1项目的起始工作 2编制项目范围计划 3项目范围的界定 4项目范围的确认 5项目范围变更的控制,1. 为项目实施提供任务范围的框架 2. 对项目实施进行有效的控制 3. 为项目绩效度量提供基线 4. 为项目最终交付提供依据,项目范围界定工作的依据,项目起始的决定项目的限制条件项目的假设前提条件项目其它相关的信息,3. 2.1 项目范围的界定依据,界定项目边界的根本就是在目标和资源之间寻求平衡,第一阶段：启动过程如何设定项
5、目目标、界定项目范围【项目范围管理】,3. 2 项目范围的界定,项目范围界定的方法,工作分解技术工作分解技术是指将项目产出物（或项目目标）逐层细分为更小、更易管理的子项目或项目要素，直到分解出的要素非常详尽，能够支持下一步的项目活动分析与定义为止的一种方法。,项目范围界定的工作成果,项目范围界定的工作结构包括下述内容： 项目工作分解结构（WBS） 这是由那些构成并界定了项目总体范围的项目要素，按照一定的原则分类编组而构成的层次型结构体系。所有这些细化了的项目工作构成了整个项目的工作范围。项目工作分解结构字典 这是关于项目工作分解结构的分条说明。项目工作分解结构的所有“工作包”都应收集在工作分解
6、结构“字典”里。,WBS示例,3. 2.2 项目范围的界定方法和结果,第一阶段：启动过程如何设定项目目标、界定项目范围【项目范围管理】,3. 3 项目范围变动控制,3. 3.1 项目范围变动控制的方法和技术,范围管理四大过程,1搜集需求,2定义范围,3制定工作分解结构,项目范围管理的定义：项目范围管理是指：包括确保成功完成项目所需的全部工作，但又只包含必须完成工作的各个过程。范围管理的核心关注点：哪些工作包含在项目内哪些不该包含在项目内,4 核实并控制范围,输出：产品范围说明书,输出：范围基准,输出：需求跟踪矩阵,输出：更新项目文件,项目管理五大过程【结合九大知识领域介绍】,1,如何制定项目计
7、划,第二阶段：规划过程如何制定项目计划,启动阶段,计划阶段,实施阶段,项目方案 任务书,工作任务结构,资源、工期成本预算,任务排序,进度计划,沟通计划,风险计划,1. 1 项目计划制定路径,项目计划,第二阶段：规划过程如何制定项目计划,1. 2 工作分解结构,MECE完全穷尽，彼此独立,分解原则,任务分解表达形式,按照工作的客观规律排序按照项目目标的要求排序按照轻重缓急排序根据项目本身的内在关系来排序,任务排序原则,项目管理五大过程【结合九大知识领域介绍】,3,2,1,如何有效领导项目【团队管理】,如何建立常态化的沟通机制【沟通管理】,如何有效维护项目组客情管理,概念性技能,人际关系能力,专业
8、技能,第三阶段：执行过程如何有效领导项目【团队管理】,1. 1 项目经理的角色认知和技能要求,领导者/决策者,项目经理角色认知,计划者/分析师,组织者/合作者,控制者/评价者,利益协调者/促进者,素质要求,分析问题的能力正确决策的能力解决问题的能力灵活应变的能力,沟通能力影响他人行为能力激励能力处理矛盾冲突能力,项目所属专业的相关知识项目所属专业的技术技能项目所属专业的管理技能,敢于承担责任积极创新实事求是积极肯干,1.1.2项目经理四大技能要求,1.1.1项目经理的角色认知,第三阶段：执行过程如何有效领导项目【团队管理】,1. 2 项目人力资源的管理,形成阶段,震荡阶段,规范阶段,辉煌阶段,
9、第三阶段：执行过程如何建立常态化的沟通机制【沟通管理】,1. 1 什么是项目沟通管理,项目沟通管理定义：识别为确保项目信息及时且恰当地生成、收集、发布、存储并最终处置所需的各过程。,沟通管理过程包括：,1. 2 项目组的内外沟通,对内管理：项目组内部沟通机制,对外管理：外部客户沟通机制,项目成员沟通需求 构建项目内部沟通机制会议沟通机制：会前-中-后闭环沟通非正式沟通工具：周报/分享会,了解信息来源：谁的需求？为何需求？明确需求要点：需要什么样的信息？客户目标导向：沟通的目标是什么？高层沟通技巧：如何达到沟通目标？,第三阶段：执行过程如何有效管理项目组客情关系,比客户更精通的专业知识素养 知己
10、知彼：深谙客户需求，客户利益导向,1. 1 项目组客情关系管理的核心要素,确定企业核心联络人员建立客户核心人员档案建立项目组新员工感想分析项目组分工关注客情关系项目组每个咨询师的价值外显在客户端充分展现工作责任心建立项目组日常分析会及分析制度日常客情营造出差同行等/非物质性投其所好,1. 2 项目组客情关系管理的行动建议,什么是特殊公关？特殊公关对象及理由特殊公关的方式：礼品、聚会、聚餐、活动,1. 3项目组特殊公关,项目管理五大过程【结合九大知识领域介绍】,2,1,如何实施整体变更控制【风险管理】,如何监控项目的质量和进度【质量管理】,第四阶段：监控过程如何监控项目的质量和进度【项目质量管理
11、】,1. 1 如何监控项目的进度和质量,建立项目基线召集会议观察/检查跟踪行动计划定期反馈及报告,进展报告（甘特图、里程碑趋势图、项目周报）项目状态报告（阶段总结/月度评估报告）结案报告,1. 2 如何评估项目实施效果,第四阶段：监控过程如何监控项目的质量和进度【项目质量管理】,评估阶段、时期、目的,评估原则,1.财务：评估投资回报率，评估实际费用与计划费用的差异2.时间：项目实际与计划的一致性3.质量：项目交付和输出的表现水平，投资者和客户对项目质量和项目成果的感受4.人力资源：团队精神，激励效果，满意度调查5.环境：环境因素对项目活动的影响,对事不对人尽可能量化评估若不可量化则尽可显性化评
12、估,评估内容、维度,1. 1 项目变更的源头及管理,第四阶段：监控过程如何实施整体变更管理【项目风险管理】,变更发生时要首先确定“能做些什么，以及不能做些什么”确定全体都一致同意的方案，提出变更步骤，并就将要做出的变更进行即时评估申请/审批修改后的计划（修改部分）保持/共享计划和信息最新状态,1,2,项目管理五大过程【结合九大知识领域介绍】,1,如何做好项目总结工作,第五阶段：收尾过程如何做好项目总结工作,外部总结PPT呈现总结报告,项目总结,内部总结AAR和知识沉淀归档,项目总结报告的内容要点：项目背景和目标回顾项目过程汇报项目成果展示项目推广建议和下一步计划,内部总结AARAAR对一事件的专业性讨论，着重于表现标准，使参加者自行发现发生了什么、为何发生、及如何维持优点，并改进缺点。 项目分享会 项目知识归档管理,The End,
