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1、新团长加盟培训,一、公司介绍二、新团长业务知识三、新团长成长,行业背景,什么是社区拼团？基于地理位置的社交电商。针对家庭生活场景，通过社区团长这一群体，以刚需、高频的商品为链接，组织社区消费者（家庭主妇），让产地或工厂的商品最高效直达社区。围绕社区快速裂变，是目前发展最为迅猛的家庭购物新渠道。,行业背景,武汉公司团长,团长为什么要做拼团？轻松实现在家创业，店铺开在微信里，顾客就在家门口，居家就能做生意，零投资。 先收钱后送货，没有账期与库存风险，采货不垫款、没有货款风险，零风险经营。实惠睦邻居，赚钱交友双丰收，实现个人价值。,行业背景,消费者为什么选择社区拼团？ 采购商品为精选家庭刚需商品，源
2、头采购，高质优价，获得实惠。微信群内工具下单，微信支付,团购更加简单。下单支付后,不用担心商品质量和服务质量问题。服务者是社区邻居熟人，值得高度信任，团购商品自提,距离近、路途耗时短。与社区内居民，增加了互动与社交关系，邻居关系由陌生与熟悉。从产地到消费者最近的距离，是通过这妈妈们的共同购买。,第2章 关于食享会,食享会是一家专注c2b社区拼团的直营电商平台。通过社区妈妈们的共同购买、同社区共同配送，享受更优质更低价的商品。我们重新定义邻里关系，让购物更有乐趣，是社区新零售创新代表。,食享会在国内首倡“社区社群”理念，摸索一年多，模式成熟可复制，已开拓近20个城市，1600多位社区合伙人。食享
3、会于行业首创三位一体化的云服务模式, 以最前沿的营销模式、最优秀的产品工具、最专业的运营团队，为社区妈妈、单体门店以及连锁门店提供社区社群团购支持。,一、公司介绍,一、公司介绍优势,门槛低：团长加入食享会不需囤货、不需缴纳押金，也没有其他条件，可谓零成本加入。支持强：并且能获得企业提供的商品、技术、品牌、推广等七大支持，彻底解决了传统团购存在的货源、品质、销售、客户服务等方面存在的问题。收益长：依托食享会的支持，团长们只要深耕社区，就能获得长效稳定的收益。,一、公司介绍供应链,种植基地遍布全球三亚莲雾基地陵水千禧基地四川柑橘基地山东蓝波湾樱桃基地新疆无核白葡萄基地湖北秭归脐橙基地智利车厘子基地
4、澳洲红提种植基地,专业买手基地直采 200位专家级水果买手，常年深扎全国主要产区种植基地，从种植源头开始，严把质量关！,一、公司介绍全国布局,食享会社区团购遍布全国截止2018年5月食享会已覆盖全国多个大中城市；食享会北京公司食享会武汉公司食享会岳阳公司食享会郑州公司食享会芜湖公司食享会南昌公司食享会长沙公司食享会西安公司.,天津公司,广州公司,深圳公司,武汉公司,一、公司介绍主营商品,选品策略：满足家庭消费场景，并构建优质生活方式。选品宗旨：在同等品质下,让消费者能够便宜 10%50%购买他们想要的产品。,商品支持，200+买手团队，全球商品供应保障,技术支持，自建技术研发团队，个性化销售系
5、统,品牌支持，丰富的媒体资源，增加品牌曝光度,推广支持，专业营销团队，提供多种推广方案,物流支持，全国各城市冷链速配体系，保障商品质量,培训支持，邀请国内外专业大咖，提供专业培训,客服支持，专业的客服团队和完善的服务体系,一、公司介绍团长支持,食享会给予团长的七大支持,二、新团长业务知识,加人攻略建立自提点建群及群管理,如何开团如何营销如何下单,常见问题客诉处理,收货七步骤派货五叮嘱,团长的工作流程,准备-加人攻略,客 户,产品上人,分货上人,地推上人,扫楼上人,推荐有礼上人,业主群上人,公司低价爆款产品，帮助团长加入本小区邻居,每天在小区内人流量大的地方分货，同时准备试吃，可以有效、精准的加
6、入本小区邻居,公司提供试吃品、宣传单页和展架、地推桌等产品，工作人员配合团长进行地推试吃活动,带上试吃品和单页，在小区内挨家挨户的敲门拜访推销上人,请群内老客户邀请5人进群，奖励老客户1元购物抵用红包等方式上人,在小区业主群里，以邻居的身份和业主群群主沟通，在群里发布信息，在群里发红包发广告上人,如何在群里介绍食享会？,亲们好我是食享会的社区团长xx，负责咱小区每天的爆品拼团。我们的商品覆盖家庭需求的各种品类:水果生鲜 休闲零食 米面粮油居家日用 个人洗护 厨房家电一级货源，干掉中间差价，比其它线下店或者网上平台至少便宜15%感兴趣的邻居可以进我们的小区拼团群拥抱,准备-建立自提点,快递代收点
7、,物业,商铺,自建自提点,自家车库,租赁门市,合作自提点,在社区周边寻找适宜地点，通过等方式，建立自有自提点。,与社区周边的商铺、快递代收点、物业、门卫等进行洽谈，可通过让渡部分利润等方式进行合作，建立合作自提点。,准备-加入城市团长群,团长群群名称：食享会团长群.（xx城市）站团长昵称：某某小区*期团长群功能：公告通知、沟通答疑、晒单分享,准备-加入文案群,文案群群名称： （禁言）食享会（城市）文案发布群团长昵称：某某小区团长群功能：发布商品销售文案,优秀团长培训分享群要求：此群禁止发言，违者发红包；,准备-寻找种子客户,寻找最核心的种子客户，以认识的亲友为主。积累到30位客户即可着手建群了
8、安排好群托提前与关系要好的朋友建立沟通，建群之后需要他们在群内响应,准备-建立小区销售群,建群要求：公司管理员建群，加入市场经理和团长，修改群名称和团长群备注。群名称：食享会*小区团购群团长名称：*小区团长|请预付货款群功能：销售产品、沟通答疑、晒单分享,满100人即可开团，考核期为一个半月，一个月内需要达到一万的销售业绩,准备-社群管理,群介绍,团购介绍,群纪律,售后介绍,新人欢迎词,销售5步法,第一步：文案发布每天团购产品在禁言文案群中发布，团长必须仔细阅读文案并复制、粘贴产品内容发布在小区团购群中；在发布团购信息前，团长可以在群里做一些互动，比如发红包等，让大家能够及时关注；每次只团购2
9、-3款产品；团购截单前，团长可以在群里做一些发红包互动，提醒客户即将截单，下单请抓紧，截单前30分钟往往是补单的最好时候。同时当晚进行第二天产品的预热。,销售5步法,第二步：接龙接单发布团购信息之后，及时统计客户下单情况，为下单接龙做准备；前期可以请群托帮忙在群里活跃群氛围。第三步：订货下单客户在团购群中下单之后，团长及时和客户确认，要一下电话，并请客户预付货款，减轻团长资金压力；团长需要及时统计团购群里客户订单情况，汇总之后第一时间在系统中统一下单。,销售5步法,第四步：收货分发团长需提供配送地点，由公司配送中心统一配送到该站点；团长需提前5分钟等候在配送点等待接货，如不能前来接货，需安排人
10、员接货；如团长未准时达到接货点，公司车队将不予等候，继续配送下一站点的货物。10. 团长在收到商品之后，可以通知客户上门自提或者给客户送上门，前期与客户线下多见面，增加信任感。,销售5步法,第四步：售后反馈客户在收到产品后，团长要及时私聊客户收集客户反馈，客户的好评截图发在小区团购群里，增加客户的信任；团长在开团前需告知客户，如果出现产品质量问题，需私信团长，不得在团购群中反馈。团长先了解具体情况，给与解答，如确实因为产品质量问题，团长需私信公司客服号，不得在团长群中反馈，公司将尽快处理！如在群里反馈质量问题，需立即撤回，并发红包惩罚。,下单流程,1、打开“食享会”公众号，点击个人中心；,2、
11、进入个人中心主画面，点击第二排“社区自提”,3、进入社区自提，显示当日开团的产品信（产品链接），点击进入,首先，要扫二维码，注册为团长。,下单流程,4、选择：发起社区自提,5-7、自提点设置 设置完后，进入正式开团页面,分发-收货六步骤,分发就是最好的小区拓展，移动的货物广告，加邻居很容易。,分发-派货五叮嘱,团长派货叮嘱将决定团长的个人口碑和影响力，更关系到后续的复购。,售后-常见问题,售后商品多出现在水果类，这是由水果的非标准化造成的，比如人工分拣难免重量有误差（0.2kg），运输过程中挤压磕碰造成损耗（3%-8%），种植中阳光水分造成的口感不一，这些都是很正常的现象。夏天24小时内反馈产
12、品质量问题，可以申请换货或者退款，冬天调整为48小时。,售后-客诉处理,第一时间与客服联系，不得在群内扩大化，影响产品口碑。处理客诉时做好引导，优先照顾客户情绪，在保障用户体验的前提下，解决问题。如果确实是质量问题，私信发给公司客服售后，按照公司相关制度处理。,三、新团长成长,公司平台,全力投入,积极心态,售后服务,销售技巧,社群运营,自我实现,全力投入,0.99365=0.021365=11.01365=37.8,365次方代表一年的365天，1代表每一天的努力，1.01表示每天多做0.1，0.99代表每天少做0.1，你看差别太大了，365天后，一个增长到了37.8，一个减少到0.03！,全
13、力投入,做团长大概每月有多少收入？正常做，20003000元/月认真做，4000-7000元/月努力做，8000-15000元/月火力全开地做，30000+,积极心态,销售技巧,销售预热社群与朋友圈同步预热产品，增加关注度,营造氛围运用接龙数量、销售互动、群托反馈、客户晒单等手段营造氛围,客户培养通过积极收集客户反馈、优质的售后服务培养客户与团长的链接,复制经验积极在团长群内学习优秀团长的经验，通过经验复制提升销售业绩,社群运营,团质量,热销氛围,有效人数,1.基础客户结构 亲戚好友“神助攻” 基础客户“抓质量”2.群销售规范性 五项群规不断教育 打造绿色购物环境 群销售规范性到位,高团效,=
14、,1.购买互动调动下单互动，形成交易氛围；2.销量证明接龙数量、购买记录、大单诱惑；3.好评如潮好评图片、好评视频，多多益善；4.库存与截单提醒库存提醒、截单提醒、售罄公告；,1.上人策略常见的6种上人策略组合实施；2.消费引导平台服务与产品理念引导，建立信任；3.优秀团长分析定期学习优秀团长经验分享；,社群运营,氛围线,产品线,晒单线,常见热销氛围方式,1.接龙数量接龙信息一定要规范，拒绝空龙，敢于加大单。,2.购买互动购买记录、大单订购，销量证明等形成购买氛围。,3.群托互动亲朋好友、团长之间相互，在社群里进行订购互动与好评互动。,常见热销氛围方式,4.销售提醒库存告急、订单核对以及售罄公
15、告。,5. 好评如潮客户反馈好评，多多分享到团购群，增加潜在客户信任。,6.好评视频亲朋好友、团长之间相互，在社群里进行订购互动与好评互动。,推荐工具App-天天向商,文字编辑马赛克功能线框与箭头标注添加水印与二维码海量贴图标签与边框海报模版与素材,售后服务,提前拟定好回访信息，同时回访，了解各类客户的关注点，对客户做好信息备注。,回访5步骤,询问客户拿到货后的体验感或品尝后感受，让客户感受到你对他的重视，同时提前阻止问题客户在群内发差评。,客户满意度高，邀请他在群里发好评，或者私聊截图作为刷好评的素材,了解客户家庭的人构成与口感喜好，增进友情，有利于后续销售,跟踪回访尽量少用语音，特别是处理问题时，此点与售后禁用语音一致,售后服务,处理客诉的核心要点,先处理情绪，再处理问题,遭遇客诉最好的解决方案只有一个，就是：先解决情绪，再解决问题。在解决情绪的时候要注意，先解决自己的情绪，再解决客户的情绪，不要急着用自己的情绪去对抗。对客户遭遇问题要表达情绪上的认同，理解客户的感受，再此基础上，我们再来推动问题解决，提出符合双方利益的解决方案。,感谢聆听,
