自我管理教师手册ppt课件.ppt

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1、自我管理,第一章 自我管理的重要性第二章 自我的分类第三章 自我管理的一般模型第四章 自我激励 第五章 自我展示（印象管理）第六章 人际关系管理第七章 时间管理 第八章 应对压力,第一章 自我管理的重要性,第一章 自我管理的重要性第二章 自我的分类第三章 自我管理的一般模型第四章 行为的改变 第五章 自我激励 第六章 印象管理 第七章 人际关系管理 第八章 时间管理 第九章 应对压力,1.1 修身1.2 影响圈与关注圈,你最可能改变谁？,1.1 修身,修身、齐家、治国、平天下古之欲明明德于天下者；先治其国；欲治其国者，先齐其家；欲齐其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；心正而后身修，身修而后

2、家齐，家齐而后国治，国治而后天下平。,一位盎格鲁主教的遗言,当我长大一点，我发现世界不会改变，我决定放短我的目光，去改变我的国家。,但是，国家好象也不可以改变。,到了暮年，我决定做最后的尝试，我只要改变我的家人，那些与我最亲近的人。,当我年幼时，充满无限的幻想, 我梦想着要改变世界。,现在，我的生命快要结束，我突然醒悟到如果首先我改变了自己，然后通过以身作则，我可能改变了我的家庭。,然而，他们也不曾改变。,而受到他们的鼓励，我可以使得我们的国家变得更好一些，,说不定，我还改变了整个世界。,关注圈与影响圈,主动积极的焦点,影响范围,关切范围,被动消极的焦点,关切范围,影响范围,做事还是做人,学员

3、讨论：对此有什么看法？,做事,做人,第二章 自我的分类,2.1 物质自我2.2 社会自我2.3 精神自我,自我的分类,2.1 物质自我,躯体自我身体：我的手或我的腿.躯体外自我其他人（我的孩子）宠物（我的狗）财产（我的汽车）地方（我的家乡）劳动成果（我的绘画作品）问题：为什么所有物构成了自我的一部分？,2.2 社会自我,社会自我指的是我们如何被他们看待和承认社会特性可分为五类。每种特性都伴随着一系列的期望和行为。,2.3 精神自我,精神自我是我们的内部自我或我们的心理自我。我们能感知的能力态度情绪兴趣动机意见特质愿望简言之，精神自我就是我们所感知到的内部的心理品质，它代表了我们对于我们自己的主

4、观体验-我们对我们自己有什么样的感受。,练习,1.请简单地描述一下你自己。如：25岁，服务顾问，有一套房子.2. 请将上述各词表述的自我分类,第三章 自我管理的一般模型,3.1 目标选择3.2 信息收集3.3 信息加工和评估3.4 做出决策3.5 行动3.6 自我反应,目标选择,信息收集,信息加工和评估,做出决策,行动,自我管理的一般模型,能控制自己的人是最有力量的。每年开始，我们都要设定自己的目标和计划。可是，年末已至，我们惊讶地发现：自己并没有很好的完成计划。为什么？参考：PDCA,自我反应,3.1.目标选择,自我管理的第一步就要决定目标行为目标选择是最为关键的步骤问题：为什么要设定目标？

5、怎么样设定目标？过多的目标行为好不好？,人们常常不知道什么行为是自己想要改变的,练习：列出你的生活、工作要改变的行为,3.2 信息收集,自我观察该过程包括对自己行为特定方面的关注。如果你对自己的行为不加留心或随意记录，那么收集到的信息就是不精确的。自我记录它指的是记录所观察到的自身行 业的活动。发生后立即记录。日记和表格,成功的自我管理的支柱是自我监测,练习：如果你选择减轻体重，你必须收集哪些数据？,3.3 信息的加工和评估,探测变化你必须能够探测所观察、记录、评估的行为的显著变化。确立标准标准是可以用来作为你比较行为的依据。评估与判断根据标准，对行为进行判断。如体重是否下降了。考虑环境要分析

6、影响行为变化的环境和前提条件是什么，以便决策,3.4作出决策,根据你加工的信息作出决策。解决方案的产生在产生解决方案的初期不要做出任何评价尽可能地产生多种方案修正有缺陷的方案请教他人沉思是思想的源泉避免二择一作出决定,3.5 行动,行动就是根据决策来改变自己的行为。去除前提。如你决定减少酒量，你就要避免与朋友一起去饭店。增加时间间隔。如减少两次抽烟之间的时间间隔。解开行为链。如果你打开冰箱就想吃零食，那么在冰箱门上写个条子：“不要吃零食！”创造前提条件。如果为了时间管理，买个有这种功能的手机。切实行为。,3.6 自我反应,对自己的行为进行回顾和评价。如果我们没有达到目标，我们是不是很沮丧如果在

7、实施行动过程中遇到挫折，我们能否相信会成功,第四章 自我激励,4.1 激励的两种基本理论4.2 自我激励技巧,4.1 激励的两种基本理论,A.马斯洛需要层次生理需要：是指人得以生存的最基本需要。安全需要：包括生理的安全以及心理和情感的安全。社会需要：是指对于爱和归属感的需要。尊重需要：是指人们希望被别人或自己认为是有价值的需要。自我实现需要：包括自我成就需要和自我发现需要。,B.激励的期望理论,根据期望理论，你付出努力的多少和你预期能够得到回报的多少有关。这个期望理论认为人们是理性，能选择一个使自己受益最多的方案。该理论有期望概率（我能成功吗？）激励力量（成功后能得到相应回报吗）目标标价（回报

8、对我有价值吗？）,4.2 自我激励技巧,自我激励,为自己设定目标,寻找能够获得内部激励的工作,获取工作绩效的反馈,对自己运用行为矫正技巧,提高与目标相关的技能,提高自我期望水平,热爱工作,自我激励技巧,A.为自己设定目标,设定目标 对于激励胡里非常重要长期目标与短期目标人生目标年度目标月度目标本周目标当天目标,B.寻找能够获得内部激励的工作,如果对工作没有太多的选择权，那么就设法尝试对工作的上体内容尽可能做些改变。如85%的工作是例行的，那么你就养成良好的习惯把例行的工作做完，剩下更多的时间做工作中富有创新的部分。,如果你可以选择自己的工作，那么找到那些充分激励你的工作。赋予工作以新的意义。,

9、讨论：服务顾问的工作有多大比例是例行的，你能从中找到哪些能激励的事情？,C.获取工作绩效的反馈,没有反馈，你会难以保持斗志如果上司没有意识到反馈的重要性，你可以主动提出些问题：“我的工作到目前还令人满意吗？”“我的工作进度有没有达到您的预期目标？”,D.对自己运用行为矫正技巧,首先要确定需要得到激励的行为是什么然后要找到适合自己的奖惩措施多运用奖励，少用处罚,E.提高能够达到目标的相关技能,只有你觉得自己有把握完成一件事时，你才会努力去做培训或学习成功的预期高了，自信心足了，激励作用也就变强了,F.提高你的自我期望,说你行，你就行对自己的期望高，一般会取得更好的结果,皮格马利翁效应 远古时候，

10、塞浦路斯王子皮格马利翁翁喜爱雕塑。一天，他成功塑造了一个美女的形象，爱不释手，每天以深情的眼光观赏不止。看着看着，美女竟活了。 1968年，两位美国心理学家来到一所小学，他们从一至六年级中各选3个班，在学生中进行了一次煞有介事的“发展测验”。然后，他们以赞美的口吻将有优异发展可能的学生名单通知有关老师。8个月后，他们又来到这所学校进行复试，结果名单上的学生成绩有了显著进步，而且情感、性格更为开朗，求知欲望强，敢于发表意见，与教师关系也特别融洽。,G.热爱工作,如果你坚信大多数的工作是有价值的，而且你坚信大多数的工作是有价值的，而且工努力工作让人愉快，你就会受到很大的激励。,第五章 自我展示（印

11、象管理）,5.1戏剧论5.2 为什么要进行自我展示5.3 成功自我展示应具有的三个成分5.4人们想要塑造什么样的形象5.5 角色内化,5.1 戏剧论,全世界都是一个舞台所有的男女都是演员进场退场各有其时一个人在一生中扮演许多角色沙士比亚,在人际交往中，人们总是通过行为来表现自己以给人印象。这种表现可以分为两个部分行为个体比较容易控制的表达 以及行为个体似乎不甚留意或没有加以控制的流露。如果上述两部分不一致，或者完全矛盾，那么我们会以后一部分为基准来检验前一部分是否可信印象管理就是要对那部分似乎“未加控制”的流露加以控制，以便使人们产生我们希望他产生的印象。,5.2 为什么要进行自我展示,促进社

12、会交往自我展示的一个基本功能就界定社会情境的性质。很多社会交往都是角色统治的，每个人都扮演一定的角色。如果能够扮演角色，社会交往就能顺利进行下去。例如，飞行员被认为是镇定和有威严的。只要他们能够让顾客相信他们拥有这样的品质，乘客就会保持冷静并且行动有序。面子工作。社会交往的每个人都有义务尊重和维护他人的社会角色。为了这个目的，人们可能说假话，或者隐藏自己内心的真实想法或感受。比如，人们为自己不能参加某个社会聚会而寻找借口。此类社会展示行为的一个主要动机就是为了避免社会冲突并降低紧张度。,为什么要进行自我展示（续）,获得物质或社会奖赏加薪晋升社会影响。这各策略的自我展示，试图获得超过别人（观众）

13、的权力。自我建构我们试图塑造自己在他人心目中的形象的另一原因为自己建构一个特定的身份。如华尔街的成功银行家穿吊带裤子、开豪华车，就是为了传递一个信号：他是一个真正“有钱有品味”的人。自我建构可以使自己的感觉更好自我建构也能够起到激励的作用。人们希望成为他们所宣称的那类人。当他们宣布打算后，会有压力做好它。,5.3 成功自我展示应具有的三个成分,个体必须有他人心目中创造特定印象的动机成为别人关注焦点时，自我展示的动机大大提高被人忽视或者躲避也会增加对自我展示的关注和观众的熟悉程度。当交谈的对象是正式场合结识的人或商业伙伴，而不是朋友、家人时，人们一般会更加注意自己创造的印象社交敏感性它指的是我们

14、知道怎样做才能成功塑造期望的印象的能力。行动技能人们需要具备执行他们认为能够塑造良好印象的行为的能力。,5.4 人们想要塑造什么样的形象,逢迎讨好我们努力让别人喜欢自己自我提升我们试图向别人证实自己的能力威胁威胁我们让别人认为自己是强硬无情的榜样化我们旨在创造道义上善良和正直的印象哀求我们让别人相信自己是脆弱无助的,5.5 角色内化,我们扮演的每个角度都承载着一系列的行为（如法官需要维护法律），同时也承载着对个人特征的假设（如认为消防员都很勇敢）。在角度扮演过程中，人们经常把这些与角色相关的个性品质内化。他们逐渐认为自己拥有他们所扮演的角色所具有的品质。人们的自我观点在最初的时候会与他们选择的

15、角色不符。试想一个认为自己非常害羞和自我封闭的人被提为经理时，她的自我观念发生怎么样的改变？她会逐渐采用与这个新头衔相符合的态度和信念。她会逐渐认为自己是强硬的和苛刻的，因为她会认为别人这样看她，因为这是她行为的方式 ，因为这不这做会在她的行为和自我信念之间造成心理冲突,讨论,社会对服务顾问这个角色的期望特征是什么？你只否发现自己的个性中有与服务顾问这个角色相冲突的地方，你是怎么解决的？,6.人际关系管理,人际关系的重要性影响人际关系的因素人际关系自我管理的基本方法与上司建立良好的人际关系与同事建立良好的人际关系与顾客建立良好的人际关系,6.1 人际关系的重要性,友谊是我们生命中最重要的一部分

16、在工作中要取得成功，与上司、同事以及下级员工保持良好的人际关系领导者的权力不是完全来自职位，有时人依赖其影响力,友谊的六条规则与朋友分享成功表现出情感上的支持在你需要帮助的时候朋友会自觉地帮助你努力使朋友快乐互相信任和信赖在他（她）不在场时拥护他们,6.2 影响人际关系的因素,个人特点归因。你将友谊关系破裂看成是内因还是外因。自尊。自尊你对自己“人”的价值的认知。低自尊的人在社交环境中常常表现羞涩和笨拙。印象管理。是指自觉或不自觉地对他人表现自己。生理上的吸引力。令人愉快的个人特点聪明和能力社会地位热情、诚恳和有同情心,影响人际关系的因素（续）,环境接近性。空间上接近的人会形成亲密的友谊。相似

17、性。具备同样兴趣的人容易做朋友。其他相似性：如出生地、年龄、态度等。互惠性。互惠就是喜欢那些表示喜欢我们的人。“一厢情愿”不行。社会交换理论。在人际关系交往中付出是为了获得。如果获得和付出不平衡，友谊难以维持下去。,6.3 人际关系自我管理的基本方法,与人交往。如果你想交朋友，那么去有人的地方。加入一些团队。多发展一些爱好。开始交往。运用印象管理，先让他人了解你个性中积极的一面。发展热情、诚恳、有同情心地对待别人的品质。有人天生有这方面的品质。如果没有，就通过目标设置和自我监测获得这些品质。运用SOFTEN这六种行为。保持联系,SOFTEN微笑（Smile)开放的姿态(Open posture

18、)身体前倾(Forward lean)接触(Touch)视线接触(Eye contact)点头(Nod),6.4 与上司建立良好的人际关系,从上司的角度看问题弄清上司对你的期望建立信任的关系尊重上司的权威报告问题的同时也给出解决方案建设性地表达歧义给予上司积极的强化和认可谈论重点问题，不要闲扯琐事审慎地发展与上司的私人关系小心地向上司推销自己的想法,6.5 与同事建立良好的人际关系,遵守群众规范让别人觉得他们很重要保持诚实和开放的人际关系表现出乐于助人、易于合作、谦和有礼的态度多去帮助别人请求胜于命令做一个能够给予他人支持的人,6.6 与顾客建立良好的人际关系,建立顾客满意度目标了解顾客的需要

19、（营销学）将顾客的需要放在首要位置关心顾客表现出积极的态度主动帮助顾客解决问题后续跟踪,6.7 现实生活人际关系方面存在的问题,不主动管理人际关系缺少可交换的东西缺少社交技巧角色扮演不好,7 时间管理,7.1 时间管理方面存在的问题,总有做不完想做的事情家庭和工作冲突健康状况不好难以完成目标老忘事最忙的人得到奖励感到困惑：是不是大多数人通过更加努力工作来解决他们的时间问题,7.2 时间管理的5个要素,评价你现在当前的时间管理技能。你是否你是否为时间分配了过多的任务，以致不可能完成由他人能更好完成的业务却错误地分配给你当别人请求你完成一项不适宜的任务时，你不会说“不”浪费时间，比如看电视、上网将

20、大量的工作带回家，但一项也未做设置优先权设置最终期限安排计划运用计划日程表,7.3 有效的时间管理技巧,一次完成一项工作将大任务分解成小任务保护最清醒的时间为工作保留专门的空间成批处理不重要的事情利用等待时间奖励优秀的时间管理行为,8. 压力管理,8.1 概念,压力是指当人们认识到威胁或无法应对的情况时所产生的生理和心理状况。压力诱发因素指带来压力的外部或者内部力量精疲力竭是长期经受压力时出现的情况。,压力诱发因素,压力,精疲力竭,8.2 压力下的症状和后果,生理症状非战即逃反应分泌激素心率加快血压升高各种疾病（持续的压力会弱化免疫系统）心理症状紧张、焦虑、情绪低落、烦躁、抱怨、疲劳、绝望,行

21、为症状易怒、焦躁以及其他明显的紧张表现频繁吸烟，咖啡、酒精的摄入增多处方药使用增多精神无法集中，判断经常失误出现类似疯狂的举动，比如决策冲动压力下的普遍行为是放大缺点工作压力会导致吹毛求疵，对顾客冷谈,8.3 压力对工作绩效的影响,高,低,高,工作绩效,工作压力,中,中,工作压力在较低和中等水平之间时工作绩效最高,工作压力太大时工作绩效最高,工作压力与工作绩效的短期关系,8.4 应对压力的一般策略,承认你体验到的压力评价环境熟悉性控制性预测性迫切性考虑可能的应对策略不要超出你能控制的范围立刻处理有压力的事情灵活,知道自己并不总是正确的或完善的学会说不避免一次产生太多的生活变化预期压力事件并做好准备表达你的感受发展管理时间和资源的办法关注个人健康发展友谊帮助他人接受自己,