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1、美容师岗位职责,课程培训大纲,一、角色定位 二、美容师的工作职责与要求 三、美容师的职业素质修养,一、角色定位,公司的形象代表,1,顾客的引导者,3,意见反馈的媒介,5,公司理念的传递者,2,信心的主宰者,4,产品技术专家,6,顾客皮肤的专业顾问,7,保持良好关系的纽带,8,1、公司的形象代表“对外窗口”,进入美容院，美容师就代表了美容院的形象。,2、公司理念的传递者,美容师要清楚明白自己是连接美容院与顾客之间的中介,3、消费者购买产品的引导者,美容师要充分了解并利用专业知识，为客户提供咨询的便利与服务，从而引导客户接受技术服务。,4、信心的主宰者,美容师要有绝对的信心，并必须做到三个相信：相
2、信公司、相信产品、相信自己！,5、将客户意见向美容院反馈的媒介,美容师作为美容院与客户的中介，除传递美容院信息外，还需负起将客户意见向美容院反映的责任（比如美容院服务客户满意度）。,6、产品使用的技术专家,美容师必须熟练而准确地了解和掌握产品的各项功能、性能、使用注意事项及操作手法等。,7、顾客皮肤的专业顾问帮助顾客分析并找到问题的根本原因，并指导顾客科学使用产品，自己不能解决的可寻求院长及老师。,8、与客户长期保持良好关系的中枢纽带美容师发自内心的真诚、热忱为顾客服务，顾客才会真正相信你、相信美容院。,二、美容师的工作职责与要求,3.工作原则,2.仪容仪表,1.工作流程,1、工作流程日常流程：晨会、确认顾客、迎接顾客准备、午餐时间、清理房间、预约顾客、打扫卫生、总结工作等。服务流程：准备工作（房间、打水、产品、工具等）、提醒顾客贵重物品的保管、介绍项目、效果对比、宣传公司文化等。,2、仪容仪表着装头发妆容保持身体清洁口腔卫生指甲,3、工作原则,美容师工作原则，它既是一种工作标准，也是一种面对生活的态度。,三、美容师的职业素质与修养,美容师的职业素质与修养，是在职业生涯与职业活动中必须要遵守的行为规范。优秀的职业素质与修养体现出个人内在。,感谢聆听,
