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1、第一章 测验,1、配送的概念2、配送中心作业流程3、拟定配送计划应该考虑的因素4、拟定配送计划的主要依据5、配送计划决策包括哪些内容,配送中心的组织结构和岗位设置,1、 组织结构的概念： 所谓组织结构就是由分工协作，领导隶属关系贯穿起来的若干组织机构的整体。 组织机构是构成组织结构的要素，部门是组织机构的类型。 2、组织结构的作用 （1）科学合理的企业组织结构能使每个工作人员了解自己的地位和作用，明确自己的职责和权限，有利于在方向明确的前提下发挥每个人的积极性和主动性， （2）把分散的、孤立的力量结合成为集体的力量，从而为企业作出更大的贡献。由于这种结合起来的力量远远大于分散的，孤立的力量的简
2、单相加，因而为企业作出的贡献将更大。 一般的讲，合理的组织结构具有以下特点： 它是适应经营管理需要的； 它的职责是明确划分的，工作是各负其责的； 它的内部沟通是双向的，但指挥调度是单向统一的； 它的形式是严密简化而富有弹性的。,1、配送中心组织结构的类型,1）职能型组织结构,2）产品型组织结构（配送中心产品多样化）,3）区域型组织结构对于经营范围分布很广的配送中心，应按区域划分部门，建立区域型组织结构，即将某一特定地区内的配送活动集中在一起，委托给一个管理者去管理。,2、配送中心的部门设置,订货、采购、进货、验收等,货物堆码、保管、提取、养护等,出库货物的拣选、组配,包装、加工,制定合理运输方案、货物送交客户、配送完成确认,接收和传递客户的订货信息、送货信息，处理客户投诉，受理客户退换货请求,核对单据、协调控制监督整体配送活动、管理各种收费发票和配送收费统计、配送费用结算等,安排车辆回收退货商品，再集中到仓库的退货处区，重新清点整理、妥善处理,课堂练习,说说下面作业属于哪个部门负责？,分拣,保管,验收,包装,处理客户投诉,配送费用结算,堆码,订货,养护,加工,拣选,制定运输方案,回收退货商品,课后作业,分别画出：职能型组织结构图、产品型组织结构图和区域型组织结构图,
