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1、KPI理论基础知识,2,目 录,3,一、KPI的起源,4,二、KPI简介,工作诊断书,1、KPI定义,关键性的绩效考核指标,5,KPI,是可以量化的,反映组织的目标,对组织的成功是关键的,真正的KPI必须满足三个条件：,6,关键业绩指标是推动公司价值创造的驱动因素,对公司战略目标的分解，并随公司战略的演化而被修正能有效反应关键业绩驱动因素的变化的衡量参数对关键重点经营行动的反映，而不是对所有操作过程的反映由高层领导决定，并被考核者认同的,使高层领导清晰了解对公司价值最关键的经营操作的情况使管理者能及时诊断经营中的问题并采取行动有力推动公司战略的执行 为业绩管理和上下级的交流沟通提供一个客观基础
2、使经营管理者集中精力于对业绩有最大驱动力的经营方面,关键业绩指标是,关键业绩指标能,7,2、 KPI的原则,KPI的原则和目标管理的原则如出一辙，同样是smart原则：,8,3、为什么要推行KPI,绩效管理原则之一：实事求是，一切以事实来反映，以数据来衡量。KPI就是企业衡量的工具！,因为： 衡量是管理的基础,如果你不能衡量它，你就不能管理它！,9,解决内部管理问题,谁应该进行调动,谁应该得到奖金,谁应该降薪,谁应该晋升,员工目标和企业目标保持一致,10,解决企业策略问题,员工工作效率低下,好的员工流失,员工对工作不负责任,建立员工认同的标准,11,员工发展问题,谁需要补充基础知识,谁需要学习
3、新的知识,谁适合做什么工作,帮助先进持续发展、鼓励落后者前进,12,13,KPI作用,管理检测、控制平台,KPI4 员工流失率,KPI3 市场占有率,KPI2 收入增长率,KPI1 销售收入,14,4、KPI指标的类型和层级,类型：定量指标（体重、身高）、定性指标（身材、长相、心地善良） 定量指标：指标从量化的角度，可以分成数量指标、比率指标和增减率指标这三种类型。 定性指标：（量化-过程化细化）层级：一级指标（企业级KPI）、二级指标（部门级KPI）、三级指标（职位级KPI）,15,5、KPI的定位,KPI循环,5.1 KPI的核心思想在于不断提升组织和员工绩效。,16,5.2 KPI是一个
4、持续沟通的过程。,确认指标,指导纠偏,评价改进,管理者,员工,员工,员工,管理者,管理者,反馈,沟通,沟通,反馈,反馈,沟通,17,三、KPI的应用,在KPI体系的建立过程中，尤其是在制定职位的关键业绩指标时，需要明确的是建立起KPI体系并不是我们工作目标的全部，更重要的是在KPI的建立过程，各部门、各职位对其关键业绩指标通过沟通讨论，达成共识，运用绩效管理的思想和方法，来明确各部门和各个职位的关键贡献，并据此运用到确定各部门和各个人的工作目标。在实际工作中围绕KPI开展工作，不断进行阶段性的绩效改进，达到激励、引导目标实现和工作改进的目的，避免无效劳动。,依据部门承担责任的不同建立KPI体系
5、示例,18,19,科学的绩效管理体系设计思路是从公司目标和战略开始，通过关键成功因素分析和关键指标分解把目标分解到各基层/部门和岗位，从而把岗位目标与公司整体发展战略联系起来,基层/部门关键绩效指标,基层/部门的目标和策略,基层/部门关键成功因素,实施和控制,岗位关键绩效指标,基层/部门,公司,岗位,实施和控制,公司目标和策略,公司关键成功因素,公司关键绩效指标,明确公司战略目标,确定要实现这个战略目标需要哪些关键成功要素？有哪些关键举措？,衡量这些关键举措的关键绩效指标有哪些？,如何实施？,部门层面衡量这些关键举措的关键绩效指标有哪些？,公司层面的关键举措落实到部门需要负责哪些关键成功要素？
6、有哪些关键举措？,部门分解到岗位的关键绩效指标有哪些？,确定要实现公司战略目标，部门层面需要哪些关键成功要素？有哪些关键举措？,如何实施？,20,关键绩效指标KPI的应用实例,建设可持续发展的地产公司 B是深圳一家成长性很好的公司，于6年前成立，自2019年自主开发“望海阁”项目后成为深圳知名的地产公司。业务涵盖了地产开发，房地产销售与代理，管家服务，旅游地产，地板进出口贸易等多个领域。公司进行组织变革，改变了总经理一管到底的模式，形成地产建设，地产营销，管家服务与物业管理等几个专业公司，每个分公司都分别任命了总经理。,21,B公司关注的成功关键因素,良好的对外关系概念领先品牌知名度高质量的土
7、地储备成本控制销售目标的完成,22,B公司的KPI图,良好的对外关系,与项目开发地政府的关系,报建计划的通过率,高质量的土地储备,融资完成率,有前景的项目储备量,销售目标的完成,项目销售计划完成率,项目利润率,可持续发展的地产公司,成本控制,项目成本控制,品牌知名度,项目验收通过的次数,顾客投诉的次数,行业评比中公司的排名,项目评比获奖的次数,概念领先,项目新概念的数量,23,四、KPI计算,例如：个人年终考核系数计算公式个人考核分值=（月度业绩分值权重+岗位职责分值权重+工作态度分值权重）/100对应的个人年终考核系数为：优秀；1.2合格，1；不合格，0.8,个人考核分值=（980.4+96
8、0.3+1000.3）/100=98,1目标明确，有利于公司战略目标的实现 KPI是企业战略目标的层层分解，通过KPI指标的整合和控制，使员工绩效行为与企业目标要求的行为相吻合，不至于出现偏差，有利地保证了公司战略目标的实现。 2提出了客户价值理念 KPI提倡的是为企业内外部客户价值实现的思想，对于企业形成以市场为导向的经营思想是有一定的提升的。 3有利于组织利益与个人利益达成一致 策略性地指标分解，使公司战略目标成了个人绩效目标，员工个人在实现个人绩效目标的同时，也是在实现公司总体的战略目标，达到两者和谐，公司与员工共赢的结局。,24,优点,五、KPI优缺点,1KPI指标比较难界定 KPI更多是倾向于定量化的指标，这些定量化的指标是否真正对是对企业绩效产生关键性的影响，如果没有运用专业化的工具和手段，是很难界定的。 2KPI会使考核者误入机械的考核方式 过分地依赖考核指标，而没有考虑人为因素和弹性因素，会产生一些考核上的争端和异议。 3KPI并不是针对所有岗位都适用,25,缺点,学习与发展指标,内部流程指标,客户指标,薪资绩效合同的完成情况决定员工的业绩薪酬,关键绩效指标（KPI）,财务指标,组成,绩效合同,财务指标,客户指标,内部流程指标,学习与发展指标,KPI,权重,预算,40%,20%,10%,10%,依据,示 意,业绩工资和年度奖金,27,
