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1、,IDEO设计改变一切,蒂姆布朗世界顶级创意公司IDEO总裁兼首席执行官,About the Author作者简介,工业设计出身，多次获得设计大奖，作品曾在纽约现代艺术博物馆、东京AXIS艺廊、伦敦设计博物馆展出；,他服务的客户遍及各个产业，包括苹果、微软、百事、宝洁、雀巢、福特等全球知名企业，同时他也是聪明人基金董事会成员；,2008年，他在哈佛商业评论发表文章中说：像设计师一样思考，不只能改变开发产品，服务与流程的做法，甚至能改变构思策略的方式。,IDEO设计改变一切,About IDEOIDEO简介,IDEO设计改变一切,About IDEOIDEO简介,IDEO 拥有一套实现战略的哲学
2、观点,IDEO设计改变一切,About IDEOIDEO简介,IDEO的创新流程,IDEO设计改变一切,Book Description内容简介,IDEO设计改变一切不是写给设计师看的书，是为追求设计思考的组织及个人打造的蓝图，协助将设计思考这种以创意解决难题的做法，带进生活、组织、产品和服务，为社会整体和企业发掘新的替代方案。,设计思考的价值不只局限于创意产业，或负责产品设计的工作者。事实上，用设计思考来解决需要多方考虑的抽象问题时，往往能发挥强大的功效，例如提升顾客对旅馆的经验感受，鼓励银行客户存更多钱，或为公益广告铺陈感动人心的叙述。设计思考的应用范围不断扩大，以解决各样的议题与关怀，从
3、如何在开发中国家递送干净的饮水，到如何提升机场维安和微额融资的效率,在IDEO设计改变一切中，享誉国际的创新设计公司IDEO总裁蒂姆布朗，带领我们认识“设计思考”。这本洋溢着活力、能够启发灵感的指南，是每位迎接今日挑战以创造明日机会的人不可或缺的宝典。,IDEO设计改变一切,Contents目录章节,第一篇 设计思维的力量,1、打动人心设计思维不仅仅是形式创新的三个空间由“问题”转向“项目”专家+简报跨领域整合团队大团队中的小团队,（设计思考是什么？）,2、变需要为需求把人放在首位洞察力：从他人的生活学习观察：关注人们没有做的，倾听人们没有说出来的行为转变：用洞察激发未来产品换为思考：真切体会
4、别人的感受,3、思维矩阵让思维过程变得更清晰汇聚式思维和发散式思维分析与综合头脑风暴法发挥视觉思维的作用小小便利贴中的大创新,4、用手来思考模型的力量模型，不求精细，胜在快速适可而止角色扮演现场制作模型管好你自己的事,5、回到表面设计顾客体验光有好想法是不够的让消费者参与其中人人皆是设计思考者有想法更要有行动,6、把你的想法传播出去故事的影响力在第四维空间做设计将设计嵌入到设计过程中为新想法争取资源故事本身就是重点从追求数字到服务大众,IDEO设计改变一切,Contents目录章节,第二篇 设计思维的未来,（设计思考怎么做？）,7、将设计运用到组织中授人以渔设计思维，一种系统化的创新方法用设计
5、思维管理创新组合把创新精神的编码写到组织基因里去授人以渔,8、让设计服务于整个社会我们必须同舟共济产品也是服务向蜜蜂学习系统规模从“柜台内外”同时着手设计改变我们的行为让更少做出更多,9、行动起来到全球去找出极端用户与谁共事做设计项目解决身边的问题从全球到地方,IDEO设计改变一切,第一部分 设计思维的力量,打动人心设计思维不仅仅是形式,科技是设计思考之本，讲究“感性科技”；人性是设计思考之始，注重“人性设计”；文化是设计思考之源，追求“文化创意”。 因此，现代的设计师必须融合“感性科技”与“人性设计”的设计思考，营造一个具有“文化创意”的人性化的组织与生活环境。 未来的设计师将扮演科技的诠释
6、者（洞见），人性的引领者（观察），感性的创造者与品味的营造者（同理心）,设计思考五项关键元素,首先是强调跨领域整合团队编组，由各种不同类型异质性人才有机组合而成。第二套工作工具是视觉图像，它可以让我们用不同的方式看待问题，创新始于眼睛，好的设计思考家始终喜爱观察。第三套工作工具是扩散性思考和聚敛性思考交错前进的脑力激荡与实验态度。设计思考第四项得力工具是用手思考原型制作。最后一项关键能力就是打造剧本说动听的故事，创造无与伦比，感动人心的体验式设计。,IDEO设计改变一切,第一部分 设计思维的力量,台灣美學經濟創言人、政大科技管理研究所教授李仁芳,创新三空间,我们可以用“3I”空间来思考这个过程
7、：发想（inspiration），构思（ideation）和执行（implementation）。“发想”指的是刺激你寻找解决方案的机会与需求;“构思”指的是想法的催生，发展和验证;“执行”指的是从研究通往市场的步骤。在研究小组不断琢磨想法，探寻新方向的过程中，这个案子可能会在这三个空间里来来回回不只一次。 这种交互影响，非直线的走法，并不是因为设计思考家没有组织，缺乏纪律，而是因为设计思考基本上就是一种探索的过程，只要做对了，必然会在路途中找到预料之外的发现。 对追求美的艺术家或追求真理的科学家而言，专案的种种限制可能是令人讨厌的束缚。设计者的特色就是乐意拥抱限制。 少了限制，就不可能有设计
8、，而最好的设计，往往就是来自于最严苛的限制。 这种接受挑战限制的意愿或热忱，正是设计思考的基础所在。找出有哪些重要限制，然后建立评估架构。,IDEO设计改变一切,第一部分 设计思维的力量,IDEO设计改变一切,第一部分 设计思维的力量,创新三空间,一个灵活敏捷的设计思考团队，会从第一天就开始制作初样，然后一路自我修正。如同我在IDEO常说的“越早失败，就越快成功。”,IDEO设计改变一切,第一部分 设计思维的力量,成功构想的三大准则,可能性feasibility，产品的功能在应用上的可能性存续性viability，产品有可能成为公司永续商业模式中的一部分需求性desirability，对使用者
9、有价值，抓得住消费者的心,IDEO设计改变一切,第一部分 设计思维的力量,小型团队+创新文化,面对复杂度较高的问题，发想阶段需要的是小型团队（大团队中的小团队），同时建立小组之间的互助网络，为专案确立整体架构。来源结果开放，可以聚集众多小组的力量，解决同一个问题。 一个能激发创意的地方，不一定非得疯狂，古怪，真正不可或缺的是，一个人们知道可以在里面实验，冒险，尽情发挥的环境，包括社交和空间环境。这点非常重要。 一个奖励成功且容许失败的文化，已经在无形中移除掉阻挡新构想成形的障碍。,IDEO设计改变一切,第一部分 设计思维的力量,利用实体空间增强创意过程,一个规划完善的专案空间，外加一个协助小组
10、成员外出实地观察时，随时和内部保持联系的专案网站或维基，可以大大提升团队的生产力。 这类专案空间对设计思考非常重要，研发团队在这里为专案进行涡轮增压，让原型产品更快成形。 为该专案空间打造出好几层可以随机改造重组的空间。由于设计思考的本质是尝试和实验，因此灵活有弹性正是它的成功关键。,17,IDEO设计改变一切,第一部分 设计思维的力量,化需要为需求，把人放在第一位,我们全都得像设计师一样思考，我们得学习：把人放在第一位。 亨利福特很清楚这点，他曾说：假如我们问顾客想要什么，他们会告诉我：一匹更快的马这就是为什么传统那些焦点团体和调查研究无法奏效的原因，因为这类做法大多只是问受访者想要什么，无
11、法激发新的洞见。 经过长达一百年的创意解难磨练，设计师已经累积了一套工具，可以帮助他们游走在我所谓的创新三空间：发想，构思和执行我认为，现在必须把这些技术扩散到整个组织，更重要的是，设计思考必须力争上游，更靠近制定决策的执行单位。 我们的目标是，帮助人们说出潜藏在心里，甚至自己也没觉察到的需求，我把这三项彼此强化的要素称为：洞见(insight)，观察(observation)和同理心(empathy)。,IDEO设计改变一切,第一部分 设计思维的力量,专案心情图,设计团队在一个专案计画的过程中，必须穿越三个彼此重叠的空间：一个发想空间，要从所有可能的地方收集洞见；二是构思空间，在这里将洞见转
12、化成构想；三希望信心是执行空间，将最好的构想发展成明确，完整的行动规划。心情处理好，事情会更好。,IDEO设计改变一切,第一部分 设计思维的力量,汇聚式思维和发散式思维,发散性思维的目标，则是为了丰富我们的选项。想要找到好点子，首先你得有一大堆点子。选择越多表示复杂性越高，使用分析工具将复杂的问题一一拆解，仔细观察，综合就是从大量原始资料中萃取出有意义的模式。 体验设计思考，就像是在四种心智发散收敛创建使状态之间跳一场舞，每一种都有各自的基调和动作，然而当音乐突然响起，我们很难认清自己正处于哪一个阶段，到底要踏出哪只脚才是对的。 设计思考的种子，就是一方面不断在汇聚式和发散式过程中移动，一方面
13、持续在分析与综合间来回，设计思考家擅长于在扩散性与聚敛性思考间伸展，在细节分析和综合判断间回旋的。,视觉思考：动手画出来,当我用图画来表达某个想法时，我得出的结果和用文字表达得不一样，而且通常速度更快。 达文西和许多成就斐然的设计思考家一样，是运用绘画技巧来强化别人的构想。,IDEO设计改变一切,第一部分 设计思维的力量,便利贴，创新时少不了它,便利贴鼓励我们捕捉快闪念头，变换位置，或否决丢弃，非常适合用来对付每个设计专案都会不断碰到的一个事实：截止期限（所有的专案工作都有一堆限制：科技限制，技术限制，知识限制） 设计思考是一种综合性的思考能力。包括有能力在一团复杂混乱的资料中找出模式（便利贴
14、，创新时少不了它），可以从断简残片里综合出新概念（便利贴，创新时少不了它），可以对于我们不同的人感同身受，这些都是可以学习的。,IDEO设计改变一切,第一部分 设计思维的力量, 快速制作原型：如果一张照片胜过千言万语，那么在IDE0，一个原型胜过千张照片。制作原型不但是创新的语言，更足沟通与说服的工具。特点：最好的概念做成研究模型。快速的模型生成1 制造可操作的模型：将可能的解决方案视觉化，加速决策制定和创新。2 什么都可以制作原型：无论是产品或服务，网站或空间，都可以制造出模型。3 善用摄影机：透过电影预告片的形式，呈现消费者在产品及服务推出后可能的使用体验。4 追求速度：模型制作力求快速廉
15、价，不浪费时间在复杂的概念。5 不求细致花俏：以展现设计概念为主，勿花费太多心力在细节上。6 创造情节：展现消费者如何以不同的方式使用产品或服务。7 身体激荡：即兴安排剧情，虚拟不同类型的消费者，实地模拟他们的角色。,IDEO设计改变一切,第一部分 设计思维的力量,用手来思考模型的力量,1 在模型上投入的时间、精力和投资，只要足以获得有用的反馈并推动想法前进就足够了。2 需要讲模型投放到现场，从而观察它们如何存活下来并适应不同的环境。3 模型可以将抽象概念变得鲜活，这样整个组织就可以了解并理解这个抽象概念。4 模型制作应当包括哪些看起来粗糙且简单的研究，而且不仅仅包括实物。5 制作模型的目的，
16、不是知道一个能工作的模型，而是赋予想法具体的外观，这样就可以了解这个想法的长处和弱 点，并找到新方向来搭建更详细、更精密的下一代模型。,IDEO设计改变一切,第一部分 设计思维的力量,用手来思考模型的力量,IDEO tips,在制作模型过程中，可随时检验自己的创意，同时也可能会有新的创意产生，使你有意想不到的收获。让我们来看看IDEO的一位设计师在制作一种玩具橄榄球的模型发生了什么事？这种橄榄球是用泡沫和橡胶合成的，有T形翅膀起支撑作用，让使用者容易把球摆放在地上，以便发定位球。当这位设计师在开始粘翅膀时发现如果把现有的橄榄球曲线稍作改动，效果会更好。如果使翅膀遵循新的曲线，橄榄球看起来会像一
17、个推进器，这种翅膀能把掷出的橄榄球的摇摆不定的运动轨迹调节成完美的螺旋形，于是一种畅销的很成功的玩具就这样诞生了。,IDEO设计改变一切,第一部分 设计思维的力量,用手来思考模型的力量,回到表面设计客户体验,自1991年成立之初，IDEO就给设计行业开启了一种全新的设计思维：将“人性因素”引进到设计过程中来，多领域的设计师们从人体工学、国际化、环境工程等多个视角考察消费者心态，进而洞悉潜在的需求。拿宝洁的Oral-B粗手柄儿童牙刷来说，如果你认为牙刷把的肥厚可爱仅仅从视觉上赢得了孩子们的欢心，那你就没能领悟IDEO这个作品的价值所在：儿童们习惯用整个拳手来握紧牙刷，丰满柔软的手柄把能让他们感觉
18、安全和有趣，更乐意刷牙。更为可贵之处在于IDEO总是邀请客户一同进入创新之旅，让客户们在参与工作的过程中设身处地地体会消费需求，学会如何创新。因此，虽然数千万美元的年收入让这家企业在全美业绩排名上看起来毫不起眼，但它对业界的影响却远远大于其销售额。它拥有宝洁、惠普、AT&T、雀巢、沃达丰、三星、麦当劳、NEC、东芝、美国国家航空航天局、新加坡航空公司以及BBC广播公司等声名显赫的客户，每年有一半的收入来自海外业务。在过去十余年中，IDEO不断开发出palm V掌上电脑、耐克太阳镜、宝丽来的I-zone相机、佳洁士直立免挤压牙膏管、自封口的自行车水瓶、可旋转显示屏的Versa笔记本电脑等数千件如
19、今你用起来觉得体贴易用而又理所应当的产品，也几乎囊括了所有的设计奖项。每年Business Week都会对赢得最佳工业设计奖的公司的得分情况进行累积，IDEO始终名列榜首。,IDEO设计改变一切,第一部分 设计思维的力量,回到表面设计客户体验,1 执行就是一切。必须要像对待其他产品那样，精心打造并精确设计用户体验。2 设计思维不仅可以用产品和体验，还可以扩展到创新过程本身。3 创造体验文化要求超越一般，设计出为每位顾客量身打造的体验。4 要把想法变成体验，执行时一定要像构思时一样精心。5 蓝图既是高度概括的战略文件，同时也是对重要细节的精细分析。6 成功的体验要求消费者积极参与。让人觉得可信、
20、真实、吸引人的顾客体验，很有可能是由置身于体验型文化中 的员工设计出来的7 一种让人们尝试新事物的方法，就是将新事物建立在熟悉的行为之上。,IDEO设计改变一切,第一部分 设计思维的力量,IDEO tips,回到表面设计客户体验,案例一：Oral-B 公司儿童牙刷设计 儿童牙刷多年来就是成人牙刷的微缩版。设计师们在观察小孩使用牙刷时发现小孩会用整个拳头抓住牙刷，而不是像成年人那样用指尖握牙刷。因此一种肥大的、柔软的、润泽的牙刷把手被设计出来以便孩子们更易于把握。,IDEO设计改变一切,第一部分 设计思维的力量,回到表面设计客户体验,案例二：Specialized Bicycle Compone
21、nts公司的自行车水瓶设计。通过对自行车手的观察，设计师们发现车手们喝完水后奋力把水瓶放回水瓶架上时，他们的眼睛仍然盯着前方的路面，就象接力赛跑选手生怕错过接力棒一样。这个发现启发设计师设计出了一种底部尖细的经过改进的水瓶水瓶附带有增加摩擦力的橡皮环，易于手把握。还有在观察中发现车手们在喝水时动作相当笨拙，需要先用牙齿把瓶盖拧开，这个过程在水瓶因路途的缘故而被覆盖上灰尘或泥沙的时候就变得更麻烦。在解决这个问题的时候，设计师受三个三角形的小片负责开合的心脏脉瓣膜的启发，设计出了用刻有“X”形孔的橡皮膜来开合瓶口，当车手要喝水时只需用一只手挤压瓶身，水就会从孔中流出来，当停止挤压时，橡皮膜又会重新
22、合拢，不会让任何脏东西进到瓶里，瓶里面的水也不会溢出来。,IDEO设计改变一切,第一部分 设计思维的力量,把你的想法传播出去故事的影响力,设计思维实际上是以人为中心来解决问题的方法中人类讲故事的能力起着非常大的作用。敏锐地观察是创新的源泉，IDEO不太专注传统的市场调研，而是直接面向源泉本身：不是专家言论、统计数据，而是生活本身、使用者本身所表现出来的问题，从一个最为平凡、朴实的角度来设计开发产品，讲述一个可靠的故事。,IDEO设计改变一切,第一部分 设计思维的力量,把你的想法传播出去故事的影响力,1 再设计思维本质上以人为中心来解决问题的方法中，人类讲故事的能力起着非常重要的作用。2 很多好
23、主意之所以消亡，不是因为市场不接受想法，而是提出这些想法的人没有探查清楚所在组织内部难以捉摸的情况3 任何一个好故事的实质，都是用具有说服力的关键记叙来说明某个想方法是如何满足某种特定需求的。4 即使是传播效果非常好的有效故事讲述，也不必耗费巨资。,IDEO设计改变一切,第一部分 设计思维的力量,IDEO tips,徐润杰：七八九章,设计思考远远超乎我们以往所认知的美学与风格课题。他其实更代表一种对实验的开放精神，对说故事的热爱，对异质性成员编组合作的需求，以及用手思考，强调模型实作的直觉他是用简洁纯熟的技巧去建造、制作和沟通复杂构想的整套有体系的做事方法。 设计思考不仅改变你我的生活，更可以改造组织、激发创新。,Thanks,
