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1、商务礼仪,主讲人：丁迎课程时长：2小时,何为礼仪,1,职业形象的塑造,2,商务礼仪规范,3,回顾总结,4,目录,CONTENTS,01.何为礼仪,孔子有云：人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁，以礼治国，以礼服人，打造谦谦君子之国。,不管你意不意识到礼仪，懂不懂礼仪，重不重视礼仪，礼仪，无处不在！,礼仪： 是人们在交往过程中律己、敬人的一种特殊的行为规范。,为什么要学习礼仪知识,？,当你第一次见一个陌生人，你最先关注的是什么,？,小思考：,三秒钟印象,声音,发型,体态,味道,语言,衣着,仪表,视觉信号55%,声音信号38%,语言信号7%,衣服、形体、面部表情,声音,措辞、用语,仪表的重要性
2、,学习礼仪，简而言之， 它有以下三个作用：,02.职业形象的塑造,仪容发肤容貌,仪表衣着打扮,仪态举止神态,虽说：人不可貌相，海不可斗量，但社会上一切人每时每刻都会根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来审视你。所以说，礼仪非常重要！,职业形象,13,哪个嬛嬛更惹人喜爱？,微笑，女性最重要、最美丽的妆容；微笑，是男士良好修养的最佳体现。,VS,微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。,微笑,仪容仪表微笑,仪容仪表女士着装,T,不同时段的着装对女士尤为重要,Time时间原则,O,衣着要与场合协调,Occasion场合原则,P,区分家里与外出拜访的着装,Place地点原则,女
3、士职业着装原则,短小,残破,杂乱,鲜艳,暴露,透视,女士职业套装6禁忌,搭配注意事项,不露脚趾不穿凉鞋颜色不要过于鲜艳要有鞋跟,鞋,质地好，庄重，并与服装相配不能拎纸袋或塑料袋，不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包,包,符合身份 以少为佳同质同色,首饰,仪容仪表男士着装,三色原则,三一定律,三大禁忌,全身不超过三种颜色,不拆商标穿白色或尼龙丝袜非职业装或短袖衬衣打领带,皮鞋、腰带、公文包颜色一致首选黑色,男士西装着装原则,“宜”合身、笔挺；颜色以黑色、藏青。深蓝、灰色为主；面料选用羊毛质地，不用皮、麻、丝、棉。,“忌”三粒扣西装，最下方扣子也扣上；腰间挂钥匙、手机；上衣口袋装东西；手揣上衣口袋
4、。,西装穿搭注意事项,指引时，手指并拢，手心朝上切忌“指点江山。走宾客左前方1.5米左右，侧向宾客上楼梯宾客先行，下楼梯引领先行,仪态手势,仪态,仪态站姿,男性：两脚分开，比肩略窄，身体重心放到两脚中间，双手合起放在体前或体后。女性：双脚并拢，脚尖呈V字型，双手合起放在腹前。,仪态,仪态坐姿,轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。,仪态,标准坐姿,仪态蹲姿,一脚在前，一脚在后，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地。女士应靠紧双腿，男士则可适度的
5、将其分开,仪态,03.商务礼仪规范,1、待人接物礼仪,介绍类型自我介绍、介绍他人 注意事项介绍的时机介绍的主角介绍的表达方式,介绍礼仪,介绍的基本原则,尊贵者优先的原则；（尊贵者有权利优先知道对方的情况，而不是优先被介绍）切忌用单手指人在介绍他人时，可以简单说明一下这个人的优异表现，取得过的优秀成绩，这会给对方留下较好的印象，被介绍的那个人也会非常感谢你滴介绍他人时要注意称谓,递名片尊卑有序、由近至远、顺时针 接名片站起来双手接注视名片13秒以示尊重名片放在名片夹或口袋里，忌随手乱放礼尚往来要将自己的名片给对方,名片礼仪,禁忌无意识地玩弄对方的名片把名片放入裤兜里当场在对方名片上写备忘事情先于
6、上司向客人递交名片 怎样索要名片交易法、明示法、谦恭法,握手的顺序主人、长辈、上司、女士主动伸手客人、晚辈、下属、男士再相迎握手 握手的方法一定要用右手握手不可交叉握手握手时要稍用力，时间一般以1-3秒为宜切忌戴帽子、墨镜、手套握手。女士如果戴薄纱手套则可不必脱下在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经心,握手礼仪,引领礼仪,走路引领手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转；站位：引领者在客人左前方一点五米处引领。 上下楼梯引领：女士引领男宾，宾客走在前面；男士引领女宾，男士走在前面；男士引领男宾，上楼宾客走前；下楼引领者走前；若宾客不清楚线路，则引领者走前。,2、拜
7、访礼仪,提前预约,明确目的,准备礼物,重视仪表,提前三天打电话说明拜访原因和目的确定拜访时间,有句古话说得好：不打无准备之仗。商务拜访前同样需要做好充分准备。,拜访前准备,资料准备心理准备，可能出现的情况预期的结果,重在情义有特色的了解对方兴趣，对症下药,着装符合身份比客户穿得好“一点”,1.确定谈判人员（职位、着装、谈吐）2.会场布置3.谈判主题明确、材料准备充分,商务谈判礼仪,1.短暂问候、寒暄2.把握谈判气氛3.观察对方反应、摸清对方底细,1.确认签约人员2.进程、座位布置3.握手,谈判准备,谈判之初,谈判之中,谈后签约,1,2,3,4,1.报价2.查询3.磋商4.解决矛盾5.处理冷场,
8、与客户交谈中不接电话,把“我”换成“咱们”或“我们”,随身携带记事本,保持相同的谈话方式,提前备妥资料及名片,注意拜访时间,拜访中注意事项,4、电话礼仪,拨打电话的流程,拨打电话的注意事项,时间时间就是金钱时间就是机遇时间很关键！,周一、周五、周末,周二至周四,8：0010：00,11：3013：00,10：0011：00,15：0017：00,Yes,No,13：3015：00,拨打电话的注意事项,接听电话的流程,电话礼仪,接听重要的第一声：“你好”迅速准确的接听认真清楚的记录（5W1H）挂电话前的礼貌注意正式场合调成静音确需通话找安静地点接听、尽量缩短通话时间特殊场合禁止使用手机,电话禁忌,喂 你是谁？你找谁？ 有什么事呀？ 通话中打哈欠、吃东西、与其他人闲聊 猛挂电话,手机铃音避免过于响亮，不应使用怪异、夸张的铃音。例如用公鸡打鸣、鬼叫、儿歌、刺耳音乐等，就非常不合适。,谢 谢,
