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1、,云呼叫中心方案,北京讯鸟软件有限公司,Beijing Infobird Software Co.,LTD.,公司背景,产品方案,服务内容,商务方案,01,公司背景,2001讯鸟成立,2007推出SaaS产品启通宝,2009荣获Red Herring全球高科成长公司100强,2010推出云计算PAAS平台定制服务,2013荣获“德勤高科技、高成长亚太500强”,2016连续三年启通宝收入每年保持100%增长,2015五大分公司，员工达到400人+,2016贵阳分公司6亿投资建立BPO服务,2017上万家行业客户服务经验,ing,高新技术企业证书信息产业部ICP、ISP资质,获得的专利10余项,
2、22项计算机软件著作权登记证书,40+项自主知识产权,02,产品方案,信用卡营销系统,快递服务系统,家庭座席,分布式部署,移动座席,电子政务服务平台,虚拟应用,“云计算”是指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需的资源或服务。讯鸟的“云计算”模式与传统呼叫中心最大的区别是，让中小企业的呼叫中心从自建设备向租赁方式转变，从而实现降低成本、提高服务质量的商业价值。,云计算呼叫中心,网关覆盖200多个主要城市 华北华南华东3个区域服务中心 合肥北京集中式应用开发中心 北京广州2个运营管理控制中心,坐席,坐席,坐席,坐席,值班,值班,控制中心,中转服务,中转服务,存储,媒体网关+PSTN,运营局端,用户
3、,系统容量伸缩性强,高容灾性,不受地域、时间、空间的限制,全面的数据监控、采集,使用环境简单,部署灵活、即租即用,建设周期短,投入少、风险低,运营维护成本低,03,服务内容,培训,讯鸟可向客户提供的现场培训。培训的形式包括问题处理时的技术交流、专项技术培训等，培训的内容主要是坐席操作内容。,电话、联机支持服务,5*8客户服务,如果电话支持不能排除问题，讯鸟的技术工程师在征得客户同意之后，可通过互联网络直接联到客户发生故障的PC，进行联机支持，以帮助客户排除故障，尽快解决问题。,客户归档，提供一对一的服务接口人员。,安全保障,合规性,安全管理,技术保障,专有的私有云、本地服务云,符合国家信息安全
4、等级制度符合ISO27001客户保密协议的法律保障,网络安全电信级机房、专业防火墙、数据加密传输系统安全操作系统、应用软件级的安全保障信息资产的安全管理制度数据安全数据加密存储数据访问控制,针对更高安全级别的用户,专设安全委员会，负责制定安全策略、响应安全事件人员保密条例、人员访问控制信息资产的安全管理制度,04,商务方案,系统服务费,预缴年费按需计费增减灵活,通讯资费,实体物理线路外呼资费,PPT模板下载： 行业PPT模板： 节日PPT模板： PPT素材下载： PPT图表下载： 优秀PPT下载： PPT教程： Word教程： Excel教程： 资料下载： PPT课件下载： 范文下载： 试卷下载： 教案下载： PPT论坛：,云计算应用价值推动者 领跑者,
