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1、有效的沟通,沟通概述,如何沟通,沟通原则,方式,目标,态度诚恳,沟通技巧,有效倾听,正确回应,有效的沟通,有效沟通的重要性,无效沟通造成的影响：1.事业受损2.家庭不睦3.产生错误、浪费时间4.自尊和自信降低5.团队合作性差6.身心疲惫,理性沟通,听他的道理,不管他怎么说,高效沟通的最理想状态,有效沟通的定义,我说给你听,你未必肯听,听，未必十分理解,理解，不保证会采取行动,?,你说给我听,你说，为什么老是你说？我听，为什么总是我听？,你说，我没有在听,听懂，不一定照办,我听，并没有听懂,?,有效沟通的定义,沟通到底是什么？,“通人我之情”，“情”一通，万事可通。由情入理，通情通到合理的地步才
2、是沟而能通。,我说给你听或你说给我听是沟通吗？为什么会你说我不懂，而我说你也不想懂呢？沟通除了“沟”之外，通是什么？凭什么来通呢？,沟通的类型,语言沟通：是指用语言进行信息交流，包括书面和口头的沟通,非语言沟通：是指用非语言进行信息交流，主要有神态、表情、姿势、手势等等。,单向沟通：是指一方是传递者，而另外一方是接受者，如报告、演讲、发布命令等。,双向沟通：是双方互相为信息的传递者和接受者，如讨论、谈判或谈话等。,沟通的类型,会议沟通：一种成本较高的沟通方式，时间一般较长，常用于解决教严重复杂的问题。,个别交谈：简便，及时的私下沟通。既是彼此关心或建立感情的渠道，也是探讨和研究问题的重要方式。
3、,沟通的类型,非正式沟通：正式渠道之外的沟通活动，如各种各样的社交活动,正式沟通：通过组织机构规定的途径所进行的沟通。,沟通的类型,有效沟通的障碍,第一要素-说,举出具体的实例提出证据以数字来说明运用专家或证人的供词诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉示范,无往不胜的说服法,沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。,1.用词错误，词不达意2.咬文嚼字，过于啰嗦3.不善言辞，口齿不清4.只要别人听自己的5.观点不明，模棱两可,从信息发送角度分析 -语言表达能力不佳或欠缺,从信息发送角度分析 -不懂说话的技巧或艺术,从信息发送角度分析 -未注重非语言信息的应用,55%,动作,7%,38%,内容
4、,方法,从信息发送角度分析 -情绪失控，态度蛮横,如果在沟通的过程中，因出现分歧或不够理性，导致情绪失控，不仅不能实现沟通的效果，反而会造成完全相反的效果。情绪控制不佳，很容易冲动而失去理智，说了不该说的话，做不该做的事。 而一旦这样，往往需要花费极大的代价来弥补，正式所谓的“祸从口出”，甚至于让事情不可挽回，造成无法弥补的终生遗憾！,从信息发送角度分析 -先入为主，光环效应,光环效应：指人们对他人的认知判断首先主要是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论认知对象的其他品质的现象。,塑造你的形象,第一印象不光是靠语言制造的,插入测试,别对我说谎,要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外
5、，还要学习到以下的六种技巧才行。,第一要素-听,有效沟通的实用技巧 -有效倾听的实用技巧,不垄断谈话，既不插话，不打断。 给予一定的反应。 控制好情绪，不要反应过度（如打岔、反驳）要精心听完全部的内容。 要察言观色，听话同时要注意对方的身体语言、姿势、表情。 利用听和谈之间的速度差距，整理你所得到的信息。,从信息发送角度分析 -虚假倾听,从信息发送角度分析 -选择性接收,积极正面的是人所向往的，消极负面的是人所躲避的趋利避害的本性。 与对方沟通，有选择性的接收信息，选择失明、失聪、不能够客观的、就事论事的分析沟通信息，不能换位思考，缺乏同理心。,从信息发送角度分析 -没有开启沟通渠道,沟通就是
6、为了“了解自己，了解别人”、“发现他人的需要，展现自己的需要”。因此，一旦沟通缺失，就容易产生隔膜，长此以往，将造成不可换回的不良结果。 而沟通的缺失，往往是沟通双方没有开启沟通渠道所造成的。,从信息发送角度分析 -没有选择合适的沟通渠道,综上所述 有效沟通方法和技巧,客观开放的态度 避免“先入为主”的思维惯性真诚做到“对事不对人”避免破坏性的行为 刻意低估、讽刺、武断,沟通需注重“情”，“通人我之情”,有效沟通的方法 -信息有效发送的方法,思维清晰、语言简练、表达准确,VS,有效沟通的方法 -信息有效发送的方法,巧用语言的艺术,第一要素-问,开放式提问,封闭式提问,重复式提问,激励式提问,清
7、单式提问,假设式提问,有效沟通的实用技巧 -口头沟通的实用技巧,主动把“你”、“你们”换成“我们”、“咱们”，学会把自己融入对方的世界，把自己和对方变为利益融合体。,有效沟通的实用技巧 -口头沟通的实用技巧,把“要求”换成“希望”， 学会使对方从被要求，变成其主动的争取改善，以达到目的。,有效沟通的实用技巧 -口头沟通的实用技巧,令别人觉得他对你很重要。除温饱以外，人最大的需要是被需要。,有效沟通的实用技巧 -口头沟通的实用技巧,学会让对方做选择题。使用情形：时间紧迫，急需解决；或者对方又拖沓的习惯；或者对方 面对太多选择，无法定夺。,有效沟通的使用技巧 -口头沟通的实用技巧,学会赞同对方。学
8、会赞同和认可；不赞同时，不用明确反对，除非万不得已（原则性问题、精神性问题除外）；犯错时，勇于承认。,少说些讥笑的话，多讲些赞美的话。少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。少讲些带情绪性的话，多讲些就事论事话。少讲些模棱两可的话，多讲些语义明确的话。少讲些破坏性的话，多讲些建设性的话。,传递信息形式：4-5人时间：10-12分钟材料：一则摘自报刊杂志的简短文章。场地：教室及可利用的教室外的场地（比如走廊）/应用：（1）沟通技巧训练；（2）聆听技巧训练目的：演示说明信息在通过各种“渠道”加以传递时时往往会失真。程序：1.事先从近期报刊杂志中摘录一则2-3段长的文章。2.4-5人一组。将各组成员从1-5
9、号分好次序。3.请1号留在教室内，其他人先出去。4.把故事念给各组的1号听，但不允许他们提问或做记录。6.2号可以从教室外进来，每组的1号负责将故事复述给2号听。7.3号进来，2号将故事再复述给3号听。8.每组的5号都听到了故事。9.老师抽查几组5号学员，请他们复述一下听到的故事。 讨论1每个传递者是否遗忘了一些内容？是哪些？2故事在传递中，出现了哪些错误或篡改？3我们如何才能注重加强记忆和理解？在现实生活中，我们可以采取哪些方法？ 总结与评估1我们会发现，在这样的住处传递过程中，每个传递者都不可能把全部内容详细地传递给其他人。2造成这种情况的原因有：语言表达、理解能力、对相关内容的熟悉程度等
10、方面的不同造成的。3为了加强和注重记忆和理解，我们可以注意聆听其关键词、边听边想，避免断单取义。,沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一。例如：企业人事经理在招聘新员工时，对新员工有一个非常重要的要求，就是新员工必须具备良好的沟通技巧。但常常会发生这样的事情，人事经理在面试的时候经常问应聘者：你是怎样和上级进行沟通？怎样和同事进行沟通？怎样和下级进行沟通？而面试者总是滔滔不绝地讲出成功的沟通应该怎样做。但是，在实际的工作中，他很可能做不到这行为，达不到预期的沟通效果，不能保证工作的正常运转。而我们要学的沟能技巧就是教你如何去做，而不是如何去说。,沟通是成就一生的首要能力,85%,沟通与人际关
11、系,15%,专业知识和技术,美国前总统的罗斯福曾说：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。”说明了人际关系在个人成功中所占据的重要地位。,有效沟通如何运用于工作中,与上司沟通的技巧,习惯于单向沟通没有时间对下级不信任,来自下属的沟通障碍,来自上司的沟通障碍,误区,突然指示不明确是商量问题还是指示没有很好的倾听单向,原则,倾听沟通前，同上司明确指示时间地点发问，以明确沟通目的为接受指示沟通中随时防止目的演变恰当反馈，重要问题澄清无条件接受指示拒绝讨论与争辩（领导同意除外）,与上司沟通接受指示,与上司沟通汇报的技巧,商讨问题的原则,平等、互动、开放正确扮演各自的角色，切记随意改变沟通的目的事先约
12、定商讨的内容，使双方都作好准备当场的决定，事后确认，避免出现偏差,与上司沟通商讨问题,遵循的原则,先肯定后否定用请教的方式迂回进言提意见时将问 题和方案打包,与上司沟通表示不同意见,把握时机和场合,全天最佳时机： 上午或下午刚上班时,选择领导空闲或心情较好时,开会时积极发言,有些小事可以随时打招呼,有些事可以私下里谈,与上司沟通的注意事项（一）,领导的眼睛,领导的手势,他想知道更多，继续,对你评价高，想鼓励你,不良征兆，轻视，走为上,糟糕信号，领导希望员工完全服从,对谈话内容有疑问，稍停，给他发问的机会,好发命令者，服从，避免争辩,轻松、自负，需要得到赞扬,已决定拒绝你,正在思考，可以稍做停顿
13、,对谈话的内容怀疑或不确定，提供更详细的论据,与上司沟通的注意事项（二）,强硬的态度充满竞争心态要求下属立即服从实际、果决、求胜对琐事不感兴趣,性格特征,控制型领导,简明扼要干脆利索不拖泥带水不拐弯抹角尊重他的权威认真对待他的命令称赞他的成就,沟通技巧,与不同上司的沟通方法,性格特征,互动型领导,沟通技巧,善于交际喜欢互动交流喜欢被称赞凡事喜欢参与,和蔼友善真心诚意赞美言之有物称赞多用肢体语言开诚布公谈问题不私下发泄,与不同上司的沟通方法,讲究逻辑不喜欢感情用事为人处世自有标准追究事情的来龙去脉理性思考缺乏想象力方法论的最佳实践者,性格特征,实事求是型领导,沟通技巧,谈他感兴趣的话题直接切入实
14、质性问题直截了当回答问题汇报加入关键性细节,与不同上司的沟通方法,与不同上司的沟通方法,下对上的七大沟通要领,上司愿意想听，要主动去讲,若是意见相同，要热烈反映,意见略有差异，要先表赞同,持有相反意见，可私下沟通,想要有些补充，要用引申式,如有多人在场，宜仔细考虑,心中存有上司，比较好沟通,水平沟通的技巧,三个积极观念,同事是帮手不是对手！ 同事是伙伴不是冤家！ 同事是兄弟不是路人！,水平沟通的技巧,水平沟通的“3C原则”,“3C原则,相互通气，左右逢源话说在前，尊重又信任不揭短处、不自我炫耀尊重彼此的差异多提建议少提主张避免主观臆断，好为人师,沟通（Communication）,水平沟通的“
15、3C原则”,会议协调确定企业内部操作流程通过目标和计划协调通过特定的部门协调秘书或助理出面协调,协调（Coordination）,水平沟通的“3C原则”,合作可以取得112的效果合作可以使同级关系变得融洽合作可以带来更高的绩效,一滴水怎么样能不干涸呢?,合作（Corporation）,+,？,水平沟通的“3C原则”,水平沟通的三种方式：,退缩、侵略、双赢,水平沟通的三种方式,退缩方式的出发点,退缩方式的特征,回避问题、说话拖泥带水语句中常出现过多的抱歉以及征询意见的用语常为自己找借口常使用自我约束的字眼放弃自己的愿望,水平沟通退缩方式,沟通中的侵略方式,侵略方式的出发点,需要、愿望与意见比别人
16、的重要,我赢最重要的概念,自认能力高，无人可及,水平沟通侵略方式,侵略性的言辞,惯于自我标榜,以威胁性的语气质问对方,用命令、威胁的口吻提出自己的要求,不是鼓励对方改正错误，而只是一味怪罪别人,“我的计划总是能按时完成”,“我真想不出你为什么这么做！”,“你最好现在马上就把报告交出来，否则老总会怪罪你的”,“如果不是你，就不会发生这种事了。”,水平沟通侵略方式,使用利人利己的策略来争取自己和本部门的权利；抱着交朋友的心情来表达需求、愿望、意见、感受。,双赢沟通的基本出发点, 坚持原则 捍卫最重要的权利和利益 按照职权和公司规定的“游戏规则”行事 别人的任何行为都是本着尊重的 双方的沟通都有共同的目的：把工作做好 一定会有双赢的解决办法,定 义,水平沟通双赢的方式,从品质入手（诚信、成熟、豁达）。合作成功最重要（有小面包比没有面包强）。制定双赢的协议（靠制度来约束）。,如何建立双赢的关系,水平沟通积极的方式,与客户沟通的技巧,
