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1、第一节 概 述,就是社会交往，人与人之间的交往，联系和相互作用。,社交,社交为了什么？,为了认识人和搜集信息，认识那些有意思的人和可以帮助你的人。,社会交往，是人类生存的基本需要,第1页/共28页,成为 MOST WANTED,掌握社交技巧,“一个人的成功，有15%是由于他的专业技术，85%则需要靠人际关系和他的做人处世能力。”,第2页/共28页,社交口才,“世间有一种成就可以使人很快完成伟业，并获得世人的认识，那就是讲话令人喜悦的能力”,西方哲学家,“语言”是建立人际关系的纽带,第3页/共28页,能否娴熟的娴熟的运用社交口才是社交取得成功的重要因素。,生活中常有“生死荣辱系于一言”,生意场上
2、有“金口玉言”,政治场上有“一言定升迁”,文化界有“点睛之笔”，“破题之语”，,第4页/共28页,第二节 社交语言艺术的基本原则,没有规矩不成方圆，社交口才有其固有的原则，正确地掌握社交口才的原则对我们的口语交际有很大的帮助。,第一，交际中，互相尊重是第一原则。交往是平等的，尊重他人，才能尊重自己；第二，交往是双向的，没有交流就没有了解。开放自己，才能更有效的接近他人。,尊重平等的原则,第5页/共28页,真诚相待，注意礼貌用语，常使用 “您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”、“打扰了”等最基本的的礼貌用语,一个野心勃勃，目的性极强的人在社交场是很让人讨厌的。真正的社交高手往往很懂得
3、掩饰自己,真诚礼貌的原则,第6页/共28页,得体适度的原则,“得体适度”就是说在语言交际中，把握好分寸，既要考虑到自己又要考虑到你的交际对像。,互利合作的原则,我们说的利，不仅仅是物质上的互惠，也可能是情感上或者其他方面的砝码。当对方给你帮助的好，说“谢谢“表示你的感激，也是一种互利原则的体现。,第7页/共28页,第三节 社交语言的实用技巧,如何作介绍是我们在社会交际中的一个非常重要的问题。,介绍的技巧,居间介绍,自我介绍,第8页/共28页,在社交场合，我们会碰上自己心仪的对象,或者有与本人交往的意愿,自我介绍是展示自己的一个重要手段,【案例】西厢记里，这张生和崔莺莺一见钟情，他想通过红娘去传
4、递一些信息，他见到红娘是怎么说的呢？“小生姓张名珙，字君瑞，本贯西洛人也，年方23岁，并不曾婚娶。”红娘说：“什么，谁问你那么多了。”,自我介绍 巧报家门很重要,第9页/共28页,（一）五要素法姓什么？叫什么？什么字？何意义？ 祝福语！,【案例】某人介绍自己时说：“我叫李真顺，木子李，真假的真，顺利的顺，整合这三个字，应该推出这样的意思：借一个谐音，理所当然地，真真正正地，顺顺利利地。好了，李真顺再次祝福各位朋友，身体健康，走向成功。”,自我介绍的方法,第10页/共28页,点评,这样的介绍就包含了上面的五要素，能给人非常好的第一印象。,TIP 每个人都有自己的名字，自己名字所包含的意义也千变万
5、化，在向别人介绍自己时，对于自己名字的介绍需要一定的技巧，因为，你赋予这个名字什么样的意义，则别人就会赋予这个名字同样的意义。,第11页/共28页,（二）与工作关联法姓名单位特长（职务）与大家的关系,【案例1】“各位好，我叫李东，来自中国移动广州分公司，我的职务是客户经理，希望我们以后有机会合作，或者当您有需要的时候，与我联系，我将给您提供服务。好，谢谢各位。”通过这样的自我介绍，人们就很容易了解这个人的单位、业务等等相关内容。,第12页/共28页,自我介绍时应注意,把握分寸，自信自谦，生动、幽默风趣,如郭德纲在开场前是这样介绍自己的：“窗前明月光，我是郭德纲，大家好！又是我非著名相声演员郭德
6、纲，大家失望了把 ”,第13页/共28页,居间介绍的语言技巧,（一）把握长者、尊者、女性优先的原则。,（二）要选择双方都感兴趣的内容进行介绍。,（三）介绍的方法要灵活，随机应变。,（四）征询引荐，得体有礼。,第14页/共28页,课堂实训,1、请为自己的姓名设计一个巧报家门的方法。 时间为分钟 ，请演示。,2、你去人才市场求职，招聘方请你做分钟的自我介绍。,要点姓名、毕业学校、所学专业、针对岗位需求的优势及特长。给人留下诚恳、谦虚、热情的印象。,答案要点自我介绍的五要素,第15页/共28页,赞美与批评的语言技巧,心理学研究表明：爱听赞美是人们出于自尊的需要，是渴求上进，寻求理解、支持与鼓励的表现
7、，是一种正常的心理需求。赞美不但使人感到开心与振奋，而且使人觉得被肯定与重视。,赞美是人际关系中非常重要的润滑剂,第16页/共28页,（一）赞美的语言技巧,1、赞美之辞应发自内心，符合实际。,2、赞美之辞要能满足对方的自我意识。,如过去业绩、服饰等，毫无根据的赞美，会使人感到你虚情假意，产生反感。,社交的黄金法则是：别人希望你怎样对待他，你就怎样对待他。因此，赞美之前要了解对方，弄清对方希望怎样被夸奖。,第17页/共28页,【案例】 “刘姥姥赞美大观园”。当贾母问刘姥姥大观园“好不好”时，刘姥姥先是念了一声“阿弥陀佛”，然后说道：“我们乡下人到了年下，都上城来买画儿帖，时常闲了，大家都说，怎么
8、也得到画儿上去逛逛。想着那画儿也不过是假的，哪里有这个真地方呢？谁知我今儿进这园里一瞧，竟比那画儿强十倍，怎么得有人也照着这个园子画一张，我带了家去，给他们见见，死了也得好处。”贾母听了心花怒放。,3、赞美之辞既可坦诚直言，又可间接表达，但要得体。,第18页/共28页,批 评,生活中不能没有赞美，同样也少不了批评。不妄加批评，让人能够理解，心悦诚服地接受批评是关键。,【案例 】今日说法提供：一个叫晶晶的杭州女孩，在从回家的途中失踪，经警方的调查，出租车司机杨某有重大嫌疑。杨某是东北人，和女友来杭州做生意，但“钱”途不顺，血本无归。杨某只好靠开夜班出租车（晚六点到早六点）来维持生活，女友也离开了
9、他。经杨某交代：事发当天，晶晶搭乘他的出租车，在行驶途中，一辆大卡车违章驾驶，从侧面朝他的出租车撞来，他赶紧急刹车，虽逃过一劫，却把车上的晶晶吓了一大跳，晶晶责怪他：“这样开车，迟早要出事，你们司机的命不值钱，我们乘客的命可值钱！”他一听这话，心里很不舒服，骂了晶晶几句，晶晶也不是省油的灯，他们就这样一路互相指责，车里的火药味越来越浓，到了目的地，准备付钱时，晶晶发现计价器比平时多了两元钱，不肯付钱，拒绝下车，两人越吵越凶，他本想把晶晶拉下车，可晶晶以为他要打自己，就抓了他的脸，两人便打了起来，最后他将晶晶掐死，可是事后他怎么想也想不通他为什么会这么做！,第19页/共28页,批评的语言技巧,双
10、方都在气头上批评不宜，生气时少说话，因为人在生气时智商为零，待双方冷静后再谈。,2.选择适当的时机和场合进行批评,1.先表扬后批评,美国著名的演讲家戴尔.卡耐基说：“矫正对方错误的第一方法批评前先赞美对方。”,第20页/共28页,“比如看到某人桌子脏，想批评他，就这样说：“某某，你的桌子太干净了！”,3、批评方式因人而异。,年轻人：语重心长的直接批评（告诫）成年人：略微提醒下级对上级，晚辈对长辈：以自责促使对方反省,4、批评时巧用幽默,第21页/共28页,批评还应注意的事项,尽可能避免在大庭广众前指名道姓地批评别人。这样做不仅无法达到纠正错误的目的还会有人身攻击之嫌。,课堂练习,1、以同桌为单
11、位演练，请你当众赞美同学，然后再试着就其某一缺点加以批评，师生做评判。,第22页/共28页,拒绝的语言技巧,人际交往中要学会SAY NO！,方法一：直截了当的拒绝,首先，感谢对方在需要帮助时可以想到你，并且略表歉意。,其次，不要以一种高高在上的态度拒绝对方的要求，从听对方陈述要求和理由，到拒绝对方并陈述理由，都要始终保持一种和蔼的态度和面貌，表示出对对方的好感和真诚之心。,第23页/共28页,一位科长要给其下属介绍对象，下属直截了当的拒绝了他：“谢谢你总想着我。实在抱歉，这件事让您失望了。我现在还不具备结婚的条件，等我事业稳固以后，有了一定的经济基础再谈婚事，我想随着年龄的增长，择偶的标准也会
12、随之改变，你说是不是？”,案例,点评：这位下属拒绝的语言是多么入情入理，既直接拒绝，语言又很得体。,第24页/共28页,方法二 委婉的拒绝,当对方提出的要求不急于回答时，可采用迂回战术，提出一些条件或提出一个问题诱使对方自我否定，从而放弃原来的要求。,对于对方的要求，先不拒绝，而是充分阐明不利因素，埋下伏笔，让对方有足够的思想准备，再在适当的时候，用恰当的方法加以拒绝。,对于一些不便于立即回绝的请求，可以用拖延的方法加以拒绝。时间的拖延，可以使对方的请求变得没那么迫切。,、诱导否定法,、预埋伏笔法,、拖延法,第25页/共28页,对方提出要求难以回绝时，可以采用转移话题，答非所问等方式，暂时把对方说话的焦点转移开而达到拒绝的目的。,在交往中遇到如果属于开后门之类违反原则的事，需要讲明道理，明确拒绝。,比如佯装听不见，以此拒绝。,、转移话题法。,、利害相陈。,6、沉默不语,第26页/共28页,请分析下面的例子,有一位朋友曾向我说过这样一件事： 领导安排他去为领导个人办一件私事，恰好他手头的业务又不能耽搁，我的朋友就对领导说“我不去”。谁知竟惹怒了这位领导，遭到了批评。如果遇到了这样的事情，你应该怎么处理吗？,第27页/共28页,谢谢您的观看！,第28页/共28页,
