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1、保持良性人际交往构建和谐人际关系,清流大队龙津中队副指导员 蔡腾雄,第一部分 人际关系概述,第二部分 人际交往的十二项原则,第三部分 增进和阻碍人际吸引的相关因素,第四部分 人际交往的技巧,第五部分 消防官兵人际交往中不良心理的主要表现、原因分析和对策,主要内容,你想成功吗？你知道成功的要素是什么吗？,美国著名的人际关系学大师戴尔卡耐基（Dale Carnegie，1888年11月24日1955年11月1日)的有一句名言： 一个人的成功，只有15归结于他的专业知识，还有85归于他表达思想、领导他人及唤起他人热情的能力。,美国哈佛大学的调查和验证，认为人生成功必须具有三大因素：一是宏观管理能力；
2、二是实际操作能力；三是处理人际关系能力。清华大学曾经也做过类似的调查试验，其结果是：成功=15%的知识技能+85%的人际关系。 显然，想要成功，重视自己的人际交往，改善自己的人际关系是必不可少的。,下面，我们进行一项测试：人缘测验,人缘好不好，我一测便知！呵呵,第一部分 人际关系概述,人际关系概述,人对交往的需要,什么是人际关系？,什么是人际交往？,第74届奥斯卡最佳动画短片鸟的故事,动画短片鸟的故事从第一只小鸟落在电线上起，电线上聚集了15只鸟，它们叽叽喳喳的。此刻，一只大鸟的到来打断了小鸟们的休息，并引来小鸟们的不满，于是小鸟们开始肆意欺负它，但最终却自食其果。该动画获得第74届奥斯卡最佳
3、动画短片奖，动画指导James Ford Mutphy细致刻画了停在电线上的前四只鸟。第一只鸟扮演了欺凌弱小的角色，它嘲笑大鸟，并不假思索地啄着大鸟的脚;第二只鸟是个懒散的角色;第三只是个势利鸟;第四只则有些神经质。细致刻画的四只鸟刚好反映了社会中的四种人，而小鸟与大鸟之间的争斗则反映了社会中群体与个体之间的微妙关系。虽然小鸟对大鸟的出现十分不满，但大鸟却扮演了一个与世无争却有着关键作用的角色。短片最后，展示给观者的是大变动之后的大鸟毫发无损，小鸟们却变成裸鸟的结局。,一、人对交往的需要 交往是人的存在方式。交往使人的社会关系和人际关系得以实现，使个性形成、发展与实现成为可能，是一切社会心理现
4、象发生、发展、变化的基础。 人类的各个层次的需要（马斯洛需要层次理论）都要通过人际交往来实现的。,马斯洛需求层次理论是解释人格的重要理论，也是解释动机的重要理论；其提出个体成长的内在动力是动机。 1943年，由美国著名心理学家亚伯拉罕马斯洛提出，马斯洛认为动机是由多种不同层次与性质的需求所组成的，而各种需求间有高低层次与顺序之分，每个层次的需求与满足的程度，将决定个体的人格发展境界。 需求层次理论将人的需求划分为五个层次，由低到高，并分别提出激励措施。其中底部的三种需要可称为缺乏型需要，只有在满足了这些需要个体才能感到基本上舒适。,马斯洛认为各层次需要之间有以下一些关系：（1）一般来说，这五种
5、需要象阶梯一样，从低到高。低一层次的需要获得满足后，就会向高一层次的需要发展。一般来说，只有在较低层次的需求得到满足之后，较高层次的需求才会有足够的活力驱动行为。已经满足的需求，不再是激励因素。（2）这五种需要不是每个人都能满足的，越是靠近顶部的成长型需要，满足的百分比越少。（3）同一时期，个体可能同时存在多种需要，因为人的行为往往是受多种需要支配的。每一个时期总有一种需要占支配地位。（4）满足较高层次需求的途径多于满足较低层次需求的途径。,二、什么是人际交往？ 定义：在社会活动中，人们运用语言符号系统或非语言符号系统相互之间交流信息，沟通情感的过程。 特点：1、交往双方都是积极的主体。2、交
6、往在一定程度上改变了双方的关系。 3、交往中存在着社会性障碍和心理障碍。,人际交往的作用与条件：传递信息，沟通情感。 1、交往的双方运用的符号系统必须是双方共同理解的。 2、交往中的信息传递尽量少受外界干扰。 3、信息接受者要作好心理准备。,三、什么是人际关系？ 定义：是在人类社会生活实践活动中，作为个体的人为了满足自身生存和发展的需要，通过一定的交往媒介而与他人建立和发展起来的，以心理关系为主的一种显在的社会关系。 特点：社会性，情感性，主观性，复杂性，动态性。,个性的功能：1、有益于个人的身心健康。2、促进个人社会化。3、有利于健康个性的形成。4、发展健全的自我意识。,社会性功能：1、净化
7、社会心理气氛，创造良好的社会生活空间。2、增强合力，优化群体的整体效应。,第二部分 人际交往的十二项原则,择善原则,调衡原则,积极原则,真诚原则,理解原则,守信原则,人道原则,平等原则,互利原则,相容原则,文明原则,适度原则,（一）择善原则 指在建立和发展人际关系时，不能盲目从事，而要有所选择地进行。“择其善者而从之，择其不善者而弃之”“两害相权取其轻，两利相权取其重。”,（二）调衡原则：协调平衡。1、关系双方要对自己与对方的需要加以协调平衡。2、要对人际关系主体的多种人际关系进行协调平衡。3、要对自己的交往行为进行协调平衡。人际交往出现问题尽快做出调整，千万不能逃避。,（三）积极原则：主动、
8、热情。1、积极主动地规划自己的未来生涯2、积极主动地学习生活3、培养主动真诚交往的态度 著名的管理学家彼得杜拉克（Peter Druker）指出，“未来的历史学家会说，这个世纪最重要的事情不是技术或网络的革新，而是人类生存状况的重大改变。在这个世纪里，人将拥有更多的选择，他们必须积极地管理自己。”,如何积极主动？第一步要有积极的态度。第二步是对自己的一切负责，勇敢面对人生。第三步是要做好充分的准备：事事用心，事事尽力，不要等机遇上门；要把握住机遇，创造机遇。第四步是“以终为始”，积极地规划你的军旅生涯。,（四）真诚原则：同甘共苦，彼此坦直。 只要做一个真诚坦白的人，凡事言行合一、坦诚对人，不介
9、意别人知道自己的缺点和动机，就能赢得他人的信任。 （五）理解原则：互相设身处地，互相同情和谅解。 “心理换位”：人际双方在矛盾、冲突面前，相互交换一下观察、思考问题的角度，各自站在对方的立场上去解释和推测其行为的动机。体会对方的情感、发现对方处理问题的个性方式等。 换位认知是人际关系和谐的前提，设身处地为他人想一想。,（六）守信原则：讲求信用，遵守诺言。 1、言必信，行必果，不轻诺。2、严守对方的秘密。3、不要互相猜疑。（七）人道原则：指爱护人的生命，爱护人的人格和权利的道德。 1、尊重人。2、爱护别人，关心别人。3、己所不欲，勿施于人。（八）平等原则：对等法，谈心法，求同法，交友法。平等是对
10、他人生命的尊重。,（九）互利原则： 1、处理好利他与利己的关系。2、与“商品交换”的原则区别开来。3、方法：互助合作；交换；竞争。（十）相容原则：宽容。宽宏大量，心胸宽广，不计小过，容人之短，忍耐性强。 1、谦让，做到有理也让人。 2、方法：将心比心；大事清楚，小事糊涂；严于律己。 “海纳百川，有容乃大”,（十一）文明原则：讲文明，有礼貌。1、交往内容要健康；2、交往动机要纯洁；3、交往的气氛要友好；4、交往的态度要热情；5、交往的方式要讲究。交往的一方少发表损人利己的言论，而要尽量使人受益。,（十二）适度原则：主要指人际交往中的一切行为都要得体，合乎分寸，恰到好处。 为什么说适度是人际交往的
11、根本原则？1、是唯物辩证法关于质、量、度观点在人际行为中的具体体现。2、这个原则规定和制约着人际关系其他处理原则。3、具有普遍性。八个“适度”分别是：自尊适度 表现适度 热情适度 信任适度谨慎适度 谦虚适度 幽默适度 期望适度。,第三部分 增进和阻碍人际吸引的相关因素,增进因素,阻碍因素,一、增进人际吸引的主要因素：1、接近性2、相似性3、互补性4、能力和特长5、仪表,二、阻碍人际吸引的主要因素：1、不尊重别人的人格，对他人缺乏感情，不关心他人的情绪，甚至把别人当作自己使唤的工具；2、自我中心主义强的人，只关心自己的利益和兴趣，忽视他人的处境和利益；3、对人不真诚，采取一切手段处处想获得自己的
12、利益和好处，并以此为前提和他人交往；4、过分服从并取悦别人，过分惧怕权威而又不关心部下的人；5、过分依赖信任而又丧失自尊心的人6、妒忌心强7、怀有敌对情绪、偏激情绪与猜疑性格8、过分自卑、缺乏自信，对他人批评过分以及完成工作后过分自夸9、情绪孤立，不喜欢与人交往10、怀有偏见、固执、不愿意接受他人规劝，过分使用防御机制的人，报复性强的人11、好高骛远地提出过高要求，过高目标、苛求他人的人。,第四部分 人际交往的技巧,人际交往的技巧1-谈话的技巧,人际交往技巧2-非言语交往技巧,人际交往技巧3-效应影响,人际交往技巧4-聆听技巧,人际交往的技巧1-谈话的技巧,在人际交往中，当你与别人谈话时，必须
13、始终能意识到双方同时兼有说话者和听话者的双重角色，意识到言语交往的双向性。换言之，要意识到自己的责任不仅是把自己的思想表达清楚，还应考虑怎样谈才能使对方产生兴趣，易于理解，并根据对方的各种反馈信息来调整自己的讲话内容和方式。,人际交往的技巧1-谈话的技巧,1选择话题。找话题的方法主要有：中心开花法。面对众多的陌生人，选择众人关心的事件为题，围绕人们的注意中心，引出许多人的议论，“语花”四溅，形成中心开花。即兴引入法。巧妙地借用彼时、彼地、彼人的某些材料为题，借此引发交谈。投石问路法。与陌生人交谈，先提一些投石式的问题，在略有了解后再有目的地交谈，便能谈得较为自如。循趣入题法。问明陌生人的兴趣，
14、循趣生发，能顺利地进入话题。因为对方最感兴趣的事，总是最熟悉、最有话可谈也最乐于谈的。 2讲究对话。避免以下十种不正确的对话方式：打断别人的谈话或抢接别人的话头，扰乱别人的思路；忽略了使用解释与概括的方法，使对方一时难以领会你的意图；由于自己注意力的分散，迫使别人再次重复谈过的话题；像倾泻炮弹似的连续发问，使人穷于应付；对他人的提问漫不经心，言谈空洞，不着边际；随便解释某种现象，妄下断语，借以表现自己是内行；避实就虚，含而不露，让人迷惑不解；不适当地强调某些与主题风马牛不相及的细微末节，使人厌烦；当别人对某个话题兴趣盎然时，你却感到不耐烦，强行把话题转移到自己感兴趣的方面去；将正确的观点、中肯
15、的劝告佯称为错误的，使对方怀疑你话中有戏弄之意。,人际交往的技巧1-谈话的技巧,3转移话题。在两种情况下需要转换话题：一种情况是自己对谈论的话题已失去兴趣，而对方却谈兴正浓，彼此难以谈到一块。此时，不必硬着头皮去听，而应当通过提出一个富有启发性的问题，或接过对方的某一句话，自然地扯到另一个双方都感兴趣的问题上。这样，对方的自尊和谈兴都未受到损害，甚至还没有意识到呢!另一种情况是，自觉、敏感地观察对方的反应，知趣地感受对方的暗示和约束自己的谈兴。例如，当对方表现出厌倦神色时，就该适可而止了。4注意“小”事。在交谈中，倘若能注意以下“小”事，当能产生增进人际关系的效果。这些“小”事是指：让先。（2
16、）避讳。谦虚。诚恳。幽默。口头禅。插话。平衡。,美国心理学家梅拉比安曾提出一个公式，信息的全部表达等于7的语调+38%的声音+55的表情。这就是说，如果把语调和表情都作为非言语交往的符号，则人际交往中信息沟通就只有38%是由言语进行的。,人际交往技巧2-非言语交往技巧,1服饰技巧 2目光技巧 3体势技巧 4声调技巧 5距离技巧,人际交往技巧2-非言语交往技巧,Hull（1966）将人际交往距离分为四个等级：（1）亲密距离，近程：00.15米；远程：0.150.45米（2）私人距离，近程：0.45.75米；远程：0.751.20米（3）社会距离，近程：1.22米；远程：23.5米（4）公共距离，
17、近程：3.57米；远程：7米以上,1.首因效应第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为首因效应。2. 近因效应 近因效应与首因效应相反，是指交往中最后一次见面给人留下的印象，这个印象在对方的脑海中也会保留很长时间。3. 光环效应当你对某个人有好感后，就很难感觉到他缺点的存在，就像有一种光环在围绕着他，这种心理状态就是光环效应。4、 定势效应 5、 投射效应 这是一种“以已论人”的效应，就是常说的“以已之心度他人之心”或“以小人之心度君子之腹”。这是一种严重的认知心理偏差，它是由怀疑而引起的对别人人格的歪曲。,人际交往技巧3-效应影响,聆听对于增进人际关系是如
18、此重要，应该怎样聆听呢?一些研究者认为，主要要注意以下三方面的问题： 耐心聆听。 虚心聆听。 会心聆听。,人际交往技巧4-聆听技巧,别说话！让对方放松心情;向对方表示你想聆听；避免分心；要设身处地以对方的立场思考；要有耐性；避免争辩与批评；发问；控制你的脾气；别说话！,洗耳恭听十大绝招,第五部分 消防官兵人际交往中不良心理的主要表现、原因分析和对策,主要表现,原因分析,解决对策,一羞怯心理。羞怯心理是害羞和胆怯的统称。胆怯是想交往又怕交往的一种心理准备状态，害羞是胆怯在交往中的心理表现。 胆怯必定害羞，害羞加剧胆怯。,当前基层消防官兵人际交往中不良心理的主要表现,二猜疑心理。猜疑心理是一种由主
19、观推测而产生不信任的复杂情绪体验。猜疑心较重的人往往整天疑心重重、无中生有，总以为别人在议论自己、瞧不起自己、算计自己，认为人人都不可信，人人都不可交。,当前基层消防官兵人际交往中不良心理的主要表现,三封闭心理。封闭心理从本质上讲是一种以自我为中心的人际交往障碍，是一种严重危害人的身心发展的不良心理现象。主要有以下四种表现形式：一是自卑型封闭心理。二是挫折型封闭心理。三是对等型封闭心理。四是自我欣赏型封闭心理。,当前基层消防官兵人际交往中不良心理的主要表现,四嫉妒心理。嫉妒心理俗称“红眼病”，是指与他人比较，发现自己在才能、名誉、地位等方面不如他人而产生的一种羞愧、愤怒、怨恨等组成的复杂的情绪
20、状态。嫉妒心理对基层青年官兵有着不可低估的危害。一是危害身体。二是危害心理。三是危害感情。四是危害人格。五是危害工作。六是危害事业。,当前基层消防官兵人际交往中不良心理的主要表现,（一）产生羞怯心理的原因分析 羞怯心理的产生，一是由于青春期生理变化引起的羞怯反应。基层官兵正处于生理、心理发育最旺盛的时期，激素分泌较多，外界刺激时会使体内的平衡被打破，变得紧张起来，出现冒汗、脸红、心慌等感应性反应。二是自卑等心理的影响。具有羞怯心理的官兵羞于与他人交往，特别是不敢与陌生人交往，是因为对自己的信心不足，害怕出错。三是成长中的环境影响。如果在童年、少年期交往中曾经受到过他人的训斥、嘲笑或戏弄，其阴影
21、会造成相当久远的影响，以后进入类似环境或新环境就会出现胆怯。,基层消防官兵人际交往中不良心理的原因分析,二产生猜疑心理的原因分析 猜疑心理形成的原因主要是受后天环境的影响。一是家庭环境影响。二是人际环境的影响。三是单位环境的影响。,基层消防官兵人际交往中不良心理的原因分析,（三）产生封闭心理的原因分析一是个别人不能适应日新月异的社会发展变化，又不愿去适应，只好封闭自己，来个“眼不见心不烦”。二是不能正确地对待挫折和变故，一味地采取消极的态度去对待。三是人际交往不正常，造成心理不平衡或心理刺激。四是个别人以小农经济的思想心态对待周围的人和事。五是性格内向型的官兵爱静不爱动，厌倦与人交往。 封闭心
22、理的产生主要是个人主观原因造成的。,基层消防官兵人际交往中不良心理的原因分析,（四）产生嫉妒心理的原因分析一是生理诱因。二是心理诱因。三是历史诱因。四是社会诱因。五是现实诱因。,基层消防官兵人际交往中不良心理的原因分析,（一）消除羞怯心理的途径消除羞怯心理主要靠官兵个人的努力。一是培养交往的自信心。二是努力充实知识。三是加强交往能力的锻炼。,消除基层消防官兵人际交往中不良心理的对策,（二）消除猜疑心理的途径消除猜疑心理的途径和方法很多，既可针对某一“猜疑心理”的具体事例进行课堂集中教育，也可个别帮助疏导；既可从理论上提高其认识，也可通过活动形式对其实施影响。教育和活动需要领导来组织，因而，消除
23、官兵的猜疑心理主要靠单位领导者的工作。一是帮助基层消防官兵正确掌握观察分析问题的科学方法。二是部队领导要胸怀坦荡，用人不疑。三是创造良好的人际环境。四是经常组织集体活动，扩大思想交流。,消除基层消防官兵人际交往中不良心理的对策,（三）消除封闭心理的途径消除封闭心理主要靠官兵个人的努力。一是要树立坚定的事业心。二是要培养健康情趣。三是多参与集体活动。四是改变内向的性格。,消除基层消防官兵人际交往中不良心理的对策,（四）消除嫉妒心理的途径消除嫉妒心理也主要靠官兵个人的努力。一是正确认识自己，找准自身差距。二是克服私心杂念，努力开阔胸怀。三是学会换位思考，正确认识他人。四是认清社会规律，增强竞争观念
24、。五是转移注意力，实施放松训练。,消除基层消防官兵人际交往中不良心理的对策,中国人民大学心理咨询中心主任、胡邓博士做客师说栏目，主讲人际交往从心开始系列节目，就人际交往中经常碰到的有关问题，结合大量生动鲜活的案例，为大家一一解答。 人际交往从心开始，人际交往的良师益友，事业成功的奠基之石，完美人生的灿烂之路！,推荐一本不错的人际交往书籍人际交往 从心开始,思考题： 1、何为非语言沟通？ 2、为什么说眼睛是心灵的窗户？,学会正确进行人际交往，不断改善人际关系，首先是我们生存必须要掌握一门高深技能。有效克服和消除基层我们在人际交往的不良心理，加强人际交往，改善人际关系，不仅有助于促进自身心理健康发展，而且有利于优化部队的生活环境，进一步地促进部队稳定与和谐。,结束语,Thank You !,
