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1、降低住院患者退费次数,降低住院患者退费次数,圈的组成,成立日期：2016年02月15日 辅 导 员: 圈 长: 圈 员:,圈的组成成立日期：2016年02月15日,圈的组成,圈的组成成员名单职称学历年龄性别分工崔冬青主管护师本科42女,圈名及圈徽,圈名：同心圈圈徽意义科室姐妹同心同德心连心,圈名及圈徽圈名：同心圈,主题选定,主题选定主题评价项目上级政策可行性迫切性圈能力总分顺序选定提,小组活动计划表,小组活动计划表项目 时间2016年2016,患者退费流程,患者退费流程吸氧、监护等护理项目如果收费与医嘱时间不符，由责任护士与总管护士（或护士长）一起核对确认患者需要退费。如为医疗项目需要退费，责
2、任医师与总管护士一起核对确认，其他遇特殊情况必须经护士长与主任确认。科室设立退费登记本，对非常规退费做好记录，责任护士、总管护士（或护士长）签名，医疗项目需主任签字根据科室规定由护士长/总管护士在各自的工作台进行退费，其他人员无权退费，如发现违规退费，兑现考核。,患者退费流程患者退费流程,改善前数据收集,调查时间: 2016年02月15日02月21日调查地点: 脾胃风湿病科 调查方式: 自制调查记录表，护士工作台调取调 查 者: 刘泓君,改善前数据收集调查时间: 2016年02月15日02月,改善前数据收集,改善前数据收集名称数量百分率累积百分率药物75759.80,改善前数据收集,改善前数据
3、收集,改善前柏拉图,改善前柏拉图,改善前数据收集,改善前数据收集大批医嘱后更改医嘱多，临时通知出院情况多，未查,目标值=现况值-改善值(现况值累计百分比圈员能力)目标值=26-(2685.3%0.62) = 12,改善幅度为14%,材料费,目标值=现况值-改善值(现况值累计百分比圈员能力)目标,目标值=现况值-改善值(现况值累计百分比圈员能力)目标值=15-(1585.3%0.62) = 7.93,改善幅度为7%,治疗费,目标值=现况值-改善值(现况值累计百分比圈员能力)目标,降低住院患者退费次数品管圈课件,对策拟定,对策拟定 问题点主要因素对策方案提案人实施计划时间责任者 协,对策一对策名称
4、提高医护沟通主因分析医生责任心差，下达错误医嘱,对策一对策名称提高护士责任心主因分析1.医嘱审核能力差；2.,对策一对策名称提高健康宣教知晓率主因分析患者想停止治疗不知道,对策一对策名称提高胰岛素注射规范性主因分析患者住院期间夜间回,改善后,改善后改善后药物：513 一次性物品：165,效果确认-有形成果,进步率 =（改善前-改善后）/改善前 *100% =（1266-775）/1266*100% = 39%,效果确认-有形成果进步率,效果确认-有形成果,效果确认-有形成果 项目 改善前 改善后 进步率,标准化,一、目的：规范护理人员的退费操作流程，提高计费的准确性。二、适用范围：病房所有护理人员三、作业内容：(1)主管班及中医班手工转账时，认真查对床号、姓名，避免转错人后再需要退费。(2)责任班做好离科患者评估，是否每天来输液，与医生及治疗护士做好沟通，避免不必要的退药。如有事不能按时来，应提前告知。,标准化一、目的：规范护理人员的退费操作流程，提高计费的准确性,标准化,（3）做好交接班四、附则1、实施日期：2016.05.15起全面实施2、修订依据：本标准根据工作情况随时修订。,标准化（3）做好交接班,降低住院患者退费次数品管圈课件,下一期主题选定,下一期主题选定主题评价项目上级政策可行性迫切性圈能力总分顺序,
