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1、公司组织架构解析,左安杰2005.12,主要内容,公司组织架构营运总部各职能中心职责分公司组织架构双轨制员工职业生涯规划,公司组织架构,行政中心职责,公司各项政策、规章制度的执行监督 公司行政管理制度的建立、更新和维护 公司行政成本控制与资源合理、有效调配和利用 公司统一进行的物流采购、后勤支援工作的实施 公司统一进行的外联工作的处理总部行政后勤工作的统筹管理与实施策划和组织公司内部有关凝聚力、团队建设和企业文化建设等活动,行政部,人力资源部根据公司的战略部署制定和完善公司组织结构及岗位配置，部门及职责，定岗定编人力资源管理各项专业制度的建立、培训并督导执行，并及时检查人力资源规划和有关制度的
2、贯彻落实情况按照公司制定的市场发展战略，制定短期、中期、长期公司整体人力资源发展规划与战略，并提供分析报告根据公司批准的人力资源发展规划制订人员招募计划，并通过多渠道组织实施招聘工作规划建立并持续完善公司培训体系，并制定具有针对性的工作制度、流程与规范根据员工综合素质、工作能力的不同状况及公司战略发展的需要，制订与之适合的各个层面的、形式多样的人员培训开发计划，有效开发与合理配置公司的人力资源依据劳动法及相关法律法规，并参考同行业之水平，制订合理的、有竞争性的薪酬福利分配体系针对公司各岗位制定合理、有效的绩效评估（主要是KPI）制度负责公司企业文化建设的规划，并组织贯彻实施，以及内部资源平台的
3、管理负责公司员工的社会保险的缴费、劳动合同的签续订和人事档案的管理工作,负责劳动关系管理，协调、解决劳资关系纠纷对公司管理人员的考核与管理全面负责公司员工升、迁、调、免、辞、退等人力资源流动工作。,运营中心职责,市场部总体市场策略及具体实施计划的制定，各分公司市场计划的审核批准 市场推广、广告宣传、媒体公关、市场活动策略和计划的制定，执行工作的统筹组织、管理、监控与协调 公司品牌推广的策划与组织实施 市场信息的收集汇总、统计分析，进行市场调研、分析和预测,客户服务部制定公司运营管理策略，建立和完善公司的运营管理体系，编制、更新运营工作操作手册 制定业务处理和生产工作的流程、规范和标准，进行流程
4、管理的优化 建立和完善客户服务体系，制定和优化客户服务的流程、规范和标准 会员沙龙工作流程的规划、设计，实施工作的组织、督导 增值业务工作流程的规划，设计，实施工作的组织，督导分公司客服部的专业化管理与服务，包括制定、完善部门考核体系、奖励机制，组织专业培训，进行业务督导与绩效考评，协调分公司间客服部门资源共享与合理调配 接受分公司及客户投诉，负责投诉处理的总体协调、进度控制 客户数据库的更新维护 客户反馈信息、客户数据的收集整理、统计、分析,商务管理部销售政策的研究制定、修订、解释和监督执行 业务合作关系拓展，合作项目的开发，相关计划的制定与实施，合作伙伴的维护 分公司新增商务部编制规划，接
5、受申请，出具评审意见并协调审批 销售业绩管理和商务管理人员绩效评估 销售数据及信息的收集汇总、统计分析及备案管理。各类销售报表制定，每月商务报告的制作、汇报和传达 解答分公司对销售有关问题的咨询，审核各种销售资料、销售合同，协调处理特别销售事项,财务中心职责,财务部全面负责公司日常会计核算及年终会计决算 建立、健全财务预算管理制度，监控、审核公司财务预算执行情况 负责公司整体资金收支计划与调配 负责公司税收筹划 健全和完善公司财务管理制度和内控制度 对公司日常经营决策提供决策支持 对公司重大投资、筹资活动提供可行性分析 对分公司财务机构工作进行管理、指导、监督和协调 协助协调公司与工商、税务、
6、银行、统计和其他政府机关的关系,审计监察部建立完善的内部审计管理体系 负责对公司的财务管理及流程进行监督和审核 对分公司的财务，合同进行定期的审计 进行有关人员的离职审计 提交审计报告，根据审计结果，提出建设性的改进意见和建议 根据公司授权，协助行政部进行管理、业务等方面的监察工作,研发中心职责,设计部负责公司设计部管理体系的制定、并组织执行与监督；制定并完善公司设计部考核体系，奖励机制，提高设计部工作效率；负责公司所销售产品的设计与制作；负责公司前期网站类产品的设计制作及维护更新工作；负责公司内部平面设计类工作的完成；组织推进公司整体设计制作水平的发展与提高；,研发部根据公司整体战略发展策略
7、，把握市场需求及技术发展状态，提出公司或者产品发展建议并制订出相应的产品研发策略； 制定并完善技术研发部的考核体系、奖励机制；根据公司不同阶段的发展需求，进行新产品的定位和研发；根据商务部门及客户的反馈，对所开发出的产品进行改进、升级；实现全分公司技术资源的共享和合理调配；负责总公司内部信息平台系统的开发和技术支持；设计与开发项目的技术文档和资料的归档管理；配合财务部，对部门的效益做出分析，并提交准确数据；对部门的费用定期作出预算；,分公司的定位,分公司是汇海科技的基层作战单位，是汇海科技运营体系的最重要单元；透过不同规模的分公司，形成一个完善的服务和业务网络；承担在所在城市开拓市场，扩大市场
8、占有率的任务，包括完成销售任务、进行市场推广、客户关系维护和业务处理等工作。,分公司组织架构,分公司双轨制（1）,后台部门和商务部门是分公司的两大组成部分；后台部门和商务部门共同承担完成分公司工作任务的责任；行政经理和商务总监分别领导分公司的后台部门和商务部门，督导并对各自的队伍进行管理；双轨制是指行政经理和商务总监是在同一目标下、分工合作，共同领导分公司团队，共同承担分公司的经营管理工作，协同配合，达成绩效目标；,分公司双轨制（2）,双轨制的核心思想是民主集中制和集体领导的精神；双轨制是不同专业和责任的管理人员，在一个强调沟通和配合的环境下，结合双方各自的经验和管理优势，有效的管理他们共同负
9、责的分公司；双轨制的优胜之处就是结合了商务团队和后台服务团队的能力和经验，在合作和共同承担责任的前提下，达到了制衡和监察的效果；双轨制下的两位主管需要展现成熟的性格、宽容和开放的态度，并掌握双轨制的精髓，才能使得这种管理制度达到最优的效果；,分公司双轨制（3）,双轨制不是权力层级的概念，而是任务分工的概念；是在公司鼓励的事情上强调合作，在违反公司利益的问题上强调制衡；分公司在每一个城市孤军作战，管理人员年轻经验浅，明确分工确保更高的安全保险系数；透过专业的分工，加快管理人员在专业层面上的成长和管理经验的积累，加快总监对分公司发展的掌控能力；双轨制加强了总监沟通和处理人际关系的能力，帮助他们领导能力的提升。,对“双轨制”的误解,商务业绩与行政经理无关；商务是老大，公司的收入都是靠他们；商务总监的能力必定比行政经理强；行政经理永远成为不了公司的领导；公司更为重视商务人员，企业文化的发扬就是由商务人员带动的；我们就是把商务部的同事伺候好，其他就没有什么事情干了。,双轨制的几种典型类型,分类一夫妻型兄弟型搭档型。分类二合作双赢型商务强势型行政强势型各自为政型貌合神离型（错误判断合作关系）甩手掌柜型（行政经理）委曲求全型。我们要求的职业化、合作共赢型,职业生涯规划,商务系统,非商务系统（以人力资源为例）,谢谢大家!,
