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1、1,企业培训的理论框架与操作要点,孙德严,2,在你眼中的培训是什么?,你为什么来培训?,3,培训是个宽泛的概念在多个维度上具有多元属性,4,培训是一种现象规律性,培训是一种行为目的性,培训是一门科学严谨性,5,培训观,每个人都是一个鲜活的生命现象，培训的对象、培训的过程、培训的价值都要透过其来体现，所以以人为本是培训的哲学基石。 以人为本在培训中绝不是一句空洞的口号，而是培训者贯穿其培训整个过程的对欲望的直面、对差异的正视、对个性的尊重、及摒弃物化和对注意力之迷的高度关注。,以人为本,6,培训是双刃剑,辩证唯物主义的哲学立场告诉我们任何事物都是一分为二的，做为管理的方法与措施，培训是双刃剑不但
2、是培训工作者的清醒认识，更是培训的基本哲学要求，做为一名管理干部同样对此要有正确地了解。培训做为管理手段，分析得当，执行精确，可以起到我们意想不到的好的效果，如果我们在分析上出现失误，或是操作不当，结果可能适得其反。如果培训是在盲目的情况下展开，有时后果会不堪设想。,7,与其他手段有别的是培训做为管理方法与措施，不但是理念的传承与方法的辅导，更是价值观的同化与企业文化的浸透，把培训者自己的价值观强加在学员头上是对培训最大的伤害。没有理论指导的实践是盲目的实践，中国企业培训背离了理论指导实践的基本原则，使得整个行业是在理论盲区下展开，所以每个培训工作者一定要奉行培训的基本操守：保持严谨的治学作风
3、，看清楚想清楚再说！,8,需求的无限性与作用的有限性,无论是业务行为，还是管理行为，做为一项功利性很强的人际交往行为对每个人来讲都是重要的挑战，随着业务实践的不断深入，呈现出对培训的需求的无限性的一面，但我们必须看到我们的培训一方面滞后于业务实践，另一方面我们的培训本身尚处于方法的探究与理论的提炼中，所以我们不是救世主，不是布道者。我们的培训工作存在作用的有限性的一面。务实的培训作风使我们有端正的培训态度来面对我们的工作。我们即不以“培训无用论”来自暴自弃，也不以“培训唯上论”来固步自封。,9,动态与系统,做为一名培训工作者系统的概念包含了两个方面的意义。其一，培训做为管理的一个环节是管理的一
4、有机部分，是管理大系统中的组成部分。我们不能孤立地认识培训。当然我们也必须看到培训具有其特殊的地位和不可磨灭的作用。其二，培训做为一个完整的体系，已成为一个相当成熟的系统。有其科学的运营体系与操作规律。 动态的观念指导我们在实际工作中用发展的眼光看待问题，紧紧把握市场与队伍，随着环境与队伍的状况进行培训形式与内容方面的调整。前瞻性地指导队伍的工作。,10,培训方法论,学员导向,所有的培训都是冀由学员改变进而实现组织及个人的目标，所以我们知道，我们的培训只是学员发生改变的外因。不是我们告诉了学员什么，而是学员通过我们搭建的平台得以自我调整与提升。由此，在我们的培训中应该具有清晰的学员导向。,11
5、,培训的DOME系统就是为我们能正确地认知学员，科学地与学员设定培训目标，找出最合理的培训流程，并通过不断的追踪提供了科学的工具。就是在培训操作过程中，我们也应该时刻以学员为中心，依托科学的培训方法与先进的培训工具为学员学习创建最佳的氛围。,12,问题导向,所有的培训都是基于我们利用科学的工具对学员进行了深入的分析并做出了一定的问题假设，随着培训的展开，我们对假设进行反复地验证和不断地修正。同时围绕问题与学员逐渐形成清晰的共识，并与学员一道寻求解决问题的方案及所需要的知识、技能与方法。,13,在培训进展的过程中，我们一刻不能失去对问题的锁定。我们从解决问题为出发点，开发了大量的培训内容和先进的
6、培训形式，随着培训的深入，我们时常忘记了培训的根本动机，成为了“现场表演”与“即兴演讲”。基于深植于潜意识之中的DOME逻辑和对队伍的责任感让我们在培训过程中恪守“问题导向”的基本准则！,14,业绩导向,如管理钻石结构中激励、考核、企划一样，培训做为管理的方法其基本目的在于组织战略的达成与目标的实现。所有的管理行为都就具有清晰的业绩导向，培训也不例外。依托KPI分析系统的有力支持，应用培训诊断工具，将队伍中业绩目标的有损因素与不利现象折分为具体操作执行的培训元素。同时用培训效果来验证明我们的培训分析能力与培训操作水平。,15,企业管理行为,人本战略行为,企业文化建设行为,员工行为,企业培训行为
7、的四重属性,16,培训首先体现为一种管理行为。培训必须要有清晰的培训目的与述求！在培训前要有问题假设及虚拟的问题解决方案，在培训中要有严谨的培训过程管理，在培训后要有完整的培训管理与评估。在每一次培训过程中都时刻体现着企业的意志与文化，并符合企业培训的DOME逻辑。让培训成为企业管理活动的一个有机部分。做为企业的一分子，要领会企业的发展战略，同公司共同成长，在公司找到自己的舞台，自己一定是培训的受训者！也可能会是培训的施训者！必须是参与者。做为一种管理行为，就一定有它相关的规章制度，是任何人都不能突破的行为底线！,企业管理行为,17,企业文化建设行为,培训是企业文化的重要部分！一方面培训将企业
8、文化的内容以培训语言有效地传达给各层级的员工，用企业共同的价值观与道德标准来武装我们员工的精神，同时培训本身的形式就是企业文化建设的重要组成部分。,18,培训是员工的行为，涵盖了员工的思想、情感、行为的每一个层面。是理论、知识的学习，是态度与精神的培育，是专业技能的加强，是优良工作习惯的养成。员工是我们培训的主体，也是我们培训工作的关键环节。正是因为如此，我们的培训更应有清晰的员工导向，以我们的员工现状为基点！以我们对员工的要求及员工对自己的期望为目标，有过程、有步骤地展开。员工对培训的态度在一定程度上反映出员工对自己在企业的理想与对企业愿景的渴望。所以培训也是我们测量员工心态的一把尺子。,员
9、工行为,19,培训是人本战略的一个重要的组成部分，是人力资源管理的重要内容，同时必须同其它的人力资源管理行为形成统一性与系统性。一方面培训满足企业对每一个员工的技能要求与道德要求，另一方面培训又成为每一个员工职涯规划中的一个重要内容，培训不但让每一个员工成为运营链条的一个有机分子，更是企业文化链条的一个有机分子。强化员工的责任感、归属感、成就感，让每一个员工自觉地进入到企业的生产建设与文化建设中来！,人本战略行为,20,培训承担着的四项企业责任,通过培训，通过对每一个员工知识、理念的系统更新，态度与精神的积极调整，专业技能的逐步补充，工作习惯的不断改进，完成团队成员成长与提升的过程，进而使员工
10、能进得来、提得起、用得上、靠得住！承担起对企业人才培育的责任。,21,企业稳健、有效地运营必须依赖于员工技能的不断提升、组织行为链条的有条不紊、管理运营平台的高效运转及干部职工饱满的工作激情，而这一切都必须凭借高质量的培训来推动！所以培训承担着对企业运营保证的责任。,22,做为现代企业管理的重要手段，培训无论在人本战略中的人力发展规划，员工技能的系统提升，还是在组织内部形成团队共同的愿景上都起着不可替代的作用！而这些都是企业战略推动因素中不可或缺的因素！,23,企业培训具有明显的企业文化属性，所以无论对于浅层：行为文化、中层：制度文化、深层：精神文化都具有直接的建设作用！,24,拉斯韦尔框架分
11、析,客体,主体,内容,形式,动机,环境,效果,25,隐含人格理论的潜意识框架,26,人格层次分析图,27,赫茨伯格的双因素理论,28,驾驭感受 遵从逻辑 提升技能,29,训练逻辑,思想与工具导入：模型、公式、结构图等思想的工具的导入,点扫描：清晰目前的处境与目标远景,瓶颈聚焦：在过程中的关键性问题或难点,思想与工具导入,点扫描,瓶颈聚焦,30,战略领会与培训建议书,31,不到三个小时，一个生机勃勃的兽药企业给人留下了深刻的印象！在经历了四年的辛勤耕耘后，借助行业发展的东风，维尔利做为一颗新星正在河北兽药行业冉冉升起。企业家高远的志向与博大的胸怀正在勾勒着美好的未来，并将企业带入一个高速发展的新
12、阶段,32,战略领会,企业升级内涵,33,无论是企业家志向，还是组织发展需要。无论是市场环境压力，还是员工成长内驱。企业正面临着一次系统升级的挑战。而这次企业升级涵盖了企业运营三个关键的流程。在战略领域要求企业清晰地描绘了企业的蓝图，企业的定位及企业发展中的文化诉求。在人本战略领域要求完成对企业所有成员的吸引、同化、洗脑及激励四个层面的作用。同时对企业现有的工作流程、实施方案及规章制度进行有效的补充与调整。,34,在人员与运营的现实中寻找发展途径,在战略与人员的平衡中寻求渐进提升,在战略与运营的方向上构建成长环境,企业升级路线,在企业升级行为中，战略不是空中楼阁，不可能无视现有人员的现状与运营
13、水平。无论多么宏远的理想，都是现有人员与运营一步步努力与成长的结果。但战略在现有的基础上具有强大的能动性。清晰的战略可以为运营水平的提升与现有人员的成长提供巨大的精神力量与奋斗方向。,运营的升级是在战略与人员的平衡中完成的！运营没有了战略的导向，提升就没有了明确的方向。而不考虑现有的人员现状，就失去了运行的基础。同时运营提升一方面是战略实现的重要保证，同时也是人员成长的环境条件。,企业升级，人员是最核心的因素！而运营要求和战略梦想就是人员成长最为清晰的方向！没有战略，成长就没有了动力。而没有了运营，成长就没有了标准。,35,企业升级落点,文化点,文化点的体现形式主要表现在书面与行为两个方面。一
14、方面是书面的形式，基本法是企业文化的最高文件，不但描绘了企业的蓝图、定位及诉求，更明晰了企业的核心理念，企业宗旨、理念、精神、价值取向、企业责任，事业领域、战略思想、目标体系、产业扩张、竞争合作策略，人本理念、管理机制、分配原则、行为禁区、人本政策等。文化手册是企业文化的集中体现，包含了视觉文化、行为文化、思想文化。文化操作手册则是企业文化建设近期工作的指导性文件，指导我们完成企业文化的提炼、整理、推广与使用，与我们现行工作流程的街接，对规章制度的调整。,36,技术点,企业升级落点,由于核心运营流程是由行政、生产、营销三个流程为主，而营销流程又是左右企业生死存亡的关键性流程，所以这次企业升级的
15、技术点集中在营销流程的提升上。主要表现在强化营销管理体系与提升销售力两个方面：强化营销管理体系主要是建立健全以（关键业绩指标）为导向的过程管理机制，营销管理工具的导入，督导队伍建设，客户管理能力的提升，先进营销管理理论与技术的武装等。而销售力的提升主要表现在营销业务流程的拓朴与强化，业务团队建设，营销意愿的激活与营销能力的提升。,37,激励点,企业升级在人员战略上的核心体现在于激励机制的清晰与强化！主要包括科学合理的分配机制、企业愿景的拉动、通畅的晋升与个人成长、企业软硬环境建设等。,企业升级落点,38,企业培训都是基于我们利用科学的工具对学员进行了深入的分析并做出了一定的问题假设，随着培训的
16、展开，我们对假设进行反复地验证和不断地修正。同时围绕问题与学员逐渐形成清晰的共识，并与学员一道寻求解决问题的方案及所需要的知识、技能与方法。在培训进展的过程中，我们一刻不能失去对问题的锁定。让DOME逻辑和对企业的责任感深植于潜意识之中，在培训过程中恪守“问题导向”的基本准则！,DOME逻辑,39,Diagnosis 诊断 目前的情况如何？Objectives 目标 决定想达成什么？Methods 方法 决定如何去达成？Evaluation 评估 安排定期追踪的流程及进度,40,所有的培训都是冀由学员知识、态度、技能、习惯等方面提高与改变进而实现组织及个人的目标，所以我们知道，我们的培训只是学
17、员发生改变的外因。不是我们告诉了学员什么，而是学员通过我们搭建的平台得以自我调整与提升。由此，在我们的培训中应该具有清晰的学员导向。 企业管理培训的DOME系统就是为我们能正确地认知学员，科学地与学员设定培训目标，找出最合理的培训流程，并通过不断的追踪提供了科学的工具。就是在培训操作过程中，我们也应该时刻以学员为中心，依托科学的培训方法与先进的培训工具为学员学习创建最佳的氛围。我们的培训正是由此导入，以学员分析为导向，以企业与员工成长为驱动，以企业文化为环境，以外部帮助为契机展开。,学员分析导入,41,根据培训对象、内容、过程、制度等因素制定出清晰的培训规划,厘定企业与员工成长计划，借助外力进
18、行培训导入，激发员工的培训热情，形成良好的培训氛围，养成良好的培训习惯,形成培训制度培养讲师队伍整理培训手册建立培训体系,人人受培训，人人培训人。培训是氛围，是习惯，是财富，是品牌,行动结构,42,培训导入步骤,锁定主题内容,激发参与意识,寻求外力支持,培训导入,43,培训承担着的现实使命,文化传播,意愿激励,技术支持,清晰了企业升级，清晰了培训的企业属性与责任，就清晰了培训承担着的现实使命！文化传播：将企业升华的文化体系用合理的培训语言进行传播。完成企业对员工的同化与激励作用。技术支持：完成企业升级带给企业的技术要求。意愿激励：企业升级需要员工更大的潜能激发，这也是培训要为企业承担的最为关键
19、与紧迫的责任。,44,实操培训策略,文化传播策略,将企业文化价值链用培训语言进行整理传播！,45,实操培训策略,技术支持策略,在营销技术支持范畴内有四方面的培训可以操作：营销流程：通过营销流程的拓朴，将我们业务人员的营销认知与营销技能统一在一个新的技术平台上。一方面让业务人员在差距中认知自我的缺陷。同时通过技能的全面提升产生强烈的业务冲动。并为以后我们的营销管理做好铺垫。营销文化：导入一个全新的营销文化，用文化力产生凝聚力，并为我们未来的营销管理提供文化基础。客户心理分析与客户关系管理：通过系统的培训，产生即时的生产力，并为我们下一步推行创新的客户关系管理铺开道路。营销素质提升：分析我们的业务
20、队伍目前在营销实践中最为瓶颈的问题，通过对他们营销素质的提升解决焦点问题，一个是即时改善生产力，一个是让业务队伍对培训产生强烈的兴致。为以后我们的培训做好铺垫。,46,实操培训策略,成长训练是目前国际上最为先进的企业训练之一，针对学员在企业行为中所充在的各种心理问题与行为桎梏进行科学地轿正。是激发员工工作激情，调动员工工作潜能，培养员工感恩、知福、团队协作、勇于创新的一种新型训练体系。在训练中最大限度地调动学员的参与，并有针对性地解决学员的问题。也是很多企业在导入企业培训时常用的训练之一。,意愿激励策略,47,汇报 展示 控制,48,PTTDOMEKASHSMARTPESOS,49,讲师的十大技能,语言表达 示范演练 提问 导入 结束,组织协调 调研开发 课堂掌控 概念讲释 工具使用利用,50,结束语,谢谢大家！,
