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1、企业文化,目录,企业文化构成,企业简介,企业核心文化,感恩、诚信、责任、进取,感恩是一种态度；感恩是一种行动；感恩是一个承诺；感恩是一份收获；感恩是人生的一盏“引路明灯”；感恩是人生及团队成长的力量源泉。,（一）感谢欺骗伤害你的人，因为他磨练了我们的心志；感谢绊倒你的人，因为他强化了我们的双腿；感谢蔑视你的人，因为他觉醒了我们的自尊；感谢遗忘你的人，因为他教会了我们该独立；凡事感谢，学会感谢，感谢一切使我们成长的人；感谢失败，因为他可以使我们迈向成功；感谢风浪，因为他可以洗礼人生的尘埃；感谢障碍，因为障碍才能使人创造奇迹； 感谢成长，因为他使生命铺满精彩，写满美丽；,感谢帮助和鼓励，因为他给我
2、更大的能力和勇气；同时也感谢批判和挑战；感谢他提醒我，努力前进和成功，感谢一切帮助过我们的人 ； 感谢国家，我们处在一个千年不遇的太平盛世;感谢公司，我们凝聚在一个朝气蓬勃,天天向上的团队;感谢老师，因为他教会了我们飞翔的本领;感谢父母, 是他们含辛茹苦地养育了我们;感谢领导, 因为他给了我们事业的舞台;感谢下属, 因为他们不辞辛劳,遭受白眼,忍辱负重;感谢同事, 因为他们是我们新家庭的兄弟姐妹,感恩词（二）,诚信篇,诚信的内涵,（一）诚信是人品 诚信作为一种人品，核心是引导人格提升和情操高尚。 诚信是人们内心信念的结果，是一种人品修养。,（二）诚信是一种规范,诚信，从一定意义上说，是忠诚老实
3、、遵守信用的简称。是协调人际关系的一种基本要求。,诚信的意义（一）,社会需要诚信，道德呼唤诚信,江泽民总书记提出“以德治国”的思想朱镕基总理：“诚信为本，操守为重”,人无诚信不立， 家无诚信不和， 业无诚信不旺， 国无诚信不稳， 世无诚信不安。,诚信的意义（二）,“诚信”，是企业立业、员工立身的道德基石。每一位员工、每一个部门、每一个单位，每时每刻都要重诚信、讲诚信，遵纪守法、言行一致，忠诚国家、忠诚企业。这是公司履行职责，实现企业与员工、公司与社会共同发展的基本前提。,诚信的意义（三）,责任,责任：指的是一个人对工作，对群体和社会应尽义务的自觉状态。,注：毕淑敏，女，汉族，1952年10月生
4、，山东省文登人。中国作家协会会员，国家一级作家。2007年，以365万元版税，荣登“2007第二届中国作家富豪榜”。,公司在经济社会发展中担负着重要的政治责任、经济责任和社会责任。每一位员工都要坚持局部服从整体、小局服从大局，主动把这种责任转化为贯彻公司决策部署的自觉行动，转化为推进“两个转变”的统一意志，转化为推动工作的强劲动力，做到对社会负责、对企业负责、对自己负责。,责任：勇挑重担、尽职尽责的工作态度。,进取,含义,努力上进，力图有所作为。,进取精神；一种向上的、立志有所作为的精神状态，意思与进取心相近，但更能形容主体的决心和魄力。是人类全面发展和不断进步的必要条件之一。另外，还有一种精
5、神就是娱乐精神，它是一种活泼的、有意义的、使人愉悦的人生价值体现。,名言警句,逆水行舟，不进则退。 古训 生当作人杰，死亦为鬼雄。李清照发展才是硬道理。 邓小平后悔过去，不如奋斗将来。马克思无愧于有理性的人的生活，必须永远在进取中度过。 英国思想家塞约翰逊大浪淘沙 、优胜劣汰 ,进取篇（一）,无论做什么事，我们要有进取心，因为只有进取，才能使我们前进；只有进取，才能使我们不断发现自身的不足并加以改正；只有进取才能使我们更加完美总之，保有一颗进取心，对你，对周围的一切是百利而无一害的。生命的辉煌在于不断地进取，不断地超越。只有这样，我们才可能达到成功的彼岸。,在我们的职业生涯中，我们经常面临竞争
6、的压力，在商业社会，公司面临激烈的市场竞争而随时可能被淘汰，因此，只有不断的强化自己，才有一个安全并持续上升的未来。让自己变得更好、更强、更完善，把自己的发展与企业的成长结合起来，在工作学习中不断的进取才能与企业一起享受成长的快乐。,进取篇（二）,老鹰是世界上寿命最长的鸟类。 它一生的年龄可达70岁。要活那么长的寿命，它在40岁时必须做出艰难却重要的决定。当老鹰活到40岁时，它的爪子开始老化，无法有效地抓住猎物。它的喙变得又长又弯，几乎碰到了胸膛。 它的翅膀也变得十分沉重，因为羽毛已经又浓又厚，使得飞翔十分吃力。它此时只有两种选择： 等死，或经过一个十分痛苦的更新过程150天漫长的操练： 它必
7、须很努力地飞到山顶，在悬崖上筑巢。 停留在那里，不得飞翔 。 老鹰首先用它的喙击打岩石，直到喙完全脱落。 然后静静地等候新的喙长出来。 它再用新长出的喙把指甲一根一根的拔出来。 然后静静地等候新的指甲出来。当新的指甲长出来后，它再忍着剧痛，把羽毛一根一根的拔掉。5个月以后，新的羽毛长出来了。老鹰又开始了飞翔，开始了30年的翱翔岁月。 【悟】一篇经典的老故事喻示着成长的痛苦，从优秀到卓越，都是不断在进取，不断挑战自我！,进取故事老鹰的重生,企业价值观,“开拓企业未来，为员工创造幸福，为社会创造价值” 企业价值观 是公司生存发展的根本意义，是公司事业的战略定位，是公司工作的深刻内涵和价值体现。,企
8、业人才观,忠诚、奉献、团结、创新,以人为本,忠诚企业、奉献社会，团结合作，永续创新,“以人为本”，是以实现人的全面发展为目标，尊重人、关心人、依靠人和为了人。 公司视人才为企业的第一资源，坚持以人为本、共同成长的社会责任准则。公司善待员工、切实维护员工的根本利益，充分尊重员工的价值和愿望，保证员工与企业共同发展。,以人为本,“忠诚企业”，是热爱企业、关心企业，为企业尽心尽力，忠实维护企业利益和形象。公司通过建立完善规范有序、公正合理、互利共赢、和谐稳定的社会主义新型劳动关系，为员工发展提供机遇和舞台，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，赢得员工对企业的忠诚。,忠诚企业,在一个企业中，所有员工
9、都要明白一个道理：忠诚和敬业并不仅仅有益于公司和老板，最大的受益者是我们自己，是整个社会。一种职业的责任感和对事业高度的忠诚一旦养成，会让你成为一个值得信赖的人，可以被委以重任的人。这种人永远会被老板所看重，永远不会失业。而那些懒惰的、终日抱怨和四处诽谤的人，即使独立创业，为自己做事，也无法改变这些恶习而获得成功 。,忠诚企业,“奉献社会”，是关爱社会、服务社会、回报社会，履行社会责任。公司坚持发展公司、服务社会的社会责任目标，以公司的发展实现员工成长、客户满意、政府放心，促进经济发展、社会和谐。公司及员工热心社会公益，遵守社会公德，引领社会良好风尚，树立公司开放、进取、诚信、负责的企业形象。
10、,奉献社会,“奉献”，是爱国爱企、爱岗敬业的自觉行动。企业对国家、员工对企业都要讲奉献。公司上下坚决贯彻国家的方针政策，积极承担社会责任，这是奉献；广大员工在平凡的岗位上恪尽职守、埋头苦干，脚踏实地做好本职工作，同样是奉献。坚持在奉献中体现价值，在奉献中赢得尊重，在奉献中提升形象。,奉献社会,不管努力的目标是什么，不管他干什么，他单枪匹马总是没有力量的。合群永远是一切善良思想的人的最高需。 歌德,没有完美的个人，只有完美的团队,企业内部的团结一致是整个企业生存和发展的基础，只有企业内部团结，才能取得员工和企业双赢的局面。,同心山成玉，协力土变金。干事创业，离不开攻坚克难的精神，更需要团结协作的
11、合力。 在一个企业里，把企业的任务目标、企业的发展愿景，和个人的职业生涯、奋斗目标结合起来，在遇到困难的时候每个员工就能想办法、出主意，做到“三个臭皮匠，顶过诸葛亮”，积聚集体的智慧和力量。,个人和集体只有依靠团结协作的力量，才能把个人的愿望和团队的总体目标结合起来，讲团结协作，会团结协作，能团结协作。这就要求牢记企业团队宗旨，心往一处想，劲往一处使，工作中互相支持，生活上互相关心，每个人都能发挥特长、发挥优势，尤其能够利用自身的优势无私地支持他人、帮助他人；要善于团结那些与自己有不同意见的人，共同把事情办好，特别是在工作中遇到挫折时，更要相互理解和谅解而不是互相推诿，能够同舟共济，共渡难关，
12、而不是树倒猢狲散。只有这样才能超越个体认知以及个体力量的局限性，发挥集体的通力协作作用，产生1+12的效果。,不怕虎生两翼，就怕人起二心。如果在一个组织涣散、人心浮动、人人自行其是, 甚至搞“窝里斗”的企业里，是没有生机与活力可言的，又何谈干事创业？在一个缺乏凝聚力的环境里，个人再有雄心壮志，再有聪明才智，也不可能得到充分发挥。只有懂得团结协作的人，才能明白团结协作对自己、对别人、对整个企业团队的意义，才会把团结协作当成自己的一份责任。,切记不可以噢！,不团结，可怕！,项羽与刘邦争霸天下故事贵在团结,汉高祖刘邦平定天下以后，设宴款待群臣时说：“运筹帷幄，决胜千里之 外，朕不如张良。治国、爱民和
13、用兵，朕不及萧何。统帅百万大军，百战 百胜，朕不及韩信。但是，朕懂得与这三位天下人杰合作，所以朕能得到 天下。反观项羽，连唯一的贤臣范增都团结不了，这才是他失败的原因。”,1、培养团队协作精神，必须以营造积极向上、良好和谐的工作环境和人际关系为前提。2、加强团队建设，必须建立畅通、和谐的沟通渠道和信息反馈平台。3、开展丰富多彩的集体活动和学习培训工作，以增强团队整体能力素质的提高。4、领导的率先垂范以及中高层管理人员的上行下效，对于团队建设的推动作用。,培养团队协作精神，企业应该怎么做？,培养团队协作精神，个人应该怎么做？,列夫托尔斯泰曾经说过：如果学生在学校里学习的结果，是使自己什么也不会创
14、造，那他的一生将永远是模仿和抄袭。高尔基也说：如果学习只在于模仿，那么我们就不会有科学，也不会有技术。江泽民同志指出：现在我们更应十分重视创新。要树立全民族的创新意识，建立国家的创新体系，增强企业的创新能力，把科技进步和创新放在更加重要的战略位置。,关于创新！,创新是一个民族的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。,所谓创新，概括地说，就是继承前人，又不因循守旧；借鉴别人，又有所独创；努力做到观察形势有新视角，推进工作有新思路，解决问题有新办法，使各项工作体现时代性，把握规律性，富于创造性。,什么是创新？,企业无论是处于已成熟的还是新兴的市场区域，都同样面对着残酷的竞争，因而必须达到“既能增长，又能
15、降低成本”的目标；在所有企业成长的途径中，创新是实现持续增长的最佳途径。,创新是企业的生命,中国有句格言：常有所疑创新的发端，勇于破疑创新的能源。鲁迅先生曾说过，第一个吃螃蟹的人很令人佩服。第一个吃螃蟹的人，除了英勇无畏，首先是一个长于质疑的发现者。大量事实表明：从常见的、普遍的、重复出现的现象中发现规律性的东西，这是一个重要的方法；其中勇于质疑、善于发现，则是不断创新、有所创造的源泉。创新也是学习的恩泽，无论是一个国家，还是一个企业或个人，要进步，要发展，都要有一股推动其不断向上的动力，使人们能够产生强烈的求知欲和创造力，由此推动人们自强不息，努力奋斗。这个动力的形成，正是基于勤奋学习和知识
16、累积。,实践是创新的基础，离开实践，创新便成了无本之木，无源之水。,企业创新包括哪些方面？,思维创新产品（服务）创新技术创新组织与制度创新管理创新营销创新文化创新,方法论,立足创新企业文化应该把创新的基因置入到员工当中去，积极发挥创新的乘数效应或倍数效应，才是真正能够让企业长盛不衰的企业文化。永续创新一切辉煌代表过去，未来永远是空白。创新是生命的延续，是企业发展的不竭动力。谁的创新意识高人一筹，谁的企业就能捷足先登。,经营理念,以品质求生存，以服务促发展，以诚信赢天下！,近年来，随着全球市场一体化趋势愈来愈明显，企业之间不断上演兼并、重组乃至强强联合的市场行为。产品的市场竞争，不再是简单的价格
17、竞争，而是扩展到企业的研发生产、市场推广及售后服务等全过程的竞争。于是我们提出了“以品质求生存，以服务促发展，以诚信赢天下”的经营方针，只有运转好我们的品质控制体系，建立建全我们的服务机制，践行塑造我们的诚信理念，用文化的形式加以规定并督促执行，才有可能保证企业达到“永续发展”的经营目标。,品质+服务+诚信=永续发展,理念,服务创造价值，服务赢得尊重，服务打造品牌！,二十一世纪，随着中国加入世贸组织以后，市场竞争激烈程度在加剧产品不断在趋于同负化，企业对服务的重视程度越来越高，提升服务品质，树立独特的服务精神，已经不仅仅是提升企业竞争力的重要手段，而且已经成为决定现代化企业命运的关键因素。 海
18、尔总裁长瑞敏曾说，一个世界级的品牌体现的并不是外在表现出来的产品做得怎么样？质量怎么样？企业要想获得生存的空间和发展的动力，厂家设备、资金等硬件设施已经不能起到决定性的作用了，只有拥有更高的顾客忠诚度才能拥有明天，靠什么获得忠诚的顾客呢？只有靠高品质的服务。,一流的企业卖服务，二流的企业卖产品！,服务素质,得罪1个客户，可能会令你失去15个客户。你的一次劣质服务，有可能就是公司破产的导火索。万一发生劣质服务，首先要向客户真诚道歉，然后要站在顾客的立场上考虑问题，尽最大的努力挽回顾客的损失，同时挽回公司的声誉，留念顾客。积极为客户提供优质服务，为公司争取源源不断的客户。,服务行动,不管你在哪个职
19、位上，请永远不要怠慢你的顾客。不管客户是否有消费的愿望，都必须给他一个热情的态度。服务中没有小事，在每个细节上都必须认真对待。在工作的同时给予顾客富有人情味的关心。,顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。,德国大众汽车公司是世界知名的汽车制造商，大众负责售后服务的员工常常这么说：“客户购买的第一辆车是销售人员推荐的，可客户购买的第二、第三辆车是我们售后服务人员推荐的。客户的事情就是我们的事情，真正的营销不是卖产品而是卖服务，而我们最终得到的是用户的忠诚度。,销售仅仅是服务的开始，在市场竞争激烈的前提下，企业不在服务细节和优质化上下功夫，就会陷入被动的书面。与其打价格战、广告战莫不如拼服务。
20、在服务上力求零抱怨、零缺陷、零距离，通过关注服务细节、强化服务质量、提高服务水平来增加企业的竞争力。谁的服务水平领先一步，谁就会赢得主动，赢得市场。随着客户需求的日益多样化、个性化，我们应当从被动接受服务请求转向主动向客户提供优质服务，从仅仅为客户解决某些问题转向全方位关心客户需求，从追求客户满意转向建立对客户的忠诚。这是经营型企业向服务型企业转化的核心。也是我们企业在未来竞争中生存和发展的根本大计。,顾客不一定永远是对的，但让顾客带着不满意离去，就是我们的错。,一切源自梦想。企业是一个有机生命体，像人一样，需要梦想驱动。伟大企业的特性：在他们所处的时代，做了具有重要社会意义的事情，创造了巨大
21、的社会价值（惠及社会），并因此取得商业上的巨大成功。,企业文化建设在实践。经企业领导、企业团队的心志砺练，经验深沉，并靠智慧提炼与升华而成的企业文化虽内核已形成，但并不意味着企业文化建设已经完成。企业文化的建设是一件必须长抓不懈的事业。这一建设也不是仅仅停留于宣导和灌输的层面，而应是在企业中深入人心，为企业提供滋养，成为企业与每个人息息相通的血脉 ，让企业文化变成员工的行为风格。唯其如此，才能达到通过企业文化提升企业品牌和实力的目的。,践行,企业文化建设的意义,一个成功的企业，所处的业态和环境也许某一天会改变，但企业文化却能永远灿烂，照亮企业的前途。,践行企业文化 成就 * * 腾飞！,谢谢！,
