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1、乘车、乘电梯、送花礼仪,1,一.上下车礼仪,2,一） 当主人陪同客人同乘一辆轿车时：1.主人应为同车的第一主宾打开轿车的右侧后门，用手挡住车门上沿，防止客人碰到头。2.客人坐好后再关门，注意不要夹了客人的手或衣服。3.然后从车尾绕到左侧为另外的客人开门或自己上车。,3,二）如果和女士、长辈一同乘车：1.应请女士、长辈先上车，并为对方开关车门。2.抵达目的地时，主人首先下车，然后为客人打开车门。,4,三）如果乘坐旅游车或面包车等交通工具：1.应让尊者、宾客先上车。2.下车时，尊者、宾客在一人之后。,5,四）倘若女士裙子太短或太紧不宜先上车时：1.男士可主动表示坐次要位置。2.女士上车时，得体的方
2、法是：先背对车座，轻轻坐在座位上，合并双脚并一同收入车内；下车时，也要双脚同时着地，不可跨上跨下，有失大雅。如下图：,6,上、下车姿态：背入正出式,7,使用小轿车一般座次排序,8,案例他为什么没有被重用？,某公司王先生年轻肯干，点子又多， 很快引起了总经理的注意并拟提拔为营销部经理。为慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会，需要带两名助手,总经理一是选择了公关部杜经理, 一是选择了王先生。王先生自然同样看重这次机会，也想寻机表现一下。 出发前，由于司机小张乘火车先行到省城安排一些事务尚未回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时，王先生很麻利地打开
3、了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看了他一眼，但王先生并没有在意。,9,车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养神。为活跃气氛，王先生寻一个话题：“董事长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。”董事长专注的开车，不置可否，其他人均无应和，王先生感到没趣，便也不再说话。 一 路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单地作回答后，车内再也无人说话。到达省城后，王先生悄悄问杜经理：董事长和总经理好像都 有点不太高兴。杜经理告诉他原委，他才恍后大悟，“噢，原来如此。,10,会后从省城返回，车子改由司机小张驾驶。杜经理由于还有些事要
4、处理，需在省城多住一天，同车返回的还是4人。王先生想,这次不能再犯类似的错误了。 于是，他打开前车门请总经理上车，总理坚持要与董事长一起坐在后排，王先生诚恳地说：“总经理您如果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。” 并坚持让总经理坐在前排才肯上车。 回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差，猜测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺。然而，提拔之事却一直没有人提及。,11,*在使用小轿车时，一般座位排次是比较讲究的：不同身份、不同阅历、不同经验的人眼里，轿车的上座不一样。,12,专业的讲法，轿车的上座有三：,*第一个上座，称为“社交场合的上座”：即主人开车的情况，上座为副驾驶座。
5、这个位置能和主人方便的交谈。如果这时你坐在后排，就有把主人当成你司机的嫌疑。,驾驶座,副驾驶座,主人,上座,13,*第二个称做公务接待的上座 :开车的人是专职司机。上座是后排右座。这跟我国道路行驶规则有关。后排比前排舒服，右边比左边上下车方便。训练有素的司机开车到酒店一停车，后排右座一定正对着门。这个位置的人伸腿下车，抬腿上车，非常方便。而副驾驶的座位是随员座，所以酒店的门童都不会给副驾驶员座开门。,驾驶座,后排右座,专职司机,上座,14,*第三个上座称为“VIP上座” ：即司机后面的座位。高级将领、高级领导、包括港澳的一些专家人士，不管方向盘在哪里，他都要喜欢在司机后面。因为那个位置最安全。
6、最不安全的位置是副驾驶座。因此做在开车主人的旁边，也叫舍命陪君子。,驾驶座,司机后面的座位,副驾驶座,司机,最不安全的位置,上座,15,以下，将分别以：1.主人驾驶 2.专职司机驾驶两种方式，对乘车座次礼仪分别介绍,*座位标注的1、2、3顺序，按乘车人重要顺序依次排列。,16,双排五人座轿车,主人,1,4,3,2,驾驶座,司机,4,2,3,1,驾驶座,17,三排七人座轿车（中排为折叠座）,主人,1,2,3,4,5,6,驾驶座,司机,1,2,3,4,5,6,驾驶座,18,1.乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能令前排座空着。一定要有一个人坐在那里，以示相伴。 2. 由先生驾驶自己的轿车时，则其夫
7、人一般应坐在副驾驶座上。 3.由主人驾车送其友人夫妇回家时，由友人之中的男士，一定要坐在副驾驶座上，与主人相伴，而不宜形影不离地与其夫人坐在后排，那将是失礼之至。,注意：,19,特殊车型乘车礼仪,20,*吉普车的乘车礼仪：,吉普车，简称吉普，它是一种轻型越野轿车。它大都是四座车。不管由谁驾驶，吉普车上座次由尊而卑均依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座。,驾驶座,副驾驶座,后座左排,后座右排,最尊贵的座位,其次尊贵的座位,较不尊贵的座位,21,多排座轿车，指的是四排以及四排以上座次的大中型轿车。其不论由何人驾驶，均以前排为上，以后排为下；以右为尊，以左为卑；并以距离前门的远近，来排定其具体座次的
8、尊卑。,*多排轿车的乘车礼仪：,例：六排十七座的中型轿车,驾驶座,1,4,7,10,13,15,11,8,5,2,16,12,9,6,3,14,22,行进中的礼仪,二.,23,并肩：女士在右（考虑安全。下同）前后：女士在前 （除非前面有障碍物或危险）上楼：女士在后下楼：女士在后,上楼时，男士应该走在女士的前面；而下楼时，才能适用“女士优先”的礼仪原则。 上楼时男士优先的原因在于，如果还让女士先请，那么走在后面的男士的视线正好落在女士的臀部上，这会让女士感到不舒服，所以属于失礼行为。 长幼也有顺序：上楼时，长者在前，幼者在后，以示尊重；下楼时，幼者在前，长者在后，此出于安全考虑。,24,乘电梯的
9、礼仪,三.,25,案例介绍：,一天，一位客人楼层乘坐酒店观光电梯准备下到大堂。当电梯行至酒店行政办公楼层时，走进两位着酒店制服，正准备去参加每月生日会的员工。两位员工边聊边随手按了一下电梯按钮。但员工随即发现错按了五楼，而员工生日会通常在三楼或二楼举办。于是员工改按了三楼的按钮。当到达三楼，电梯门打开后，员工发现三楼好像没有来参加生日会的人，那生日会应该是在二楼举办，于是员工又按了二楼。员工的行为引起一同乘坐电梯的客人不快，当电梯到达大堂后，客人向大堂副理投诉，认为酒店员工不应该乘坐客用电梯，且员工乱按电梯完全不考虑客人的感受。,26,案例分析：,上述案例中，由于员工在乘坐客用电梯时，忽视客人
10、的存在，不注意自己的行为规范和必要的电梯礼仪，以致引起客人的不快。为此，我们对使用客用电梯的事项和有关礼仪应加以注意和遵守，因为员工按错楼层，客人可以理解，但忽视或不礼貌对待客人，必定会引起客人不满： 1、通常酒店的客用电梯和员工电梯是分开使用的。一般规定，除部门副经理以上 管理人员外，一般员工在非工作需要（如没有陪同客人）时是不能使用客用电梯的； 2、因工作需要在使用电梯时，应礼貌向电梯内的客人问好，并按住电梯按钮，让客人先进、先出电梯； 3、当电梯内客人较多时，应等候下一部电梯，而不能和客人争抢电梯。,27,28,靠右原则,29,30,31,32,等电梯时,电梯门口处，如有很多人在等候，此
11、时请勿挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来，而且应先让电梯内的人出来之后方可进入，不可争先恐后。,33,34,进电梯时,进入电梯的次序 陪同客人或长辈来到电梯门前后，先按电梯呼梯按钮。其次轿厢到达厅门打开时，若客人不止一人，自己可先行进入电梯，一手按住“开门”按钮，另一手拦住电梯侧门，礼貌地说“请进”，请客人或长辈进入电梯轿厢。如果是和自己的领导一同乘用电梯，应先按电梯呼梯按钮，请领导先行进入。,先上后下,35,电梯中 进入电梯时应走到尽头角落处，不要怕按不到楼键，只要轻声请别人帮忙便可以了。如果只有两个人，便可尽情聊天。如果有很多人，那一定要少说话，因为里面的每个人都在听你说话，话
12、题太“公”不好，太“私”也不好，而且大家之间的距离非常近，说话、举止一定得注意，最安全的话题恐怕只有天气了。,进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。,36,出电梯时,到达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：到了，您先请！。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。,37,38,1、忌“铜墙铁壁功”：使用电梯应遵循先下后上的原则。再等电梯时，应站在电梯门两侧，不要堵住门口。 2、忌“目中无人术”：随意地抛扬背包、甩长发，都会影响到他人，不要让这些目中无人的动作降低了你的素养分数。 3、忌“九阴白骨
13、爪”：等候时不自觉地点按按钮是违背公共道德的。,乘电梯禁忌,39,40,送花的礼仪,四.,41,送花，是一种礼仪，以花为礼，联系感情，增进友谊。 送花，更是一门艺术，不同的数字，不同的颜色，都有不同的含义；不同的场合，不同的对象，更是要精心设计所送的花卉，不然，闹出误会，就适得其反了。因为花卉是有生命的，她们也有自己的语言，听懂了，用对了，才能给爱花的人带去美好的祝福。 当每一种花都渗透了送花人的真情实意，也让受赠的对象明白了你的心声，那么送花的那一瞬间，便是快乐和有意义的。 人生如花，拈起一片花瓣，柔润，如年华。捻花，便是年华。送花，因为爱花，因为珍惜年华，当花瓣丝丝入扣扣入生命年华，爱她便
14、是爱到了心里，那一瞬间的微笑便有了意义。,42,送花时需要考虑“花卉语” ，即花卉及其色彩、香味的象征和含义，所送的鲜花应当符合你所要表达的感情。,43,看望长辈，送桃花表示祝愿长寿幸福；送长春花表示祝福健康长寿；送水仙花表示祝愿吉祥如意；,桃花,长春花,水仙花,44,送兰花寄寓正气长存；送晚香玉，赞美壮心不已。,兰花,晚香玉,45,勉励或奖励友人送山茶花表示拼搏；送鹤望兰象征胜利；送木棉花象征英雄；,山茶花,鹤望兰,木棉花,46,送杜鹃花寄寓前程万里；送鸟不宿、红丁香、菟丝子组成的花束，表示愿君勤奋，定能成功。,杜鹃花,红丁香,47,探望病人，可选择杜鹃花、玫瑰花、红罂粟、睡莲、野百合、深红
15、色的天竺葵、紫罗兰、松雪草等组成花束，祝福病人早日康复。,天竺葵,红罂粟,48,与姑娘交往，第一次可赠送红冠花，表示爱慕之情；第二次可送红郁金香，表示宣布求爱；第三次送紫丁香，表示进入初恋；如感情进一步加深，便赠送红蔷薇或深红色的玫瑰花。若送一支康乃馨或黄郁金香，则表示拒绝接受爱情或对爱情绝望。,49,祝福生日对青年人可送火红的石榴花、鲜红的月季花、美丽的象牙花，表示祝愿对方前程似锦、青春艳丽；,50,对老年人可送龟背竹、万年青或寿星草，祝福健康长寿。生男孩送淡蓝色的花，生女孩送粉红色的花。哀伤场合，要送菊花或无香味的花。,51,送别亲友或恋人，用芍药表示依依惜别之情；送万年青，象征友谊长存；
16、送杨柳花，表示难舍难分；送红豆树，意味着相思与怀念。,52,禁忌与习俗1、我国的风俗一般忌送单一黄色或白色的花束。而在欧美，白色的花一般代表礼花，无论2、婚、丧均可赠送，只是喜事用红缎带扎，丧事用白缎带扎。3、送花也不宜送 枝或 朵，日本人不用 枝，除皇室成员外也不送 瓣的菊花。,53,会见的礼仪,五.,54,会见与会谈工作,1、会见与会谈的含义2 、会见与会谈的实务工作1）会见与会谈的前期准备工作2）会见与会谈的中的服务工作3）会见与会谈的收尾工作3、技能训练,55,会见 1、会见，国际上一般称接见或拜会，凡身份较高的人士会见身份较低者，或是主人会见客人，一般都称为会见。凡身份较低的人士会见
17、身份较高者，或是客人会见主人，一般称为拜会或拜见。拜见君主，又称谒见、觐见。我国不作上述区分，一律统称会见，接见和拜见后的回访称回拜。 2、会见分为礼节性、事务性和政治性三种。企业常用的会见主要是社交上的礼节性会见和涉及业务商谈、经贸洽谈等内容的事务性会见。政治性会见一般涉及双边关系及重大国际事务等。,56,会谈 1、会谈是指双方或多方就某些重大的政治、经济、文化、军事问题，以及其他共同关心的问题交换意见，会谈也可以指洽谈业务，即就具体业务进行谈判、会商。2、会谈的内容较为正式，专业性较强，在企业中主要指商务谈判和业务会商。,57,温家宝与卢武铉（韩国总统）会谈：重申坚持半岛无核化的目标,58
18、,1、内容不同：会见的内容礼节性、事务性较强，会谈的内容经济性、利益性较强。2、功能不同：会见主要是为了加强双方的关系，处理事务。会谈就是指双方或多方为了消除分歧、改变关系而交换意见，为了谋求共同利益或契合双方利益而互相磋商的行为和过程。,会见与会谈有什么区别？,59,二、导入 红光公司董事长王某及生产部部长一行六人到某地考察时，礼节性拜访与公司有着密切合作的某企业董事长。该企业的董事长秘书李某负责这次会见工作。在布置会见的会场时，她把王某安排在主人的左手一侧。会见时，王某一脸的不开心。到了合影时，人多杂乱。结果在相片的边上找到了王某等人。结果红光公司与某企业合作越来越疏远。思考：红光公司与某
19、企业合作为什么越来越疏远？,60,从案例中，你能不能得到一些启示？,思考:秘书如何做好会见的准备工作？,61,胡锦涛会见罗格、萨马兰奇等奥运贵宾,62,一、了解意图及收集对方的相关资料1、对方求见的目的；2、对方的求见对象；3、对方相关社会背景，如习俗、禁忌、礼仪等特征；4、对方参加会见的人数、姓名、职务等；5、主要求见人的详细资料。,63,二、确定参加人员、时间和地点 1、会见参加人员的安排：确定参加的领导，然后指定陪同人员。参加人不宜过多，只要求有关人员参加。,64,2、会见的地点：会见的地点一般安排在主人的办公室、会客室或小型会议室，也可在客人的住所进行。3、会见的时间：会见的时间应根据
20、主方出面会见的领导人的工作日程来安排，同时应考虑客人的来访活动的日程。,65,三、座次的安排、场所的布置1、座次的安排 会见时应遵循“主左客右”的原则，即客人坐在主人的右边。涉外会见还应有译员。如下图所示：,译员,66,客方陪同人员,主方陪同人员,67,看看图片：胡锦涛和谁会见？谁是主方？,68,看看图片：胡锦涛和谁会见？谁是主方？,69,2、场所布置,70,1、安装扩音器及录音录像设备。,2、准备好足够的椅子，在每个座位上放置座位卡。,3、配备足够的茶水、饮料等。,71,四、落实迎送工作、合影工作,1、落实迎送工作：“出迎三步，身送七步”,72,2、落实合影工作：应事先安排好合影图。,说明:1-主人 2-第一主宾 3-第二主宾或第一主宾夫人 4-主方陪同 5-客方陪同 6-摄影师,73,课堂练习:,秘书向董事长汇报会见准备情况。,74,课堂小结： 机会是留给准备充足的人，所以我们应该掌握会见的准备工作，从而通过会见，来树立本公司形象。在准备工作中，应重点注意礼貌礼节。,75,谢谢观赏！,The End.,76,
