口才第六讲社交口才PPT课件.ppt

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1、,口才第六讲：会说社交口才,社交生活中，一次愉悦的交谈可以丰富彼此的思想，加深彼此的情感；一次激烈且不失友好的讨论有助于锻炼发散性思维，形成正确的观点。交谈与讨论技巧的熟练应用会使你的社交生活更加丰富多彩。,一、介 绍,在社交口才中，介绍是最基本、最重要的内容之一。它是人与人之间相互沟通的出发点，也是人们获取信息的重要途径。,人物介绍,自我介绍 自我介绍是指人们在社交场合中向他人介绍自己的过程。,回目录,(1) 自我介绍是向别人展示你自己的一个重要手段，自我介绍好不好，甚至直接关系到你给别人的第一印象的好坏及以后交往的顺利与否。(2) 自我介绍不仅仅是展示自己的手段，同时，也是认识自我的手段。

2、古人云：“知人者智，知己者明”，常言道：“旁观者清，当局者迷”，可见，要想认识自我，给自己一个准确的定位不是一件容易的事情，而通过写自我介绍，会对自己进行一个有意识的梳理。,首先，要突出个人的优点和特长，并要有相当的可信度。特别是具有实际管理经验的要突出自己在管理方面的优势，最好是通过自己做过什么项目这样的方式来验证一下； 其次，要展示个性，使个人形象鲜明，可以适当引用别人的言论，如老师、朋友等的评论来支持自己的描述； 第三，不可夸张，坚持以事实说话，少用虚词、感叹词之类； 最后，要符合常规，介绍的内容和层次应合理、有序地展开。,自我介绍,案例： 台湾著名节目主持人凌峰，曾经参加1990年春节

3、联欢晚会。会上他这样自我介绍：在下凌峰，两年多来，我们大江南北走了一趟，拍摄八千里路云和月，所到之处，观众给了我们很多的支持，尤其是男观众，对我的印象特别好。因为他们认为本人长的很中国。中国五千年的沧桑和苦难全都写在我的脸上。女观众对我的印象不太良好：有的女观众对我的长相已经到了忍无可忍的地步。她们认为，我人比黄花瘦，脸比煤球黑。但是，我要特别声明：这不是本人的过错，实在是家父家母的错误。当初并没征得我的同意就把我生成这个样子。,居中介绍时要注意介绍的顺序、礼仪,1）先把男士介绍给女士 2）先把职位低的人介绍给职务高的人3）先把晚辈介绍给长辈 4）先把个人介绍给团体 5）先把客人介绍给主人 6

4、）先把未婚者介绍给已婚者,案例1： 假设有以下交谈的案例：李明星期一早上上学的时候，在院子门口遇见了楼上张奶奶买早点回来，两个人发生了一下交谈，请看：,李明早早就看见了张奶奶，但是因为他不喜欢张奶奶，所以没说话，一直往前走。 张奶奶主动打招呼，说：“哟，是小明啊，去上学啊。” 李明没有停步，无精打采的：“嗯。” 张奶奶说：“是不是没吃早饭？要不奶奶买的有豆浆，你喝点吧！” 李明说：“我就不爱喝豆浆，难喝死了，我才不喝呢！”说着继续往前走。 张奶奶：“那你上学路上要注意啊，别迟到了。” 李明头也不回，很厌烦的低声嘟哝：“真是烦人。”然后就急匆匆的上学去了。,二、交 谈,请思考,1、上面的交谈有什

5、么问题？,2、如果是你，你该如何和张奶奶对话？,提示：李明的这种的行为和语言，不仅不礼貌，也显得没有教养。,例如： 李明早早就看见了张奶奶，他早早地就想张奶奶打招呼：“张奶奶好，去买早点了？早上天气凉，张奶奶您要注意。” 张奶奶打招呼问是不是去上学，李明应该说：“是的，张奶奶。” 当张奶奶说“是不是没吃早饭？要不奶奶买的有豆浆，你喝点吧”的时候，李明应该表示感谢， 可以说：“张奶奶我已经吃过早点了，您趁热吃吧，上楼要小心啊！” 当张奶奶说“那你上学路上要注意啊，别迟到了”的时候应该向张奶奶说再见。,案例2： 李明今年大学毕业，他在去应聘的时候，在招聘方王经理的办公室发生了以下对话，请看：,王经

6、理：“李明同学，请坐吧。” 李明坐在办公桌前的椅子上说：“我是来应聘的。” 王经理：“好的，那么你为什么选择我们这家公司？” 李明：“ 我已经找了好几份工作了，都不满意，所以我今天来碰碰运气。” 王经理：“你有什么爱好？” 李明：“我爱好广泛，喜欢唱歌，我的英语很好。” 王经理：“你的英语很好？那真是太好了，我们招聘的职位刚好需要有较强的英语应用能力，那么你能用英语做自我介绍吗？” 李明尴尬地站了一会儿，没有说话，环顾四周。 王经理笑了笑，继续说：“那你觉得自己有什么优点和不足呢？”,李明听见这个问题，就滔滔不绝的说起来：“我觉得如果要说缺点，我想我的缺点就是干工作很拼命，常常忘记吃饭和休息，

7、这对我的身体不好。我的优点很多，我爱好广泛，适应能力强，在大学上学的时候我是我们那个专业最突出的学生，从来没有人能够比得上我。我喜欢旅游和运动，所以我的身体素质很好。记得上大二的时候，有一次学校举行个人专业能力大赛，我们班的xx想和我竞争，结果在初赛的时候我就把他淘汰了，我告诉他说，想和我比，门儿也没有，还有一次” 李明说得眉飞色舞，丝毫没有注意到王经理已经有点不耐烦了。 终于，王经理打断了他的谈话：“李明同学，咱们今天就谈到这里吧，你先回去，有什么事我会电话通知你，好吗？” 李明意犹未尽，但也不好意思再说下去了，他站起来说：“行啊王经理，咱们今天也算是交了个朋友，改天我请你喝酒，怎么样？”

8、王经理：“有机会的话再说吧，不好意思，我要面试下一位了，就这样吧，再见。” 李明听了，说了声拜拜，然后就出门走了。,请思考,1、上面的交谈有什么问题？,2、如果你是李明，你觉得你会怎么应对王经理的各种问题？,提示：李明在整个对话中表现的很不好。 首先，他不够礼貌。王经理让座的时候应该说声谢谢，在交谈的过程中应该保持一定的姿势和语态，要听对方的话是要注视对方的眼睛，表示你在注意聆听，这也是一种礼貌的表现。 其次，在这种场合，要注意一些说话技巧，但不要夸口和撒谎，否则会给人留下夸夸其谈没有真才实干、或者为人狡诈不诚实的印象。 再次，在这种比较严肃的场合，说话应该简要明了，不要废话连篇。 最后，在结

9、束谈话的时候李明的谈话时在拉扯关系，这种刻意的拉扯会让人觉得油滑，不可靠。而且最后不管结果怎么样都要向对方表示感谢。,请大家当堂讨论。,阅读教材，说说交谈都有哪些原则？,礼貌,坦诚,平等,避讳,交谈四原则 之 礼貌,礼貌是交谈的首要前提。无论是口语还是态势语，都要体现出敬意和友善，要彬彬有礼。多使用礼貌用语注意认真倾听。,设问1：你能说出一些常用的礼貌用语吗？,提示：您好、再见，见到你正高兴、很荣幸、光临、惠顾、麻烦、谢谢、 不好意思、打扰你了等等。,设问2：你认为什么才是礼貌的态势语，能举几个例子吗？,提示：礼貌的态势语很多，比如，坐姿端正，不翘二郎腿；站姿端正自 然、不“金鸡独立”；面部表

10、情自然，不僵化，不夸张；眼神精 神，注意力集中，不在交谈中频频四顾，要注视对方的眼睛部 位；手势自然得体，不僵化不夸张；保持干净整洁，不邋遢也 、 不过分追求时髦，等等。,真诚的语言能敲开紧闭的心门，能瓦解不信任的防线，能架起友谊的桥梁。交谈要发自内心，不矫饰，不做作，不虚假，有真诚的话语打动对方，能让我们张开友谊之帆！,交谈四原则 之 坦诚,交谈四原则 之 平等,交谈的双方身份地位可能不同，但人与人之间的人格是平等的，这种平等应该体现在坦然的交谈中。面对地位比自己高的人不唯唯诺诺、畏首畏尾，面对地位比自己低的人也不应该趾高气扬、盛气凌人。,设问1：你能说说有那些词汇有平等的意味和不平等的意味

11、？,提示： 有平等意味的比如（主要表现在地位高对地位低的人的对话中）：您好、请坐、欢迎光临、有什么问题需要帮忙吗、我可以问您几个问题吗、你能告诉我xx吗、请稍等好吗等等。 有不平等意味的比如：你要回答我几个问题、你注意你的用词、没时间搭理你等等。,交谈四原则 之 避讳,世界各国的人交谈都有他不能谈或不易开口的问题，中国尤甚，所以在交谈中尽量避开可能会使对方不愉快的事，万一触及应该表示道歉，对于个人隐私、生理心理缺陷、家庭悲剧已经特殊的风俗习惯都应该予以避讳，确实需要提起时一定要态度端正，不取笑不轻率。,设问1：在中国，你都知道哪些是需要避讳的吗？,提示：在中国，需要避讳的很多，比如婚丧嫁娶要注

12、意，喜事要锦上添花，丧事要节哀顺变；要敬老爱幼；要注意不同的民族风俗，尊重不同的民族习俗等等。,设问1：在外国，你知道哪些是需要避讳的吗？,提示：在外国，注意不同民族不同肤色种族人只之间的不同习俗；不要随便打听别人隐私；不要随意给人允诺，比如见面寒暄问人是否吃饭，就会让人误解你是不是请人家吃饭等等。,交谈技巧,交谈技巧是交谈中非常重要的一个环节，你的语言是否具有一定的技巧性，在很多情况想决定了你的话语是否回起到预期的作用，达到了自己的目的，或者使谈话变得更加容易和协调，气氛融洽，所以，具备一定的交谈技巧是必须的。,沟通以他（她）为中心,如何在交谈中让对方谈论自己 天下三大问 1、成名史 2、发

13、展史 3、目前的困惑,知识链接,如何选择主题既定的主题：双方事先约定的主题格调高雅的问题：哲学、历史、文学、艺术等轻松愉快的话题：文娱活动、风土人情、文艺演出对方擅长的话题流行时尚的话题：天气、电影,知识链接,“尊重为先，谈吐有度，重在互动”交谈形式上的“四不”：不高声喧哗不打断对方不补充对方不纠正对方（接受、欣赏、重视、赞美）不置疑对方,实战演练,场景一：你与朋友一起出席一个社交场合时，朋友将一位著名的作家介绍给你，而你却发现自己对于这位名人一无所知，此时你该说些什么？如果你们3人的谈话局面继续下去，你该怎样做？谈到中途你的朋友走开了，此时就形成了你和这位作家两人交谈的局面，你该怎么办？场景

14、二：你的朋友有一天突然来找你倾诉他内心的苦闷，他生了一场病、刚被炒鱿鱼，挣扎在痛苦的边缘。这时你该怎么做？,场景三：假如你是一个学生社团的负责人，你有一个非常得力的助手，给你的支持很大，但因他的人际关系不太好，与其他同事闹了一些矛盾，为此，他郑重地提出了辞职的请求，你怎样真诚地说服他不走呢？场景四：你领导一个团队，感到工作效率不高，究其原因是这些下属能力不强。你决心做些调整，加强管理，但令你为难的是几个负责人都是你的好朋友。请问你如何跟他们沟通，把能力不强的人换下来。,四 道谢与道歉,日常生活中，我们得到他人的帮助与恩惠，应及时地道声“谢谢”，以表达我们的感激之情；“金无足赤，人无完人”，在社

15、会交往过程中，人难免有做错事的时候，但如能及时、妥善地向对方道歉，得到对方的谅解，则可“大事化小，小事化了”。道谢与道歉是社会交往过程中不可或缺的一部分。,1、道谢,1注意道谢的时间和地点2注意道谢语言的使用3、养成道谢的习惯,2、道歉,1应道歉的情况 当你打扰到别人，以及发生失礼、失陪、失约等情形时都要道歉。2道歉的方式 书信式 转达式 替代式 改正式,3、道谢的技巧,1态度诚恳2及时道谢3明确对象4讲明原因5赠以礼物,4、道歉的技巧,1道歉要及时2态度要诚恳3道歉语要简明扼要，文明而规范4要有所醒悟，主动承担责任,五、 赞美与批评,在我们的生活中，人人需要赞美，赞美之于人心，如阳光之于万物

16、，它会使人明白自身的价值，增强自信心；而善意中肯的批评也如雨露之于绿叶，既有助于对方及时改正自身的不足，又不影响彼此的感情。所以，赞美与批评在社会生活和人际交往中均具有举足轻重的作用。,1、赞美,1细心观察，善于赞美2因人而异，恰当赞美3态度真诚，发自内心4实事求是，措辞恰当5深入细致，将赞美内容具体化6现代社会，自赞自夸也不可或缺,2、批评,1把握好批评的时间2注意批评的场合3关照双方的情绪4讲究批评用语,技巧扫描,一、赞美的技巧1直接赞美2间接赞美3对比赞美4故意错位赞美,二、批评的技巧批评的技巧1 .先称赞后批评。戴而卡耐基指出：“当我们听到别人对我们的某些长处表示赞赏之后，再听到他的批

17、评，心里往往会好受的多。”2 .先自我批评，再批评他人。 如果我们在批评他人之前能够先谦虚的承认自己也犯错误，那么别人再听到对自己的批评时，就不会感到受不了了。,3 .委婉的表达批评。直接尖锐的批评有时候是相当令人难受的。聪明人往往采用委婉批评的方法来指正别人的缺陷。（例如触龙说赵太后）4 .保全被批评者的面子。俗话说：“伤树莫伤根，伤人莫伤心。”每个人都有自尊心，让那些犯了错误的人保住面子，这一点非常重要。 5 .批评要因人而异，区别对待。常言道：“凡事有法而无定法。”批评他人也是同理。,六 说服与婉拒,一、说服 说服就是促使对方放弃原有的打算和看法，认同你的观点，从而实现思想上的重大转变的

18、过程。 1）要了解说服对象的性格、爱好、心理需求等。2）要取得对方的信任。3）要把握说服时机，将说服对象与时、境、理联系起来，营造和谐适宜的说服氛围。4）要揣摩对方心理，有的放矢地针对其顾虑进行说服。5）要帮助对方分析利弊，从其他角度剖析对方原有想法的不合理性，促使其自动放弃。,二、婉拒 在日常工作和交往中，当别人向你提出了一些违背你意愿的请求时，如果你不忍心说“不”字给予回绝，就会使自己陷入两难的境地，给自己平添很多麻烦；有时由于拒绝方法不当又会得罪别人，影响彼此的交往。1态度要和蔼诚恳2语言要委婉含蓄3内容要明白直接4理由要合情合理,一、说服的技巧1故事类比法2权衡利弊法3投其所好法4顺从

19、感化法5诱导激将法6以心换心法,二、婉拒的技巧1幽默迂回法2诱导否定法 3故设“圈套”法4搪塞推诿法5反攻为守法6感谢诉苦法,七 询问与应答,一、询问1注意询问的对象2注意询问的场合3注意询问的态度4询问要明确具体,二、应答1应答准确，恰到好处2有的放矢，灵活多变,技巧扫描,一、询问的技巧1直接式2诱导式3选择式4委婉式5借他人之口式6错觉式,二、应答的技巧1迎合式应答2避答式应答3错答式应答4独辟蹊径式应答,八 拜访与接待,一、拜访中应注意的问题1事先有约，如约而至2着装得体，干净整洁3讲究礼节，客随主便4寒暄问候，营造氛围5选择时机，切入主题6面对拒绝，心平气和7友好告别，适时再访,二、在

20、职场中应掌握的拜访策略1确定拜访目标，做好拜访前的准备工作2明确拜访目的，制定拜访策略3掌握社交礼仪常识4学会赞美，用微笑面对客户5七分听三分说,三、接待中应注意的问题1认真准备2热情迎客3以礼待客4礼貌送客,四、在职场中应掌握的接待策略1不要过分热情、急躁2在接待的初期，不要在价格上过多地纠缠3要有高超的谈判技巧4要学会把握好客户,技巧扫描,一、拜访客户的技巧第一步，打称呼，感谢对方相见。第二步，寒暄、表明拜访来意。第三步，开场白、陈述议程。 第四步，介绍、询问和倾听。第五步，总结，达到拜访目的。第六步，道别，约定下次会见。,二、接待的技巧1）对工作性拜访者，要做到平易近人，多用商量的口吻

21、2）对公关性拜访者，应多谈友谊之词，表达愿意合作之意，对能给予帮助的要不遗余力，对帮不上忙的事，可表达自己的歉意，也可以出点子、主意或给建议。 3）对礼节性拜访者，要表达谢意，对对方所做的工作给予赞美和肯定。 4）对亲朋性拜访者，则可以放松一些，谈谈自己，也可以询问对方及家人的情况，表达出关心之意。,九 拨打与接听电话,一、打电话的礼仪1事先准备，有的放矢2选择适宜的时间3掌握好通话时间,二、接电话的礼仪1及时接电话2自报家门，确定对方身份3左手持听筒，右手拿笔，注意话筒的位置4耐心倾听，认真理解，重复重要信息5礼貌道别，让对方先收线,三、手机使用礼仪1）不允许使用手机的公共场合，如加油站、飞

22、机场等，不要擅自接打电话。2）公共场合接打电话时，要尽可能地压低自己的声音，以免影响他人；还要注意自己的形象，不能在电话里吵架、说脏话。3）在会议中或和别人洽谈时，最好将手机关掉，或调到震动状态。这样既显示出对别人的尊重，又不会打断发言者的思路。,技巧扫描,一、语言文明，热情大方二、吐字清晰，简洁明了三、语气适中，亲切自然四、调整情绪，保持喜悦心情五、注意环境，态度专注,实训导引:,1.考试前夕，一个同学对你说，他想坐在你后面考试，请你在考场上关照关照他，你很想拒绝他，你会怎么说？2.父母为了一件小事儿吵架冷战了，你想劝他们合好，并批评他们的行为，该怎么说，怎么做呢？,谢 谢 亲,人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，广泛阅读，古人说“书中自有黄金屋。”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，培养逻辑思维能力；通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，培养文学情趣；通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。有许多书籍还能培养我们的道德情操，给我们巨大的精神力量，鼓舞我们前进。,