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1、城市轨道交通票务管理,项目5 异常情况的处理,唐春林、梁晓芳、王玲玲,二、台账管理,填制要求,报表种类,台账,填制方法,重庆轨道集团公司车站报表填制总体要求,报表填写必须真实、准确、完整、及时。报表填写是一项细致而又严肃的工作，填制人员必须遵守票务规章制度 。报表的各项指标必须按要求填写，不应随便空格不报。若因客观原因不产生数字的空格用“”符号表示。文字：必须用蓝色或黑色笔填写，字迹清晰、工整、不得潦草。填写人员和审核人员必须亲自签字或用私章确认。数字：阿拉伯数字应一个一个地写，不得连笔书写。 报表填写发生错误时，不得刮擦、挖补、涂抹或用化学药水更改字迹。更改数字必须用“划线更正法”。应用“划
2、线更正法”更正时，在报表中错误文字或数字上划一红线，以示注销，要求划去整个错误数字，然后在该处盖上更改人员私章以示负责；若更改次数达到3次以上，导致报表不清楚时，应重新填写一份，该报表作废 。,车站票务报表种类,车站票务报表分类：车站票务报表性质分为电子、纸质两种，电子类报表又分为系统生成和手工制作电子报表两类，如BOM售票员结算单和车站营收日报等。纸质类报表又分为印刷报表台帐和手工制作报表两类，如车票上交单和车站退票明细登记表等。车站票务报表按使用需求分为票卡类、现金类、结算类和统计类，如设备车票差异结算报表、TVM票款差异结算报表、车站零钞兑换统计表及客流查询报表等。,客运公司票务台账明细
3、,月兑换零钞情况统计表,车站专用通道进出登记表,车站票务交接班登记表,车站售票员配发、回收票款单,车站TVM加票、回收、清点记录表,票务钥匙使用记录表,车站闸机回收车票记录表,预收票款确认单,车站营收日报,车站售、存票日报,车票上交单,通卡公司发票领用交接登记台帐,售票员集团公司发票交接登记簿,集团公司发票领用交接登记台帐,配票明细单,车 站 票 款 收 入 交 接 登 记 表,团体乘车凭证,乘客事务处理单,1.车站 月兑换零钞情况统计表（QR/CRT客运036）,用于记录每月车站的兑换零钞和清点后产生的异币缺币情况。（1）兑换日期：年月日。（2）兑换金额：当天兑换的零钞金额。格式为“人民币符
4、号￥+金额”，数字后添加斜杠，避免被涂改。如：2430元，记为：￥2430.（3）纸币一元、硬币一元：填写对应的兑换数量。（4）异币、缺币：填写清点出的异币和缺币的数量。若有其它情况，在对应备注栏中注明。,2. 车票上交单（QR/CRT客运041）,（一）表头填写1、车站：号线车站。尤其是换乘站，更要注明几号线方便区分。2、日期：上交车票的日期。（二）表内相关内容：需要上交的车票种类主要有以下几种：（1）停止使用，需要回收的票种。（2）无效的单程票（BOM废票和闸机废票、折损不宜继续使用的车票）（3）异常卡：需将卡号写在车站上交单的备注中。（4）进行行政退款的单程票。注意事项：每个自然月的最后
5、一天必须将所有无效票和闸机里的单程票回收入库。,3. 票务钥匙使用记录表（QR/CRT客运042）,1、车站、月、日按实际情况填写即可。2、钥匙名称：票务钥匙主要有以下几种：（1）票务室相关钥匙：票务室大门钥匙、保险柜钥匙、存放各类票卡、发票的票柜钥匙等。（2）票亭大门钥匙、BOM机、闸机、专用通道钥匙，以及与BOM机套用的钱箱钥匙和抽屉钥匙。3、发放人、使用人、领取时间、交还时间、回收人均需如实填写且本人签字确认。注意事项：各类钥匙必须当日使用当日交还，对应的项目必须全部填写，不得留空白。,4. 车站BOM操作交接记录表（QR/CRT客运043）,（一）表头填写1、左侧的“日期、BOM设备号
6、”由交班人如实填写，右侧的“日期、BOM设备号”由接班人如实填写。（二）表内相关内容：1、左侧的“交接项目”的状况由交班人如实填写，在“正常“或“异常”对应方框内“”，异常需要备注的，在后方横线处注明。右侧“交接项目”的具体情况由接班人按照上述要求如实填写。2、交接双方填写交接时间，格式为：XX时XX分，并亲自签名，注明工号。3、如有其它“交接项目”中未涉及的事项，请在备注中填写。注意事项：在交接时对票亭钥匙、钱箱钥匙、BOM机钥匙、闸机钥匙等一定要检查是否齐全，其它设备是否完好，确认无误后再填写。,5. 车站TVM加票、回收、清点记录表（QR/CRT客运040）,（一）表头填写1、日期：由早
7、班当班人员填写当天日期。（二）表内相关内容：1、TVM加票、补币：应记录当天早上运营开始时，票务员对TVM的初始加票、补币情况和当天运营过程中某台TVM出现缺票或者无零钱找零状态时的加票和补币情况。2、TVM更换、清点：应记录当天运营结束时，票务员对TVM清点的情况。应准确记录下TVM的票卡机读数量和现金机读数量，以便清点时做好核对，并对差异数如实登记。注意事项：受班组管理影响，同一张表中，不同时间和事件对应的票务员和审核人有所不同，当事人应如实填写。,6. 车站售票员配发、回收票款单（QR/CRT客运045）,（一）表头填写日期：该表填写的实际日期，年月日。（二）表内相关内容：1、早班的配发
8、：配发人早班票务员；领取人早班班组内的售票员；早班配发的备用金、单程票、畅通卡及其它由早班票务员填写好后，领取人清点确认无误后方可签字。2、早班的回收：早班要进行结账的售票员携带本班所有的现金、车票（包括废票箱内回收的车票）回票务室将数量自行清点后如实填写在表内，并确认签字。然后收取人清点售票员上交的各种车票的数量、票款、备用金，如果没有差异则签字确认，如果有差异，应及时进行更正。,（3、中班的配发和回收参照上述规定如实填写。注意事项：由于中班售票员结账时是在运营结束后，务必查看票亭是否还有遗留闸机废票未回收，BOM机是否按规定已关闭，票亭门窗是否关好。,7. 车站票务交接班登记表（QR/CR
9、T客运046）,（一）交接项目1、涉及金钱数额的填写格式：“人民币符号￥+金额”的格式，数字后添加斜杠，避免被涂改。如：2430元，记为：￥2430.2、内容为空的项目用斜杠从左下角拉至右上角填充。3、其它交接项目：如钥匙和相关器材需检查后，在“齐全“或“异常”对应方框内打“”，异常需要备注的，在后方横线处注明。4、若有其它未尽交接事宜，请在右侧“其它交接项目说明”中填写。5、在各交接项目确认无误后，交班和接班的票务员和值班站长务必本人亲自签名。,8. 车站售、存票日报（QR/CRT客运047）,（1）填表车站：号线车站。年月日：该报表反映的当天的日期。（2）票种：目前车站主要有单程票、单程票
10、（无效）、畅通卡、畅通卡（无效）、2元3元4元5元6元的预制票、2元应急票10类。（3）上日结存数：上日运营结束后车站内对应票种的数量。（4）调入数：如果本日车站有调票进来，则在对应票种填写该数量。（5）闸机回收：本日运营结束后从闸机中回收的有效票卡数量。（6）退票数：如果本日有退票，则在对应票种处填写数量。（7）TVM废票：运营结束后，从闸机回收的当天的废票总数。（8）BOM废票：运营结束后，当天产生的BOM废票总数。（9）小计：对于单程票一栏等于闸机回收数与闸机废票数之和；对于单程票（无效）一栏等于TVM废票+BOM废票+闸机废票。（10）售出数：当天BOM和TVM的售票数量（11）调出数
11、：如果当天车站有车票调出，则在对应票种处填写数量。（12）上交废票数：当天向票务管理室上交的废票数量（13）小计：=售出数+调出数+上交废票数（14）本日结存：票务员清点库存后得到的车站内各个票种的实际库存数量（15）制表人：填写该表的票务员（16）审核人：当天当班的值班站长,9. 车站闸机回收车票记录表（QR/CRT客运049）,闸机(GATE)给出票箱将满信息时(或车站库存车票不足)，需更换GATE票箱，票务员需组织双人记录每个票箱的机读数并清点实数，将数量计入该表。1、车站：号线车站。如二号线大坪车站2、年月日，如实填写进行该操作的实际时间。3、序号：1,2,34、时间：格式为时分5、班
12、别：早班或者中班6、机号：闸机编号7、回收时记录各台闸机票箱1和票箱2回收的机读数，待回票务室后清点后，分别将两个数字填至表中对应位置。8、回收人：必须为两人的签字。可为厅巡员和票务员、售票员和票务员，也可为票务员和值班站长。,10. 车站营收日报（QR/CRT客运056）,（一）表头填写1、车站：号线车站。尤其是换乘站，更要注明几号线方便区分。2、日期：该表填写的实际日期，年月日。（二）表内相关内容：1、表中人民币金额的填写一律采用“人民币符号￥+金额”的格式，数字后添加斜杠，避免被涂改。如：2430元，记为：￥2430.2、早班和中班的票务员如实填写相应班组的单程票、预制票的发售和2元应急
13、票的发售情况。空白处应用黑色钢笔或中性笔以斜线“”划去。3、中班票务员负责填写TVM及右侧两列票款相关的数据。其中“本日BOM销售总金额”指的是当天早班和中班售票员的票款总收入，金额应等于“实收总金额的合计”。“TVM销售总金额”指的是当天运营结束后，对TVM清点后实际的票款金额，应等于左侧“TVM实收金额”的合计。“本日短款补款”如果当日收缴了售票员上月的短款补款，应如实记录收缴数额。“实收总金额”应等于“本日BOM销售总金额”+“TVM销售总金额”+“本日短款补款”。“上日中班过夜票款”为上一日全天的票款，应该和“本日解行金额”一致。“本日早班上交票款”为本日早班的售票员结算后的实际票款，
14、应等于“早班所有售票员实收总金额的小计数”。“本日中班过夜票款”为本日运营结束后所得的本日的全部票款。“上日解行金额”实际为前天一天的票款合计。,10. 车站营收日报（QR/CRT客运056）,11. 无效车票处理/退款处理单（QR/CRT客运051）,报表常见问题案例讲解,问题案例1：票务员给车站张三配好备用金和车票进行售票，结算时却录入李四名字？,问题解答：例如：9月20日配票张三。（单程票1000，畅通卡5，备用金500）回收时却录入为李四单程票422,畅通卡2，备用金500。.9月22日，张三，李四正常配票。回收时，张三在当天的数量和金额上加上20日的数量一同录入到下班上交。李四，在回
15、收时依次减去20日的数量，将剩余的数量和张数再录入到系统中（此类情况现在六号线需要照相传运管，照配发票款和下班上交的界面，且一、六号线都不需要进行调整）,问题案例2：票务员误将备用金录入票款？,报表常见问题案例讲解,问题解答：若为中班，则可以在早班时用同一个售票员将备用金与现金调整回来，若是早班则可以用另一个售票员调整回来。例如：配备用金500，实际上交票款为1800，回收时误录入未备用金为0.票款为1800+500。下次配票时正常配票，回收时录入备用金1000.票款为实际票款-500元。,问题案例3：票务员给售票员结账时，将售票员上交的单程票或畅通卡录入错误？,问题解答： （将在下一个班对同
16、一个售票员进行调整）。将上次录入错误后，多的车票相应减少。少录入的车票相应增加。例如，回收时，将单程票1000张，畅通卡5张录入为单程票5张，畅通卡1000张。则下次录入时在单程票实际回收张数中增加955张，畅通卡在实际张数中减去955张。,问题案例4：TVM单程票回收清点错误？,问题解答：（次日对清点错误的TVM号进行调平）。同时，为了保证车站备用金的库存，如果备用金录入错误，次日也需要调平。,问题案例5：闸机回收票卡清点错误 案例解答：在次日对闸机回收的单程票数量进行调整 。,问题案例6：运营结束后，票务员未对售票员下班上交进行审核，次日后发现该问题？,问题解答：次日，对该售票员重新配票，
17、配票种类为上日配票种类（单程票、畅通卡、备用金等），但金额全部为零，然后将昨日录入的下班上交作废，今日重新录入，审核即可。现在可直接审核,问题案例7：中班售票员接班后用早班售票员的工号售票，售票到一半时，发现是别人的工号，此时早班售票员已经结账？,问题解答：例如：25日发现，立即关闭售票窗口，将产生的金额和产生车票的张数交予票务员，并告知金额和车票张数。下次该售票员再次售票时，将当天的金额加上25日的金额一同录入到下班上交中，车票将当天的数量减去25日销售的数量一同录入到下班上交中。,问题案例8：票务员忘记给售票员配票，但已经结算？问题解答：次日，在同一售票员配票上补配上次该配的数量，及备用金
18、金额。,问题9：售存日报易出错点？问题解答：单程票本日结存数容易填写错误，填写完售存日报一定对比电脑、报表、库存的数据是否一致，避免错误。BOM、TVM单程票售出数容易填写错误，单程票售出数不包括回收的无效单程票。车站容易忘记填写本日车站车票的调入、调出数量。,我国部分地区出现四种新版高仿真假钞,34,35,36,37,2022/11/20,实训报表填写练习,题目1：一号线小什字车站昨日单程票结存数为36507张，无效单程票结存数为505张，有效畅通卡结存数为605张，无无效畅通卡。今日闸机回收单程票了10306张，回收废票38张，3台BOM机分别售出车票1211、795、866张，5台TVM
19、机分别售出车票566、406、387、489、623张，畅通卡售出50张，且均无废票产生，预制票均未使用，请填制今天的车站售、存票日报。（2元、3元、4元、5元、6元、7元预制票分别为1500、2000、1500、1000、800、800张，应急票14000张，赠票500张）题目2：今天早上开始运营前，小什字车站票务员（张三）为2名售票员（李四、王二）各配发了单程票800张，畅通卡10张，备用金1100元，早班下班时，李四交回单程票530张，票款15732元，王二交回单程票462张，票款17891元，均未交回畅通卡。中班票务员（马强）为票务员（周明、李浩）各配发了单程票800张，畅通卡10张，备用金1100元，当天运营结束后，周明交回单程票489张，票款17560元，李浩交回单程票500张，票款14105元，均未交回畅通卡，票务员回收编号为0104的TVM机的票款分别为870元、456元、306元、698元，且上日中班过夜票款为73589元，上日解行金额为77251元。请填制今天的车站售票员配发、回收票款单及车站营收日报。,
