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1、大学生职业素质教育,授 课 内 容（一二节）,案例分析,一个刚大学毕业的学生，由于经验不足，能力欠缺，在工作中出现了失误，受到上级的严厉批评，他很不开心，没心思工作。 有人问他：“你为什么不开心？” 他说：“经理骂我了。” 又问：“你是不是工作没做好？” 答：“即便工作没做好，他也不应该对我这样态度恶劣，我长这么大，我爸、我妈都没对我大声喊过！” 问：“那你希望怎么样？” 答：“我希望我下次再犯错时，他的态度能好点儿！”,思考： 设想一下，他下次再犯错，会有何种结果?,职 场 感 悟,领导批评我们，就是给自己发福利。批评一时让人难堪，尴尬，但能使人头脑清醒、冷静，查找不足，加以改正。批评使人进
2、步。过度的表扬易使人飘飘然，过高地估计自己，错误地研判形势，无视外面环境和条件的改变，落后于形势的发展，最终自己把自己打败。对每个人来言，生活在现实世界中，收入确实重要。但从长远看，注重在实践中培养和提升职业素质，远比一时紧盯薪水多少更重要。因为它是人今后生存发展中最重要的资本。,一、从学生向职业人的 “两大转变”,1、思想的六个转变2、习惯的七个转变,1、思想的转变,宏大的“人生理想”“职业理想”,单纯的处理问题方式复杂的人际关系,“浮躁心态”逐步理性化,被动等待安排积极主动工作,“要”的心态“给”的心态,寻找借口勇于承担责任,2、习惯的七个转变,积极主动-别指望谁能推着你走（个人愿景原则）
3、 ；以终为始-忠诚于自己人生计划，有目标，有行动（自我领导原则） ；要事第一-把时间和精力放在重要但不紧迫的事务上，别让琐务牵着鼻子走（自我管理原则） ；（无头有序，忙而不乱，松弛有度，效果优先）双赢思维远离角斗场，利人利己利群体（人际领导原则） ；知彼解己-将心比心、换位思考的沟通（移情沟通原则） ；统合综效-1+1可以大于2（创造性合作原则） ；(互相补台，好戏连台）不断更新-磨练自己是最值得的投资，具备良好的思考、学习、创造与适应能力，方可立于不败之地（平衡的自我更新原则） 。,美史蒂芬.柯维高效能人士的七个习惯,二、职业素质的定义、内涵和特征,2、职业素质的四个内涵,一、职业化的工作技
4、能，也就是“像个做事的样子”；二、职业化的工作形象，也就是“看起来像那一行的人”；三、职业化的工作态度，即“用心把事情做好”；四、职业化的工作道德，也就是“对一个品牌信誉的坚持”。,3、职业素质的主要特征,三、大学生职业素质的分类,11.财商,四、企业最看重毕业生的哪些职业素质,五、企业认为大学毕业生最缺乏的职业素质,大多数被调查企业认为，大学毕业生最缺乏的职业素质排序情况如下：吃苦能力-积极心态-有效沟通-诚信素养-团队精神-人际关系-学习能力-时间管理-创新素质-人格魅力-个人自信-其他职业规划与成功素质训练，机械工业出版社，2009年4月版。,授 课 内 容（三、四节）,职场起跑线记者访
5、谈-陈立彬,一、职业人的核心素质,1-做人（人品） 德商培养 + 意志品质修炼2-做事（思路方法）想干事、能干事、干成事、不出事。 做事行为模式: 发现问题；分析问题；解决问题 创新思维结构：主动思维；辨证思维；创造性思维；发散性思维； 开放性动态思维。3-专业素养 专业基础原理+专业技能+专业视野+专业知识应用能力4-职业技能 自我管理能力:高效沟通能力/情商修炼/压力管理/冲突管理 高效工作技能:目标管理/时间管理/高效会议管理/高效工作汇报 管理,二、互动环节,请几名学生为大家讲述自己在假期兼职的切身体会。列出几条最为关键的内容。,三、职场起跑线记者访谈录随堂问题,1、大学生如何把握好时
6、间；2、职场中人如何安排工作、学习和生活；3、从中总结出采访学生进行沟通的技巧和特点；4、如何看待90后的优点和不足，应该如何更加完善；5、怎么排除职场压力，保持良好心态；6、如何提高大学生职场亲和力；7、如何看待人生每一阶段的阅历对今后的成长和发展。,四、掌握职场生存法则，培养职业素质,初涉职场对大学生来说是一个新的挑战，对待第一份工作的态度，很大程度上决定着他们能否顺利完成从校园人到职业人、社会人的转变。从事人力资源工作多年的专业人士提出，刚入社会的大学生应该学习12种动物精神，树立正确的工作观，培养良好的职业素质,学习12种动物精神,1、尽职的牧羊犬： 90后大学生马上步入社会，新新人类
7、较为彰显个性、容易产生自我中心思想，最为人诟病的就是缺乏责任感，作为一个新职员，学习建立负责 任的观念，会让主管、 同事觉得孺子可教， 能够成长为一个敢于 担当的人。,学习12种动物精神,2、团结合作的蜜蜂：新人刚进公司，对公司环境的不适应和职场法则的不清楚，往往不知道如何利用团队力量去完成工作。现在的企业很讲究团队工作，这不但包括 依靠团队去寻求资源， 同时也包含主动帮助 别人，以团体为荣。,学习12种动物精神,3、坚韧执着的鲑鱼：当新人对自己的人生还不确定，常常三心二意，对凡是都是三分钟热度，不知自己将来要做什么。所以在这个前提下，设定目标是首先要做的功课，然后就是坚忍执着地前行。同时在途
8、中当然 应该不时的停下来检 查一下自己的实践成 果，并且向着目标不 断前行，那些变来变 去的人多半是一事无 成的人。,学习12种动物精神,4、目标远大的鸿雁：太多年轻人因为贪图一时的轻松快乐，而放弃未来可能创造前景的挑战。要时时鼓励自己将目标放远，但这里的目标放远是对你的一个鼓励，目标方远不等于好高骛远，有了远大的目标，我们缺少的就应该是 不断前进的执行力。 不想当元帅的士兵不 是好士兵，但首先必 须是非常好的士兵才 有实现自己的理想。,学习12种动物精神,5、目光锐利的老鹰：新人首先要学会分辨是非，懂得细心观察时势。一味接受指示、不分对错，将是事倍功半，得不到赞赏和鼓励。有思想的人才是真正的
9、人才，那些只会听从指示的人，最终只能做一只默默付出的老黄牛。,学习12种动物精神,6、脚踏实地的大象：大象最突出的特点就是走得慢，但却是一步一个脚印，累积雄厚的实力。新人切忌说得天花乱坠，却无法一一落实。脚踏实地的实际意义就是执行力，有执行力别人会觉得你踏实，所以也愿意将更多的责任赋予你。,学习12种动物精神,7、忍辱负重的骆驼：步入社会之后，工作压力、人际关系，往往是新人无法承受之重。人生的路很漫长，学习骆驼负重的精神，才能一点点化解掉各种困惑和压力，安全 地抵达终点。,学习12种动物精神,8、严格守时的公鸡：职场中很多人没有时间观念，上班迟到、无法如期交件等等，都是没有时间观念导致的后果。
10、时间就是成本，新人时期养成时间成本的观念，有助于日 后晋升时提升工 作效率。,学习12种动物精神,9、知恩图报的山羊：你可以像海绵一样吸取别人的经验，但是职场不是补习班，没有人有义务教导你如何完成工作。学习山 羊反哺的精神，有感 恩图报的心，工作会 更愉快。,学习12种动物精神,10、勇于挑战的狮子：对于重大责任、新任务要用于承接，对于新职员是最好的磨练。既是机遇又是挑战，若有机会应该勇敢挑战不可能的任务，藉此累积别人得不到的经验。人的潜力有 时候是被逼出来的， 骨干是折腾出来的。 骨干是“平时工作看 出来，关键时刻站 出来，危难时刻豁 出来，名利面前让 出来”的。,学习12种动物精神,11、
11、机智应变的猴子：工作的流程有时往往是一成不变的，新人的优势在于不了解既有的做法，而能创造出新的创意与点子。一味 地接受工作的交付， 只能学到工作方法 的皮毛，能思考应 变的人，才会学到 方法的精髓。,学习12种动物精神,12、善解人意的海豚：常常问自己：我是主管该怎么办才能有助于更好的处理事情的方法。在工作上善解人意， 会减轻主管、共 事者的负担，也 让你更具人缘。,课后作业,利用假期分组做一下社会调查，了解社会对大学生职业素质的要求，并写出调研报告。,谢谢大家！,13462891662,重点推荐的有关书目,李开复：做最好的自己；与未来同行；一网情深徐小平：骑驴找马；仙人指路，职场新物人生最关
12、键的十大能力，人一生必须具备的30种关键能力2009-2011年中国大学生就业报告-王伯庆，社科文献出版社“双转型”背景下的就业能力提升战略研究(中国就业战略报告08-10），人大出版社大学职业生涯规划咨询案例教程 北大-北森职业规划丛书 小故事 大职场；职场管理寓言200则；16节职业素质课 培训游戏大全，游戏比你会说话。-企业管理出版社美史蒂芬.柯维-高效能人士的七个习惯、第八个职场软实力 人生硬道理-凤凰出版社,放开自己 有效时间管理法则 石咏琦 北大出版社有效沟通 余世维 机械工业出版社成长比成功更重要 凌志军 陕西师大出版社职业规划与成功素质训练 阚雅玲 吴强 机械工业出版社世界50
13、0强员工的15种品格 ；从普通员工到卓越领导， 洁岛编著 中国工人出版社情商 -决定个人命运的最关键因素 谭春虹编著 海潮出版社成为企业最受欢迎的人 袁文龙 中华工商联合出版社比能力更重要的12种品格 肖冉 北京出版社,重点推荐的有关书目,职场潜伏心理学-张超 北京妇女儿童出版社穷忙族 忙碌阶层的哀与愁 门仓贵史（日） 中信出版社浅薄 互联网如何毒化了我们的大脑 （美）尼古拉斯.卡尔 中信出版社,第三讲,职业素养提升,第一部分,职业素养的涵义,我们凭什么去应聘？, 成绩 专业知识 经验 职业技能 道德素养,求职成功的主要因素,卡耐基曾说：个人的成功，只有15是由于专业知识，而85靠的是人际关系
14、和处世技巧。 我们每个人，无论是初涉职场的新人，还是久经沙场的老将，都必须具备基本的职业素养，因为它决定着你事业的成败。,一生成就看职商吴甘霖回首自己 从职场惨败者到走上成功之道的过程，再总结比尔盖茨、李嘉诚、牛根生等著名人物的成功历史，并进一步分析所看到的众多职场人士的成功与失败，得到了一个宝贵的理念：一个人，能力和专业知识固然重要，但是，在职场要成功，最关键的并不在于他的能力与专业知识，而在于他所具有的职业素养。工作中需要知识，但更需要智慧，而最终起到关键作用的就是素养。缺少这些关键的素养，一个人将一生庸庸碌碌，与成功无缘。拥有这些素养，会少走很多弯路，以最快的速度通向成功。,中央电视台绝
15、对挑战校园招聘研讨会,吉百利、奥的斯电梯（中国）投资有限公司等11个用人单位对用人理念和毕业生就业中存在的问题进行了交流。一致认为：成绩、专业知识和经验不是阻碍大学生就业的最大难题，职业规范和职业意识等职业素质才是大学生最缺乏的。,吉百利中国区人力资源总监 曹渊勇,如果在能力、素质和经验之间挑选，吉百利用人一定会挑素质，最看重责任心。-选自中央电视台绝对挑战校园招聘研讨会。,奥的斯电梯（中国）投资有限公司 人力资源招聘经理毛萍,毛萍在摩托罗拉和奥的斯都供职过较长时间，总结两家企业对毕业生的要求，她表示两家企业最大的共同点是都重视毕业生的态度。她说：一个学生的潜力究竟有多大，刚工作的时候是很难看
16、出来的，所以注重职业态度是许多公司的做法，不论事情大小，愿意做，并且做好，是最重要的。-选自中央电视台绝对挑战校园招聘研讨会,职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业思想（意识）、职业精神（敬业精神）和职业技能四个方面的内容。,职业素养的涵义,前三项是职业素养中最根基的部分，职业技能是支撑职业人生的表象内容，通过学习、培训获得。,“素质冰山”理论,美国著名心理学家麦克利兰于1973年提出了一个著名的素质冰山模型，所谓“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现表式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。 其中，“冰山以上部分”包括基本知
17、识、基本技能，是外在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过培训来改变和发展。 而“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。,显性素养,1/8,隐性素养,7/8,显性素养,把一个大学生的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的是他所拥有的资质、知识、行为和技能，这些就是显性素养，可以通过各种学历证书、职业证书来证明，或者通过专业考试来验证。,隐性素养,而潜在水面之下的东西，包括职业道德、职业意识和职业精神，我们称之为隐性素养。,应届毕业生在显性素养方面表现还可以，但在隐性素
18、养方面由于没有得到过培训，所以比较欠缺，这就是很多企业不招聘应届毕业生的真正原因。,从书中看到大学生在他人心目中的就业印象，无论出于客观还是主观都有充足的理由。如何改变大学生就业困境，必须从提升大学生职业素养做起。尤其在用人单位仍是买方市场，大学生属于卖方弱势的形势下，完成大学生到职业人的角色转换需要花费很大力气,职业道德,职业道德是指从事一定职业的人在特定的工作和劳动中所应遵循的特定的行为规范，是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。,恩格斯指出：“每一个阶级，甚至每一个行为，都各有各的道德。”马克思恩格斯选集第4卷第236页,职业道德是衡量一个人
19、工作态度的职业规范。,职业道德的特点,在范围上，它存在于从事一定职业的人中间，是家庭、学校教育影响下所形成的道德观念的进一步发展；在内容上，它具有较大的稳定性和连续性，形成比较稳定的职业心理和职业习惯；在形式上，它具有具体、多样和较大的适用性。良好的职业道德，有利于人们养成良好的道德习惯，有利于促进社会生活的稳定发展。,体育职业道德,简称体育道德，是体育运动中各种社会角色的行为规范的总和。体育运动作为一种社会影响极广的职业，运动员、教练员、裁判员对外作为我们国家的优秀代表，对内作为社会大课堂的“教员”，对他们进行职业道德教育非常重要的，中华人民共和国体育运动委员会与1981年颁布了运动员守则、
20、教练员守则和裁判员守则，提出了明确而具体的要求，这是加强体育职业道德教育，加强体育队伍思想政治工作，建设社会主义精神文明建设的有效措施。,会计职业道德,会计职业道德是指会计从业人员在办理会计业务过程中树立基本道德意识、规范和行为的总和。 其主要构成要素有： （1）会计职业理想，会计人员的择业目标，或维持生计，或发展个性，或承担社会义务，或兼而有之。它是会计职业道德的灵魂。 （2）会计工作态度。会计工作的职业特征要求会计人员在从事会计活动时，既认真负责，精益求精，又积极主动，富有创造性。这是会计人员履行职责义务的基础。 （3）会计职业责任，即会计人员担任某项职务或从事某项工作后就应承担（或被赋予
21、）的相应义务。职责与职权相互关联。会计职责是会计职业道德规范的核心，也是评价会计行为的主要标准。 （4）会计职业技能，包括完成会计工作所必要的知识以及所需要的工作能力与经验。它是会计人员圆满完成会计工作的技术条件。 （5）会计工作纪律。保密性、廉正性（正直、诚实、廉洁）与超然性既是维护和贯彻会计职业道德的保证，也是评价会计行为的一种标准。 （6）会计工作作风。它是会计人员在长期工作实践中形成的习惯力量，是职业道德在会计工作中连续贯彻的体现。在工作中严谨仔细，一丝不苟，勤俭理财，严格按会计规范办事，自觉抵制非首先因素的侵袭等等，均是良好的会计工作作风。,职业意识,职业意识是指职业人对职业的认识、
22、意向以及对职业所持的主要观点。职业意识有社会共性的，也有行业或企业相通的。它是每一个人所从事的工作岗位最基本，也是必须牢记和自我约束的。,职业意识具体表现为：对职业的社会意义和地位的认识。对职业本身的科学技术水平和专业化程度的期望和要求。要求职业能与个人的兴趣、爱好相符。对职业劳动或工作条件的看法和要求。对职业的经济收入和物质待遇的期望。,1诚信意识。,2客户意识。,3团队意识。,4自律意识。,5学习意识。,职业精神,很多企业界人士认为：职业精神就是在工作中要将自己作为公司的一部分，不管做什么工作一定要做到最好，发挥出实力，对于一些细小的错误一定要及时地更正，敬业不仅仅是吃苦耐劳，更重要的是“
23、用心”去做好公司分配给的每一份工作。态度是职业素养的核心，好的态度比如负责的、积极的、自信的、建设性的、欣赏的、乐于助人等态度是决定成败的关键因素。可见，职业精神涵盖个人职业作风、行为习惯、职业态度等，也称敬业精神。拥有这一素质的人的职业生涯中是一种更高的境界。毫无疑问，没有一定程度的职业技能和不受职业道德规范约束的人是不能达到这种境界的。,职业技能,职业技能_无疑是构成职业素养的首要因素。它通常指的是一个人所从事的工作要求具备的技术能力，而这种能力通常来自受教育的程度、工作经验和就业后的各种专业技能训练，其中包括人的生理和心理承载能力。,第二部分 职业素养的培养,责任意识有效沟通团队合作,一
24、 责任意识,责任是一种能力，又远胜于能力，责任是一种精神，更是一种品格；责任就是对自己不喜欢的工作，毫无怨言地承担，并认认真真地做好，这就是责任。责任意识是一种自觉意识，表现得平常而又朴素。责任意识也是一种传统美德。,责任重于泰山良好的责任心是每个人必须具备的品质。没有坚定的责任心，人们就会在逆境中跌倒，在各种各样的引诱前不能自持。,美国总统林肯，1894年在他发表的声明中说道：“我要对所有美国人，对基督，对历史，以致对上帝负责。”如果不能以同样的精神担起我们本应担负的责任，我们就永远不能说自己已经成熟。,你知道吗?应避免使用逃避责任的言辞 “不关我的事。” “我试试看吧!” “我想会有人处理
25、的。” “又没有人问过我。” “没人告诉我啊!” “为什么要找我?” “反正又没人在乎。” “反正没有人会知道。” “反正不太重要。” “反正大家都这么做。”,武汉市鄱阳街的景明大楼建于1917年，是一座6层楼房。在1997年也就是这座楼度过了漫漫80个春秋的一天，突然收到当年的设计事务所从远隔重洋的英国寄来的一份函件。函件告知：景明大楼为本事务所1917年设计，设计年限为80年，现已到期，如再使用为超期服役，敬请业主注意。20世纪80年代，不要说设计者，就是施工人员恐怕也不在世了吧。竟然还有人为它操还在守着一份责任、一份承诺,案例一 远涉重洋的一封来函,许多加拿大工程师的右手小指上都戴着一枚
26、铁戒指，这枚戒指是工程学研究生在参加“工程师毕业典礼”时颁发给他们的，他们承诺在他们的职业生涯中将始终遵守正直高尚的道德标准。据说这些铁戒指所使用的金属原料最早来自于魁北克大桥的残骸。1907年，这座桥在圣劳伦斯河上倒塌，致使84人丧生，成为历史上最悲惨的桥梁建筑灾难。事故后的调查认为桥梁倒塌的原因在于结构设计和建桥过程都存在缺陷。通过佩戴那个灾难事件的纪念物，工程师们在为他们的职业感到自豪时也多了份责任感。,案例二 工程师的责任意识从铁戒开始,20世纪70年代，遍布世界各地的希尔顿饭店先行装配了现代化的设备和一流的服务设施，在一次员工大会上，公司董事长唐纳希尔顿意味深长地问大家：“现在饭店已
27、经有了一流的设备，谁能告诉我还必须配备什么样的一流的东西才能让顾客更加喜欢呢?”员工们做出了各种各样的回答。希尔顿不以为然，微笑着摇摇头说：“请你们想一想，如果饭店里有一流的设备而没有服务员一流的微笑，就好比花园里失去了春天的太阳和春风。假如我是旅客，我宁愿住在只有旧地毯但处处见到微笑的旅馆，而不愿住到只有一流设备但看不到微笑的地方。”微笑从哪里来呢?装是装不出来的，即使一时装出来，也不会长久。真心的微笑来自于员工的爱岗、敬业和责任心。,案例三 一流的微笑”来自责任心,案例四 负责任的人永远不嫌多,某公司要裁员，下岗名单公布有内勤部的小灿和小燕，规定1个月后离岗。第二天上班，小灿心里憋气，情绪
28、仍然很激动，什么也干不下去，一会儿找同事哭诉，一会儿找主任申冤，什么定盒饭、传送文件、收发信件这些她应该干的活，全扔在一边，别人只好替她干。而小燕呢，她也哭了一个晚上，可是难过归难过，离走还有1个月呢，工作总不能不做，于是她默默地打开计算机，拉出键盘，继续打文稿、通知。同事们知道她要下岗，不好意思再找她打字了。她特地和大家打招呼，主动揽活。她说： “是福不是祸，是祸躲不过，反正也就这样了，不如好好干完这个月，以后想给你们干都没机会了。”于是，同事们又像从前一样，“小燕，把这个打出来，快点儿！”“小燕，快把这个传出去!”，小燕总是连声答应，手指飞快地点击着，辛勤地复印着，随叫随到，坚守着她的岗位
29、，坚守着她的职责。1个月后，小灿如期下岗，而小燕却被从裁员的名单中删除，留了下来。主任当众宣布了老总的话：“小燕的岗位谁也无法代替，像小燕这样的员工公司永远也不会嫌多！”小灿走了，小燕怎么留下了?是强烈的工作责任意识给了小燕机会。今天的市场竞争，从某种意义上讲，就是责任感的竞争!,什么是负责任的人,你知道吗？,负责任的人通常有下面5个特点：做人的准则是履行诺言。说到做到，从不食言。以自身工作的高质量为自豪。不会为速度而牺牲质量。做事主动积极，不需要监督就能完成分配的工作。严格遵守道德规范。愿意承担新责任，并从中获得动力。,培养责任感的7个C,你知道吗？,要对工作负责，就要先对自己负责；要对自己
30、负责，先要自制。这里有一些特别的方法，即“7个C”。 控制自己的时间(Clock)。 控制思想(Concepts)。 控制接触的对象(Concepts)。 控制沟通的方式(Communications)。 控制承诺(Communications)。 控制目标（Causes）。 控制忧虑（Concern）。,职业责任的七个规则,规则一 我们要负责19世纪意大利资产阶级革命家马志尼6岁时随母亲外出散步，见到一个老乞丐，便请求母亲“给他点儿什么吧!”这种同情心的背后，是一种纯真的责任意识。当时那位老人对马志尼的母亲说：“他将是个热爱人民的人。”果然，马志尼后来成为争取民族独立和统一的一面旗帜，也是一
31、位“讲责任”的资产阶级思想家，他的名著论人的责任强调，任何人都应该履行对人类、对国家、对家庭和对自己的责任。从一个人的工作以及他与其他人的交往中，从他在生活中最不易觉察的责任心，可以见识他真正的品质。责任感不是面具，是我们的心灵!,规则二 从小事做起（细节决定成败 ）缺乏责任意识会造成始料不及的严重后果。培养责任感要从小事做起。在现实生活中，因缺乏责任意识而导致重大事故的事实是屡有发生的。比如，铁路调度指挥上的失误导致列车相撞；煤矿井下瓦斯检测的疏忽造成爆炸；医生在给病人做手术时粗心大意竟把纱布留在病人的体内，等等。责任心是把一座道德大厦连接起来的钢筋，如果没有这种钢筋，人们的善良、智慧、正直
32、、爱心和追求幸福的理想都难以为继，人类的生存基础就会崩溃，人们就只能无可奈何地站在一片废墟之中叹息。” “把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的 事做好就是不平凡。”-海尔集团总裁张瑞敏 中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的 执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。,规则三 切不可以自我为中心 一些人平时以自我为中心，只考虑自己，不乐于助人；只求权利，不尽义务；希望别人尊重自己，却不能以礼待人；对社会要求过高，对自己要求太低；以个人为主体，注重个人奋斗、个人发展，集体和协作观念、服务和奉献精神不足。在社会活动中，愿当主角，而不愿当配角，不愿做重复性、
33、输出性工作，总担心自己被埋没、被大材小用，把个人得失看得过重。有一份抽样调查显示，185的中学生赞同“宁可我负天下人，不可天下人负我”，又有114的学生认同“人不为己，天诛地灭”。以自我为中心，会丧失朋友，丧失亲人，丧失事业，最终必将被社会所唾弃！,规则四 责任不可推卸一天，孩子在家里写作业，父亲站在家门口与邻居交谈。那天风很大，孩子拿着笔去关门。他猛地把门一推，大门碰上障碍物反弹回来。就在此时，孩子听到父亲尽量压抑但仍然压不下去的痛苦喊声。孩子将头探出门外想看个究竟，父亲立刻暴怒地扬起手，想打他一耳光。但是，不知怎的，手掌还没打过来，便颓然放下了，孩子的脸颊仅仅感受到一阵风拂面而过。邻居责怪
34、孩子道：“你太不小心了，你父亲的手几乎被夹断!”当天晚上，父亲的5根手指肿得很大，母亲在厨房里为他抹药，孩子无意中听到父亲对母亲说： “我实在太痛了，本想狠狠打他一耳光，但是转念一想，是我自己把手放在夹缝处的，错误在我，凭什么打他?”父亲的话，令孩子终生难忘，同时也让他懂得：犯了错误，必须自己承担后果，不可迁怒他人，不可推卸责任。,规则五 担起责任取决于你的行动“负责任”是一种决定，这种决定需要行动去承诺，那些不愿用自己的行动去兑现“责任”的人，到头来只能是既害人，又害己。 除非你能深切体会自己是命运的主人，否则是不可能负起责任的。在某些情况下，负责任代表接受处罚及承担义务。,规则六 责任=秩
35、序从1898年第一位死于汽车轮下的美国妇女算起，到20世纪80年代末，全世界因车祸丧生的人数累计达3 200万，重伤残者6 000多万，主要原因是驾驶人员与行人违章。职业纪律的核心就是讲秩序，讲秩序的前提就是要负责任。一个不讲秩序、不讲职业纪律的人，很难相信他是一个负责任的人。,规则七 责任=价值在NBA里，我们都认为只有身高2米的人才能去打球，但身高16米的夏洛特黄蜂队的1号博格斯却创造了奇迹。他用比一般人多几倍的时间练球，终于成为全能的篮球运动员。哪个人是没有价值的?只要我们热爱自己的事业，我们就能成功。爱岗是敬业的前提，是对职业责任、职业荣誉的进一步深刻理解和认识。,建议一 想想我欠世界
36、和人生什么?建议二 承担起责任走向成熟的第一步建议三 尽职尽责地做好你的第一份工作建议四 做一个勇于承担责任的人建议五 跨越障碍我们的责任建议七 避开职责的绊脚石建议八 给自己做个小测试,小测试对以下问题回答“是”或“否”。1与人约会，你通常准时赴约吗?2你认为你这个人可靠吗?3你会因未雨绸缪而储蓄吗?4发现朋友犯法，你会通知警察吗?5出外旅行，找不到垃圾桶时，你会把垃圾带回家去吗?6你经常运动以保持健康吗?7你忌吃垃圾食物、脂肪性过高和其他有害健康的食物吗?8你永远将正事列为优先，再做其他休闲吗?9你从来没有放弃过任何选举权利吗?10收到别人的信，你总会在一两天内就回信吗?11“既然决定做一
37、件事情，那么就要把它做好。”你相信这句话吗? 12与人相约，你从来不会耽误，即使自己生病时也不例外吗?13你曾经犯过法吗?14在求学时代，你经常拖延交作业的时间吗? 15小时候，你经常帮忙做家务吗?,说明：上述问题除13和14题答“否”加1分，答“是”不加分外，其余的问题答“是”加1分，答“否”不加分。加一加，看一看你的责任心有多少。分数为1015：你是个非常有责任感的人。你行事谨慎，懂礼貌，为人可靠，并且相当诚实。分数为39：大多数情况下，你都很有责任感，只是偶尔有些率性而为，没有考虑得很周到。分数为2以下：你是个完全不负责任的人。,二 有效沟通,控制成员的行为,激励员工改善绩效,表达情感,
38、流通信息,（一）沟通的目的,沟通是一种能力，不是一种本能,沟通协调能力主要是指通过情感、态度、思想、观点等各种信息的交流，来控制、激励和协调他人的活动，使之相互配合，从而建立良好的协作关系的能力。沟通协调能力包括：沟通表达能力、人际交往能力。,沟通表达能力 指运用语言阐明自己的观点、意见或抒发感情的能力，主要包括口头表达能力和书面表达能力。启示之一：如果你这一生要出人头地，一定要学会与人沟通，特别是要学会面对很多人讲话。启示之二：年轻的时候要注意训练自己的讲话艺术，讲话得体、表达贴切、准确自然,人际交往能力人际交往能力是指在一个团体或群体内与他人和谐相处的能力。 美国哈佛大学就业指导小组曾对几
39、千名被解雇的人员进行过综合调查，发现其中因人际关系不好而离职的，比不称职而离职的人高出两倍多；因人际关系不好无法施展其才华的占到90%以上。 根据管理学家的估计，在工作中失败的人中，80%的不是因为他们的专业能力或工作动机不够，而是他们无法与他人一起工作，无法与他人好好相处。,人际沟通的技巧-人际关系的原则,交换性原则,相互性原则,人际交往是一个社会交换过程,自我价值保护原则,自我价值是个体对自身价值的意识与评价,人际关系的基础是彼此间的相互重视与支持,案例一海归精英StevenSteven毕业于美国名牌大学的MBA，工作能力超强且非常自信。Steven的上司是一位公认的非常民主的老板，且非常
40、愿意给下属表达和表现的机会。一次，上司让Steven完成一份业务分析报告，要求五天完成，最后还关心地问了Steven新工作压力大是否需要额外的资源支持。Steven非常自信地接受了任务，并拒绝了老板的好意。第二天在茶水间里，上司关心地问他工作进行得怎么样，Steven随口回了句“放心吧”。第三天在走廊里，上司又关心地问需不需要帮助，Steven还是一句“放心吧”。第五天，Steven按照自己的想法和时间完成报告，并呈给上司。然而上司看完报告脸色非常的难看，原因是上司认为Steven做的和他自己想的还有很大的差异，许多地方有待补充，甚至在一些观点的描述上，高度不够。其实很多时候，上司的意图并非直
41、接表达出来，而是通过一系列个人习惯的方式来表达，比如Steven的上司用了“关心”的方式。而同时很多员工，总是希望独当一面地发挥才能，往往容易忽视类似的信号，导致最终结果和老板的预想产生偏差，甚至令人不满意。,案例二 聪慧大方的女研究生某大学*工程研三学生，导师是国家知名的*工程专家，该同学口头表达能力很强，喜欢自己的的专业，目前是写论文的时期，由于担心女生找工作有些困难，所以特意向导师请假到北京来寻找机会，面谈前她写了四个问题：1， 家里人希望自己报考国家公务员，但是听说比例是400：1；感觉有难度，况且后天就开始报名考试，自己还没有时间准备!2， 进自己最喜欢的科研单位实习，已经通过面试，
42、并且被告知明天开始实习，实习单位的主任与自己的导师是同学关系，但对方说明实习不等于入职，是否留下来还是未知；同时，自己请假出来时导师说只能去找找工作，不能实习，必须在学校写完2篇论文，在同业界有些影响了，导师会帮助推荐实习单位，导师不希望在做论文的关键时期把精力用在外面；3，到设计单位应聘，但是设计单位一般都要求有工作经验的，而且要男生，自己看了几个工作都没有结果；4，出国读博士，中间有很多未知因素，况家里极力反对再读。她写完四个问题，觉得思路全搅在里面，没有头绪，不知如何办？而且导师，家人，科研单位带给自己的压力使身心俱疲。,（二）沟通的过程,发讯者编码解码受讯者,渠道,关键是解码和编码环节
43、,使用符号不当、内容不当、认知有矛盾、渠道有干扰、接受有偏见等,影响编码的五个条件,1、技巧世上没有天生的演说家，成功沟通的技巧不外乎以下两点：第一，讲话的人要把这个话讲给别人听，要怎么讲。成功的沟通有赖于讲演者使他的思想成为听众的一部分，并使听众与自己真正地融为一体。很多人无法成为讲话高手的原因就是，他们只顾谈他们自己感到有趣而与听众毫不相关的话题。第二，听的人要怎么去听。“听”有两个要求，首先要给对方留出讲话的时间，其次听话听音，也就是说，对方讲话时不要打断，应做好准备，以便恰当时给对方以回应，鼓励对方讲下去。案例：美国汽车推销之王乔吉拉德曾有过一次深刻的体验。一次，某位名人来向他买车，他
44、推荐了一种最好的车型给他。那人对车很满意，眼看就要成交了，对方却突然变卦而去。乔为此事懊恼了一下午，百思不得其解。到了晚上11点他忍不住打电话给那人：“您好!我是乔吉拉德，今天下午我曾经向您介绍一款新车，眼看您就要买下，却突然走了。这是为什么呢?” “你真的想知道吗?”“是的!”“实话实说吧，小伙子，今天下午你根本没有用心听我说话。就在签字之前，我提到我的儿子吉米即将进入密执安大学读医科，我还提到他的学科成绩、运动能力以及他将来的抱负，我以他为荣，但是你毫无反应。”这就是乔失败的原因：没有用心听讲。在沟通过程中，如果不能够认真聆听别人的谈话，也就不能够“听话听音”，何谈机警、巧妙地回答对方的问
45、题呢?这是影响解码的第一大障碍。,2、态度态度决定一切是美国作者罗曼W皮尔著的一本极具价值的人生指南读物，其中265条充满睿智、富于创意的格言能让你以更加积极的态度去面对朋友、家人、工作和自己，并以感恩之心去面对生活的每一天。此书曾在最畅销书排行榜上整整待了十年时间，“态度决定一切！”成为表达积极思维力量的一句口头禅传遍了全世界。 每个人都有不同的工作轨迹，有的人成为单位的中流砥柱，实现了自己的价值；有的人一直碌碌无为；有的人牢骚满腹，总以为与众不同，而到头来仍一无所获众所周知，除了少数天才，大多数人的禀赋相差无几。那么，是什么在造就我们，决定我们呢？是“态度”！ 生活中每一件事情都因为我们的
46、态度而决定。认真对待每一件事情，生活和工作才可能健康和顺利，一切困难都在我们的眼前化为过眼云烟，不知不觉中，态度决定了一切。,3、知识所谓知识，就是我们在讲话给别人听的时候，要考虑对方能否理解，是否具备这方面的资质，否则的话，讲了一大堆专有名词，对方不见得了解，或者你讲了一大堆你认为是的道理，可是对方不能理解，这又有什么用呢?,4、社会文化的背景不同的文化有其不同的背景，比如全世界都喝酒，但像我们这样子干杯的国家和人越来越少了。我们认为喝酒干杯是一种人情，认为喝酒干杯是给对方面子，认为喝酒不干杯就是不够热闹。英、美、法、德以及日本、加拿大、意大利等国，他们也是经常喝酒的，但都是一堆啤酒摆在前面
47、，一人一个杯子，喝多少倒多少，至于要不要干杯，就看你自己了。可见喝酒是一种文化，而不是大家的习惯。因此与老外在一起喝酒，不要叫人家干杯。从心理学讲，叫你干杯你就干杯让人有种受虐狂的感受，这其实是一种很不正常的心理。,5、渠道在人际沟通过程中，如果使用的符号或语言不当，认知有矛盾，渠道有干扰，接收者有偏见等等，所有的这些都会形成一种扭曲，如果不想办法百分之百地使渠道畅通的话，不是听的人有误解，就是讲的人不满意。所以说最困难的事情就是每讲一句话，听的人要能够百分之百地接受到。沟通中间的渠道好比一个黑盒子，不论在商场，还是在工作场合，大家都应该尽量避免这种黑箱子、黑盒子。人人都应将每一句话完全地、没
48、有任何扭曲地传达出去。否则，上面一句话一到了底下，就不知道你在讲什么了，或者想到另外一个地方去了，这就产生了扭曲问题。,（三）、沟通三要素,沟通的基本问题心态（Mindest）沟通的基本原理关心(Concern)沟通的基本要求主动(Initiative),自私只关心五伦之内在中国文化中，五伦是指孝敬父母、关爱兄弟姐妹、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋。这五伦由近到远，每个“伦”内都协调有序(“伦”的含义是次序)。 自我别人的问题和我无关自大我的想法就是答案,1、心态,美国著名教育专家内尔诺丁斯博士撰写过一本书学会关心：教育的另一种模式。这本书的主题是“关心”。作者在引言中说：“关心和被关心是
49、人类的基本需要。”关心，是一种问候与帮助别人的表达方式，是一种发自内心的真挚情感。有人说，学会了关心就等于学会了做人，学会了生存。这话说得一点儿都不错。我们来看关心在沟通方面的概念，它共涉及以下三个方面：注意他的状况与难处注意他的需求与不便注意他的痛苦和问题,2、关心,3、主动,如果你当了学生会主席，你要做的第一件事？,A,B,主动支援,主动反馈,三 团队合作,在远古的时候，上帝在创造着人类。随着人类的增多，上帝开始担忧，他怕人类的不团结，会造成世界大乱，从而影响了他们稳定的生活。为了检验人类之间是否具备团结协作、互相互帮的意识，上帝做了一个试验：他把人类分为两批，在每批人的面前都放了一大堆可
50、口美味的食物，但是，却给每个人发了一双细长的筷子，要求他们在规定时间内，把桌上食物全部吃完，并不许有任何的浪费。 比赛开始了，第一批人各自为政，只顾拼命的用筷子夹取食物往自己的嘴里送，但因筷子太长，总是无法够到自己的嘴，而且因为你争我抢，造成食物极大的浪费，上帝看到此，摇了摇头，为此感到失望。 轮到第二批人类开始了，他们一上来并没有急着要用筷子往自己的嘴里送食物，而是大家一起围坐成了一个圆圈，先用自己的筷子夹取食物送到坐在自己对面人的嘴里，然后，由坐在自己对面的人用筷子夹取食物送到自己的嘴里，就这样，每个人都在规定的时间内吃到了整桌的食物，并丝毫没有造成浪费。第二批人不仅仅享受了美味，从此，还
