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1、,值机服务（一）,开场小测试,2、看你属于哪种性格的人： 有一棵椰子树长的非常高，四只动物：猩猩、人猿、猴子、金刚经过，他们比赛爬上去采香蕉，你猜谁先采到。,答案：谁也没赢，因为椰子树不长香蕉！ 看一件事情时一定要全面，有时细节可能是所有问题的关键！,答案： 是人民大会堂 看似最简单熟悉的事情，往往是最容易忽略细节的事情！,1、请告诉我100元人民币背面的图案是什么！,学习内容：,什么是值机,办理乘机手续的时限,值机准备工作,客票查验,座位安排的一般规则,乘机流程,候机,飞行中,到达、离机,一、值机是什么,【一】航空旅行中帮旅客办理行李托运、机位预订、登机牌打印的柜台 。 英文为checkin
2、 。 【二】值机是民航的一种工种。就是为旅客办理乘机手续（换登机牌、收运旅客的托运行李、安排旅客的座位）。,二、办理值机手续的一般程序：,值机准备工作,查验票证,值机柜台关闭,收运行李,座位安排,办理乘机手续有时间限制吗？一般情况航班离站前-分钟开始办理，-分钟停止办理。注：航班不正常时，开始办理乘机手续时间和截止办理乘机手续时间，可以广播的方式通知。,三、办理乘机手续的时限,办理乘机手续的时间除了与飞机大小有关还与哪些方面有关？,三、办理乘机手续的时限,思考：,第120页到121页知识链接：严格执行起飞前30分钟截止办理乘机手续规定各机场停止办理登机手续时间,读一读：,思考：,停办登机手续后
3、地服人员仍需做哪些工作，请简单总结。,四、值机准备工作,值机工作前应做好哪些准备？掌握航班信息上岗物品准备 着装,查验客票上的旅客姓名是否与本人及其有效身份证件一致 。,旅客有效身份证件一般有？,旅客乘机证件查验,办理值机手续,客票查验,候补旅客接收,送机工作,截载,航班起飞后的工作,五、值机流程,客票真实性、合法性、有效性查验姓名检查航段检查座位等级检查票价检查特殊服务检查：（例如VIP、UM）额外占座（EXST）、自理行李占座（CBBG），应按规定安排座位或提供服务客票状况应为OK。携带婴儿数量检查,旅客乘机证件查验,办理值机手续,客票查验,候补旅客接收,送机工作,截载,航班起飞后的工作,
4、细心检查哦！,将旅客的姓名、证件号码等信息输入离港系统。座位安排（发放原则、紧急出口座位发放）办理行李托运（收取逾重行李费用）发放登机牌,旅客乘机证件查验,办理值机手续,客票查验,候补旅客接收,送机工作,截载,航班起飞后的工作,头等舱由前往后，经济舱由后往前。团体旅客、同行旅客在一起。政治态度或宗教信仰不同要分开。重要旅客要靠前。特殊旅客靠过道。犯人。（经济舱后面或最后一排座位的中间位置。不靠窗、不靠紧急出口， 押送人员在旁边座位。）紧急出口。（特殊旅客不安排。）因超售而非自愿升入头等舱旅客与付费旅客分开。,六、座位安排的基本原则,七、紧急出口座位安排,缺乏阅读和理解印刷或图片形式的能力。不能口头传达信息给别人。不能推、撞、拉、转动和操作紧急出口设备。视觉不佳；缺乏听力。体重超过100KG、身高190CM以上或明显肥胖的旅客。精神不正常，行为不能自制。在押被管制人员。病、残、老、幼和孕妇旅客，不足15岁的旅客。,都不能安排！,八、课堂练习：,请将以下人员依次安排在图中客舱中可选的座位中。1、大头儿子和小头爸爸 2、李伯清 3、孙俪 4、日本首相 5、中国愤青 6、章子怡和汪峰 7、无陪儿童小明 8、陆红杏老师和1岁小糖糖 9、佛教张大爷 10、伊斯兰教宋婆婆 11、盲人大哥,Thank You!,
