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1、,宁医大总院|门诊部,实习生：马金戈,目录,门诊工作的特点,01,门诊工作对护士的要求,02,护患沟通技巧,03,什么是门诊,WORK HARD,门诊工作的特点,接待病人数量多,大型综合医院门诊一般每天接待千人以上不同社会阶层的病人，门诊病人数量与护理质量之间存在矛盾,诊疗时间短,病人要求接诊快，检查详细，诊疗正确合理，存在着病人数量与服务质量的矛盾。需要加强科学管理，依靠医院医护人员的合理安排及指导,诊室多,门诊的人数、病种、疾病轻重缓急，难以预测，病人尽可能求不一，门诊护理人员必须随时做好应急准备和临时调度的潜力和能力，以应急门诊的变化,人群杂、病种多,病人及陪护者来自社会各阶层，病人中涉
2、及病源面广，有一般急慢性疾病，感染性疾病，易造成病人与他人之间的感染。,诊疗环节多,应急变化多,岗位多，工作杂,护理工作主要涉及咨询服务、导医服务、挂号、抽血、注射、健康咨询，手术护理、门诊治疗、体检急救等，门诊各部分之间的工作协调。,医护人员变换多，诊室涉及所有临床科室，医生流动变化较快。因此护理工作的特点要落实到提高质量上，通过各种管理措施，改善设施条件，装备新设备，合理布局，利用信息网络技术等，提高工作效率，克服不利因素。,从病人挂号、候诊、放射、注射、治疗、取药等是一连串的，由于多个环节组成的流程，其中任何一个环节的障碍都可给病人带来不便。,门诊工作对护士的要求,仪容仪表和沟通技巧淡装
3、上岗，衣着整齐，表情自然贴切，塑造温柔、热心、优雅，使用普通话（灵活使用）讲究语言技巧，通俗易懂，文明礼貌。首问负责，有问必答，对病人热心，操作细心，解释耐心，协调医患关系，促进沟通。,导医导诊护士兼有分诊、咨询、引导、迎宾服务职责。以病人为中心，主动引导患者交费刷卡、取药，检查、治疗。,诊前充分准备、诊中有效引导、诊后热情辞别要具有丰富的业务知识，观察候诊患者的病情变化，酌情予以正确分诊，保证有效医疗秩序。,熟悉各项流程预检分诊护士要熟练掌握预检分诊流程，做好登记工作及对疑似传染病患者的引导、护送工作、消毒隔离工作，在季节性传染病流行期间做好预检分诊及宣传教育工作。,营造良好的门诊就诊环境和
4、秩序就诊工作中，门诊医生工作出现需协助解决的问题时，分诊护士应及时负责通知相关部门处理。（如：退费、投诉、意外事件等等）,安全管理负责提醒患者及家属保管好随身财物熟悉本区域消防器具的使用，做好诊室的防盗,做好消毒隔离工作，防止交叉感染遇传染性疾病患者，按消毒隔离要求进行常规消毒处理。,健康教育工作者从病人就诊至病人离开医院的整个过程，都要对其开展健康教育。,门诊是医院的形象窗口，是接待患者完成一般医疗工作和急救的第一线，护士更是直接参与完成这些措施不可缺少的部分，并且与病人接触最早；与病人接触机会最多 。 连续性、动态性、直接性、具体性，诸多护理行为构成了诸多的风险因素，护理人员承担的风险越来
5、越大。,护患沟通技巧,1.是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。2.是护士人际沟通的主要内容，是建立良好的护患关系，圆满完成各项护理工作的重要环节。,1.建立和维护良好的护患关系，降低护患纠纷发生。2.收集患者的资料进行健康评估，针对患者存在的健康问题实施护理活动。3.了解患者的心理精神状态，针对实施心理护理，促进患者的心理健康。4.共同讨论解决患者的治疗护理问题，促进健康。,1是顺利开展护理活动的保证2.有益于保持和增进护患双方的心理健康3满足患者贺家属的需要4是医学科学发展的需要5是减少纠纷的需要,1.信息沟通不良或信息传递错误；2.专业技术不精，责任心不强；3.护士的不良情绪的影响；4.患者不良情绪的影响；5.地位的差别，文化差异,一、语言沟通1.口头语言2.书面语言二、非语言沟通1.仪表和身体的外观2.身体的姿势和步态3.面部表情4.目光接触5.手势6触摸,感谢观看 努力奋斗吧,汇报人：马金戈,
