安全心理与行为控制ppt课件.ppt

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1、,安全心理与行为控制,中国地质大学工程学院,陆愈实 教授、博导18963994361,引言,事故，不轻意间就发生了，那么突然，那么悲惨！,引言,事故怎么会发生？ 人的不安全行为和物的不安全状态在特定的时间、特定的空间里交互作用，事故就发生了。人=“灵魂+躯体”，灵魂支配着躯体。行为，受心理的支配与控制。一切行为，均发乎于心！,讲授内容提纲,一、事故中的人为因素二、心理现象与机制三、心理对安全的影响与制约四、心理的健康与安全五、不安全行为控制,一、事故中的人为因素,题记：只要人不安全行为存在，物不安全状态不消除，发生事故就是必然的，什么时候发生是偶然的。 只要构成事故的要素还存在，事故就会“野火

2、烧不尽，春风吹又生”。,这种幸运不常出现！,一、事故中的人为因素,1、事故构成要素,其中人为因素导致事故占80%以上。,一、事故中的人为因素,2、多米诺骨牌理论,M,P,H,D,A,M 遗传及社会环境； P 人的缺点； D 发生事故； H 人的不安全行为和物的不安全状态； A受到伤害,海 因 里 希 模 型,2、多米诺骨牌理论,W . H . Heinrich 在20世纪30年代首先提出了事故因果连锁论（亦称为多米诺骨牌理论），认为伤亡事故的发生是许多互为因果的原因、因素连锁作用的结果，即： 人员的伤亡（A）的发生是由于事故（D）； 事故（D）的发生是因为人的不安全行为或机械、物质的不安全状态

3、（H）； 人的不安全行为和物的不安全状态（H）是由于人 的缺点错误（P）造成的； 人的缺点错误（P）起源于不良的社会环境或先天的遗传因素（M）。,一、事故中的人为因素,2、多米诺骨牌理论,多米诺骨牌效应事故模式,一、事故中的人为因素,3、轨 迹 交 叉 论 事 故 模 型,一、事故中的人为因素,轨迹交叉,4、瑟利模型,一、事故中的人为因素,二、心理现象与机制,题记：人时刻都在“想”（连做梦都在想）， “想” 是一种心理现象。什么支配我们在想？“机制”在左右我们的想。,人体的感官系统、人的神经系统与人的运动系统机能与供能系统,感官运动与中枢神经,2.1 人的心理现象,2.1 人的心理现象,心理现

4、象是心理活动的表现形式。一般把心理现象分为两类，即心理过程与个性。心理过程是指人的心理活动过程，包括人的认识过程、情绪和情感过程、意志过程。认识过程是一个人在认识、反映客观事物时的心理活动过程，包括感觉、知觉、记忆、想象和思维过程。,人通过感觉器官感觉客观信息，通过大脑思维后形成知觉；这些过程总是在一定的情绪、情感、意志背景下完成。,客观世界各种各样的信息,我感觉到了这些信息,我明白了：知觉,我今天有点烦：情绪；但我还是要坚持：意志,2.1 人的心理现象,2.1 人的心理现象,个性心理特征和个性倾向性都要通过心理活动而逐渐形成，个性心理一旦形成后又作为主观内因制约心理活动，并在心理活动中表现出

5、来。,2.2 人的心脑结构,从生理上讲：心只负责血液的动力，通过收缩来产生血压，使血液运行 ，脑是神经中枢，负责思考，以及人体内部的管理。 大脑是生命的高级中枢，它对身体的各个器官发号司令；而心脏是生命带赖以生存的必备条件。没有大脑，心脏的跳动会变得没有意义；而没有了心脏大脑的存在便成了一种神话。,左半脑理性 右半脑感性,语 言概 念逻 辑分 析推 理,图 形感 觉知 觉想 象情 感直 觉,人的思维能力与个人左右脑之惯性发挥能力有关,2.2 人的心脑结构,测一测你的左右脑,2.2 人的心脑结构,人脑由大量的神经突触构成，突触之间可以接触形成复杂的网络人大脑皮层拥有140亿神经细胞元大脑是一个庞

6、大的信息储存库，相当十亿册书的内容一般人的一生只用了其中的6%7%。每人都足够聪明，不用怀疑自己。,2.3 问题：如何了解人的心理？,类比：中医医生通过“望、闻、问、切 ”西医：通过询问；各项指标检测心理学：观察法（自然观察法和控制观察法 ）访谈法问卷法心理测量：采用标准化心理测验或精密的测量仪器,2.3 问题：如何了解人的心理？,应用实例：问卷测安全态度用明确的问题提出一个问题。受被试是否合作以及理解程度的影响。,2.3 问题：如何了解人的心理？,应用实例：你见过测谎仪测谎吗？人在说谎时的心理变化必然引起一些生理参数的变化（皮肤电、脉搏、血压、呼吸等的变化） ，”。,2.3 问题：如何了解人

7、的心理？,应用实例：你见过测谎仪测谎吗？“测谎其实测的是心理刺激所引起的生理参数变化，而不是谎言本身。”,例子,三、心理对安全的影响与制约,题记：心生万事，人都有需求与愿望，演义着芸芸众生的百态，演义着人间万象、恩怨情仇。 人们安全的或不安全的行为都是在心理支配下完成的，人们的心理特征（认知、情绪、态度、气质、能力、性格等）决定着人们的行为及结果，也就影响和制约着行为的安全性。,三、心理对安全的影响与制约,3.1 霍桑实验 霍桑是一个美国工厂名，霍桑研究(Hawthome Study，1924)持续了15年之久，研究发现，影响员工士气的不是物质条件，而是心理因素。美国明尼苏达州一家煤气公司曾对

8、3000多名职工进行了工作满意因素的调查，结果发现，首要因素是心理因素。结果说明：员工们并没有把工作报酬列为首要因素工作报酬均列在了工作安全、晋升机会、工作方式、公司地位之后心理因素是影响员工士气的主要因素 工业管理的方式开始兼顾到心理因素了霍桑研究使心理学走入了工业和组织管理学领域。,3.1 霍桑实验,三、心理对安全的影响与制约,马斯洛（19081970）,安全的需要,马斯洛需要层次结构图,安全的需要,马斯洛人的需要按重要性程度分为五个层次：（1）生理需要：包括食物、水、衣着、住所、睡眠及其他生理需要。（2）安全需要：包括免受身体和情感伤害及保护职业、财产、食物和住所不受丧失威胁的需要。（3

9、）归属需要：包括友谊、爱情、归属和接纳方面的需要。（4）尊重需要：包括自尊、自主和成就感等方面的需要，以及由此而产生的权力、地位、威望等方面的需要。（5）自我实现需要：包括发挥自身潜能、实现心中理想的需要。追求个人能力之极限。,安全的需要,马斯洛需要各层次间的相互关系,3.2 眼见不一定为实：不良感知觉,人的感觉是存在缺陷的（如色盲），而且每人不完全一样人的思维不一定都能把握对客观的整体认识人的心智不同，对客观的知觉也存在很大差异（如空间知觉、时间知觉、运动知觉、对个人的知觉、人际知觉、自我知觉等）不良感知觉种种：感知滞后效应；判别失误；知觉能力缺陷（如近视、色盲、听障）；信息歪曲和遗漏；错觉

10、；客观信息缺陷等指导安全：一是加强人的针对性训练；二是改善客观信息，使其符合人感知觉特性要求，如声、光、色,3.2 眼见不一定为实：错觉实测,错觉：这是一种对客观事物不正确的知觉，它不同于幻觉，它是在客观事物刺激作用下的一种对刺激的主观歪曲的知觉。错觉产生的原因十分复杂，往往是由环境、事物特征、生理、心理等多种因素引起的。心理双关图,3.2 眼见不一定为实：错觉实测,错觉：特色的栏杆心理双关图,3.2 眼见不一定为实：错觉实测,左看右看,3.2 眼见不一定为实：错觉实测,左看右看,3.2 眼见不一定为实：错觉实测,线条,3.2 眼见不一定为实：错觉实测,堆积,由此图你应该能悟出5S管理或定置管

11、理的重要性吧？！,3.3 情绪与安全,情绪的表现：快乐、愤怒、恐惧、悲哀。情绪的状态：心境、激情、应激。心境：是指微弱、持久、带有渲染性的情绪状态。激情：是一种迅猛暴发、激动短暂的情绪状态。应激：是指人对某种意外的环境刺激所做出的适应性反应。,3.3 情绪与安全,情绪是人最大的敌人之一，我们常被情绪控制，却无法控制情绪。情绪对安全影响：不良情绪可放大失误，降低理性。情绪影响认知、心境而影响安全。情绪水平失调导致不安全行为。,吵架情绪失控误操作致事故,情绪失控后果,3.3 情绪与安全,案例：挨批出事；谈朋友吹了出事情商EQ测试（通用测试题）实测：人不同情绪表现的辨识,a) 快乐, b) 惊讶,

12、c) 害怕d) 悲伤, e) 生气, f) 厌恶,3.4 态度与安全,态度形成及变化的三阶段理论(H.C.Kelman,1958)（）服从（obedience):态度形成的开始，个体按社会规范或他人意志在外显行为方面表现与他人一致，以获得奖励避免惩罚。行为受外因控制，服从是表面的、暂时的（）认同（identification):个体自愿接受他人观点、态度，使自己与他人一致。情感因素起明显作用，依赖于他人对个体的吸引力。（）内化（internalization):态度形成的最后阶段。个体真正从内心相信并接受他人观点，使之纳入自己的态度体系。以理智，即以认知成分为基础的,3.4 态度与安全,通过向

13、社会压力让步使自己的认知及行为符合群体的、社会的标准与规范。群体规范一旦形成，即使被试单独一人时，仍继续使用有利于规范的形成但是一旦形成心理定势，不利于违章习惯的纠正,同化过程,相似与互补也是人的重要心理特征,3.4 态度与安全,不重视安全的态度后果很严重,3.5 气质与安全,气质类型及特点：气质主要表现为人心理活动的动力方面的特点，心理过程的速度和稳定性、强度、指向性特点等。气质与人的高级神经活动类型有关。希波克拉底（古希腊著名医生 ）的体液说：认为人体由血液(blood)、粘液(phlegm)、黄胆(yellow bile)和黑胆(black bile)四种体液组成，这四种体液的不同配合使

14、人们有不同的体质(胆液质、血液质、粘液质、黑胆质）。,3.5 气质与安全,气质类型及特点：高级神经活动类型不同组合形成了不同的气质类型，其类型与希波克拉底的体液说类型一致，因此，以体液说作为划分类型。,血液质（犹如空气）,粘液质（犹如水）,黄胆质（犹如火）,黑胆质（犹如土）,3.5 气质与安全,气质类型及特点：古希腊希波克拉底分类法：取决于体液类型的优势。,3.5 气质与安全,气质与人的高级神经活动类型有关。高级神经活动类型与气质类型的关系：,3.6 生活事件与事故,生活事件：对本人产生显著影响或关键性变化的事件研究表明，有75以上的癌症患者，在患癌症的前两年内，都有遭遇亲人或好友死亡的不幸有

15、人观察了515例精神分裂症患者，发现224例(43.5)，有生活事件刺激美国心理学家霍尔姆斯(T.Holmes ，1967年)设计出一种生活事件转化为应激(stress或紧张)水平的量表，称为“社会生活再适应评定量表”（SRRS），依生活事件的影响大小给予不同分值，用“生活改变单位”(LCU0100)的数值表示。根据量表总得分值，评估危险程度,3.6 生活事件与事故,一定时间内累积值越大，危险性越大。当累计值超过一定限度时，强烈的情绪应激足以损害人的身心健康和适应环境的能力，使他得病或导致事故。 有研究指出，当某人在过去18个月的生活变化单位累计值达150时，即表明他很有可能患病或发生事故。,

16、3.6 生活事件与事故,3.7 性格与安全,人格是指一个人的存在方式，是个人生物遗传素质与环境交互作用形成的、具有比较稳定的、相对持久的特质、倾向特性模式的总和。人格包含性格。人格中的气质是先天的；人格中的性格是后天的。“易出事故者”的心理素质，是事故倾向理论的重要研究内容，国内外学者都做了大量的研究工作。常用的是卡特尔16项人格因素问卷测试法：因素A：乐群性；因素B：聪慧性；因素C：稳定性；因素E：恃强性；因素F：兴奋性；因素G：有恒性；因素H：敢为性；因素I：敏感生；因素L：怀疑性；因素M：幻想性；因素N：世故性；因素O：忧虑性；因素Q1：实验性；因素Q2：独立性；因素Q3：自律性；因素Q

17、4：紧张性。,3.7 性格与安全,容易发生事故的性格特征：（1）攻击型性格。具有这类性格的人，常妄自尊大，骄傲自满，工作中喜欢冒险，喜欢挑衅，喜欢与同事闹无原则纠纷，争强好胜，不接纳别人意见。这类人虽然一般技术都比较好，但也很容易出大事故。（2）性情孤僻、固执、心胸狭窄、对人冷漠。这类人性格多属内向，同事关系不好。（3）性情不稳定者，易受情绪感染支配，易于冲动，情绪起伏波动很大，受情绪影响长时间不易平静，因而工作中易受情绪影响忽略安全工作。,3.7 性格与安全,容易发生事故的性格特征：（4）主导心境抑郁、浮躁不安者。这类人由于长期心境闷闷不乐、，精神不振，导致大脑皮层不能建立良好的兴奋灶，干什

18、么事情都引不起兴趣，因此很容易出事故。（5）马虎、敷衍、粗心。这种性格常是引起事故的直接原因。（6）在紧急或困难条件下表现出惊慌失措、优柔寡断或轻率决定、胆怯或卤莽者。这类人在发生异常情况时，常不知所措或卤莽行事，坐失排除故障、消除事故良机，使一些本来可以避免的事故发生。,3.7 性格与安全,容易发生事故的性格特征：（7）感知、思维、运动迟钝、不爱活动、赖惰者。工作中反应迟钝、无所用心，也常会导致事故。（8）懦弱、胆怯、没有主见者。这类人由于遇事退缩，不敢坚持原则，人云亦云，不辨是非，不负责任，因此，在某此特定情况下很容易发生事故。,A/B性格测试,性格即命运,1疲劳的概念疲劳是一种非常复杂的

19、生理和心理现象。疲劳感是一种主观体验，作业效率下降是客观反映。疲劳描述：生产过程中，劳动者由于生理和心理状态的变化，产生某一个或某些器官乃至整个机体力量的自然衰竭状态，称为疲劳。从本质上讲，疲劳是机体的一种正常生理保护机制。生物学理论：劳动是能量消耗过程，该过程持续到一定程度，中枢神经系统将产生抑制作用，即疲劳。继而出现反射运动神经系统疲劳。,3.8 疲劳与事故,2引起疲劳的主要影响 （1）作业强度与持续时间 劳动负担是作业强度和作业持续时间的函数。作业强度越大，持续时间越长，劳动者就越容易疲劳。 （2）作业速度 作业速度越高越容易导致疲劳。每一种作业都有适合于一般作业人员的合理速度，在合理的

20、作业速度下劳动，可以维持较长时间而不感到疲劳（3）作业时刻不同时刻作业可影响疲劳的产生和感受程度，一般夜班作业比白天作业容易疲劳。,3.8 疲劳与事故,2引起疲劳的主要影响 （4）作业环境条件不合适的照明条件、湿度、温度、噪声、粉尘，有危险、环境恶劣的作业等会增加作业人员的精神与生理负担，造成疲劳感。（5）作业类别能量消耗大的劳动作业、作业速度快、作业种类多变化大且复杂、作业范围广、精密度要求高、注意力要求高集中、操作姿势特殊、一次性持续时间长等容易疲劳。,3.8 疲劳与事故,2引起疲劳的主要影响 （6）个体因素作业态度：精神面貌和工作动机对心理疲劳影响明显。动机水平越高，准备支付的能量越多，

21、越不易感到疲劳。人际关系不和、家事不称心、担负责任重大、对疲劳的暗示、个人性格的不适应年龄健康状况：年龄过低或过高、疾病、生理周期不适休息状况：睡眠不足、上班时间过长、休息时间不足 、平均拘束时间过长作业熟练程度,3.8 疲劳与事故,3疲劳引起事故,3.8 疲劳与事故,千万别疲劳驾驶,四、心理的健康与安全,题记：人生多有不如意，需随时解脱心中烦恼，以调节心理平衡，保持心理健康，快乐生活。,4.1 健康定义与标准,世界卫生组织给健康的定义：（上世纪80年至今）健康：是指躯体、精神和社会上的一种完满状态，而不仅仅是没有疾病和虚弱。人是社会的人，医生在预防、诊断和治疗疾病的时候，不仅要考虑到身体的情

22、况，还要考虑到社会、心理、精神、情绪等因素对人体健康的影响。社会、精神因素可引起疾病。如情绪激动时可以引起血压升高、心脏病发作；情绪郁闷可以引起胃部不适等。,4.1 健康定义与标准,世卫组织提出衡量健康的项标准：精力充沛，能从容不迫地应付日常生活和工作；处事乐观，态度积极，乐于承担任务不挑剔；善于休息，睡眠良好；适应环境，应变能力强；对一般感冒和传染病有一定抵抗力；体重适当，体态匀称；眼睛明亮，不发炎，反应敏捷；牙齿清洁，无缺损，无疼痛，牙龈颜色正常，无出血；头发有光泽，无头屑；骨骼健康，肌肉、皮肤有弹性，走路轻松。,4.1 健康定义与标准,亚健康状态：世界卫生组织将机体无器质性病变，但是有一

23、些功能改变的状态称为“第三状态”，我国称为“亚健康状态”。 亚健康的几种表现：（1）功能性改变，而不是器质性病变。 （2）体征改变，但现有医学技术不能发现病理改变。 （3）生命质量差，长期处于低健康水平。 （4）慢性疾病伴随的病变部位之外的不健康体征。,4.1 健康定义与标准,心理健康定义：第三届国际心理卫生大会(1946年)将心理健康定义为：“所谓心理健康是指在身体、智能以及在感情上与他人的心理健康不相矛盾的范围内，将个人心境发展成最佳的状态。” 心理健康主要表现：智力正常；情绪稳定而愉快；意志健全；统一协调的行为；人际关系的心理适应；行为反应适度；心理特点符合年龄。,4.1 健康定义与标准

24、,心理健康标准：有充分的安全感；充分了解自己，并能对自己的能力做恰当的估计；生活目标，思想切合实际；与现实环境保持接触；能保持个性的完整和谐；具有从经验中学习的能力；保持良好的人际关系；适度的情绪发泄和控制；在不违背集体意识的前提下有限度地发挥个性；在不违背社会道德规范的情况下能适当满足个人基本需要。,4.1 健康定义与标准,心理亚健康的类型：心理素质亚健康：来自家庭、学校的压力，引发了青少年的逆反心理、反复心理、自卑心理、厌学心理等，抗挫折能力较差。 情感亚健康：本应关心社会，对生活充满热情，但实际上他们对很多事情都很冷漠，使自己的“心理领空”越来越狭小。 思想亚健康：思想表面化，脆弱、不坚

25、定，容易接受外界刺激并改变自我。 行为亚健康：表现为行为上的程式化，时间长了容易产生行为上的偏激。,4.1 健康定义与标准,心理不健康的主要表现：失眠：病人上床前头昏欲睡，上床后浮想联翩，睡意全无，难以入睡或早醒。疲劳：总感到精力不足，委靡不振，注意力难集中，思维迟钝，懒惰不爱动。焦虑：烦躁不安，敏感多疑，爱发脾气，性格明显改变，前后判若两人。忧郁：心情压抑，悲观厌世，有自杀倾向。疑病：总担心自己的身体状况，把轻微的不是看成严重的疾病，到处检查治疗。强迫：反复做某个动作，反复思考一些自己都意识到没有必要的事,4.2 心理防御,心理防御机制概念：是指个体面临挫折或冲突的紧张情境时，在其内部心理活

26、动中具有的自觉或不自觉地解脱烦恼，减轻内心不安，以恢复心理平衡与稳定的一种适应性倾向。机制的积极作用：在于能够使主体在遭受困难与挫折后减轻或免除精神压力，恢复心理平衡，甚至激发主体的主观能动性，激励主体以顽强的毅力克服困难，战胜挫折。机制的消极作用：主体可能因压力的缓解而自足，或出现退缩甚至恐惧而导致心理疾病。,4.2 心理防御,S.弗洛伊德精神分析的心理防御机制概念：精神分析学说最早提出防御机制，他认为这是一种无意识的心理反应。人格结构理论：由本我、自我和超我组成,受社会约束的“超我 ” （即道德化了的自我）,产生本能冲动的“本我”,意识的“自我”,去实现需要与理想目标,4.2 心理防御,人

27、格结构理论：由本我、自我和超我组成本我即原我：是指原始的自己，包含生存所需的基本欲望、冲动和生命力。本我是一切心理能量之源，它按快乐原则行事，不理会社会道德、外在的行为规范，唯一要求是获得快乐，避免痛苦。本我的目标乃是求得个体的舒适，生存及繁殖，它是无意识的，不被个体所觉察。自我：德文原意指“自己”，是自己可意识到的执行思考、感觉、判断或记忆的部分，自我的机能是寻求“本我”冲动得以满足，而同时保护整个机体不受伤害，它遵循的是“现实原则”，为本我服务。超我：是人格结构中代表理想的部分，是个体在成长过程中通过内化道德规范，内化社会及文化环境的价值观念而形成，其机能主要在监督、批判及管束自己的行为，

28、超我的特点是追求完美，所以它与本我一样是非现实的，超我大部分也是无意识的，超我要求自我按社会可接受的方式去满足本我，它所遵循的是“道德原则”。,4.2 心理防御,精神层次理论 ：由意识、下意识和潜意识组成,4.2 心理防御,精神层次理论 ：由意识、下意识和潜意识组成人的精神活动，包括欲望、冲动、思维，幻想、判断、决定、情感等在不同的意识层次里发生和进行。意识 层：内心不断有一个个观念、意象或情感流过，这种能够被自己意识到的心理活动叫做意识。潜意识 层：来自本能冲动、被压抑欲望或生命力 的、潜伏着无法被觉察的思想、观念、欲望等心理活动。下意识 层：界于意识与潜意识中间，一些不愉快或痛苦的感觉、觉

29、、意念、回忆常被压存在在下意识层次，一般不被个体所觉察，当个体控制力松懈时如醉酒、催眠状态或梦境中，偶尔会暂时浮出意识层而被个体觉察到。,4.2 心理防御,心理防御机制种类：逃避性防卫机制、自骗性防卫机制、攻击性防卫机制、代替性防卫机制、建设性防卫机制,否定：即鸵鸟战术,退回：与年龄不相应,4.3 常用心理调适方法,（1）语言调节法 语言对人的情绪体验与表现有着重要的作用。语言既能够引起情绪反应，也能抑制情绪反应。即使是不出声的内部语言也能起到控制自己情绪的作用。例如，当暴怒时默默提醒自己要“制怒”；在心情紧张时口中默念“要镇静”；在恐惧时心里念叨“别害怕”、“没什么好怕的”等等，对控制情绪都

30、有一定的作用。（2）注意转移法 在现实生活生产中，遇到烦恼的事，可有意识地转移自己的注意力多想想高兴的事。当前一阶段工作取得成绩，在高兴之余多考虑一下下一阶段的安排和可能遇到的问题。在非工作时间，看看电视、听听音乐、串串门、聊聊天等，对缓冲或消除不愉快的心情是有益处的。,4.3 常用心理调适方法,（3）精神宣泄法 个人的焦虑、苦衷不要长期闷在心里，要用适当的方式，向自己的领导、朋友、亲属、同事等倾泄出来，让别人分担一些自己的苦痛，得到别人的理解、安慰、同情、解劝，以减少自己内心的痛苦。（4）辩证思考法 无论是想问题，办事情，做工作，都应该有辩证的观点，凡事要一分为二，这样无论碰到什么情况，都有

31、心理和思想准备。用辩证的观点看问题，就可以做到乐而自持，哀而有节。,4.3 常用心理调适方法,（4）角色转换法（人同此心，心同此理） 引起人情绪变化的原因很多，其中重要的原因之一是由人和人之间产生的矛盾冲突而引起的。对于这种情况，可以采用角色对换的方法，站在对方的立场或角度想一想，能够在一定程度上消除负性情绪。例如，一个因违反操作规则而险些造成事故的职工，挨了领导的批评，自己心里委屈，产生愤慨情绪。此时可以设想“如果我是领导”，这件事应不应该批评，该不该管？这样倒过来想一想，可能很快就打通了思想，心情也就逐渐平和下来。（6）心理咨询 通过专门的心理咨询机构，寻求心理咨询辅导，进行心理按摩。,压

32、力是否正在扼杀我们的生活?,4.4 压力管理,社会压力,人格因素与压力,生活压力,工作压力,环境压力,现代人的压力,角色模糊人际应激职业发展组织结构家庭与工作技术应激,社会、科技的飞速发展剥夺个性的发展,噪音污染空气污染过度拥挤,缺乏相互独立缺乏交流沟通缺乏共同解决问题的能力,A类型行为模式高血压人格抑郁型人格癌症敏感型人格酒精型人格,压力来源,外部,内部,压 力,社会家庭工作自我需求,4.4 压力管理,交通拥堵,婚姻不和,子女、配偶要求、子女学习不好,工作变动,买房子,日常烦恼,人际关系,经济压力,疲劳,耗竭,P点,崩溃,压力水平,压力管理目标,工作表现,绩效高峰,探索自己的工作绩效曲线，你

33、就可以了解适宜自己工作的压力水平。,压力与工作绩效关系图,4.4 压力管理,4.5 心理危机干预,当个体面临突然的或重大的创伤（如丧亲、离婚、交通事故、目击暴力事件、失业等）时所出现的心理失衡状态。,创伤源,天然灾害：如地震、水灾、台风传染病流行：如SARS、禽流感重大意外伤害事件：如空难、车祸、火灾、生产事故、性侵害重大失落事件：失去亲人、失恋、父母失业、离婚或家庭暴力,自杀干预,在中国，据推算每年约有 . 万人自杀死亡 、至少有万人自杀未遂。自杀死亡占全部死亡人数的.，是第位最重要的死亡原因。,风险事故 发生概率 受伤 13 难产 16车祸 112心脏病突然发作 177在家中受伤 180受

34、到致命武器的攻击 1260死于心脏病 1340 家中成员死于突发事件 1700 乳腺癌(女性) 110死于中风 11700死于突发事件 12900死于车祸 15000,风险事故 发生概率染上爱滋病 15700被谋杀 11110死于怀孕或生产(女性) 14000自杀(女性) 120000自杀(男性) 15000因坠落摔死 120000死于工伤 126000走路时被汽车撞死 140000死于火灾 150000溺水而死 150000受二手烟污染而死于肺癌160000被刺伤致死 160000,五、不安全行为控制,题记：当违章成为习惯时，就像走钢丝一样危险。,5.1 习惯性违章,任何事情都会习惯成自然。

35、心理学上叫感觉适应性：入芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之肆，久而不闻其臭。（孔子） 习惯性违章：长期逐渐养成的一种以人为的失误为主要的违反规章制度或操作规程的作业行为。是一种经常发生的不良的违规行为。 主要表现：不遵照相关法律行事、不遵守规章制度办事、不按标准规定程序操作。主要特征：一是具有相当的顽固性；二是具有一定的隐蔽性；三是具有很强的传染性。,5.1 习惯性违章,危害性：从事故统计分析，70以上的事故都是由于违章而引起的，且大部分又与习惯性违章有关，虽然不是每起都能引发事故，但长期的习惯性违章必将造成事故。故事小和尚学剃头：把真脑袋也当冬瓜插。,5.1 习惯性违章,习惯性违章心理分析：行

36、为是人和环境的函数，行为是随人和环境的变化而变化的。破窗理论： 如果有人打坏一栋建筑上的一块玻璃，又没有及时修好，别人就可能受到某些暗示性的纵容，去打碎更多的玻璃。美国斯坦福大学心理学家詹巴斗曾经做过一个“偷车试验”，将两辆一模一样的轿车分别放在一个环境很好的中产阶级社区和环境比较脏乱的贫民区，结果发现贫民区的车很快被偷走，而另一辆仍然完好无损；如果将中产阶级社区的那辆车的天窗玻璃打破，几个小时后，那辆车也被偷了。,5.1 习惯性违章,习惯性违章的主要心理状态：省能心理：总是希望以最小能量（或者说付出）获得最大效果。惰性心理：作业者贪方便、图省事、怕麻烦、走捷径，因而越过某些规定，置规程于不顾

37、 。冒险心理。有些同志干活特别粗心，爱冒险不动脑筋，有章不循，明知故犯。侥幸心理：认为违章不一 定出事，事故不会那么巧偏会碰到我身上，我从来就这么干都没事。因此麻木不仁的 、司空见惯。,5.1 习惯性违章,习惯性违章的主要心理状态：逆反心理。对规程、制度缺乏深刻的理解，对其中的规定产生新的尝试，结果逾越了规定作业。逞能心理：作业人员在生产现场工作时，想当然，自以为是，盲目操作，部分作业人员自持技术高人一筹，逞能蛮干，造成事故。从众心理：班长或技术负责人违章，或班组内有人违章没有出现问题，大家就会对违章违纪习以为常，自己也就跟着别人违章违纪。,雷锋死于违章指挥,5.1 习惯性违章,习惯性违章的防

38、范对策：建立完善的安全管理制度完善企业的教育培训制度营造企业安全生产氛围加强车间、班组安全管理（1）建立车间违章违纪信息搜集制度（2）建立违章违纪信息分析制度（3） 建立消除违章违纪行为的控制制度,5.2 人的行为模式,需要人们对某种目标的渴求或欲望。动机为满足某种需要而进行活动的念头或想法。,心理学家梅耶(R.F.Maier)提出下列模式：S（刺激或情境） O（有机体） R（行为反应） A（行为完成）,德国心理学家莱文模式：,5.3 行为激励,1、群个体动力学干预所谓群体动力学是研究群体对其成员行为的影响以及群体行为规律的理论，主要是对小组行为的科学分析。群体动力组成包括：群体压力群体大多数

39、成员的意见会产生一种无形的力量，它使群体内每一个成员自觉地保持着与大多数人的一致性，这个力量就是群体压力。,5.3 行为激励,1、群个体动力学干预群体压力的作用：第一，群体一致的行为，有助于组织目标的达成和群体的存在与发展。第二，群体一致的行为，可以增加个人的安全感。群体凝聚力群体凝聚力又称群体凝聚性或群体内聚力，它是使群体成员保持在群体内的合力，是群体对成员的吸引力，是一种使其成员对某些人比对另一些人感到更亲近的情感，它可以被认为是群体的确定性特征。,5.3 行为激励,2、行为激励行为激励是一种内在行为干预,个体行为模式,5.3 行为激励,2、行为激励行为激励过程的基本模式,5.3 行为激励

40、,2、行为激励常用行为激励理论行为激励理论有X、Y理论，双因素理论，期望理论，公平理论，强化理论等。根据激励理论制定并实施激励措施，强化职工安全行为。,5.3 行为激励,X理论：该理论对人性有如下假设：（1）一般人天性都好逸恶劳。（2）人都以自我为中心，对组织的需要采取消极的、甚至是抵制的态度。（3）缺乏进取心，反对变革。（4）不愿意承担责任。（5）易于受骗和接受煽动。如果按X理论对员工进行管理，必须对员工进行说服、奖赏、惩罚和严格控制，才能迫使员工实现组织的目标。所以在管理中强制性措施是第一位的。,5.3 行为激励,Y理论：又称之为人性为善理论。Y理论对人性有如下假设：（1）人们并不是天生就

41、厌恶工作，他们把工作看成像休息和娱乐一样快乐、自然。（2）人们并非天生就对组织的要求采取消极或抵制的态度，而经常是采取合作的态度，接受组织的任务，并主动完成。（3）人们在适当的情况下，不仅能够承担责任，而且会主动承担责任。（4）大多数人都具有相当高的智力、想象力、创造力和正确做出决策的能力，而是没有充分发挥出来。,5.3 行为激励,双因素理论：激励因素(内在因素)：能促使人们产生工作满意感的因素，指和工作内容紧紧联系在一起的因素。保健因素(外在因素)：促使人们产生不满的因素，指和工作环境或条件相关的因素。激励要求：充分了解员工的爱好，尽量将员工安排在其喜欢的工岗位上。在对员工工作设计上应尽量丰

42、富工作的内容，增加越味性和挑战性，减少传统工作的单调、平淡和乏味。正确地发放工资和奖金，并与员工的绩效挂钩。,5.3 行为激励,期望理论：激发力量=效价期望（M=VE）激励要求：（1）根据员工的需要设置报酬和奖励措施(提高效价V)。（2）给员工创造良好的工作条件，增强其达到目标的信心(提高“努力导致绩效”的期望)。（3）建立有功必赏的奖罚分明制度，提高员工的工作热情(提高“期望导致结果”的期望)。,5.3 行为激励,公平理论：当一个人获得了成绩并取得了报酬的结果之后，他不仅关心报酬的绝对量，而且还关心报酬的相对量。感到公平才有激励。自我比较：人们常常把自己的投入和收获进行比较，这就是自我比较。

43、横向比较：人们总是把他们自己和其他人相比较，这是横向的人际比较。在许多不同情况下，员工们对于投入产出之间缺乏平衡或缺乏公平的事实可能会有极为不同的反应。,5.3 行为激励,强化理论：该理论着重研究人的行为的结果对行为的反作用。当行为的结果有利于个体时，这种行为就可能重复出现，行为的频率就会增加。这种状况在心理学中被称为“强化”。凡能影响行为频率的刺激物，即称为强化物。强化的基本方式：正强化 ；负强化；自然消退；惩罚激励要求：正确选择强化方式正确选择强化物正确选择强化时间强调员工的社会学习,结束语,心灵鸡汤：交往：己所不欲，勿施于人对待别人：人同此心，心同此理对己：学会给自己打心理“疫苗”，学会心理调适， 学会获得心理支持学会享受工作、享受生活，幸福每一天，快乐每一天。生活挺美的,美了,THE END,谢 谢,