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1、宜家（IKEA）于1943年创建于瑞典，总部设在瑞典阿姆霍特，创始人是英格瓦坎普拉德。 这家来自瑞典的零售企业如今已成为全球最大的家具零售商，其商品以美观耐用、低价高质而被广大消费者喜爱。但是只有商品出色还远远不足以让宜家发展成如今的样子，它的运作战略也非常值得学习。,前 言,企业现状分析Analysis of the status of the company,运作战略理论分析Analysis of the theory of operating strategy,存在的不足分析Analysis of the existing problems,合理建议Reasonable suggesti
2、on,目录CONTENT,01,企业现状分析,Analysis of the status of the company,PART ONE,1. 2014年宜家集团概况,销售总额 287亿欧元,家居指南30种语言，发行2.17亿册,商场数量 27个国家/地区分布着315家商场,产品 约9500款系列产品,员工 147000人,生产 59%的产品在欧洲生产,供应商 在51个国家/地区拥有1002个家居产品供应商,网站访问量 超过15亿,宜家食品 年营业额14.6亿欧元,商场访问量 7.16亿,北美 51家商场,欧洲 222家商场,亚洲 23家商场,澳大利亚 5家商场,2. 企业经营现状,02,运
3、作战略理论分析,Analysis of the theory of operating strategy,PART TWO,1. 卖场展示策略空间规划路线,宜家卖场的格局是单向道的，由于必须要走过整个展示厅，看到不同的物品如何以各种方式搭配展示出来，必然会看到更多你想要的，但有些其实是你不需要的东西。 宜家在地面上画的那些箭头指示的不是从入口到收银台的最短路线，而是最长的，目的就是为了增加顾客在商场内逗留的时间，尽可能看到所有的商品，从而增加销售量。,1. 卖场展示策略空间组合与展示陈列,宜家的商品展示主要靠两种主要方式：一种是用大量产品布置的样板间；另一种是被叫做“kompakte”的区域，
4、里面放特定商品集合，比如沙发和椅子等等，方便顾客挑选。,样板间,“kompakte”区,样板间展示图,1. 卖场展示策略卖场氛围营造,细节决定成败，特别是卖场氛围细节营造，也决定着业绩的好坏。宜家在营造一种轻松、自在的购物氛围，希望能够给顾客提供一个适合全家人购物和休闲的场所。,餐厅区,儿童游乐区,2. 低成本策略及促销策略,宜家聚集了一批具有天赋的设计师和产品开发员，他们与经验丰富的生产商紧密合作，找出能够充分利用原材料的方法，从而在保持原来的设计创意的同时生产出低成本低价格的家具。,低成本保证,领先的营销策略,与供应商密切合作,为了最大限度地降低制造成本，宜家在全球范围内进行制造外包，不仅
5、要求供应商能够保证过硬的产品质量，而且在考核评估供应商绩效的过程中，不断比较供应商成本与质量控制的情况。,宜家促销宣传不依赖一般零售商所采用的报纸、电视、电台等硬性营销方式，而是依靠其自 1951年便开始发行的免费产品目录手册和口碑效应进行概念宣传。,3. 以顾客为导向的营销策略,宜家几乎没有导购缠着顾客推销商品，而是让顾客自己寻找需要的物品，小物件放在购物车，大物件去仓库自提，半自助的购物模式极受欢迎。,3.1 产品设计重视顾客需求,3.2 体验式营销的理念,它的基本思想是突破“理性消费者假设”。认为消费者消费时是理性与感性兼具的，它们同样影响消费者购买行为。跟国内家具店在沙发、席梦思床上标
6、出“样品勿坐”的警告相反，在宜家，所有能坐的商品，顾客无一不可坐上去试试感觉。这样，顾客购买时心里比较踏实，会做出更快的购买决定，对增加回头客也有利。,3.3 DIY(Do It Yourself)的方式,DIY也是宜家最为人所津津乐道的特点，宜家的所有家具都需要顾客自行组装。这样增加了顾客的同手能力，顾客也同时享受着组装带来的乐趣。一些比较大型的家居在运输和储存时时比较困难的，平板式的包装也使运输和储存变得方便和简单，对宜家来说节约了成本。,03,存在的不足分析,Analysis of the existing problems,PART THREE,存在的不足分析,随着电子商务的兴起，家具
7、产品网络销售如火如荼，统计数据显示，家居类产品在网上的销量很大，而且增长速度非常快，每年都以成倍的速度在上升。但宜家并没有紧跟时代的步伐，其家居产品网络销售仍是一片空白。若有效地的将宜家传统的自建商场销售渠道与电子商务相结合，不仅能扩张销售区域，提高销售量，更促进企业快速发展。,宜家的物流体系中最缺少的就是预测体系。来自消费者的需求通过销售、预测被传递，被提炼成具体的采购和制造计划，再经过生产过程的增值，最终以产成品的形式提供给消费者的体系，就是所谓的预测体系。而宜家，却正是因为缺乏这种预测体系，从而增加了部分成本。,电子商务的空缺,物流存在的问题,04,合理建议,Reasonable sug
8、gestion,PART FOUR,1. 如何构建宜家电子商务体系,自身的优势条件,此外，宜家还有巨大的市场潜力。以中国市场为例，自1998年进入中国大陆市场以来，经过数十年的发展，仅有十家商场在大陆一线城市开业，众多二三线城市市场无暇顾及，很多消费者望而兴叹。因此，宜家为尽快扩大销售区域，提高市场占有率，可利用其品牌和渠道优势，进行网络销售构建电子商务体系，进行网络营销是一种有效提高宜家竞争力、扩大市场占有率的营销方式。,品牌知名度,平板包装的优势,良好的国际信誉,完善的物流体系,2. 如何解决宜家存在的物流问题,宜家可以通过销售部门的统计数据等，对整个市场的需求和供应进行更加准确并且合理的统计和预测。,步骤一,将这些数据的结果，提供给采购部门进行重新评议，进行采购。仓储部门根据采购部门重新制定的采购计划做出对于仓储管理的制定，以减少不必要的开支。,步骤二,同时建议产品的设计、供应商、分销网络、零售商场通过信息共享技术可以建立门到门的网络系统。形成产品、营销和物流信息的共享,使宜家获得有利的信息优势,并减少其在产品开发、生产和销售环节中的风险,令物流、信息流、资金流发挥最大效能,为公司优化供应链运作结构,达到进一步降低成本、提升产品的竞争性的目的。,步骤三,
