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1、,客服运营中心人员能力层级及薪酬体系,2013 年1月22日,目录：,客服运营中心组织结构以及能力层级,1,客服运营中心双渠道晋升标准,2,客服运营中心薪酬体系,3,客服运营中心奖金制度,4,优加会介绍,5,客服中心岗位组织架构：,客服运营中心员工总体能力层级标准及定义：,组长,主管,个人晋升体系,管理体系,基本素质共性定义,客服运营中心双渠道晋升体系：,初级,1 为员工提供了多方位的发展渠道，设立管理晋升发展通道以及专家晋升发展通道。2 管理发展通道：让有优秀管理能力、沟通能力、领导能力的员工在管理职位上发挥自身的能力和作用。3 专家晋升发展通道：让有卓越的专业能力、钻研精神的员工，能够在专
2、业岗位上更出色的发挥自身的优势和特长。4 管理晋升与专业晋升具有同等的重要程度，避免无视个人特点而争夺有限的管理岗位，造成的优秀员工流失。,客服运营中心薪酬体系：,合同工资,公司福利,法定社会保险及住房公积金；午餐补助：200元/人/月；学历补贴 部门活动经费；劳保50元/人/月工龄补贴,部门每月根据员工KPI情况统一进行排名，对排名靠前的员工给予奖金奖励。管理岗位根据其所辖员工绩效完成情况，可获得相应的管理奖金,奖金,合同工资=基本工资+岗位工资+KPI工资80%为基本工资与岗位工资其中20%为KPI绩效工资，除违反公司规章制度以及给予红卡之外的情况，此部分按照20%的足额发放。,岗位定级：
3、,原则：给予员工市场相同岗位中上水平薪酬,客服运营中心各主要岗位KPI考核内容：,各岗位KPI权重以及标准根据每月客服运营中心KPI的调整进行调整,客服运营中心各主要岗位KPI考核内容：,各岗位KPI权重以及标准根据每月客服运营中心KPI的调整进行微调,在员工合同工资以及福利以外，公司额外对员工的工作奖励。,客服中心奖金制度：,1 客服运营中心每月对员工KPI进行整体排名按照排名的先后顺序，对表现优异的员工给予奖金奖励各管理岗位人员按照所辖人员的KPI情况，可按照一定比例获得相应管理奖金,奖金相应KPI的数据统计与验收：,1 质检部门对当日员工的计件工作质量进行验收。2部门主管每日从系统中统计
4、员工工作数量，并与员工确认签字。3对于系统中暂时无法统计的工作数量，每日员工按照日报表上的要求，如实填写自己每日工作数量，交所属部门主管双方确认签字审核。4 每月5日前部门将员工总体数据审核后，上交公司审核通过，进行上一月度的奖金发放。,奖金实施原则：,XX会介绍：,为培养和建立一只朝气蓬勃、积极进取、持续学习和创新、不断追求卓越、同时具有高度责任感的和忠诚度的优秀员工队伍，并激励这些优秀员工与公司共同长远发展，实现共赢，公司决定在公司内部创建一个由优秀员工组成的先进成员组织：优加会。XX会致力于发现和提升优秀员工，并为其提供覆盖整个工作和生活一站式服务和福利保障，同时协助优秀员工有效解决人生
5、规划、职业发展、技能提升等基本问题，以及家庭和谐、子女教育、乐退等后顾之忧，从而使优秀员工对工作和生活的满意度和幸福感能够大幅提升。,XX会纲领：,执行并传播XXX企业文化和价值观；将XXX打造成商业模式和产品创新的一流企业；团结和带领全体员工，不断提升自身各项职业技能和综合素质，实现共同进步；忠诚于组织和企业，不从事任何有损于组织和企业的事情； 处理好事业和家庭之间关系，实现组织和个人、事业和家庭的全面共赢；,会员资格及入会标准：,1. 认同：XX会只欢迎志同道合的同志加入，所有成员应认同公司愿景、认同公司核 心价值观，认同组织和团队，认同公司领导。2.忠诚：XX会所有成员须宣誓忠诚于公司和
6、组织，愿意为组织设定的目标进行不 懈努力直至实现。3.能力：XX会吸收具有较高综合素质、专业技能或管理技能的优秀人才加入； 优加会成员须在在本岗位局有较为突出业绩表现。4.专注：XX会成员需做好工作和个人生活的良好平衡，承诺在公司创业阶段以工 作为主，在公司需要时优先对工作进行响应。5.长久：XX会成员承诺制定在公司长期的任职计划，长期在公司发展,会员权益,在公司正常的薪酬福利体系之外，公司将建立如下特殊的会员权益体系：1. 办公补贴：公司每月提供额外的交通补贴和通讯补贴；2. 额外保险及福利：公司为XX会成员及其家庭提供商业补充医疗保险；3. 家庭津贴：公司为XX会成员提供子女教育津贴和配偶支持津贴；4. 奖励旅游：公司为XX会成员及其家庭提供国内或国外的奖励旅游；5. 在职培训：公司提供带薪短期培训、证书培训及学位培训；6. 专项无息贷款：公司为XX会成员提供房屋首付优惠贷款、汽车首付优惠贷款、 应急贷款额度等福利；7. 私人办公室：公司为XX会成员提供以本人名字命名的远程私人办公室服务，为 XX会成员及其家庭提供7X24小时专属私人秘书和私人特勤服务，帮助XX会 成员提高办公效率，提升生活品质；8. 胸牌和座位铭牌特殊标识；9. 其他可能改善工作环境和提升生活品质的各项福利和服务。,谢谢观赏,2013年1月22日,
