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1、2020/4/11,1,宜意枫情,样板店标准手册,宜意枫情品牌营销中心,2020/4/11,2,目,录,?,一、样板店的功能,?,二、样板店选址标准,?,1,、城市规划标准,?,2,、商圈特征,?,3,、交通运输条件,?,4,、客流规律,?,5,、设店位置,?,6,、零售额预测,?,7,、竞争品牌氛围,?,三、外观设计标准,?,1,、店面设计要素,?,2,、外观标准,?,3,、出入口设计标准,?,4,、招牌（形象板）设计标准,?,5,、灯箱设计标准,2020/4/11,3,?,四、卖场空间设计标准,?,1,、面积要求,?,2,、功能区设计标准,?,3,、布局原则,?,4,、顾客流动线设计标准,
2、?,5,、通道设计标准,?,6,、货架布局设计标准,?,五、环境规划标准,?,1,、橱窗设计标准,?,2,、广告运用标准,?,3,、光环境设计标准,?,4,、色彩环境设计标准,?,5,、音乐环境设计标准,?,6,、气味标准,?,7,、视频气氛烘托,2020/4/11,4,?,七、店铺设施标准,?,1,、货架,?,2,、家具,?,3,、,POS,系统,?,4,、通讯系统,?,5,、空调设施,?,6,、安全设施,?,7,、保健医疗设施,?,8,、试衣间,?,9,、仓库,?,八、导购标准,?,1,、导购聘用标准,?,2,、导购形象标准,?,3,、导购素质标准,?,4,、导购能力标准,?,5,、导购知
3、识标准,?,六、展示设计标准,?,1,、货品容量计划标准,?,2,、陈列规则,?,3,、陈列道具,?,4,、装饰品的运用,?,九、店铺管理标准,2020/4/11,5,一、样板店的功能：,?,作为宜意枫情专卖店形象工程的标准模式。,?,作为店铺管理评估和形象推广的参考条件。,?,体现优质客户服务功能。,?,塑造顾客心中的品牌形象。,?,有利于开发市场，拓展新客户。,2020/4/11,6,二、样板店选址标准：,?,1,、城市规划标准：,（,1,）必须设置于三年内不作大幅度的改建、迁移、征拆等经营性质或,社区功能性改变的市政规划或改造地域内。,（,2,）地属：交通、街道、市政、绿化、公共设施、住
4、宅及其,他建设项,目的规划是以上升发展趋势的优质地点内。,（,3,）必须避开来自市场以外因素，例如：避开在有地区,保护主义、行业间壁垒、法律法规不完善等地区内,开设样板店。,2020/4/11,7,2,、商圈特征：,?,（,1,）位于市中心或重要的地段的可发展商圈内，具有各,种商铺林立，流动人口多、客流密集、繁华热闹的,特点。其消费习惯具有快速、,流行、娱乐、冲动购,买及消费金额不低等特点。,?,（,2,）商圈在当地的影响力可以辐射到整个城市，同时，,商圈内需要具备：百货公司、超市、步行街、专卖,店、娱乐场所、食肆、酒店、写字楼、银行、公交,设施等商业设施和市政设施。,?,（,3,）以流动人口
5、商圈和常住人口商圈融合为佳，主体顾,客群年龄在,1828,岁左右，广泛顾客群体在,1638,岁,左右。,2020/4/11,8,3,、交通运输条件：,?,（,1,）样板店所在商业设施内，有足够的停车场可以利用。,?,（,2,）运输方便，便于装卸。,?,（,3,）与公交车站或其他交通设施的步行距离在,10,分中以内。,?,（,4,）交通管理正常，不存在单行线、封闭互栏等限制人流、车流流,通的管理。,2020/4/11,9,4,、客流规律：,?,（,1,）位于一级商圈内，客群流动大。,?,（,2,）顾客密度大，占顾客销售额的,50%70%,。,?,（,3,）以自身客流（熟客、专程购买家具）和分享客
6、流（由邻近店铺带来，以购,买互补性家具）为主体客流。,5,、设店位置：,?,（,1,）交通、路面、通道等状况良好。,?,（,2,）与周遍的建筑环境或店铺环境相融洽。,?,（,3,）客流密集、能见度高。,?,（,4,）顾客进出方便。,6,、零售额预测：（,全年零售额为平均）,?,（,1,）一级城市：,12,万,15,万,/,月以上,?,（,2,）二级城市：,8,万,12,万元,/,月以上,2020/4/11,10,7,、竞争品牌氛围：,?,（,1,）位于竞争型的板木结合、现代实木区域为佳，但在品牌风格上要产生错位互补。,样板店所位于的区域内，下述提示品牌不能少于其中,5,个。,?,（,2,）竞争
7、对手（风格近似的品牌）：,迪诺雅、华源轩、,A,家、宜木构思、爱蒂思、华,伟，名博士，致木。,?,（,3,）宜意枫情品牌竞争品牌（分享客流的品牌）：童话森林、柏森、俞木匠、唐人街,2020/4/11,11,三、外观设计标准：,1,、店面设计要素：,?,（,1,）店面设计：设计别致、形象突出、风格明显、富有个性。,?,（,2,）招牌设计：醒目、光亮度够。,?,（,3,）隔断设计：背景新颖、造型别致、油漆墙纸搭配合理、展现,流行趋势、体现生活情趣。,2020/4/11,12,2,、外观标准：,?,（,1,）以封闭型为佳，有独立橱窗展示。,?,（,2,）店铺入口适中，无遮挡物，顾客能清晰看清店内。,
8、3,、出入口设计标准：,?,（,1,）出入口不能少于,2,米。,?,（,2,）出入口设计依据行人的流动路线。门口方向应开在行人较多，路径最通畅、,最吸引人的地方。,?,（,3,）出入口要能清楚地看到店铺的内部，陈列要有强烈的吸引力，以便引起顾,客的购买欲望。,?,（,4,）方便顾客的进入，排除店铺门前一切会影响顾客进入的物品。,?,（,5,）有玻璃门店铺应尽量把门打开，门槛应于地面高度持平。,2020/4/11,13,4,、招牌（形象板）设计标准：,?,（,1,）简洁、清晰，易于辨认和记忆。（按招形象企划要求）,?,（,2,）设置于店铺入口或实墙面等重要的位置。,?,（,3,）店面招牌（形象板
9、）高度在,3,米左右为佳。,?,（,4,）外打灯光光亮，日,/,夜间在较远的地方也能看见。,?,（,4,）清洁无污染和灰尘。,5,、灯箱设计标准：,?,（,1,）简洁、清晰，易于辨认和记忆。（按招形象企划要求）,?,（,2,）保证足够的光源，灯光设备正常，在,10,米范围内能清晰看见。,?,（,3,）清洁无污染和灰尘。,2020/4/11,14,四、卖场空间设计标准：,1,、面积要求：,（实用面积）,?,（,1,）一级和省会城市：专卖店不少于,200,平方米。,?,（,2,）其他城市：专卖店不少于,150,平方米。,2,、功能区设计标准：,?,（,1,）样板店内各功能区设计的项目包括：卖场陈列
10、区、促销区域、试衣间、,收款台、整理台、仓库、顾客休息区等。,?,（,2,）除卖场陈列区和促销区域是按照商品的状态进行自然分割外，其他功能,区域为固定分区。,2020/4/11,15,3,、布局原则：,?,（,1,）合理分布商品，应把商品布置得琳琅满目，丰富，引起购买欲望。,?,（,2,）方便顾客挑选，按照商品的风格和特点区分好陈列的位置。连带性的商品种类,要邻近设置，互相衔接，给顾客提供购买与选择商品的便利条件。,?,（,3,）有色彩和深颜色的商品，主推商品尽量陈列在光线充足的地方，以便顾客鉴别,色泽。,?,（,4,）卖场布局时应给顾客留出足够的活动空间。,?,（,5,）根据店铺的面积、季节
11、的变化和交易的规律，通过合理布局店铺区域位,置，能使顾客平均分散在店铺内，避免忙闲不均的现象。,?,（,6,）平日新货上市，或者每隔,1,个月天应适当调整卖场布局，以保持顾客的新鲜感。,2020/4/11,16,4,、顾客流动线设计标准：,?,（,1,）根据店铺营销的目标和商品的布局及陈列安排顾客的流动路线。,?,（,2,）观察顾客主要入店方向，并参考中国人左上右下的浏览习惯。,?,（,3,）流动路线应开放通畅，使顾客轻松行走。,?,（,4,）引导顾客按设计的自然走向，步入卖场的每一个角落，能接触尽,可能多的商品，消灭死角和盲点。,?,（,5,）通道设计既要“长”得留住顾客，又要“短”得一目了
12、然。,?,（,6,）延顾客流动的路线应提高商品的存在感，使店内的商品最大程度,变得目之可及，伸手可得。,?,（,7,）明亮整洁，合理利用和安排有效空间内的灯光、摆设、色彩，使,之相互配合。,2020/4/11,17,5,、通道设计标准：,?,（,1,）主通道：用于连接不同的购物区，通道应宽敞，能容许,2,个人并肩通过。其宽度应保持在,1.82.5,米左右。主通道,方向一般呈有规律的直线型、方型或,S,型。,?,（,2,）辅通道：用于连接购物区不同商品项目区，能容许,2,人侧,身同时通过，宽度应在,1.21.8,米左右。,?,（,3,）通道的设置应以顾客惯常行走的路线来设计。,2020/4/11
13、,18,6,、产品布局设计标准：,?,（,1,）结合所在区域小区户型图设计，三房两厅、两房两厅。,?,（,2,）入门口尽量设计大气上档次的客厅，旁边摆放温馨的餐厅。,?,（,3,）进店左右两边摆放卧房或者书房，餐厅。,?,（,4,）客厅背景和卧房背景尽量和户型图接轨，以便于产品销售。,?,（,5,）（专卖店）布局可结合“格子形式”和“岛屿形式”所综合的,“自由流动式”摆放方式，布局十分灵活，便于激发顾客的购,买欲,望和自由游览。,2020/4/11,19,五、环境规划标准：,?,1,、隔断背景设计标准：,（,1,）按照橱窗的组合元素进行橱窗设计：,元素统一：采用的主题是运用同一个,系列的同一个
14、主题内容。,主题统一：窗格、镂空的造型符合生活,需要，能很好的和家具相搭配。,2020/4/11,20,颜色：,主色不能太多（造成混乱），也不,能太少（不够精彩和吸,引），应采用,2,个颜色为佳。,配置：,采用如何的装置去配合展现家具的,主题风格。,2020/4/11,21,?,（,2,）配备良好的照明设施，保证有足够的光源。,?,（,3,）橱窗玻璃高度约在,20002400,左右，宽度约在,15002500,左右，深度,在,500,左右。,?,（,4,）保持整洁干净，无阻挡视线的物品存在。,?,（,5,）（必要情况下）安装防晒、防风和防结冰的装置。,?,（,6,）配备适当的的陈列道具，例如：
15、背幕（背板）、材料展示台、小型支架,等等。,2020/4/11,22,2,、广告运用标准：,?,室内、室外店面广告数量充足，直观，展示面广。,?,广告版面简练醒目，生动宜懂，帮助顾客认识品牌、了解商品,和销售政策。,?,设计突出重点，具有说服力，使顾客容易接受，并唤起潜在购,买意识。,?,重视各种广告设施和产品陈列的广告效应，能够配合季节促销,需要。,?,强调现场效果，与宜意枫情品牌特点相吻合，并能成为一种专有标,志。,2020/4/11,23,3,、光环境设计标准：,?,（,1,）店内灯光需柔和明亮，达到消除陈列商品的阴影，展现商品的魅力。,?,（,2,）强度高的灯光不可直接或长久性照射在商
16、品上，同时，光亮程度或照射角,度,不刺眼。,?,（,3,）各类灯光设计标准,?,基本灯光：,?,保证店面和店内大环境的照明，包括橱窗的基本灯光、店内的通道、墙面、,顶,棚、楼梯、指示灯的基本灯光。,?,基本灯光要求明亮，照明度要达到,700LX,，可选用,PHILIPS,的暖光日光灯。出,入口、主通道以及卖场最里面等几个关键的地方，照明应达到,1000LX,以上。,?,灯光在天花板上的排列走向应与产品组合保持一致，有个自然的走向，这样,才能大范围地照亮商品，消除阴影。,2020/4/11,24,?,二级灯光（特殊照明）：,?,多采用聚光灯、探照灯等照明设施。二级灯光安装在天花，吊顶,的上方和附
17、近，主要用于表现商品的特质，加强照明，方便顾客对商品的选,择和比较。,?,二级灯光应照射在商品重点的部分，店铺人员应经常检查二级灯光照,射的角度并及时进行正确的调整。,?,气氛灯光：,?,通常安装在橱窗的前下方或用作背景、店内装饰物的照明，或者安置在起烘,托作用的墙面上。,?,气氛照明应经常检查光亮度和射程距离及渲染效果。,?,（,3,）各类照明设施应清洁无灰尘沾染，以免影响灯光的照射效果。,?,（,4,）灯光的调整需照顾到顾客的适应度，不可产生强烈刺眼的光线。,?,（,5,）家具表层，皮革、涂层、含丝,/,毛等商品受强光照射时间长时会造成变色，因,此，店铺人员需经常调整特殊照明的方位以及适当
18、更换商品展示。,2020/4/11,25,4,、色彩环境设计标准：,?,（,1,）以琥珀色作为主推色系，。色彩环境设计标准,主要体现在店面装修色彩运用（以企划部提供之,CI,、,SI,方案为标准）和商,品陈列表现为主（参考企划部的陈列指引手册）。,?,（,2,）需注意卖场空间的情况，合理利用色彩的：远近感、收缩与扩张感、轻重,感、色彩性格等特征，来改变顾客的视觉印象，给予舒展开阔的良好感觉。,?,（,3,）商品与色彩组合，样板店的陈列中，色块的运用应与装修环境的用色相协,调，同时，要注意主色、配色、亮点色之间的关系，其比例通常为,60%,：,30%,：,10%,。这样，既能突出系列的主体形象，
19、又可以加强色彩的吸引力，,刺激顾客的购买欲望。,?,（,4,）需根据季节变化和气候调整色彩氛围，以及无色系与有色系的比例。,?,（,5,）需根据不同的销售时段，以及节假日调整色彩的附加装饰，以及无色系与,有,色系的比例。,?,（,6,）需根据顾客的消费习惯调整色彩氛围，以及无色系与有色系的比例。,2020/4/11,26,5,、音乐环境设计标准：,?,（,1,）背景音乐应结合宜意枫情的摩登时尚的风格，选用有节奏感、最新的美国风格,音乐播放，播放节奏应快慢适宜。,（播放曲目以企划部提供之音乐为标准）,?,（,2,）背景音乐的音量高低控制在既不能影响顾客与营业员的销售沟通，又不能,被店内外的噪音淹
20、没。,?,（,3,）音乐播放需声音分布均匀，适时有度，快慢间隔，以免给顾客过于嘈杂的感,觉，产生不适和注意力分散的后果。,?,（,4,）音响设施配置：,DVD,播放机一台、环回立体声音箱一对。,?,（,5,）音响设施应经常进行维护和清洁工作，以保证使用寿命。,2020/4/11,27,6,、气味标准：,?,（,1,）店铺要有良好的通风设计。,?,（,2,）店铺需安装抽风扇等空气过滤设施。,?,（,3,）适当采用芳香气味。气味标准：春夏季：“海洋”气味；秋冬季：,“森林”气味。,?,（,4,）店铺内所释放的芳香气味要与顾客的嗅觉限度相适应。,?,（,5,）库存产品需经常检查，以防发出变霉的气味。
21、,?,（,6,）家具里面要经常进行清洁，以防发出不良气味。,?,（,7,）卖场内各功能区的垃圾杂物应每天进行清倒，防止产生变质霉臭气味,的,产生。,?,（,8,）营业场所内严禁进食，保持店面形象同时，也让店铺气味更加纯净。,?,（,9,）店铺员工严禁使用浓烈的、或气味与本店气味不相融的香水，以免影,响,店铺气味。,2020/4/11,28,7,、视频气氛烘托：,?,（,1,）为烘托店铺时尚的气氛，样板店可采用视频设施，播放与宜意枫情,风格相吻合的影碟。（影碟以企划部提供之内容为标准）,?,（,2,）视频设施标准是：液晶电视机。,?,（,3,）视频设施的播放画面应可与背景音乐的节奏吻合。在音量方
22、面，以背,景,音乐为突出。,?,（,4,）视频播放时段：,10,：,0013,：,00,、,14,：,0016,：,00,、,19,：,0021,：,00,，,或视具体情况进行播放调整。但人流旺的时间段必要有视频气氛烘托。,?,（,5,）视频设施应经常进行维护和清洁工作，以保证使用寿命。,2020/4/11,29,3,、陈列道具：,（具体请参考企划部陈列指引手册）,?,（,1,）吊架：类型有：入墙货架、,T,型货架、双面天线架等货架。吊架主要陈列展示服,装类商品，需做到排满视线、突出重点商品和重点色彩的效果。,?,（,2,）支架：主要展示包类、帽子、围巾等配饰商品。需做到稳定、简洁的效果。,?
23、,（,3,）人体模特：用于展示配套的服饰商品，需做到搭配组合、展示重点、表现服装的,气氛和主题。,?,（,4,）衣架：用于吊挂服装。需做到吊挂方式自然垂直、不损伤衣物的效果。,?,（,5,）配饰货架：用于放置包、帽子、鞋等配饰商品。需做到组合生动，简练整洁的效,果。配饰货架须采用二级灯光照明，以展示良好的气氛。,?,（,6,）陈列板：用于放置包、鞋等配饰商品及座式,POP,等宣传品。需做到简练整洁，,一,目了然的效果。,?,（,7,）展示台：用于放置提示类形象商品。需做到搭配生动，丰富吸引的效果。减价期,间，展示台可做叠装堆头陈列效果，以引起顾客的购买欲望。,?,（,8,）所有陈列道具均需整洁
24、、干净、无破损。,?,（,9,）所有陈列道具的使用均需按要求使用，并保持陈列效果美观得体、有现代感、以,及商品丰满整齐。,2020/4/11,30,4,、装饰品的运用：,（具体请参考企划部饰品陈列指引）,?,（,1,）装饰品在店中的运用，可以起到引人注目，气氛的作用。因此需做到,画龙点睛的效果，避免繁杂、凌乱。,?,（,2,）样板店日常的装饰品可采用植物、石头、插花等天然饰品或其他工艺,品。,?,（,3,）节日期间，可根据公司要求选用圣诞树、彩带、风铃等装饰品。节日,过后，应及时清除节日布置。,?,（,4,）装饰品布置应经常清洁，属生鲜动植物类的装饰品须每天换水，以免,枯黄死亡。,2020/4
25、/11,31,?,4,、通讯系统：主要有电话、传真机、网线等组成，需保障设备状况良好、系统运作,常。设备需定期进行维护及清洁。,?,5,、空调设施：主要为柜式空调或分体空调，需保障设施状况良好、运作正常。设施需,定期进行维护及清洁。,?,6,、安全设施：主要为灭火、防漏电、防盗、防抢等设施，需保障设施状况良好、运作,正常。设施需定期进行维护及清洁。,?,7,、保健医疗设施：样板店需设置简单的保健箱，常用品有：万花油、驱风油、碘酒、,止血贴、棉花棒等药品（服用成药除外），以备员工或顾客的应急之需。,?,8,、仓库：需保持通风干爽，整洁卫生，避免由于潮湿和杂乱肮脏引起虫鼠滋生。商品,必须分类整理摆
26、放，便于管理和容易查找。仓库通道通畅无障碍物品，电灯、电,线、电闸等用电设施保障安全，同时放置防火、防霉设施。非经本店人员允许，,闲杂人员严禁进入仓库。,2020/4/11,32,八、导购标准：,?,1,、聘用标准：,（具体参考人事行政部导购招聘标准）,?,（,1,）工作经验：店员需,1,年以上行业销售工作经验。店长需,3,年以上行业销,售工作经验，其中,1,年以上本职位工作经验。,?,（,2,）教育程度：高中或以上学历。,?,（,3,）特定专长：善于沟通，表达能力强。,?,（,4,）对所应聘职位的适应性：适应能力较强，店员具有良好的推销技巧，,店长需具备数据分析能力，有电脑技术者优先考虑。,
27、?,（,5,）个性、智力与理解力：个性开朗，头脑灵活，有良好的倾听、理解、,对答能力。,?,（,6,）外表与身体状况：形象时尚大方，身体健康，无不良嗜好。,?,（,7,）个人操守与品德：诚实正直、心态积极、责任心强，具有良好的团队,精神。,2020/4/11,33,?,2,、导购形象标准：,（具体参考导购形象手册）,?,（,1,）相貌：相貌端正，时尚大方。,?,（,2,）发型：符合潮流趋势，新潮但不古怪。,?,（,3,）妆容：时尚个性，新潮但不古怪。,?,（,4,）身高：女性：,1.61.7,米之间；男性：,1.71.8,米之间。,?,（,5,）体型：女性：,S,码,M,码,L,码；男性：,4
28、6,码,48,码,50,码,?,（,6,）年龄：,2028,岁之间，技能优越者年龄界限可稍放宽。,2020/4/11,34,3,、导购素质标准：,?,（,1,）商业素质：具备基本的市场营销概念和商业意识。,?,A,、敏锐的商业洞察力：,对于商业信息的捕捉。,对于服务对象的直观反应。,商品比较力。,相关销售环境了解。,?,B,、职业道德与服务品质：,敬业负责，严格把关。,诚实守信的品德。,坚持原则，不随意泄露店铺内部经营信息。,?,C,、自身业务素质：,充满激情与活力。,头脑清楚，办事认真。,善于与人沟通、交往。,踏实谦逊，勇于创新。,持久耐性，适应力强。,有进取心，求知欲。,2020/4/11
29、,35,（,2,）心理素质：能够积极、乐观地面对工作。,自信。,坚强，勇敢地面对现实。,打破低谷，调整心态，克服羞怯心理。,宽容平和的心态。,正确的荣誉观。,良好的审美情操。,?,（,3,）身体素质：拥有健康的身体，充沛的精力、灵活的头脑,与持久的耐力。,2020/4/11,36,4,、导购技能标准：,?,（,1,）待人接物能力,协调人际关系,拉近与顾客的距离,?,（,2,）应变能力,处理紧急突发事件,设施故障与意外事故,面对顾客投诉,?,（,3,）表达能力,要用带有感情色彩的语句打动顾客。,给予顾客购买的理由。,多用请求式、肯定句、先贬后褒、不断推进的方法，措词巧妙。,2020/4/11,37,（,3,）店铺运作知识,?,A,、进、销、存、调、发、退、盘的基本知识。,?,B,、店铺必要管理规范和基本运作：规范与制度、考勤安排、售前、售中、,售后服务流程、商品变价管理、促销管理、销售技巧、货品耗损处理、,对店铺发展历史、发展目标、近期任务等等的认识。,（,4,）其他相关产品知识,?,品牌知识。,?,竞争产品。,?,产品历史。,?,流行趋势。,?,形象设计。,?,生活小知识。,2020/4/11,38,九、店铺管理标准：,?,详见门店管理手册,?,店铺人员管理守则,?,店铺营运流程指引,?,优质客户服务手册,
