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1、微笑与沟通技巧,Skill of Smile & communication,境由心造,像空姐一样微笑,微笑链接4：假如你天生不会微笑.RmvB,微 笑 训 练,周总理的方法是：每天照镜子的时候练习微笑。,微 笑 训 练,微笑需要长期的练习,1、基本要领：放松面部表情肌肉，嘴角两端微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，不露牙齿，不发出声音，轻轻一笑。,微笑要规范化,2、“初级”的微笑：可以拿一支不太粗的笔，用牙齿轻轻横咬住它，对着镜子记住这时面部和嘴部的形状，这个口形就是合适的“微笑”。3、“高级”的微笑：这种微笑应该是发自内心的，不只是嘴咧开，而是用纸挡住鼻子以下的面部时，还可以看到眼睛中含着笑。,
2、游戏总结：如何让眼睛笑？,当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。 眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，二是“眼神笑”。练习： 取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。,一、微笑的三种训练方法,摆出普通话“一”音的口型，注意用力抬高嘴角两端，下唇迅速与上唇并拔不要露出牙齿。,第一种：练微笑口型,空姐式训练,第一阶段
3、放松肌肉 又名“哆来咪练习”的嘴唇肌肉放松运动是从低音哆开始，到高音哆，大声地清楚地说三次每个音。 不是连着练，而是一个音节一个音节地发音，为了正确的发音应注意嘴型。,形成笑容时最重要的部位是嘴角。如果锻炼嘴唇周围的肌肉，能使嘴角的移动变得更干练好看，也可以有效地预防皱纹。 如果嘴边儿变得干练有生机，整体表情就给人有弹性的感觉，所以不知不觉中显得更年轻。伸直背部，坐在镜子前面，反复练习最大地收缩或伸张。,嘴角,嘴角,第二阶段给嘴唇肌肉增加弹性,美女为了美丽， 每天歪嘴练习,舒马赫龇牙咧嘴,章子怡大笑,假如你天生不会微笑？,他们为什么能做到？,张大嘴 长大嘴使嘴周围的肌肉最大限度地伸张。张大嘴能
4、感觉到颚骨受刺激的程度，并保持这种状态10秒。 使嘴角紧张 闭上张开的嘴，拉紧两侧的嘴角，使嘴唇在水平上紧张起来，并保持10秒。 聚拢嘴唇 使嘴角紧张的状态下，慢慢地聚拢嘴唇。出现圆圆地卷起来的嘴唇聚拢在一起的感觉时，保持10秒。 保持微笑30秒。反复进行这一动作3次左右。 用门牙轻轻地咬住木筷子。把嘴角对准木筷子，两边都要翘起，并观察连接嘴唇两端的线是否与木筷子在同一水平线上。保持这个状态10秒。在第一状态下，轻轻地拔出木筷子之后，练习维持那状态。,游戏,训练法：“一”（ ）“百”（ ）“万”（ ）快速收缩法。 （ ）,这是在放松的状态下，根据大小练习笑容的过程，练习的关键是使嘴角上升的程度
5、一致。如果嘴角歪斜，表情就不会太好看。练习各种笑容的过程中，就会发现最适合自己的微笑。 小微笑 把嘴角两端一齐往上提。给上嘴唇拉上去的紧张感。稍微露出2颗门牙，保持10秒之后，恢复原来的状态并放松。 普通微笑 慢慢使肌肉紧张起来，把嘴角两端一齐往上提。给上嘴唇拉上去的紧张感。露出上门牙6颗左右，眼睛也笑一点。保持10秒后，恢复原来的状态并放松。 大微笑 一边拉紧肌肉，使之强烈地紧张起来，一边把嘴角两端一齐往上提，露出10个左右的上门牙。也稍微露出下门牙。保持10秒后，恢复原来的状态并放松。,第三阶段形成微笑,做完一个完满微笑后用手指用劲按住口角，然后慢慢地抵抗手指的力量闭唇直至不笑（见下图）。
6、坚持练习4周。美学分数明显提高到令人愉悦的程度。如果不能坚持，则不能长期维持。,通过抵抗手指的指力来结束微笑。这样可增加口周肌肉的力量与紧张性。,第四阶段保持微笑,虽然认真地进行了训练，但如果笑容还是不那么完美，就要寻找其他部分是否有问题。但如果能自信地敞开地笑，就可以把缺点转化为优点，不会成为大问题。 缺点1：嘴角上升时会歪。 意想不到的是两侧的嘴角不能一齐上升的人很多。这时利用木制筷子进行训练很有效。刚开始会比较难，但若反复练习，就会不知不觉中两边一齐上升，形成干练而老练的微笑。,为何美女大多歪嘴？,第五阶段修正微笑,缺点2：笑时露出牙龈:笑的时候特别露很多牙龈的人，往往笑的时候没有自信，
7、不是遮嘴，就是腼腆地笑。自然的笑容可以弥补露出牙龈的缺点，但由于本人太在意，所以很难笑出自然亮丽的笑。露出牙龈时，通过嘴唇肌肉的训练弥补弱 挑选满意的微笑 :以各种形状尽情地试着笑。在其中挑选最满意的笑容。然后确认能看见多少牙龈。大概能看见2mm以内的牙龈，就很好看。 反复练习满意的微笑 :照着镜子，试着笑出前面所选的微笑。在稍微露出牙龈的程度上，反复练习美丽的微笑。 拉上嘴唇 :如果希望在大微笑时，不露出很多牙龈，就要给上嘴唇稍微加力，拉下上嘴唇。保持这一状态10秒。,第五阶段修正微笑,如果认真练习，就会发现只有自己拥有的有魅力的微笑，并能展现那微笑。伸直背部和胸部，用正确的姿势在镜子前面边
8、敞开笑，边修饰自己的微笑。,第六阶段修饰有魅力的微笑,借助“情绪记忆法”辅助训练微笑。即将自己生活中最高兴的事件的情绪储存在记忆中，当需要微笑时，可以想起那件最快乐最使你兴奋的事件，脸上会流露出笑容。,微笑链接3：专家调查：微笑与不微笑的区别,第二种：情绪记忆法,微笑是职业道德的内容与要求，必须按要求去做，即使有不愉快的事也不能带到工作中去。,第三种：意志理智训练,与眼睛的结合 与神情的结合 与仪表的结合 与语言的结合 与仪态的结合,二、微笑训练的五结合,1、微笑和眼睛的结合,在微笑中眼睛的作用十分重要，眼睛是心灵之窗，眼睛具有传神传情的特殊功能。只有笑眼传神，微笑才能扣人心弦、情真意切。,目
9、光接触的技巧,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次35秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；,正确的目光接触,游 戏,请各位前后左右找到搭档，用白纸遮住眼睛以下面部，让对方根据自己的眼神判断自己是否在微笑。,俺也会高级的微笑？,游戏,游戏： 找到搭档，用白纸遮住眼睛以下面部，让对方根据自己的眼神判断自己是否在微笑。,游戏总结：如何让眼睛笑？训练法。（ ）,“神”就是笑出自己的神情、神态，做到精神饱满；“情”就是要笑出感情做到关切友善。,2、微笑和神情
10、的结合,赫本,得体的仪态，端庄的仪表，再配以适度的微笑，就会形成完整和谐的美，给人以享受。,3、微笑和仪表的结合,语言和微笑都是传播信息的重要因素，只有做到二者的有机结合，才能相得益彰，微笑才能发挥出它的特殊功能。,4、微笑和语言的结合,“早上好”“您好”“欢迎光临” “请问有什么可以帮您”,握手的要点？什么对象走来时应起立？男士可以叠腿吗？女士坐时大腿、膝盖、脚跟可以分开吗？如何拾起地上的钥匙等办公用品？,5. 微笑与职业仪态的结合,沟通技巧,1、人际沟通的基本技巧 2、“同理心”技巧,通过“聆听”了解对方 通过“提问”澄清问题 通过“表达”让对方理解 通过“信任”建立关系,表现出同理，而不是同情 缺乏同理的倾听模式,祝愿大家：笑对工作！笑对人生！笑对社会！,
