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1、医院开展优质护理服务方案为积极响应“解放思想跨越发展大讨论”活动，结合我院实际，护理科按照院领导的部署，学习他人的先进经验,积极开展“四有、五声、三到位、一减少”的优质护理活动。一、指导思想以*思想为指导，深入贯彻落实*,认真学习贯彻学习全省卫生工作会议和*会议精神，坚持解放思想，勇于改革创新，以“维护群众健康、提升民生福祉”为中心，以“求突破、争先进、上位次、创亮点”为目标，以“转作风、提效能、抓落实、严问责”为保障，突出抓好深化医药卫生体制改革各项任务落实，努力推动全市卫生事业科学发展跨越发展。二、活动内容四有：当病人来我院就诊时，应做到：入院时有人迎、检查时有人陪、遇到困难时有人帮、患者
2、出院时有人送，最后送上“祝你健康”，让病人有温馨如家的感觉。五声：病人住院有迎声、治疗护理有请声、病人合作有谢声、工作不周有谦声、病人出院有送声。亲切的语言贯穿到每一点的工作中。三到位：一是护理措施到位，要做到多巡视，观察病人病情变化并及时反馈给主治医师，根据病人病情，测量患者生命体征，正确实施治疗护理措施。二是沟通教育到位，巡视中多与病人沟通，及时发现病人合理需求并力争尽快解决,对病人提出的疑问要耐心解释。三是管理到位，病人护理责任到人，要增强责任意识，做到有爱心、耐心、热心、细心、诚心、并要有强烈的责任心。一减少：加强病房巡视，减少输液呼叫次数。三、实施步骤（一）动员部署，制定方案（3月2
3、0日-3月31日）成立“优质护理活动”领导小组，明确创建活动的目标、任务、职责及工作要求，并召开专题会议进行动员部署。（二）全面实施，每月考核（4月1日T1.月30日）全面开展优质护理创建活动，我院规模小、设备少、病种单一，因此，我们从服务着手，创出亮点和特色。做别人不做的，做出特色；做别人想不到的，做出意外；做别人做不好的，做出精品；做别人不在乎的，做出感动；做别人想不到的，做出奇迹。每月护理科组织实施对每位护理人员的考评工作，考评内容分为：患者对服务的满意度、护理人员互评、医疗科对护理人员评价等内容，实行量化计分；年终，按每月得分累加后进行排名。（三）全面总结，表彰奖励（12月1日-12月
4、31日）12月份，由“优质护理活动”领导小组负责进行全面总结，对在活动中工作突出的个人予以表彰奖励，择优授予“优质护理先进个人”称号。四、工作要求（一）加强组织领导。为确保“优质护理活动”的顺利开展，我院成立有院长、党支部书记武文华任组长、副院长王继军任副组长，护理科主任张洪英、医疗科主任曹华伟、医疗科副主任卢加雷、东门诊副主任邢静为成员的“优质护理活动”领导小组，活动办公室设在医院医护办公室，由张洪英、曹华伟任办公室主任，负责创建活动的组织协调，开展创建活动。（二）明确创建职责。各科室要紧紧围绕“优质护理活动”的开展，主动加强协作配合，并以本科室工作实际出发，做好本科室的优质服务工作，及时沟
5、通交流工作经验，改进服务措施，共同推进创建活动的深入开展。（三）严格考核标准。我院“优质护理活动”领导小组将制定创建活动考核细则，在月考核的基础上，统筹考核工作的整体情况，择优授予“优质护理先进个人”，医院授予“护理工作先进个人”称号，并推荐参加上级评选。工作中我们要换位思考，对不懂的问题要勤于动脑，向有经验的老师求教学习，要做到多动脑、多巡视、多动口、多动手、多记录。同志们，请行动起来吧，把这项惠民利民的活动落实到日常工作中，让我们为医院的健康持续发展作出应有的贡献，让我们为卫生行业的“天使”形象做出应有的贡献，让我们为创建“平安医院”、“平安济宁”做出应有的贡献，让我们为取得“解放思想跨越发展大讨论活动”的胜利做出应有的贡献，让我们为构建和谐社会建设、提高人民群众福祉做出应有的贡献。
