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1、礼 仪,行政部,礼 仪行政部,礼仪的概述,目 录,礼仪的概述0102职业形象03沟通礼仪目 录,礼仪的概述,礼仪的概述0102职业形象03沟通礼仪,礼是什么？,礼貌？,礼物？,礼节？,礼是什么？礼貌？礼物？礼节？,礼是什么？,1、礼敬，礼是一种恭敬心，礼敬是礼的内核。,2、礼制，礼是一种制度，礼制是尊卑长幼的社会秩序。,3、礼仪，礼是一种行为，是对礼制的运用。,4、礼度，是一种分寸是对礼制运用过程中的一种分寸尺度的把握，是对礼制礼仪的一种限定，一种规范。,礼是什么？1、礼敬，礼是一种恭敬心，礼敬是礼的内核。2、礼制,仪是什么？,仪容？,仪表？,仪式？,仪是什么？仪容？仪表？仪式？,礼仪是什么？
2、,礼出于俗，俗化为礼,人际交往中最易让人接受的做法,礼仪是什么？礼出于俗，俗化为礼人际交往中最易让人接受的做法,我们为什么要学礼仪？,我们为什么要学礼仪？,我们的期望值是什么？,渴望获得别人的尊重；,忽略了礼仪的核心 尊重,希望每次握到的手都有温度、有热情；,希望每一个和自己讲话的人都能目光真诚；,希望自己身边的朋友都能够春风满面；,希望遇到的每一个客户都彬彬有礼。,我们的期望值是什么？渴望获得别人的尊重；忽略了礼仪的核心,礼仪的标准,在适合的场合，做适合的打扮,在适合的场合，做适合的举动,在适合的场合，做适合的事,在任何场合，让自己和他人都舒适,礼仪的标准在适合的场合，做适合的打扮在适合的场
3、合，做适合的举,七秒钟印象,60% 外表仪表,40% 声音谈话内容,七秒钟印象60% 外表仪表40% 声,礼仪的概述,礼仪的概述0102职业形象03沟通礼仪,得体的服饰仪容将会展现你的专业形象，树立你个人的风格和修养。,企业要包装，商品要包装，个人形象也要包装。,职业形象,得体的服饰仪容将会展现你的专业形象，树立你个人的风格和修养。,仪容（发肤容貌）,职业形象,仪容（发肤容貌）职业形象,仪容（发肤容貌）,职业形象,1）发型发式：“女人看头”1）发型发式要求：仪容（发肤容貌）,符合常规审美,化妆要避人,妆成有却无,化妆符合常规审美要求。不要纹身、不要刺字，不要标新立异。,妆成有却无，让人觉得你天
4、生长得就这么好看。,在人前时就一定是最美的样子，补妆和化妆要到屋内或洗手间。,国际商务场合中对化妆有三项最主要的规则,仪容（发肤容貌）,职业形象,化妆符合常规审美化妆要避人妆成有却无化妆符合常规审美要求。不,香奈尔说：“如果你穿得邋邋遢遢，人们首先注意到你的衣服，如果你穿得无懈可击，注意到的才是你这个人。,香奈尔说：“如果你穿得邋邋遢遢，人们首先注意到你的衣服，如果,礼仪培训教材示范48张课件,工作场合职业装的穿着境界是：凭借得体的衣着塑造你的个人形象、增强你的个人素养，从而使他人更加重视你。,仪表（衣着打扮）,职业形象,工作场合职业装的穿着境界是：凭借得体的衣着塑造你的个人形象、,TPO的着
5、装原则,目的、对象,地点、场合、职位,时间、季节、时令、时代,TPO的着装原则TPO原则TIMEPLACEOBJECT目的,职业女性着装,在正式场合，与男士相同，以西式套装为主，下半身可以改穿窄裙代替长裤，其质地、裁剪需要完全与上衣相同，颜色方面则可以稍加变化，浅色系亦无不可。花色也可以表现得较活泼一些。长短须合宜，这点十分重要，太长会显得保守呆板，太短则显得轻浮、轻佻。,职业女性着装在正式场合，与男士相同，以西式套装为主，下半身可,皮裙,裙、鞋、袜不搭,职业女性着装,女士裙装四大禁忌,三截腿,光腿或渔网袜穿职业裙,皮裙裙、鞋、袜不搭职业女性着装女士裙装四大禁忌三截腿光腿或渔,职业女性着装,首
6、饰佩戴要讲究的四个原则,并且，“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。,每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数量不超过三件。,两种及以上的首饰时，应同质同色，或不同质至少也要同色。,如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。,职业女性着装首饰佩戴要讲究的四个原则符合身份以少为佳同质同色,职业男性着装,一般的来讲，正规场合男士要穿西装或西便装。高大魁梧的男士最好穿深色系西装。,仪表（衣着打扮）,职业形象,职业男性着装一般的来讲，正规场合男士要穿西装或西便装。高大魁,职业男性着装,西装的三个“三”原则,西装,1,2,3,三色原则：即全身穿着限制在三种颜色之内。,三一定律：鞋子、皮带、公文包 一个颜
7、色。,三大禁忌：忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。,职业男性着装西装的三个“三”原则西装123三色原则：即全身穿,职业男性着装,白衬衣是男士永远的时装,衬衫应该合体，当你试穿一件新衬衫时，系上最上一粒纽扣，如果你能伸进去一个手指到两个手指，就是较合适的，否则不是过紧就是过松。,衬衫与领带,衬衫的领子应露在西服领子外1.5CM左右，当你抬起手臂时，衬衫的袖口也应露出西服袖口外1.5Cm左右。以保护西服的清洁。衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。,职业男性着装白衬衣是男士永远的时装衬衫应该合体，当你试穿一件,职业男性着装,领带是男士服装的灵魂,当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端11.
8、5cm，过短和过长都不合适。领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合。,衬衫与领带,当打上领带时，衬衫的领口和袖口的纽扣都应系上。当取下领带时，则要再解开。,职业男性着装领带是男士服装的灵魂当站立时，领带的长度要及皮带,职业男性着装,正式西服不应配休闲鞋。非皮鞋款式和浅色的皮鞋都属于休闲鞋。,黑色的皮鞋最为正式，而且搭配任何西装都没错，甚至是浅色的休闲西服都可以。浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服。,与鞋一样，穿正式西服时应配以深色的袜子，最好是黑色的。这样与全身服装的颜色也能顺承下来。袜子的质地可以是棉的、毛的或真丝的。但不应是尼龙的。,决不可忽视的细节,鞋与袜,职业男性着装正式西服不应配休闲
9、鞋。非皮鞋款式和浅色的皮鞋都属,职业男性着装,决不可忽视的细节,鞋与袜,正规场合不能穿白袜子。除非穿白西装、白皮鞋，否则不能穿白袜子，因为反差太大。袜子的颜色以和皮鞋一个颜色为最佳。,选择袜子还要注意长短，最好是中长袜。如果当你坐下来时，在袜子和裤子之间还露一截毛茸茸的腿，那是极不雅观的。,职业男性着装决不可忽视的细节鞋与袜正规场合不能穿白袜子。除非,礼仪的概述,礼仪的概述0102职业形象沟通礼仪03,礼由心生，态度决定一切,所有教条、规范、严谨、刻板的培训都很难教会你的“礼仪”,礼仪始于美好的心灵、态度的真诚,礼由心生，态度决定一切所有教条、规范、严谨、刻板的培训都很难,专注的目光： 尊重,
10、“眼睛是心灵的窗户”， 交际中经常用目光进行必要的信息、情感交流，目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果。,在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。,专注的目光： 尊重“眼睛是心灵的窗户”， 交际中经常用目光进,真诚的微笑：亲切,微笑是一种国际礼仪，是一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式，是人际交往中的润滑剂。,微笑，女性最重要、最美丽的妆容；微笑，是男士良好修养的最佳体现。,真诚的微
11、笑：亲切 微笑是一种国际礼仪，是一种不分国籍的通用语,真诚的微笑：亲切,在纽约饭店业中很流行一句话是“如果你想让一家饭店或餐厅关门，最有效的方法就是放几个臭脸的柜台。”可以说，没有面带微笑，就不能说有完整的工作着装。,今天你微笑了吗？,“职业性微笑” 的标准是什么呢？,露六颗牙,真诚的微笑：亲切在纽约饭店业中很流行一句话是“如果你想让一家,古人说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。可见择言选语是何等的重要。,礼貌用语不离身,学会使用十一字文明礼貌用语：“请、您、您好、对不起、谢谢、再见”。比如，在我们的工作和生活中，要做到“请字不离口、谢字随身走”。我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始，必须学
12、会问候语：“早上好、您好、您早”，同时也要注意学会使用抱歉语“对不起！请原谅！”,语言沟通,古人说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。可见择言选语是何,职场用语软垫式,又硬又冰冷的椅子，只要加个柔软的垫子就可以坐的很舒服。语言也是同样的道理。所以，职场中使用软垫式言辞，也就是在乎对方感受、引导对方的言辞。,就如同坐在柔软的垫子上，柔软的传达意思，达到目标。常用的引导说法是：,软垫式言辞 + 拜托语气,职场用语软垫式让您久等了下次进货日是5号不知您有何贵干给您的,基本原则多赞美,社交礼仪中，赞美也是关键，要懂得如何去欣赏别人的优点，并且用最适当的语言表达出来让对方知道。赞美具有极大的魔力，在协
13、调人际关系上，简直可以视同生命的阳光和空气。,基本原则多赞美社交礼仪中，赞美也是关键，要懂得如何去欣赏别人,莫以自我为中心,不要以自我为中心，让对方多谈自己，多讲对方感兴趣且积极乐观的话题。,安全话题：历史、地理、艺术、建筑、风土人情,轻松话题：影视、比赛、时尚、小吃、天气状况,莫以自我为中心不要以自我为中心，让对方多谈自己，多讲对方感兴,电话是人类有史以来使用最为频繁的通讯设备。虽然电话已发明了多年，普及率是如此之高，但是仍然有不少人不太懂得电话的基本礼貌，所以也可以这么说，只要听听电话的交谈内容，即可以判断一个人的教养水准以及社会化的程度。,各大企业、公司、尤其是服务业，电话更可以说是生命
14、线，因为有相当多的客户都是以接电话者的态度来判断这家公司值得信赖的程度。摘自朱立安国际礼仪,电话礼仪,电话是人类有史以来使用最为频繁的通讯设备。虽然电话已发明了多,1,接电话,1接电话以三声内接听为佳。如果电话是在响了五声后才接起，请别,1,接电话,电话中的声音适中、愉快、亲切，不要心不甘情不愿、音调低沉，公,2,代接电话,当电话响起而被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听，接听时可参考如下应答：“您好，请问您是找吗？他/她临时有事走开了，需要我代为转达吗？”（或“请您稍后再来电话好吗？”）,对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录后代为转达。电话记录牢记5W1H原则，when何
15、时，who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。,永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。,2代接电话当电话响起而被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为,3,拨打电话,一般的公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间等时间段。,一般来讲，私人电话就是在家里打的，办公室电话是在办公室打的，别占小便宜。还有一点你要注意，打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，任何一个有教养的人是不能在公众场所打电话的。,无重要事情，牢记三分钟原则。,3拨打电话一般的公务电话最好避开节假日、晚上、21：
16、00至次,3,拨打电话,内容您好！请问您是吗？我是单位部门的2打电,4,挂断电话,如果自己正在开会、不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。,中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般情况是：下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。,4挂断电话如果自己正在开会、不宜长谈，或另有电话打进来，需要,内强素质外塑形象,礼仪的目的,内强素质礼仪的目的,礼仪是一个人的安身立命之本,我不愿意在礼貌上不如任何人！,一天，林肯总统与一位南方的绅士乘坐马车外出，途遇
17、一老年黑人深深地向他鞠躬。林肯点头微笑并也摘帽还礼。同行的绅士问道：“为什么你要向黑人摘帽？”林肯回答：“因为我不愿意在礼貌上不如任何人。”,礼仪是一个人的安身立命之本我不愿意在礼貌上不如任何人！一天，,谢 谢！,谢 谢！,1.产品调研包括对新产品的设计、开发和试验，定价，产品的需求程度、市场潜力及销售潜力，产品与竞争者产品的市场周期，舍弃、转达产和新产品投入情况，对现有产品进行改进，以及对消费者对于产品的款式、性能、包装、材料的质量等方面的偏好趋势进行预测等。2.顾客是上帝。顾客调研包括对购买行为的调查，即研究社会、经济、文化、心理因素对购买决策的影响，并研究这些因素在消费环节、分配环节还是
18、在生产领域发生作用。3.销售调研通常是在销售量、销售范围、销售结构等等方面对公司进行销售调查。不仅应该对当前功尽弃销售趋势进行调查，还必须就企业相对于竞争对手的优势进行评价。促销调研是对公司在商品或服务的促销过程中所采用的各种促销方法的有效性进行测试和评价4.市场调研可以通过信息，把经营者同消费者、供应商和公众连接起来，经营借助这些信息可以发现和确定经营机会及问题，进而进行正确的决策。5.而营业员作为销售终端的营销人员，他们面对的是消费者和公众，能及时反馈第一手信息于公司，使公司做出快速迅捷的反应。6.图形信息：图形是信息量较大的一种信息表达方式，它可以将复杂和抽象的信息直观地表达出来，也为制作美观的界面提供了必要的手段，在节目软件制作工具中，主要调试其支持图形的缩放、裁剪和拼接程度。7.显示屏是显示系统中的关键设备，视其上位控制计算机能对其显示内容、显示方式全面控制，同时控制软件提供界面实现对其运行状态的监视。8.销售任务和生产任务冲突很大。生产指标是总公司年初根据目标利润指标制定的，有些脱离市场的容量，造成各地乐凯部为完成销量，互相压价，或跨地区销售，引起销售量上升，而销售收入下滑的现象发生。,1.产品调研包括对新产品的设计、开发和试验，定价，产品的需求,
