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1、第六章 基于标杆管理的绩效考核,一、什么是标杆标杆是可参照的预期要达到的目标,标：是在质量、数量和价值方面所期望获得的业绩标准杆：参照物,100% 标准,90% 效果,将战略转化成一整套有参照物的、可执行的绩效衡量标准与体系，来引导和激励员工努力的方向,“衡量什么，就得到什么”,全国人民的标杆,向雷锋同志学习,毛泽东,标杆基准法与岗位绩效标杆,部门将自身的关键绩效指标对标同行中领先的组织进行评价与比较。部门将自身内部的阶段高绩效指标与低绩效指标进行评价比较。分析这些标杆绩效形成原因，建立部门可持续发展的关键绩效标准。 人力资源部门督导下级部门绩效标准及考核标准的不断完善。,Camp（1989）
2、提出：“标杆管理是组织寻求导致卓越绩效的行业最佳实践的过程”。美国生产力与质量中心（APQC）“标杆管理是一项系统、持续性的评估过程，通过不断将组织流程与全球企业领导者相比较，以获得协助改善营运绩效的咨询。”,二、什么是标杆管理？,好好学习 天天向上 好好学习-寻找业绩优秀的企业并 向他们学习。 天天向上-对照自己的不足和差距持续不断的改进，直到超越对方。,与本系统优秀部门比较与国内外优秀企业比较与其它行业领导者比较与一般产业某一管理或技术模块比较,和谁对标,与消费者（用户、下一工序）的实际需求比较与失败案例反向比较与自己比较,学习对象,订单处理新产品开发仓储物流供应商关系顾客服务存货周转迅捷
3、服务可靠性,航空公司服装行业零售业冷链食品业汽车业（培训业）海尔等花店快餐店医疗设备公司,标杆管理目标行业或公司,实施标杆管理的项目,明确 正确 准确 精确,战略对标管理,项目标杆管理,竞争项目模块,竞争性标杆管理,标杆模块分析,岗位标杆,标杆文化,物质化育,制度化育,精神化育,化育机制,基层建设,培训管理,案例管理,标杆管理体系图,指标对标,项目指标分解,创新项目模块,突破性标杆管理,标杆模块分析,模式再造,标杆管理执行流程,执行管理,产业链对标,信息管理,知识管理,计划管理,流程管理,绩效管理,经营战略,业务战略,价值链对标,企业发展战略,供应链对标,市场链对标,重点事业对标,战略指标分解
4、,模式模仿,模范对标,功能模仿,目标管理,责任指标体系,部门指标分解,个人指标分解,指标提升考核,标杆持续改善,技术指标分解,分析选择,分析选择,实施标杆管理的意义,战略对标指引企业发展方向同业对标使企业不断地寻找短板、不完善之处跨行业对标使企业短板变长板跨行业对标使企业某业务模块成为行业第一内部对标使目标得以有效执行内部对标使好的方法、模式得以全公司推广标杆思维使企业容易做到创新和持续完善标杆思维可以解决一切难以突破的瓶颈,对标的误区,比较过程,比较结果,了解所处的地位及差距，但却无法如何缩小差距或超越对手,可以学习如何去做的更好，不断提高。,对标不是比较数字的游戏！,标杆的两个关键点,寻找
5、最佳业绩标准作为参照的基准数据（如，客户满意度、劳动生产率、资金周转速度等）；以企业的最优业绩标准为牵引，确定企业成功的关键领域，通过各部门及员工持续不断的学习与绩效改进，缩小与最优基准之间的差距。,三、标杆管理的类型,（一）按标的的不同分类1.内部标杆管理企业内部的优秀部门和员工 企业要想快速提高整体绩效就必须改善那些落后部门或下属公司的绩效。要通过开展对内部优秀部门和员工的标杆管理，即内部的标杆管理，使整体实力跃上一个新台阶,2.竞争标杆管理同一行业的竞争对手和优秀者 要想取得市场竞争优势，就必须关注同一行业的优秀者和竞争对手，学习和借鉴他们先进的管理方法。,3.功能标杆管理以行业领先者或
6、某些企业（合作者）的优秀职能作为基准进行的标杆管理。技术和市场信息易共享。,4.流程标杆管理其他行业的最佳流程 试着向行业外部看一看，就可能从那些优秀的公司中获得巨大的收益。,（二）按内容不同分类1.产品的标杆管理2.过程的标杆管理3.管理标杆管理4.战略的标杆管理5.最佳实践的标杆管理,（三）按信息搜集方法不同分类1.单向的标杆管理2.合作的标杆管理,标杆管理是20世纪70年代末兴起的一种新型管理方法，是一种摆脱传统封闭式管理的有效工具，它与企业流程再造、战略联盟被管理专家们并称为20世纪90年代三大管理方法。,四、标杆管理的起源,案例 施乐的标杆管理,1976年，施乐遇到了来自日本佳能竞争
7、者的全方位挑战：以施乐的成本价销售产品，使施乐的市场份额从82%直线下降到35%。,发现佳能产品开发周期比施乐短50%开发人员比施乐少50%,施乐公司被认为是标杆管理鼻祖,面对竞争对手的高质低价，施乐决定研究这种低价是由低成本造成的还是有别的原因。他们检查了日本机器的运转性能并将其拆卸成零部件逐项进行检验分析，结果发现日本产品成本确实要比自己的低得多。于是施乐放弃了自己原有的产品预算标准，改之以日本的低成本作为自己的目标，取得了巨大的实效，阻止了市场份额进一步下滑。,施乐的高层管理者认为这一新的管理方法具有广泛的应用价值，便要求下属的所有单位和成本中心开展各种类型的标杆管理活动。 但是对于分销
8、、行政、服务等部门，很难直接模仿产品标杆管理的做法，于是在这些非生产部门开始在公司内部寻找目标，比如不同地区的分销中心。后来又扩展到外部，包括对同行业竞争者的瞄准和跨行业非竞争对手的瞄准。 施乐公司已经分别对十多个不同的公司，在应收账款流程、研究开发流程、供货商认证流程、质量方案、工厂布置、工程作业、物料管理、配送作业、顾客调查技术、营销、策略导入等等方面进行了标杆管理。施乐公司实施标杆管理近10年，市场份额已恢复了近10%。,中国标杆管理的思想公元前四世纪,中国孙子兵法中“知己知彼，百战不殆”,以铜为鉴，可以正衣冠；以史为鉴，可以知兴替；以人为鉴，可以明得失,三、标杆管理的发展与现状,一）发
9、展第一阶段为进行竞争产品的比较阶段。（20世纪70年代初开始）第二阶段为进行工艺流程的标杆管理阶段。（20世纪70年代中期）第三阶段为标杆管理最佳企业管理实践的阶段（20世纪80年代开始）第四阶段为战略性标杆管理阶段第五阶段为全球标杆管理阶段,（二）标杆管理的现状1.在美国的发展最受欢迎的五大商业工具之一。财富500强企业70%以上将标杆管理最为一项常规的工具。如ATT、柯达、福特、IBM、波音、惠普、杜邦、宝洁等。2.我国的发展1993年香港标杆管理数据交流中心。如海尔、中海油、李宁等3.政府层面的应用4.有关标杆管理团体的产生，行业标杆管理协会的成立。,标杆管理的成功代表,第一节 标杆管理
10、的实施,一、标杆管理导入的必要条件高层管理人员的兴趣与支持；对其有（产业或国家）运作和改进要求的充分了解；接受新观念改变陈旧思维方式的坦诚态度；愿意与合作者分享信息致力于持续的标杆管理；有能力把企业（产业或国家）运作与战略目标紧密结合起来；（企业）能将财务和非财务信息集成供管理层和员工使用的信息；（企业）有致力于与顾客要求相关的核心职能改善的能力；追求高附加价值；,二、实施标杆管理的核心如何设计合理的标杆,1.与战略的关系2.以流程的思路选择标杆3.时空因素4.前瞻性5.采用多指标体系6.重视环境因素7.合理的标杆对象,标杆超越法：不断寻找和研究业内外一流的、有名望的企业的最佳实践，以此为标杆
11、，将本企业的产品、服务和管理等方面的实际情况与这些标杆进行定量化评价和比较，分析这些标杆企业达到优秀水平的原因，结合自身实际加以创造性地学习、借鉴并选取改进的最优策略，从而赶超一流企业或创造高绩效不断循环提高的过程。 标杆超越法在我国还有标杆法、水平对比法、基准评价法、标杆管理法、基准化等多种译法。,三、标杆超越的绩效考核,以标杆超越为基础设计绩效考核体系,四、标杆管理的推进步骤五步骤模型,（一）内部研究与初步竞争性分析1.确认谁是顾客以及顾客的需求主要顾客：委托标杆管理调查的主管；标杆团队本身；其他顾客。2.对顾客需求进行诊断：顾客需要的是何种标杆管理类型搜集的资讯拥有何种用途应当搜集哪些资
12、讯类型资讯量要求有多大？对资讯的种类有何要求是否应该进行持续的标杆管理活动等等3.对标杆管理主题形成可予以测量的一系列衡量指标,（二）组成标杆管理团队有一个专门的组织负责指导工作，帮助每一个员工弄清自己该干什么和怎么干，并让他们理解为什么要这么干。 小组成员要在时间上配合，专长、技能上多元化与互补。行动力十足、乐意参与、良好的沟通技巧、团队合作精神外界的标杆管理专家训练公司全体员工（全员参与）,（三）选定标杆管理伙伴标杆管理伙伴是指提供标杆管理调查相关资讯的组织，即作为学习合作的典范。依照不同的标杆管理目标及改善目标，可供采用的资讯也有不同,（四）搜集及分析资讯,1. 内部数据收集与分析主要工
13、作有： (1)收集并分析内部公开发表的信息； (2)遴选内部标杆管理合作伙伴； (3)通过内部访谈和调查，收集内部一手研究资料； (4)通过内部标杆管理，可以为进一步实施外部标杆管理提供资料和基础。,2.外部数据收集与分析主要工作有： (1)收集外部公开发表的信息； (2)通过调查和实地访问收集外部一手研究资料； (3)分析收集的有关最佳实践的数据，与自身绩效计量相比较，提出最终标杆管理报告。 标杆管理报告揭示标杆管理过程的关键收获，以及对最佳实践调整、转换、创新的见解和建议,（五）采取改革行动,制定具体的行动方案，包括明确具体的计划，详尽的安排、科学合理的实施步骤及技术支持，以及阶段性的成绩评估结果等，力求让每一个与之相关的人员都知道自己应该干什么和怎么干。动员和激励企业全体员工特别是与标杆内容密切相关的人员执行这个计划，如果标杆管理内容比较深奥、情况比较复杂，企业还应聘请有关专家进指导和监督。通过一系列的学习和变革，标杆内容所达到和超过预先设定的目标，企业在标杆内容的所属领域内获得了与领先企业相同甚至超越对方的竞争实力，此项标杆管理活动宣布完成。,同业对标指标体系,同业对标指标体系,实施标杆管理中的问题 1.忽视创新和服务的对象 2.混淆标杆管理和调查 3.认为预先存在共同的“标杆” 4.过程太长、过于复杂而管理失控 5.定位不准 6.不了解自己 7.基准对象选择不当,
