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1、格力电器质量管理案例分析展示,组员：刘红方 梁磊 王遥飞,出精品、创名牌、上规模、创世界一流水平,企业简介,1销量领先2世界品牌3关注质量，追求“精品”4持续进步，不断改进,格力的质量管理,像修炼生命一样修炼质量,质量方针与目标,“追求完美质量，创立国际品牌，打造百年企业”,“零缺陷，打造精品企业，制造精品产品，创立精品品牌”,高层领导，全员参与,企业内部大规模普及培训大力进行QC小组注册选派QC小组骨干脱产培训,总裁令,格力员工有“两怕”董事长下生产线格力电器总裁令,违反,先进成熟的管理方法,采集分析、售后质量数据等数十个质量管理系统,5S,TPM,TQM,项目管理,6,强大的硬件支持,硬件
2、支持,顾客的需求就是质量的灵魂,对产品质量最有发言权的是消费者。以身作则亲自调研，严把源头质量关发动公司管理层以及骨干要深入市场一线进行质量调查。第一时间掌握产品质量状况，了解和掌握顾客的需求，进而对产品进行改进，不断开发满足顾客愿望需求的产品，建立一种信誉感。,开头就开好克罗斯比,用“最笨”的办法,外部采购,筛选厂,合格,不合格,淘汰,供给车间,600人的工厂，却不直接创造效益，所以是“笨办法”,严格控制，落实质量,每一条流水线工序都有两名检测员实时监控,先进的生产工艺及设备保证了生产的高效同时提高了生产的准确度,用售后服务完善质量,用售后质量故障数据统计分析，持续进行质量改进，提高格力电器
3、质量整机6年免费保修，最大程度保障消费者权益,质量月,始于1995年目的：警示员工在完成生产任务的同时不能忽 视质量成果：5S，零缺陷工程，三找三纠一创新意义：完善质量管理体系，培养员工质量意识，稳步提高产量，品牌创立,QC小组,全面质量管理,QC小组,催生,格力QC小组定义：生产或工作岗位具体从事各种劳动的职工，围绕企业的方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的，组织起来运用质量管理的理论和方法开展活动的小组,类型：现场，公关，管理，服务,成绩卓越的小组最高有3000元奖金,格力质量管理的相关成果,1996年通过了SGS国际认证服务公司、中国兴轻质量体系认
4、证中心、中国轻工质量认证中心的认证审核，获得ISO9001质量管理体系认证证书,在2004年通过SGS国际认证服务公司的认证审核，分别获得ISO14001:2004环境管理体系:1999职业健康安全管理体系认证证书。,格力电器2006年公司获得国家质监总局颁发的特种设备制造许可证（压力容器）；2007年获得禁用物质管控体系证书；2008年获得BRC全球标准-消费品：第二类产品证书,“卓越组织奖”中国质量协会颁布,“全国质量奖”中国质量协会颁布,真有说的那么好？,产品质量问题频发：不制冷，自然，噪音,真有说的那么好？,售后服务屡遭投诉，2010年，315消费电子投诉网曾发布2010上半年空调行业投诉统计报告，报告显示格力是解决投诉最慢的企业之一。据众多网友反映，格力存在售后电话打不通，上门服务慢，维修要收费等问题。,反思,为何质量差距如此明显？,哪些环节出了问题？,欺骗还是疏忽？,怎么解决？,质量需要持续的改进,质量无需惊人之举戴明,谢谢,
