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1、模块三 会说,语言是沟通的桥梁。能言善辩，即使一无所有，依然纵横天下。,传话游戏,学员分成两组两组分别进行,传话游戏,有一天,我与我的同学在路上经过银行,遇见有人抢劫,四名匪徒冲进银行,一人手里拿着枪,一人拿着匕首,一人拿着炸药.他们头上套着丝袜,身上穿黑色衣服.在慌乱之中,我把手袋丢了.我的同学也丢了一把雨伞.后来,公安局通知我们找到了.,主要内容一、了解对象二、考虑场合三、沟通技巧四、说话艺术,（一）考虑对方的基本情况（二）了解听话者的个性：了解的越多、效 果会越好（三）关于对方个性特征（四）揣摩对方的心理状态,一、了解对象,二、考虑场合,（一）选择场合（二）适合场合（三）利用场合,案例讨
2、论：,1、李明和王强在放学回家的路上 ,议论起当天班主任老师组织的讨论 人活着究竟是为了什么 为主题的班会情况。李明问王强： 王强 ,今天的班会你觉着开得如何 ? 王强答： 开得挺好 ,多热闹啊 !李明又问： 你觉得大家的发言怎么样 ?王强答：“ 我觉得大家的发言挺实在 ,挺诚恳 ,尤其是咱们老 师的总结发言 ,我很受教育。 沉默一分钟王强接着又说： 今天讨论会 ,我就觉得赵小红好笑。 李明问： 好笑什么 ?王强答：“ 老师刚说完班会的内容 ,让大家思考一下再发言。 可赵小红思考还不到一分钟 ,就首当其冲地作了发 言。你说 , 她急什么 ?李明听到此 ， 嘴里 “ 噢 ” 了一声 ,两人不再说
3、话 , 继续走 路。,2、阅读下面的对话 , 看其是否表意清楚。,母亲对正在做功课的女儿： 你打算几点钟吃晚饭 ?女儿：“哦 ,我写作业呢。写完作业还得到同学家去核对一下 ,最后还有不明白的地方得去问问老师。”母亲 : 饭要一个小时才能做出来。女儿： 小弟什么时候回来呢 ? 他回来能帮我找一下我的同学吗 ? 省得我浪费时间 ! 母亲： 我不知道你小弟能不能帮你 ,我想知道你到底几点吃饭。 女儿：“等我把所有的事干完。”母亲 : 开饭的时间只好自我来定了。 ,3、分析下面的对话 , 看看沟通失败在哪里?,某足球运动队。一天 ,一位队员来到了办公室 , 准备与教练员谈一下关于球队内部存在的问题,
4、以便于加速解决 ,尽快提高球队队员的技术水平 ,参加大赛 ,踢出好的成绩。可是 ,谈来谈去 ,问题不但没有解决 ,这位运动员却离开了该运动队 ,加盟另外一个运动队了 ,并且成了那个足球队的主力。他们之间的谈话是这样进行的：运动员：教练 , 占用你一分钟时间 ,可以吗 ? 教练：埋头写字不行 ,我很忙。运动员：还不想走我想找你谈谈球队的事。教练：头没有抬起来找个时间再谈吧。运动员：仍不愿走我想现在就简单说一说 ,只一分钟。教练：头还是没抬起来那 ,好吧 ,请坐。运动员：我要交运动衣。教练：起身 ,不是面向运动员 ,而是转向衣柜说下去吧。运动员：我觉得教练：打断他的话张大卫 ,回队去吧 ,我会去找
5、你的。运动员 : 我觉得留在队里没用。教练：背向运动员 , 从文件柜里取出文件嗬, 还有什么呢 ?运动员：我把衣服留在柜子里了 , 再见。,4、试分析下面一段文字，看看表意是否恰当？,两个人初次见面，有这样一段对话：甲问：“你叫什么名字？”乙答：“我叫赵天华。”甲问：“多大了？”乙答：“今年24岁，属羊的。”甲问：“老家在哪？”乙答：“山东，掖县。”甲问：“现在干什么工作？”乙答：“售货员，在五金商店。”,四、说话艺术（交谈艺术第二次课）,“鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累” 说得恰当要比说得漂亮更好。 说话不考虑，等于射击不瞄准。,（一）说话要有吸引意识 语言沟通要讲究艺术性和
6、增强吸引力，这是沟通的法宝。 我们从广告的语言来看说话的艺术： “车到山前必有路，有路必有丰田车”。 “你只需按下快门，余下的一切由我们来做。” “请到这里用餐吧！否则你我都要挨饿了。”,“阁下，驾驶汽车时速不超过30公里，您可以饱览本市的美丽景色；超过60公里，请到法院作客；超过80公里，欢迎您光顾本市设备最新的急救医院；上了100公里，祝君安息吧！”,（二）说话内容要有新意与众不同、有新意的谈吐会令人难忘，增加沟通的成效性。,（三）语言要有魅力,1、戒除口头禅，克服坏习惯2、简洁精练是说话的基本功3、生动形象是语言魅力的基本因素4、幽默风趣的语言是到处受欢迎 的保障5、表达方式要巧妙6、注
7、重情理结合,交谈的技巧,一）选择话题营造氛围 中心开花法 即兴引入法 投石问路法 循趣入题法,二）利用提问推进交谈1、开门见山、直截了当2、迂回隐蔽、委婉含蓄3、因势利导、诱人圈套4、明知故问、后发制人5、反问做答、步步紧逼,三）围绕主题有效交谈1）重复2）澄清3）阐明4）沉默,对话一：,甲：“我很难想像我的病对我的家人的影响，我希望他们继续生活得很好，就像我没病一样，我担心他们因我的病不能很快康复而感到痛苦。”乙：“当你的病不能好转而对你家里有影响时，你很痛苦。你希望他们能像一切正常时那样生活，但你担心你的家人为你的病而感到烦恼和痛苦。”甲：“是的，我实在为他们担心，我不想让他们烦恼。”乙：
8、“你很爱你的家人，事事为他们着想。”甲：“当然，他们是我的一切。这是我情绪非常低落的原因， 无论如何，我实在不愿意自己的病影响他们。”,对话二：,甲：“我实在不知道把我的母亲留在老家由保姆照应是否对， 我感到我应该把她老人家接到临汾家里照顾她。”(皱起眉头)乙：“哦”(点头)甲：“你要知道她怎么也不愿意来临汾和我们在一起，她 说来到临汾不自由，没有伙伴像似蹲监狱一般。可我们感到母亲就我这一个儿子，应该由我来照应，但是工作在临汾，使我好像没有尽到作儿子的义务一样。”乙：“因此你希望自己照顾她?”甲：“是的，但我没有办法，我在工作，母亲又不来，虽然我妹妹离母亲家不远也照顾得很好，但我总是感到不知如
9、何是好 (停顿)乙：(保持沉默，并看着对方)甲：“她不病还好点儿，一旦有病，我会因自己不能很好地照顾她而感到内疚，尽管我有心脏病。”,一、善用赞扬：真诚最重要1、发自内心，符合实际2、要能满足对方的自我意识3、既可坦诚直言，又可间接表达，但要得体4、最有实效的赞美之辞不是锦上添花，而是雪中 送炭,具体说话艺术,批评的目的：指出错误、而不是指出错者是谁批评的分寸：既要指出错误，又不能伤人自尊批评的语言艺术： 1、先赞扬后批评2、选择适当的时机和场合进行批评3、批评方式因人而异,二、批评的艺术,三、拒绝的艺术一、直截了当的拒绝二、委婉的拒绝,诱导否定法 预埋伏笔法拖延法转移话题法利害相陈另谋出路装
10、聋作哑推托其辞,四、说服人的艺术一、调节气氛，以退为进 二、争取同情，以弱克强 三、善意威胁，以刚制刚 四、消除防范，以情感化 五、投其所好，以心换心 六、寻求一致，以短补长,十种不宜说的话一、没道理的话二、感情用事的话三、窥探隐私的话四、自以为是的话五、让人扫兴的话六、低级庸俗的话七、拨弄是非的话八、开过度玩笑的话九、不识相的话十、没意思的废话,交谈艺术第一讲经典视频播放挑战主持人 “普通话培训场” 郑毅、杨帆（重点观看名人访谈部分）,实训：,请你根据下面的场合 即情境谈一下如何进行口语表意恰切的交际。1、子女到医院看望生病的父亲或母亲。2、父母见了分别两年从国外留学归来的儿 子或女儿 。
11、3、两个同班的学生闹过矛盾但又想和解。 在一个月后 ,见面时双方应该说些什么?,看图说话，时间12分钟。要求讲出自己的感悟。,交谈艺术第二讲演练1： 王鑫是位大学生，父母一直以他为荣，无论在学习上还是生活上从不用父母操心，但自从王鑫谈恋爱后，跟父母之间就开始出现分歧和矛盾。父母不同意王鑫大学期间谈恋爱，这样会影响学业，再说父母也不是很相中另一方，王鑫抱怨父母落伍，干涉婚姻自由。 如果你是王鑫，如何与父母沟通，让其了解你的选择，打消他们的顾虑，以此缓和关系？,演练2： 一高层领导在参观某博物馆时，向 馆员小王要了一块明代的城砖作为纪念，按国家规定，任何人不得将博物馆的物品据为己有，馆长需要如何写
12、信给这位领导，将城砖收回。,演练3： 王刚是位有理想、有抱负的新毕业大学生，参加工作以来表现积极、成绩突出，深得领导和同事的赏识。最近岗位调整，他本以为凭自己的表现和能力会得到提升，但部门领导却提升了其他人。王刚深受打击，没了以往的工作热情，消极沮丧。如果你是部门领导，如何与王刚沟通，使其振作起来。,演练4：伊拉克一名受伤的男孩，在医院的病床上凄厉地哭喊着：“妈妈，爸爸，我要妈妈。”背景：2003年3月20日北京时间10点35份，美英联军不经联合国授权，悍然发动了对伊拉克的军事打击。战争期间，造成伊拉克大量的平民伤亡，其中绝大部分是老人、妇女、儿童，从此数以百万计的伊拉克贫民流离失所，成了难民
13、，老人失去儿女，妇女失去丈夫，儿童失去父母，其中相当一部分成了缺胳膊少腿的终身残疾。面对这样的镜头，你想说点什么呢？要求：1.必须选定话题的角度：呼吁和平、谴责战争、声讨战争的制造者、渴望医治战争的创伤等等。2.必须用简要的语言叙述或描述镜头中的情景。3.说出自己最想说的话，做到有理有据，有情感，层次清楚。4.时间：12分钟。,演练5： 一所中学的一位老师，在课堂里对学生说：“读书是为挣大钱，娶美女。”为此，这位老师被所在的学校解聘了，市教育局发文，在管辖内的市县的学校都不得聘用。这为老师与市教育局对薄公堂。法院虽然没有支持这位老师的言论，却以“超越行政职权”判市教育局败诉。不久，新闻媒体又报
14、出一条消息，这位老师去了南方一所学校，第一堂课就声称：“将来的社会将以读书的多少来分配财富”，“人生最大的财富就是读一肚子书”等等。 据报载，这次讲课，一间宽敞的教室内坐满了人，除了学生还有一些家长慕名前来旁听，教室里不时响起学生热烈的掌声。一位男生对记者说：“*老师讲的都是实话”，“很有用”。一位女士说：“整堂课一点都没走神”。,根据这段材料，选择话题，或赞成老师的说法，或批评老师的说法，或谈法制，或谈学生，或谈家长等等。 要求：1.说出一段有根有据的道理。 2.时间：12分钟。,2001年，周剑第一次参加高考，考了605分，被武大材料成型与控制工程专业录取。网络闯进了周剑的生活，周剑开始频
15、频旷课，最疯狂的一次，他在网吧整整呆了三天三夜。家里每个月给周剑寄400元生活费，他大部分都花在游戏上，不够就向同学借。到2002年5月，周剑所修的学分远远达不到要求，退学成了必然结局。周剑回家复读，考出了628分的高分，被武大应用化学专业录取。进校后，辅导员经常找他谈话，他却认为辅导员对他有偏见，爱理不理。2003年4月，周剑选择了主动退学。,2003年6月，周剑第三次参加高考，被华科大录取。周剑下决心好好读，第一个学期他几乎没有碰过电脑，好几门课程考了八九十分。第二个学期开学不久，他新买的自行车被盗，周剑逃进网络游戏寻求安慰，又回到了过去旷课、旷考的轨道。2005年11月，周剑第三次拿着退学通知单回家。2006年9月，周剑以614分的高分，再次考入华科大材料学院。 根据这段材料，选择话题，要求有理有据，能自圆其说。,课后作业：1.说说你的服装搭配原则，搭配一身衣服，说明自己着装原则；2.请你到台前做几个常规非语言沟通的姿势；3.不同地域不同国家运用的非语言沟通也是不尽相同的，你所了解的非常规姿势有多少，请举几个范例加以说明。（第3题可以回去查找资料，下次课演练） (交谈艺术第二讲视频播放：挑战主持人“幽默培训场”杨帆),
