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1、第三节旅游常识和导游基础知识,旅游常识,导游基础知识,一：旅游常识,外出旅游既是一种文化休闲活动，也是对独立生活和处理问题能力的一种锻炼。,一：旅游常识,（一）结伴出游，要有团队精神,一般情况下，不提倡单独进行旅游。 要结伴出游，就要有甘苦与共、互谅互助的团队精神。,一：旅游常识,（一）结伴出游，要有团队精神,在出游前，团队应该准备一些有用的工具，如通信工具、小药箱、指南针、旅游地图等。,一：旅游常识,（一）结伴出游，要有团队精神,一：旅游常识,（二）学会在野外活动中自我保护,野外活动中的自我保护主要涉及行路、气象、生物等方面。,施工人员正在武夷山风景区内拆除一处被洪水冲毁的设施,一：旅游常识
2、,（二）学会在野外活动中自我保护,山东青岛崂山风景区野猴很多，经常抢夺游客食物，有时还进入附近居民区觅食。,都江堰龙池景区百余只猴子下山专抢游客包裹,一：旅游常识,（二）学会在野外活动中自我保护,行路时需要注意的主要是在登山方面。如，不要随意从没有道路的地方登山。,一：旅游常识,（二）学会在野外活动中自我保护,“我们本来想做个短线的三天期的野外生存体验，只是没想到把路走岔了”2009年春节进入四姑娘山的两位驴友，经历11天的生死考验，吃虫喝尿形同”野人”，凭着顽强的救生欲望，最终逃出野山。,一：旅游常识,（二）学会在野外活动中自我保护,遇到有活动石头的山路，后面的人要与前面的人保持适当的距离，
3、不要紧跟在正后面，以防滚石伤人。,一：旅游常识,（二）学会在野外活动中自我保护,气象方面主要是防御雷击、山洪等。 遇到雷雨天气，要避开孤立的山包、大树等易被雷击的地方。,一：旅游常识,（二）学会在野外活动中自我保护,2009年6月13日怀柔区雁栖镇西栅子村，5名游客爬箭扣野长城时遭遇雷击，其中一对夫妇当场身亡。图为工作人员正在搬运死者遗体。,救援人员带着生还的游客下山,一：旅游常识,（二）学会在野外活动中自我保护,在山地和山前遭遇暴雨天气，要尽快避开山洪可能经过的地方。,一：旅游常识,（二）学会在野外活动中自我保护,2010年6月11日，美国阿肯色州西部沃希托国家森林公园“艾伯特派克休闲区”附
4、近，山洪暴发导致露营游客20人死亡。,一：旅游常识,（二）学会在野外活动中自我保护,在旅游过程中，不能随便品尝不认识的野果，不能随意触摸不知属性的植物。,毒芹，又名野芹菜。叶象芹菜叶，夏天开折花，全裸有恶臭。全棵有毒，花的毒性最大，吃后恶心、呕吐、手脚发冷、四肢麻痹，严重的可造成死亡。,一：旅游常识,（二）学会在野外活动中自我保护,紫荆花散发出来的花粉如与人接触过久，会诱发哮喘症或咳嗽症状加重。,北美的毒漆藤通常很难辨认，它与其他几种常见的园林植物很相似。据美国皮肤病学学会统计，大约85%的人对毒漆藤中的漆酚过敏。,很多人在徒步旅行或者在花园里意外地与毒漆藤的叶、根或茎发生直接接触，然后会患上
5、皮疹。图为一处起疱的毒漆藤皮疹。,一：旅游常识,（二）学会在野外活动中自我保护,在疫病流行区域，更要注重自我防护。如，在血吸虫疫区，应避免接触天然水体。,一：旅游常识,（三）要善于社会交往,在旅游中，不能轻信不熟悉的人，不能随意接受别人送给的食品和饮料。,南昌某犯罪嫌疑人，用饮料麻醉抢劫网友,一：旅游常识,（三）要善于社会交往,遇到境外和国外的游人时，要保持不卑不亢的态度。,一：旅游常识,（三）要善于社会交往,遇到难以解决的问题，要使用通信工具及时向有关部门反映和求助。,二：导游基础知识,当地居民有可能暂时成为外来游客的导游。 从这层意义上说，当地居民通常是担任一种“地陪”的角色。,2009年
6、5月,苏州市平江实验学校的10多名“英语小导游”来到姑苏古街平江路，为外国游客义务介绍历史文化街区以及姑苏民俗风情,二：导游基础知识,“地陪”是指当地的导游和旅游陪同人员。,天津市旅游质监部门在古文化街检查导游员证件,二：导游基础知识,导游应充分把握景区的基本情况，对于地形、区位、环境、生态、历史、文化、风俗民情等要娴熟于心，游客在提问时要做到应答如流。,（一）了解景区，熟悉各方面的情况,广西导游在丹洲景区踩点(熟悉了解各种情况),二：导游基础知识,在讲授和解答时要具备较高的文化品位和丰富的知识内涵。,（一）了解景区，熟悉各方面的情况,华南植物园女博士张晨露正在做兼职导游,介绍园区植物,二：导
7、游基础知识,首先应当明确，作为导游，你的岗位和职责是为游客服务的，所以要尊重游客的意见和选择。,（二）尊重游客，配合领队和“全陪”工作,二：导游基础知识,如果游客不熟悉当地的情况，你也只能作“参谋”，不能当领队。,（二）尊重游客，配合领队和“全陪”工作,二：导游基础知识,如果游客是一个群体，有领队和“全陪”，你要做的是配合领队和“全陪”，做好为游客服务的工作。,（二）尊重游客，配合领队和“全陪”工作,2008年10月,广西农业技术职业学院学生为外国朋友当导游,二：导游基础知识,待人诚信是做好导游工作的前提。 热情周到是搞好服务的基本要求。 考虑到条件和能力的限制，办不到的事情不要轻易许诺。,（
8、三）注意形象，以诚信为主要原则,重庆金牌导游董媛在给外国游客讲解风景点,二：导游基础知识,作为一个导游，对待所有的游客应当一视同仁，不能疏此亲彼。,（四） 一视同仁，凡事讲究分寸,二：导游基础知识,对外出过程中生病的游客，要热情、及时安排休息和就医，但不宜在治疗方法、用药方面随意发表意见。,（四） 一视同仁，凡事讲究分寸,二：导游基础知识,丰富自我是当好一个文明的“小导游”的基础。,（五）丰富自我，善解人意,2005年四川十佳导游,二：导游基础知识,作为导游，将面对来自不同地方、不同知识背景、不同性格爱好的人群。 所以，在熟悉旅游资源状况的同时，还要学习一些心理学的常识，做到善解人意。,（五）丰富自我，善解人意,二：导游基础知识,不管是业余导游还是专业导游，在与游客保持密切联系的同时，还必须适时地与住宿点、购票处、车队和司机、旅游点接待部门等保持畅通的联系，以便为游客做好各种服务工作。,（六）加强联系，善始善终,旅游常识和导游基础知识 （回顾）,旅游常识,导游基础知识,结伴出游爱团队自我保护外行动路防雷雨远疾病内外交往善沟通,了解景区重游客注意形象讲诚信一视同仁有分寸善解人意善始终,
