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1、第一讲 数字化的机遇与挑战,信息技术正如约改变着每一个人的世界,语言的使用文字的创造印刷术的发明电报、电话、广播、电视的发明和普及应用计算机应用的普及、计算机与现代通信技术的结合1993年初，“信息高速公路”德鲁克：现在我们正经历着一场信息革命，21世纪的管理挑战信息不只是一种知识，它能够导向采取正确的行动。,我们生活在一个数字化时代,信息技术也在改变着商业企业,手机网购快递物流报纸的读者数量持续下降电子商务和互联网广告暴涨数据量倍增网上预定业务远程办公人数的增加个人：高生活品质商业：办公安全,问题,你的工作中如何应用到信息技术？能否应用信息技术更好的改进你的工作？,摩尔定律：数据通信和存储成
2、本基本为零,1965年：集成芯片上每平方英寸可容纳的晶体管数目，约每隔18个月变会增加一倍计算机的运算速度每18个月翻一番,问题,摩尔定律对信息系统基础硬件设施投资有何启示？,扁平化的世界,1942，哥伦布：地球是圆的2005，托马斯弗里德曼：世界是“平的”全球化机遇互联网已经大大减少了全球范围经营成本出现了挑战和机遇在美国销售的玩具，80%在中国制造，而在中国制造的电脑，有90%用的是美国英特尔和AMD的芯片,如何获得工作保障：非常规的认知技能,拥有关键技能并且运用它的时候才会有工作保障公司没有保障、政府项目没有保障、投资没有保障、社会保险也没有保障摩尔定律：数据通信和数据存储成本基本上是零
3、，任何常规技术都可以外包科技的迅速发展和日益激烈的竞争使我们更加注重技能和劳动力的储备，特别是适应科技发展和需求的能力需要掌握非常规的认知技能,非常规的认知技能,美国前劳工部长Robert Reich：抽象推理：建立一个模型或者表现形式系统思维：模拟出系统元素并且展现出元素的输入与输出是如何影响其他元素的合作：与他人一起想出新的想法和点子给予和接受反馈实践能力：在现有资源允许的情况下，创建和测试有前途的新的替代品,管理信息系统是一门重要的课程,为在商业活动中评估、评价和应用新型的信息系统技术做好准备帮助学生学习抽象推理、系统思维、合作和实践能力，从而具备工作保障，即关键技能,NBA球队和信息系
4、统,问题薪水和差旅费用增加提高Revenue变得困难解决方案视频和统计数字帮助球队更有效的回顾比赛和侦察新的球员Synergy Sports Technology(协同运动公司)的工具帮助搜集、整理、分发NBA比赛的视频说明IT在降低成本，组织数据，提高效率的作用公司可以使用工具来分析关键数据,NBA案例分析,商业问题解决方案,信息系统,商业问题,人员,组织,技术,提高性能增加业绩,分析球员表现分析球队表现,薪水增加差旅费增加提高绩效困难提高业绩困难,监控球员表现监控球队表现,观看带有统计数字的视频标注和索引比赛场次,维持受保护的网站下载视频,MLB美国职业棒球大联盟,背景收入来源于门票销售、
5、电视转播、场馆收费、球队收费问题薪酬上涨，导致门票上涨解决方案互联网站：www.MLB.com比赛结果、买门票、运动衫、纪念品、棒球卡发表意见、球队球员信息、虚拟球赛手机邀请和付款、门票条码、贴纸和彩铃SAS分析顾客数据、邮件追踪、实时监控售票,MLB案例分析,商业问题解决方案,信息系统,商业问题,人员,组织,技术,增加销售,电子化售票识别好的销售机会为球迷提供在线信息提供在线游戏,传统销售渠道收入下降客户数量减少成本增加,设计企业战略监控比赛售票,开发互联网MLB副产品扩大销售渠道建立球迷在线社区,运行MLB网站实施手机售票应用SAS客户分析软件使用网站跟踪工具,信息系统促使企业转型,无线手
6、机账户电话安装多的多更多的人通过手机网络看新闻、读博客互联网广告继续增长经营活动的变化，直接影响到每个人的职业生涯,信息系统的商务目标,六个目标卓越运营新产品，服务和商业模式客户和供应商的亲密关系改进决策竞争优势求得生存,卓越运营Operational Excellence,获得更高的利润，提高效益的结果信息系统和技术有助于提高效率和生产力例如：沃尔玛信息系统和最佳经营实践相结合，实现了高效率的业务运营，全美零售业的10%RetailLink系统，直接联接供应商和零售店,新产品，服务和商业模式,信息系统和技术使企业能够创造新的产品，服务和商业模式商业模式：企业如何生产、配送和销售其产品和服务，
7、进而创造利润例如：音乐产业苹果：成功的创新-iPod时，iTunes等iPhone,亲近客户和供应商,回头客repeat customers如：文华东方酒店跟踪偏好：温度、节目、灯光、音乐与供应商降低成本而密切的关系如JCPenney在彭尼商店每销售一件商品，在香港的TAL就会看到美国1/8的衬衣是由TAL公司生产的,改进决策Improved decision making,公司最大的伤害管理者没有在正确的时间、获得正确的信息，影响到正确的决策信息系统的实时数据支持正确的决策Verizon公司：基于Web的数字仪表板，提供实时信息客户投诉网络性能线网状况线路中断的修复时间,数字仪表板Digit
8、al Dashboard,竞争优势Competitive Advantage,前面几种都会给企业打造竞争优势超越竞争对手的优势更好的性能、更好的产品、更低的价格更亲近的关系戴尔模式大规模定制7日发货丰田生产系统高效率、高质量,丰田生产系统,在丰田汽车厂，组装生产线在更短的时间更卓越的产品更少的库存更少的缺陷丰田汽车使用信息系统来监控库存水平和生产调度管理。,求得生存,经营必需，或行业驱动跟上竞争ATM机，花旗银行率先使用法律要求有毒物质控制法案化学毒品揭露资料：30年萨班斯法案审计者的手稿和记录（包括邮件），保存5年以上,技术、数据与信息,信息技术：企业使用为达成目标硬件和软件，包括传感技术，
9、计算机技术和网络技术信息系统：由一系列相互关联的组件构成，用于采集、处理、储存和发送信息，以支持组织的决策和控制。帮助经理和员工分析问题，看清复杂问题，创造新产品数据：原始事实流信息：对人们有意义、有用的形式存在的数据,数据成为信息,1973/03/14某人的生日他何时退休?退休时我们需要做点什么?他退休会影响到我们吗?我们需要说服他推迟退休吗?我们需要让他提前退休吗?,数据和信息,数据经过处理，形成有用的信息，如某地区销售的总量和总额,数据和信息,年龄一项数据,信息常是有意义的汇总数据。,商务智能：获取更有意义的信息,商务智能：利用数据仓库、数据挖掘技术对客户数据进行系统地储存和管理，并通过
10、各种数据统计分析工具对客户数据进行分析，提供各种分析报告，如客户价值评价、客户满意度评价、服务质量评价、营销效果评价、未来市场需求等，为企业的各种经营活动提供决策信息。 是企业利用现代信息技术收集、管理和分析结构化和非结构化的商务数据和信息，创造和累计商务知识和见解，改善商务决策水平，采取有效的商务行动，完善各种商务流程，提升各方面商务绩效，增强综合竞争力的智慧和能力。,商务智能,知识,对商务智能的内容解释如：女性消费者比男性消费者更喜欢用优惠券为获取商务智能而采取的行动包括在组织内什么是最佳的实际行为如：22岁左右的销售员更容易卖出商品也包括知识资产，如专利和商标,知识形成过程,数据,信息,
11、知识,商务智能,行为,案例：零售店的尿布与啤酒,购物篮分析：零售店的尿布与啤酒经常一起被销售知识：啤酒和尿布摆放在一起零售店：周五晚上尿布销量在一周尿布销量总量中占很大比例知识：促销尿布？商务智能：谁买？为什么买？互补品？知识：周五晚上在尿布附近促销啤酒！,讨论,你工作中积累的数据有没有可能更好的变为知识？,信息系统的功能,产生信息的活动输入处理输出反馈区别计算机计算机应用,管理信息系统和计算机应用的区别,信息系统的维度,三个维度：Organizations、People、Technology,组织Organizations,组织通过结构化的层级和业务流程来完成和协调它的工作业务流程：与要完成
12、的工作相关的任务和行为例如落实订单、研发新产品、雇用新员工（组织/企业）文化一系列的假设、价值观和做事方式信息系统中有企业文化的影子例如：UPS的关注放在服务客户至上例如：1860的接线生,信息的组织维度,信息的组织维度,组织的四层结构战略管理层、战术管理层、运作管理层、运作执行层学校的例子：校长、院长、主任、教师信息的流动四个方向：向上：日常事务处理的正常状态向下：战略、目标和指示，在高层次上起源，并传递到较低水平水平：业务部门的工作小组之间外向/内向：从与客户，供应商，经销商和其他合作伙伴,信息的组织维度,信息粒度信息详尽性的程度范围信息描述的内容内部资料：本组织的具体业务问题外部信息：组
13、织的周边环境客观信息：定量地描述了已知的东西主观信息：试图描述未知的东西,人员People,信息系统需要熟练的人们建立，维护，使用它们员工的态度会影响系统的高效运用能力管理者的作用感知的业务挑战设置组织策略分配人力和财政资源创造性的工作：新产品，服务,信息的个人维度/质量属性,时间维度有用：在人们需要时及时获得信息有效：与正要做事情相关的信息克服因特网的语言障碍空间维度随处可以获得内联网（Intranet）形式维度形式多样：声音、文本、影像、动画、图像有效性（可信度）：内容无差错缺少任何一项，将导致GIGO (garbage-in, garbage-out),人是一种重要资源,精通技术何时运用
14、、如何运用精通信息确定需求、获得信息、理解信息、采取行动技术专业人员的劣势：不知道何时不该运用技术人的社会责任感道德与法律案例：“为什么啤酒比女人好”（雪佛兰1995）,技术Technology,IT架构/基础设施/infrastructure:信息系统构建的基础和平台内容硬件软件数据管理技术网络与通信技术互联网, extranets, intranetsVoice, video通讯,1、政府信息化：数字化政府体现在：办公自动化；电子政务促进政务信息的公开、透明、快速，服务便捷化，提高办事效率，等2、城市信息化：数字化城市体现在：科技、金融、文化、教育、医疗卫生、公共信息服务、数字通信，等3、
15、生活信息化：数字生活体现在：数字家庭、数字家电、数字教育、数字购物、数字娱乐、数字签名、市民卡，等4、企业信息化：数字化企业体现在：数字化研发、数字化设计、数字化生产制造、数字化管理决策、数字化控制、数字化物流、电子商务等随着信息化进程，企业须将现代信息技术应用于产品的设计、制造、管理、决策、营销、服务等全过程，通过对信息资源的开发和利用，从而提高企业竞争力和市场应变能力。,现代信息技术的作用和影响?,一是技术的信息化或生产的自动化：主要指以计算机辅助设计、计算机辅助制造、计算机辅助检测等为代表的信息化二是管理的信息化：主要包括：数据处理的信息化；管理和办公的信息化；生产、经营、管理一体化的信息化；与供应商、销售商之间的信息化；利用互联网开展电子商务，等企业要实现信息化目标，需要一个信息技术工具的支持，即：信息系统。换言之，信息系统的好坏、是否适用、是否能有效发挥作用，成为决定信息化水平的关键因素，乃至成败。,企业信息化包括以下两个层次或阶段,
