第7章个性与旅游行为ppt课件.ppt

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1、第七章 个性、生活方式、个性结构与旅游行为,第一节 个性第二节 个性与旅游行为第三节 生活方式与旅游行为第四节 个性结构与旅游行为,早在公元前世纪，巴比伦的占星士们就已经在根据行星的位置来预测战争和自然灾害了，到公元前世纪，希腊的占星士们就依据这些数据来解释性格并预测人们的未来。在一个科学幼稚的时代，一个人出生的时候行星所处的位置会影响一个人的性格和他的命运，这种观点是非常有吸引力的。奇怪的是，到现在，现代天文学和行为科学已经表明这是迷信的无稽之谈，可这种观点仍然具有很大的吸引力。,各星座的意义,个性贯穿着人的一生，影响着人的一生。正是人的个性倾向性中所包含的需要、动机和理想、信念、世界观，指

2、引着人生的方向、人生的目标和人生的道路；正是人的个性特征中所包含的气质、性格、兴趣和能力，影响着和决定着人生的风貌、人生的事业和人生的命运。 个性是指一个人在其生活、实践活动中经常表现出来的、比较稳定的、带有一定倾向性的个体心理特征的总和，指一个人区别于其他人的独特的精神面貌和心理特征。个性对于一个人的活动、生活具有直接的影响；对于一个人的命运、前途有直接的作用。,人生的较量,有这样一个小故事：一位老教授昔日培养的三个得意门生都是事业有成，一个在官场上春风得意，一个在商场上捷报频传，一个埋头做学问如今也苦尽甘来，成了学术明星。于是有人问老教授：你以为三人中哪个会更有出息? 老教授说：现在还看不

3、出来。人生的较量有三个层次，最低层次是技巧的较量，其次是智慧的较量，他们现在正处于这一层次，而最高层次的较量则是人格的较量。,一 个性的内涵 个性的特征 影响个性的形成因素二 个性理论,第一节 个性,一、个性的内涵 个性，也称人格，来自拉丁文面具（Persona）。面具是在戏台上扮演角色所戴上的特殊脸谱，它表现剧中人物的身份。个性(personality)主要是指个人独特的心理构成因素和这些因素如何在个人对环境的反应中保持一贯的作用。,你属于哪种个性？,繁忙的街道，人群熙熙攘攘，独自闲荡的你，漫无目的。街角处有一个很奇怪的情景：一个污糟邋遢的孩童正手提一大堆行李，行在前面的母亲却两手空空，非常

4、潇洒。那孩童边哭边叫，讨厌非常，而那母亲也“面目可憎”。看罢，你满心感慨，你有什么感想呢？ 1、觉得孩子很可怜。 2、觉得母亲在训练孩子。 3、觉得做母亲的不注重儿童教育。 4、小孩是个不听话的调皮鬼。,答案：,选择1：由你的选择看来，你很多愁善感，可是敢怒而不敢言，而且是绝对反对暴力的，有时候你的朋友很想推荐你角逐诺贝尔和平奖。选择2：由你的选择看来：你是个只要我喜欢有什么不可以的火爆分子，叛逆性强，像一颗不定时的炸弹，其实你本性不坏，只要记住忍字头上一把刀，忍一时之气，必能海阔天空。选择3：由你的选择看来：你是大家公认的小绵羊、好好先生，不到最后关头，绝不轻言发怒，但是一旦爆发，就像决堤的

5、洪流、怒吼的火山，一发不可收拾。选择4：由你的选择看来：你属于沉默寡言型，处事小心，通常你喜欢照自己的意思去做，所以会被别人误认为自以为是，所以要多注意人际关系的培养。,个性的特征 1、个性的差异性 每个人所具备的先天素质、所处的社会条件以及社会交往都是不同的，因此造成了个体独特的风格、独特的心理活动和独特的行为活动。 2、个性的稳定性 个性不是一时表现的心理现象，而是指人在较长时期的社会实践中，由于适应或改变客观世界而经常表现出来的个性心理。 3、个性的可塑性 个性在形成过程中受到社会历史条件等的影响，因此，随着环境的变化、年龄的增长和实践活动的改变，旅游者的个性会发生不同程度的变化。,影响

6、个性的形成因素1、遗传因素是个性形成的基础。2、社会因素是个性形成的主要原因。 （1）家庭环境对个性的影响 （2）学校教育对个性的影响 （3）社会文化对个性的影响3、社会实践是个性形成的根本途径。,二 个性理论,（一）新弗洛伊德理论 （二）荣格理论 （三）特征理论,1、佛洛伊德的个性学说 佛洛依德(SigmundFreud,1856-1939)为奥地利人，本身是精神科医生。佛洛依德认为人格或人的精神主要分成三个基本部分，即原我、自我和超我。 原我是各式各样的精神冲动，也就是动物的本能，而佛洛依德把这些精神冲动的主要内容归纳为饿、渴、睡、性等，其中性欲占主导地位。由于人类有异于其他动物，本能往往

7、受到道德、社会法规等现实条件的制约，有些更受到压抑得不到纾解而只能透过梦的形式来寻求满足。所以，佛洛依德说：“梦是一种在现实中实现不了和受压抑的愿望的满足。,（一）新弗洛伊德理论,自我是介于本我和现实需要之间的一种协调机制。超我是社会的产物，是自我的进一步超越。 佛洛伊德的观点有助于更好地理解旅游者的消费行为，其强调了支持购买行为的无意识动机的潜在重要性，它暗示了消费者没有必要选择一件产品的真实动机。,弗洛伊德名言,1、对一个男孩来说，他的潜意识中有种对母亲的排他性占有欲，任何人，包括他的父亲，一旦对他构成威胁，他都会产生仇恨，甚至想杀掉他们。 2、女人实在令人难以忍受，是永恒麻烦的源泉，但她

8、们依然是我们所拥有的那一种类中最好的事物。没有她们，情形会更糟。 3、不要去了解女人，因为女人都是疯子。 4、幸福决不是文化的价值标准。 5、男人用下半身思考。,2.新佛洛伊德理论,英国心理分析学家 卡伦.霍尼人们可以分为向别人靠近的“追随者”，离群叛众的“分离者”或者与别人不同的突出的“进取者”。研究显示，三类人倾向于购买不同种类的产品。,（二）荣格理论,荣格(Carl G. Jung , 18751961)瑞士心理学家和精神分析医师，分析心理学的创立者。早年曾与弗洛伊德合作，曾被弗洛伊德任命为第一届国际精神分析学会的主席。荣格的人格理论包括三个层次： 1 意识或自我； 2 个人潜意识； 3

9、 集体潜意识 。 他提出内倾和外倾的心理类型，原型和作为人格核心的本性等都已成为心理学中的重要概念，对哲学和文学研究也有深刻的影响。,荣格箴言,1.性格决定命运。 2.适用于一切的生活处方并不存在。3.不是歌德创造了浮士德,而是浮士德创造了歌德。4.文化的最后成果是人格。5.外向直觉型个性适合于当今许多革新领导人物。,（三）特征理论,特征理论有利于市场细分。一般来说，经销商不可能单单以衡量个性特征为基础预测消费行为。个性特征只是解决问题的一部分，个性特征资料必须与社会经济环境信息结合才真正有用。,第二节个性与旅游行为,一、个性特征,二、个性类型,三、自我概念,一 、个性特征个性特征主要表现在个

10、体对他所生存的环境中反复出现的刺激和事件的稳定的反应方式上面。,表7-1 个性特征与加拿大成人的度假旅游行为,根据不同分类方法，个性可以有多种划分方法。,二、个性类型,大川竹二的分类,日本学者大川竹二根据血型把人的气质特征划分为四种类型： A型气质的人，内倾保守、温和、老实稳重、多疑、怕羞、顺从、依赖他人、情感易冲动。 B型气质的人，外倾积极、感觉灵敏、镇静、不怕羞、喜交往、好管闲事。 AB型气质的人：兼有A、B型的特征。 O型气质的人，对己对人都是积极的，坚强、好胜、霸道、不听指挥、喜欢指使别人，有胆识，不愿吃亏。,希波克拉底以气质为分类依据的个性类型,气质是个性组成部分之一，它指的是个体稳

11、定的心理活动的动力特征。 心理活动的动力特征主要指心理过程的强度、速度和稳定性以及心理活动的指向性等方面的特点。 气质类型一般可分为：胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质,情景联想,人的气质类型 在生活中，我们可以遇到四种气质的典型人物，如张飞的火暴脾气属于胆汁质、善变的王熙凤属于多血质、以深思多谋著称的诸葛亮属于粘液质、而多愁善感的林妹妹则是抑郁质。,张飞,王熙凤,诸葛亮,林妹妹,去剧院看戏或去电影院看电影迟到，如果碰到一个面部表情严肃、意欲不放行的票员，你会怎么办呢？,躁和检票员争吵，企图闯入剧院。并且分辩说，剧院的钟快了，他进去看戏是不会影响别人的，并打算推开检票员进入戏院 直率、热情、精力旺

12、盛、情绪易于冲动、心境变化剧烈自制力差、粗心、缺乏耐性适合那些应急性、挑战性甚至风险性较高的工作，如节目主持人、演讲者、勘探工作者、导游、外事接待人员、自由职业者等，他们容易对现有的工作失去兴趣，而不断追寻新的领域,活立刻明白：检票员是不会放他进去的，但马上想到通过楼厅进场容易，就跑到楼上去了 活泼好动、敏感、反映迅速、喜欢与人交往、情绪变化快且明显外露、灵活性强、富有同情心注意力容易转移、兴趣广泛但不持久比较适合要求思维灵活、反应敏捷、社交性强的工作，如外交人员、管理人员、商人、运动员、新闻记者、演员等,多血质,静看到检票员不让他进入正厅，就想“第一场总是不太精彩，我在小卖部等一会，场间休息

13、时再进去” 安静、稳重、坚毅、善于克制忍耐、情绪不外露、注意稳定难于转移、相对内倾反应缓慢、沉默、冷淡、固执、惰性较强适宜那些对耐受性、条理性要求较高、变化性不大的职业，如播音员、法官、人事总务管理人员、医生、教育工作者、一般事务人员等,慢“我老是不走运。偶尔来一次戏院，就这样倒霉”，接着就回家去了 情绪体验深刻持久、善于细心觉察别人不易觉察的事物和人际关系、内倾行动迟缓、敏感多疑、孤僻、易伤感、胆小、心理承受能力差、缺乏自信对需要专注、持久、细致特征的职业，感到舒适、自如，如研究人员、技术人员、打字员、保管员,下面的漫画中，右边的人把自己的帽子放在了凳子的左手位上，这时，有一个陌生人没有发现

14、，正好坐在了这个帽子上。四种不同气质的人出现了不一样的表现：,旅游者的气质对策表现及服务对策,（一）急躁型 急躁型旅游者喜欢新奇的、场面热闹且富于刺激性和旅游活动项目。对人热情,说话快,好争辩。不喜欢等待，较粗心易丢失东西。购物时比较冲动，不愿意细心挑选。一旦被激怒就很难平静下来。 接待技巧（1）不要主动刺激他们，不要与他们争强好胜。（2）不要计较他们一时不顾后果的冲动言语。（3）万一出现矛盾应当避其锋芒。（4）在为他们办事时，应当尽可能迅速。（5）在适当时候应当提醒他们不要遗留物品。,（二）活泼型,活泼型相当于多血质。活泼型的旅游者活泼好动,喜欢参于变化大、花样多的旅游活动项目内心的各种体验

15、都会在面鄣表情和眼神中明显地反映出来。乐于和旅游从业人员打招呼，很乐观，总是笑声不断；易激动，但情绪并不强烈；容易与人交上朋友，但友谊不深刻；就连坐姿也常变换；购物时很快拿定主意，但改变主意也快。接待技巧 提供服务时，不仅要热情大方、办事迅速、说话简捷、而且应尽可能主动交往，主动介绍活动多样的娱乐场所和花样翻新的食普。当他们购了物又要改变主意或要求退货时，尽量做好解释工作。,（三）稳重型,稳重型相当于黏液质。到新的环境感到有些不自在，旅游活动中的语言和行动都较迟缓，即使遇到精彩场面也不易激动，情感很少外露，面部表情单一。他们反应慢，在听导游讲解时，总希望别人把话说的慢点，多重复几句。他们的注意

16、力稳定，不易转移 。喜欢吃熟悉的食物，购物时动作缓慢，喜欢自己独自挑选不到万不得已不问服务员，并且往往对新产品不大放心。接待技巧 为黏液质气质类型的旅游者提供服务时，说话语速要适当慢点，重点之处要重复一下，但不宜过多交谈，也不宜太主动。住宿与就餐尽量安排在僻静的环境和满足他们“怀旧”的需求。购物时切勿催促，要让他深思熟虑后再作决定。,(四)忧郁型,以抑郁质为主的忧郁型旅游者,不喜欢热闹竞争性强的旅游活动,喜欢能表现深刻情感手法细腻的项目内容。喜欢个人行动，在任何活动中都很少表现自己。易疲劳，动作缓慢，总是闷闷不乐的样子。讲话慢且啰唆，容易神经兴奋。购物时千思万虑，不愿问服务人员，给人一种多疑、

17、一丝不苟的感觉。接待技巧 为抑郁质气质类型的旅游者提供服时，特别要注意尊重他们。要耐心，多关照，尽量提供有深刻文化内涵和表现手法细腻的旅游产品。不宜与他们说无关的话，更不要开玩笑。食宿尽量安排在清静环境，购物应让其自由挑选，不可催促。,1、气质无好坏之分，气质有双重性（积极面和消极面）2、气质不能决定人的价值观，不能决定人的个性倾向性的性质，只能使个性带有一定动力色彩。3、气质不能决定人的成就水平。可做为人的性格和能力发展的一个前提。4、气质与职业活动有一定的联系。,气质的现实评价,温顺型：其特征是需要接近人们，需要爱、情感和赞许。进取型：其特征是需要对别人采取行动，需要超过别人，取得成就、威

18、望和赞赏。孤独型：其特征是需要远离人们，需要自给自足、独立，不易受攻击。,英国.卡伦霍尼(KarenHorney)认为儿童主要形成三种气质类型：,.传统趋向型（ tradition-directed）：以权威的宗教信条为依据、刻板的准则，规定在什么环境下应该这样做和为什么这样做 .内趋型（inner-directed） ：每个人开始意识到自身利益，为自己适应日益复杂的世界选定一条合适的道路。.外趋型（outer-directed）：“最流行的东西”就是最正确的东西 外趋型的人的旅游更受地位和声望的驱使，而内驱型的人会更受到教育、娱乐、文化因素的驱使。,戴维莱斯曼（David Riesman）.

19、人的社会特性可分为三类,荣格认为“力必多”（Libido）是个体的全部生命力。 原欲（即力必多libido），作为一种生物的本能需要，如同饥饿一样，它需要获得满足，但不同的是，其满足的方式远比单一的饮食广泛得多。由原欲所迸发出来的能量，作为性欲冲动，可直接进行发泄和满足，但也可以经转化而升华为动力，成为文化与文明的创造源泉。然而，这种原欲所积累的能量，不一定都能顺利地满足或升华，在某种情况下，由于遇到阻力，则可变为畸形发展或是倒错，甚至出现性心理发育的反向退化或停滞现象.,荣格. “力必多理论”，提出人分内倾型和外倾型两种。,表7-2外倾型和内倾型的心理特点,不过极端外倾和内倾型的人只是少数，

20、多数人处于内外倾之间。,图7-1 艾森克外倾内倾分布,补充资料：测试你的个性倾向性,吃玉米看个性 你通常是怎样吃玉米？ 1、由上往下啃来吃。2、从中间下手。3、折为两半再吃。4、切成小块再吃。,1、你是个不拘小节的人，只要是你喜欢有什么不可以，所以也不会在乎别人的看法、想法，想做就去做，别人眼中的你是个充满活力、积极、有行动力的人，凡事一定打头阵地率先行动。2、很多人属于这种吃法，平常与人相处都保持距离，不会去侵犯他人的隐私权，也有能力保护自己，通常都不会自己冒然行动，看看别人怎样后才作决定。3、一般女孩子多属于此类型，属于比较谨慎的人，时时都很在意别人的眼光，所以也不喜欢引人注目，当然在团体

21、中较不会表达自己的意见，内向而顺从。4、你是个很神经质的人，非常情绪化，总是让人抓不准你的脾气，由于喜欢追求物质上的享受，所以显得虚荣而浪费，东西都要吃好的、用好的，储蓄对你来说似乎是不太可能的事情。,答案：,艾森克（H.J.Eysenck）是英国心理学家。他认为人格就是一个人的性格、气质、智力和体格的稳定的持久的组织。这个组织决定一个人对环境的独特的顺应方式。性格是稳定的动力系统，气质是稳定的情感系统，智力是稳定的认知系统，体格是稳定的身体形态和神经内分泌系统。艾森克应用标准分析法进行人格特质的差异研究，用统计方法对假设进行验证，得出人格特质的两个基本维度，即情绪稳定性神经过敏性；内倾外倾。

22、艾森克以内外倾为纬、以情绪为径，组织起基本的32种人格特质，并且也把四种气质类型相应地表现出来，这种人格结构的二维模型为许多心理学家所接受。,补充材料：艾森克的研究,斯坦利帕洛格(Stanley Plog)博士用“安乐小康型”及“追新猎奇型”划分美国人个性类型,图7-2 美国人个性类型分析图示,表7-3安乐小康型和追新猎奇型旅游者的行为差异,图7-3美国人的个性类型与旅游地关系的分布曲线,三、自我概念,自我概念就是对自己个人身心活动的觉察，即自己认识的一切，包括认识自己的生理状况、心理特征以及自己与他人的关系等。 旅游可能是所有产品和服务中最具有象征意义的一种。旅游可以大量披露一个人的情况：成

23、功、成就、富有经验、老于世故。,第三节生活方式与旅游行为,一、生活方式,生活方式（life style）是指人们如何花费自己的时间（活动），在他们生活的环境中他们认为什么比较重要（利益）以及他们对自己和周围世界的看法（观点）。,表7-4用来定义生活方式的活动、利益和观点,二、当代消费者生活方式变化的趋势,（一）男性在购物中角色的变化；（二）女性在购物中角色的变化；（三）从全球角度看待女性角色；,（四）对健康的强调有所减轻； （五）一种更为隔绝的生活方式； （六）时间压力变大 ；（七）更高水平的自我概念； （八）一种更为简朴和更加注意价值导 向的生活方式 。,三、生活方式对旅游行为的影响,（一）

24、心理描述法,图7-4产品与生活方式的联系,（二）生活方式与旅游行为的关系,.文静型.海外型 .历史型 .乘周末旅游汽车型 .赊购型,第四节个性结构与旅游行为,一、弗洛伊德的个性学说,.本我（潜意识最深层）完全倾向于立即的满足 ；.超我（superego）是同本我相对的 ；.自我（ego）是介于本我与超我之间的一个体系。,一个人的个性是由三个重要部分组成的，每个部分叫做一种自我形态。,二、自我形态,（一）儿童自我形态；（二）父母自我形态；（三）成人自我形态。,2、自我状态,1. 感情用事的“儿童自我” 2. 自以为是的“家长自我”3. 面对现实的“成人自我”,3、自我状态与旅游决策,人的个性中的

25、三种自我状态相互独立、相互制约、共同参与决策。这三个“自我”分别用感情、权威、理智来支配人的行为，它们是人们内心世界中的三个不同的“行为决策者”。,3、自我状态与旅游决策,旅游工作者了解个性结构中的三个“自我”是十分必要的。从旅游促销的角度讲，旅游促销广告宣传表面上是针对旅游者或潜在旅游者个人，但实际上应该针对人的三种自我状态同时做工作。要想让人们去旅游，就要使旅游者或潜在旅游者内心中的“儿童自我”动心，“家长自我”放心，“成人自我”省心。,补充资料：成熟人格六要素,人，必须在各种各样的社会环境中生存。同学间、同事间、夫妻间、朋友间、与上司、与远亲、与近邻、与路人，每个场合所应该采取的应对方式

26、都不同，除了要充分洞察现实环境之外，没有成熟失格，是很难适应这些复杂多歧、瞬息万变的环境的。 被称为“人格研究界第一人”的哈佛教授GW阿尔波特（18971967），运用现象学中的观察法研究人格的成熟度，并在他的人格开态与成长中，提出了成熟人格的六要素，作为人格成熟的基准。,1、自我扩展的能力。即可以积极地参加各种活动。2、与他人关系融洽。具备对别人表示同情、亲密或爱的能力，对任何人都能表现出温暖、理解和亲近，容忍别人的不足与缺陷。3、情绪的安定（自我包容）。有安全感，自信，不受消极情绪支配，能耐受挫折、恐惧和不安全的情绪冲击。4、具有对现实的知觉、技能。即具有现实的知觉，能够准确、客观地知觉现

27、实，接受现实。5、自我意识良好。能准确把握自己的现实自我与理想自我，并能调整其相互关系，也知道自己心目中的自己与别人眼中的自己之间的差异。6、统一的人生哲学。有一致的人生哲学，有奋斗目标和人生哲学。,卡特尔（R.B.Cattell）的研究,1942年，美国心理学家卡特尔对词表进行了分析和压缩，总结出16项人格因素，形成著名的卡特尔量表。1961年，美国心理学家图普斯和克罗斯特对卡特尔量表重新分析化简，最后得出五个“描述人格的维度“，简称“大五“。,2中国大学生研究中得出的“描述人格的维度” 势力浮夸（卖弄、炫耀、贪心） 外向开朗内向拘谨（乐观、活泼、健谈） 沉稳干练迷糊懦弱（恒心、毅力、沉稳） 善良宽厚（友爱、好心肠、和善） 暴躁固执（急躁、暴躁、刚烈）,1美国大学生研究中得出的“描述人格的维度” 外向，有活力，热情 ； 愉快，利他，有感染力 公正，克制，拘谨； 神经质，消极情绪，神经过敏 直率、创造性、思路开阔、文雅,