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1、信息资源管理,Information Resource Management,第6章 信息机构及其管理Information Agency and Its Management,现代信息服务业的发展催生出高度知识化、专业化、商业化和社会化的信息机构。互联网思维与技术、云思维与技术促进了现代信息机构在组织模式、运作模式和商业模式等方面的变革。,6.1 信息机构的类型和职能,1、信息机构的类型与职能,（1）“信息机构”释义实施信息搜集、储存、加工、传递等有关信息管理活动的组织。1）信息机构是信息资源的核心加工者。2）信息机构的生产运作具有高关联度。,“互联网+”的新经济模式，意味着信息机构将广泛渗
2、透和服务于社会经济的各个领域，使信息生产力成为经济新常态下的核心生产力。,6.1 信息机构的类型和职能,1、信息机构的类型与职能,（2）信息机构类型美国经济学家波拉特，以信息产品或服务是否进行市场交易为标准，将国家信息部门划分为一级信息部门和二级信息部门。一级信息部门：面向市场或公众提供营利或非营利性信息商品或服务的部门。二级信息部门：满足政府或企业内部消费而提供信息生产与服务的部门。,信息机构的类型,6.1 信息机构的类型和职能,1、信息机构的类型与职能,（3）信息机构职能1）支持科学研究与科技创新,为科研活动提供3个层面的支撑,科技文献动态跟踪,科技信息动态监测（热点、方向）,科技成果水平
3、及创新性评估,世界数据中心等国际科技组织走向联合,科技信息研究机构采用E-science架构,基础性科学信息资源平台,面向用户的科技数据集成平台,科研与创新的支持模式,知识产权保护,6.1 信息机构的类型和职能,1、信息机构的类型与职能,（3）信息机构职能2）为政府提供决策支持建立基于顶层设计的高层智慧库。建立国情监测系统。建立危机预警与处理系统。,6.2 信息机构的类型和职能,1、信息机构的类型与职能,（3）信息机构职能3）为企业提供咨询和情报服务行业动态跟踪和分析市场调研建立内部竞争情报体系知识组织与序化,6.2 公益性信息机构及其管理,1、公益性信息机构的性质与定位,（1）公益性信息机构
4、的性质向社会提供公共信息产品和服务的非营利信息机构。,问题1：公共品具有什么特点？,非竞争性,竞争性,非排他性,排他性,私人物品,准公共物品,准公共物品,纯粹公共物品,公共物品的区域划分,问题2：公共品是免费的吗？,6.2 公益性信息机构及其管理,1、公益性信息机构的性质与定位,（2）公益性信息机构的定位向公众提供无偿或低价信息产品或服务。使民众能够均衡享有基础性信息资源。为国家战略（科学、教育、文化）提供信息资源支持。,提高整体国民素质，打造国家软实力,6.2 公益性信息机构及其管理,2、公益性信息机构的经营思想,（1）兼顾生存与福利两个目标。（2）政府为主导，引入市场化运作。,6.2 公益
5、性信息机构及其管理,3、公益性信息机构的类型与管理模式,（1）政府隶属性机构国家信息中心、评估机构、统计局、图书馆、博物馆等（1）组织结构与政府组织具有同构性国家化：充当国家代理人的角色，具有资源垄断性。行政化：机构主管由行政授权产生，具有优越的政治资源。（2）新模式探索：去行政化与自治机构主管由社会选举或自主产生，回归社会角色（公益性）。引入第三方评估，政府公开招标和购买公共品。,双重角色使新模式探索之路步履艰难,6.2 公益性信息机构及其管理,3、公益性信息机构的类型与管理模式,（2）慈善捐赠机构私人博物馆、图书馆等（1）公益性独立法人，接受社会各界捐赠，向社会公众免费开放。（2）通过鉴定
6、、咨询等关联业务收入，维持机构运营和扩大规模。（3）以股权捐赠（如巴菲特）方式获得资本，实行投资与项目运作的双轨模式。,盖茨基金会资助项目之一是图书馆,6.3 信息机构的运行和管理,1、信息机构的运行机制,（1）信息机构运行机制模型,一起来看图示吧,人员H,资源R,信息需求D,效益U,效率E,政策P,内外部环境V,信息机构运行机制模型,运行机制的因子之间是怎样的关系？,1、信息机构的运行机制,（2）运行机制的影响因子之间的关系（U,E）=f（D，P,H,R,V）U效益，衡量信息机构的目标和结果。E效率，衡量信息机构的资源利用状况。D需求，信息机构发展的动力因素。P政策，信息机构发展的助力因素。
7、H人员（人才），信息机构发展的关键因素。R资源（有形，无形），信息机构发展的必要因素。V环境，信息机构发展的客观因素。,运行机制的影响因子构成管理要素,6.3 信息机构的运行和管理,效益,效率,目标要素,人员,组织要素,资源要素,政策,环境要素,环境,战略目标,行动目标,组织设计,治理结构,人力资本,资本,客户资源,文化,宏观政策,生态链,信息机构运行因子的管理要素转换,资源,需求,运行因子,管理要素,2、信息机构的管理要素分析,（1）目标要素1）目标分解：分解为两个层面战略目标：做得如何（效益）。行动目标：如何去做（效率）。2）战略执行工具平衡计分卡（BSC）：企业战略转化为行动的有效工具。
8、,6.3 信息机构的运行和管理,平衡积分卡战略视图,人力资本发掘/吸引/保留人才,信息资本建设高效的IT平台（ERP/OA系统）,组织资本知本价值观和文化理念持续地激励体系,资本运营战略并购多融资通道,技术创新客户导向的产品与解决方案核心技术优势,市场营销战略合作伙伴市场开拓模式整合市场营销体系,生产运营（外包）资产/成本管理体系全面质量管理体系敏捷生产/物流体系,持续扩大产品市场规模,提高客户满意度,增长战略（股东价值最大化）、生产力战略（提高资本效率）,学习与成长,内部流程,客户,财务,BSC战略执行体系,基于BSC战略的任务看板,时间轴,时间结点,效益,效率,目标要素,人员,组织要素,资
9、源要素,政策,环境要素,环境,战略目标,行动目标,组织设计,治理结构,人力资本,资本,客户资源,文化,宏观政策,生态链,信息机构运行因子的管理要素转换,资源,需求,运行因子,管理要素,2、信息机构的管理要素分析,（2）组织要素1）组织设计：组织职责配置及其相互关系的制度安排。现代信息机构作为现代新兴组织，其组织架构具有去中心、偏平化、无边界等特点。现代信息机构也是知识密集型组织，知识拥有者（员工、客户）是最活跃、最核心的要素。,6.3 信息机构的运行和管理,阿里巴巴的组织架构,聪明人都先走了，傻子都留下来后来成了富翁。马云,创业领袖,内部创业领袖,创始人（关注人才选拔和企业发展方向）,职业经理
10、人（负责战略管理）,新进人员（负责具体执行）,阿里巴巴的组织架构（麦肯锡模式）,各层对应的职责应采用怎样的治理结构以确保被赋予相应的权力？,愿景：阿里从一个有组织的商业公司变成一个有生态思想的社会企业,2、信息机构的管理要素分析,（2）组织要素2）治理结构：所有权与经营权相互制衡的制度安排。合伙人制度由两个及以上合伙创业的个人组成，与企业是合伙关系，企业提供全新的创业平台、资源及股份；与客户是协作关系，合伙人的事业就是协作客户事业成功，创造价值、分享利益。,6.3 信息机构的运行和管理,阿里合伙人制度湖畔合伙人合伙人每年选举制度。合伙人人数不设上限。候选人由在任合伙人推荐，合伙人委员会审核及7
11、5%的合伙人投票赞成后方可就任新合伙人。合伙人选举权不与股份等因素挂钩，采用一人一票的投票制度。合伙人持股和转股数额限制。,2、信息机构的管理要素分析,（2）组织要素3）人力资本：组织由人力资源投资所形成的知识、智力等资本。人力资本管理要素制度层面：产权分配管理层面：职业发展、事业开拓文化层面：共同的认知与价值观,6.3 信息机构的运行和管理,基于阿里合伙人制度的人力资本管理合伙人每年选举制度填补空缺、人才更新合伙人人数不设上限事业扩张、员工上升通道候选人推荐制度保证核心合伙人与候选人的认知及价值倾向一致性合伙人一人一票的投票制度人合性特征合伙人持股和转股数额限制合伙人利益与公司利益绑定,创业
12、领袖（合伙人）（关注人才选拔和企业发展方向）,内部创业领袖（职业经理人）（负责战略管理、事业开拓）,内部创业团队（负责具体执行）,阿里人的职业发展体系,职业路径（人才梯队）,股权激励价值,事业激励拓展,团队文化激励融入,效益,效率,目标要素,人员,组织要素,资源要素,政策,环境要素,环境,战略目标,行动目标,组织设计,治理结构,人力资本,资本,客户资源,文化,宏观政策,生态链,信息机构运行因子的管理要素转换,资源,需求,运行因子,管理要素,2、信息机构的运作与管理,（3）资源要素1）资本吸纳：现代信息机构的规模扩张需要强大的资本支撑，利用外部资本（股权融资）增强组织的资源优势是一种比较有效的方
13、式。扩张：通过入股其他企业或行业进行并购或重组，实现事业规模的扩大和资本增值。,6.3 信息机构的运行和管理,阿里的股权融资之路,阿里股权融资之最大举措赴美上市,阿里资本扩张之路,阿里资本扩张版图,2、信息机构的运作与管理,（3）资源要素2）客户资源信息机构的现代商业战略中最核心的战略资源。无边界组织已把客户作为组织的知识和智力资源，以构建聪明的组织、聪明的市场。,6.3 信息机构的运行和管理,阿里美国上市敲钟人：8位客户取代内部高管（淘宝店主、云客服、淘女郎、农民店主、青川灾区电商创业者、淘宝博物馆铁杆粉丝、慈善快递员、美国农场主）,客户成就了阿里的辉煌，也成为辉煌时刻的最好见证,效益,效率
14、,目标要素,人员,组织要素,资源要素,政策,环境要素,环境,战略目标,行动目标,组织设计,治理结构,人力资本,资本,客户资源,文化,宏观政策,生态链,信息机构运行因子的管理要素转换,资源,需求,运行因子,管理要素,2、信息机构的运作与管理,（4）环境要素1）文化信息机构开创者的认知和价值观在组织理念和行为中的核心体现。文化既需要内化（无形化），也需要感受（有形化），感受是内化是基础，内化是感受的升华。,6.3 信息机构的运行和管理,阿里合伙人制度，既保证了核心创始人和管理层的权益，也保证了创始人代表的文化基因的不断内化和传承。,以不同形式表达的阿里文化六脉神剑、马云演说、工作室等,2、信息机构
15、的运作与管理,（4）环境要素2）宏观政策互联网+、一带一路等经济新常态下的大格局为信息服务产业和机构带来了新的发展机遇。,6.3 信息机构的运行和管理,2014年10月，阿里巴巴集团启动“千县万村”计划，计划在三至五年内投资100亿元，建立1000个县级服务中心和10万个村级服务站，提供“互联网+”商业、公共服务和创业金融的平台，激活亿万信用资源，助推城乡均衡发展。,“阿里巴巴西部基地”项目投资合作协议针对国家西部战略，推进西部地区中小企业信息化进程 。,阿里云布局全球，成为“一带一路”战略的实践者。,2、信息机构的运作与管理,（4）环境要素3）生态链生态系统中的生产者、消费者和分解者之间的关系在能量守恒的情况下才可能得到稳定发展。体现了互联网思维和云思维。,6.3 信息机构的运行和管理,阿里生态链布局（三个阶段）1、电商垂直业务生态链以主业电商为起点，建立电商、物流、支付三大核心生态体系。2、用户虚拟数字生态链以用户商业数据为核心，对行为数据应用领域进行战略投资（收购高德地图、新浪微博、UC浏览器），形成满足用户综合需求的数据生态体系。3、人类本源虚拟社会让天下没有难做的生意以人类最为本源的需要出发，打造类似政府的虚拟社会（通过收税赚钱）。,自学与思考请同学从创业者或管理者角度，思考现代信息机构的运作与管理。请同学阅读实验教程 P195-218信息机构及其管理的案例资料。,
